Planteamiento de estrategias para mejorar la experiencia del usuario en el Hospital Especializado San Juan de Dios de la ciudad de Quito

Simple item page
dc.contributor.advisorVaca Cañas, Daniel Alejandro
dc.contributor.authorTobar Caicedo, Heidie Alejandra
dc.date.accessioned2025-09-01T16:01:48Z
dc.date.available2025-09-01T16:01:48Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl Hospital Especializado San Juan de Dios de Quito busca implementar propuestas innovadoras para mejorar la experiencia del usuario. La investigación se enfocará en la identificación de puntos críticos en la atención al paciente y en la formulación de propuestas que optimicen la calidad del servicio, con un énfasis particular en la accesibilidad, la comunicación y la empatía en el trato. Para alcanzar estos objetivos, se propondrán diversas estrategias que incluyen la optimización de procesos internos y la incorporación de tecnologías avanzadas en salud. La reducción de los tiempos de espera y la creación de un entorno hospitalario más acogedor y seguro serán prioridades abordadas mediante la propuesta de reestructuración de flujos de trabajo y la capacitación del personal en habilidades de comunicación y trato humano. Finalmente, este estudio se apoyará en investigaciones previas realizadas en América Latina y Ecuador, que han demostrado la importancia de una atención centrada en el paciente para mejorar los resultados en salud. La experiencia de otros hospitales en la región servirá como referencia para la implementación de estrategias efectivas en el Hospital Especializado San Juan de Dios. En última instancia, el fin de este trabajo es crear un modelo de atención que combine tecnología, empatía y eficiencia para ofrecer una experiencia de usuario excepcional y sostenible.
dc.id.advisor1718722869
dc.id.author0401860259
dc.identifier.other14797
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/46609
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectSatisfacción del paciente
dc.subjectCalidad de la atención de salud
dc.subjectAtención dirigida al paciente
dc.subjectComunicación en salud
dc.subjectAdministración de servicios de salud
dc.subjectHospitales - Quito (Ecuador)
dc.titlePlanteamiento de estrategias para mejorar la experiencia del usuario en el Hospital Especializado San Juan de Dios de la ciudad de Quito
dc.typemasterThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Trabajo de Titulación - Maestría / Tobar Caicedo Heidie Alejandra
Size:
24.18 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Tesis - Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del Paciente