Psicología Organizacional

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Actualización de la estructura de cargos tipos y funciones genéricas de los cargos existentes en el sistema de administración y compensaciones SEAIR de AMS-Quito
(PUCE - Quito, 2009) Angiolani Bustamante, Andrea Albertina; Rojas Sisalema, Mayra Narciza; García Oquendo, María Verónica
El presente proyecto surge de la necesidad de contar con una herramienta actualizada, en lo referente a estructuras organizacionales y descripciones de todos los cargos en todas la áreas de del mercado laboral, para tener una equivalencia de los cargos ajustada a la realidad actual del mercado y de ésta manera brindar un mejor servicio a los clientes del área de encuesta salarial, sobre el producto Compensation Management Tool. Razón por la cual se propuso el desarrollo del proyecto sobre la actualización de los cargos tipos y funciones genéricas de los cargos existentes en el sistema de administración y compensación......
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Análisis de clima laboral y propuesta de mejoramiento en una institución financiera
(PUCE - Quito, 2005) Del Pino Núñez, Emilia Alexandra; Porras Vinueza, Carlos Aníbal
El proyecto se realizó en una entidad financiera que brinda varios productos innovadores dentro del mercado, compitiendo con Fundaciones, Cooperativas y Empresas dedicadas a la colocación de crédito microempresarial. El objetivo de este proyecto fue proponer una metodología de trabajo que permita el mejoramiento del clima laboral de la institución, identificar las posibles debilidades o aspectos por mejorar en las diferentes áreas y proponer un plan de refuerzo de aquellos aspectos positivos dentro de la organización. El método que se utilizó en la medición de clima laboral fue una encuesta, la misma que se aplicó a todos los integrantes de la organización, la cual fue anónima para que los empleados la llenaran con la mayor sinceridad posible, y así evitar sesgar la información resultante......
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Análisis de las ventajas y desventajas de contratar el servicio de administración de personal en relación con los niveles de satisfacción tanto de empleados tercerizados como de los clientes que ustilizan los servicios de una empresa tercerizadora de la ciudad de Quito
(PUCE - Quito, 2006) Aguirre, Gabriela; Llerena, Paulina; Molina Bravo, Pablo Xavier
La tercerización es una práctica que se ha constituido en el fenómeno laboral más representativo del país en los últimos años ya que ha impreso una transformación significativa en la relación trabajador/empleador al haberse agregado un intermediario entre las partes que ha modificado los aspectos económicos, administrativos, legales y sociales de la citada relación. La presencia de la tercerización en las empresas ha crecido exponencialmente, por diversas motivaciones entre las que se pueden citar la optimización del costo para poder asimilar el asunto de la competitividad en un ambiente de globalización y acceso internacional al mercado. Así mismo, las empresas han venido utilizando este procedimiento como un instrumento idóneo para neutralizar las responsabilidades con la parte laboral trasladando las mismas a un tercero.....
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Análisis del clima laboral, cultura organizacional y realización de un plan de mejora en la empresa America Call Center en la ciudad de Quito
(PUCE - Quito, 2011) Díaz Sotomayor, María Fernanda; Morán Espín, Patricia Carolina; González Solís, Alba Lucía
Dentro del mercado en que American Call Center se desarrolla, se ha encontrado algunas empresas en el país que son consideradas competencia directa para la organización; Estas empresas tienen mayor fuerza y reconocimiento por parte de los potenciales clientes en la ciudad de Quito, una de ellas es llamada Recapt, donde funciona tanto cobranzas mediante teléfono como telemercadeo. En la ciudad de Guayaquil, al ser American Call Center quien maneja en su totalidad los call center de varias empresas reconocidas en el Ecuador, tiene mayor acogida tanto por clientes como por potencial personal para ingresar a laborar dentro de la organización.
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Análisis estructural y organizacional de los hoteles Four Points by Sheraton en el Ecuador para la elaboración del balance social
(PUCE - Quito, 2004) Acuña Molina, Paola Verónica; Recalde Real, César Augusto; Dousdebes Boada, Agustín José
El tema de disertación: Análisis estructural y organizacional de los Hoteles Four Points by Sheraton en el Ecuador para la elaboración del balance social”, tiene varias intencionalidades que hablan sobre su importancia. Por una parte el analizar la realidad de las instituciones no solo en cuanto al estado actual de sus estructuras, sino también, y sobre todo, de una revisión del estado de la parte organizacional que tiene que ver directamente con las interacciones de las personas que conforman los hoteles. La otra razón tiene que ver directamente con la importancia intrínseca que tiene el Balance Social dentro de una organización, las ventajas que trae consigo su correcta realización, el impacto que puede tener si los resultados son correctamente retroalimentados y por supuesto el cumplimiento, a través de él, de la Responsabilidad Social de la empresa, en este caso de los Hoteles Four Points Sheraton de Quito y Guayaquil......
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Aplicación de estrategias motivacionales para incrementar la satisfacción laboral de los trabajadores del área administrativo-docente de la Unidad Educativa Municipal Eugenio Espejo
(PUCE - Quito, 2006) Díaz, Diego Antonio; García Oquendo, María Verónica
La motivación es importante dentro de las organizaciones, y marca la diferencia al momento de conseguir resultados, el tiempo en el cual solamente bastaba decir al empleado lo que debía hacer ya ha desaparecido, los empleados de las organizaciones actuales son más exigentes con sus jefes. Ellos quieren saber que es lo que sucede dentro de la organización a la cual pertenecen, quieren tomar decisiones y sentirse implicados, desean que su trabajo sea valorado y sentirse satisfechos.1 Cuando el personal se siente cómodo en estos aspectos, su trabajo será más efectivo y por ende los resultados serán los deseados, por esta razón el personal que es motivado correctamente, trabajará mejor que el que no lo está. Con lo anteriormente dicho, el propósito principal de este proyecto es conocer si el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores del área Administrativo-Docente es el adecuado para realizar un trabajo de forma eficiente, con el fin de dar a la institución un valor agregado que permita la mejor gestión de los recursos humanos de ésta.....
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Aplicación de programa de asesoría formal en gestión de recursos humanos en Producalza
(PUCE - Quito, 2004) Muñoz Guzmán, Mauricio E.; Torres, José
Toda organización mantiene esquemas y políticas formales para la buena marcha del negocio. Los procedimientos dentro de los estamentos básicos (misión, objetivos y estrategias) han de ser lo suficientemente racionales y efectivos como para lograr el éxito esperado. Un ejemplo aplicable en este sentido puede ser un micromercado, el objetivo básico es vender múltiples productos manteniendo precios adecuados y así obtener ganancias. Las metas del negocio son simples: vender y mantener un buen margen de beneficios dentro de un espectro más o menos amplio de clientes a los cuales se sirve y atrae con todo tipo de estrategias. Sin embargo, para el adecuado logro de esos objetivos que en la práctica pueden ser simples de ejecutar, es preciso contar con personas a las cuales se les delegue tareas, satisfaciendo las expectativas mínimas que pudiesen tener los clientes, y que al mismo tiempo, reciban una paga justa y a tiempo.....
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Comparación del perfil Birkman de los ejecutivos hombres versus al perfil Birkman de las ejecutivas mujeres, pertenecientes a las diferentes empresas clientes de Vanguardia Empresarial / Birkman Aso. en Quito
(PUCE - Quito, 2009) Garzón Maya, Diego Fernando; Torres, José
El Birkman es una metodología de diagnóstico individual de personalidad que se lo ha venido utilizando en el Ecuador desde el año 1992 y Vanguardia/Birkman Aso. lo ha venido comercializando en el país hasta la actualidad, gracias a su licencia obtenida desde el año 1997. Es por eso que, aprovechando la base de reportes de resultados Birkman de los ejecutivos de las empresas clientes de VE/BA, que han rendido el test desde el año 2004, ha sido factible realizar el siguiente estudio, que no es más que obtener un análisis comparativo entre el perfil Birkman de la población de hombres versus con el perfil Birkman de la población mujeres. En un inicio, dentro de un marco referencial, se explica el contexto en el cual fue desarrollado este estudio. El propósito de esta disertación consiste en dos pilares fundamentales; lo primero es identificar el perfil Birkman de cada población, hombres y mujeres ejecutivos de las diferentes empresas clientes de Vanguardia Empresarial/ Birkman Aso. en Quito, y como segundo, es establecer una comparación cuantitativa y cualitativa entre ambas poblaciones.....
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Creación del área de recursos humanos en una empresa ensambladora de carrocerías metálicas
(PUCE - Quito, 2007) Pico, Pamela; Latorre Vaca, Grace Alexandra
En la actualidad la gestión de Recursos Humanos constituye una de las áreas claves de toda organización, se ha dejado de lado el estereotipo que se mantenía al decir que Recursos Humanos es un departamento netamente operativo; ahora la gestión está enfocada hacia las estrategias empresariales, permitiendo impulsar el desarrollo organizacional. Existen metodologías, técnicas y herramientas especializadas que facilitan el desempeño de cada uno de sus subsistemas, que soportan el bienestar del recurso más importante de las empresas, que es el ser humano. Es indiscutible, la importancia de contar con recursos humanos adecuados, ya que esto facilitará el desarrollo de habilidades y el aprovechamiento de las oportunidades de crecimiento personal y profesional que una empresa pueda brindar....
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Creación e implementación del departamento de recursos humanos en la empresa Iluminatec
(PUCE - Quito, 2007) Arteaga Pérez-Anda, María Alejandra; Molina Bravo, Pablo Xavier
Ya que todo proyecto nace de una necesidad, es posible decir que el presente proyecto es factible, ya que la empresa ILUMINATEC ha expresado su necesidad de crear un manual de funciones, de mejorar sus procesos de reclutamiento y selección, e incrementar planes constantes de capacitación, por las frecuentes pérdidas y errores que se presentan a diario. Es importante anotar que para el desarrollo de este proyecto, se cuenta con el apoyo de toda la empresa, y en especial, con la colaboración del Gerente General, quien desea que la creación del departamento de RRHH, pueda realizarse lo más pronto posible. Es importante anotar que al momento se cuenta con los medios económicos y humanos para desarrollar dicho proyecto.
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Creación y desarrollo de un sistema de intranet como medio de capacitación
(PUCE - Quito, 2008) Galarza Rosero, Ana Isabel; Torres, José
Creación y desarrollo de un sistema de Intranet como medio de capacitación', es el tema y el objeto del trabajo que nos hemos propuesto en el proyecto final de la carrera de Psicología Industrial de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. La economía mundial está sufriendo cambios a un ritmo acelerado, y es muy difícil realizar pronósticos en un mundo globalizado. La tecnología por sí sola no determina los cambios, pero influye en los procesos que se están gestando. Considero que uno de los grandes desafíos de los responsables de la capacitación en cada una de las empresas organizaciones es entender y potencializar la información, el conocimiento y la educación como elementos fundamentales para el desarrollo del capital humano y por ende de las compañías dentro del mercado....
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Desarrollo de un proceso de selección de personal basado en competencias para la Corporación Financiera Nacional
(PUCE - Quito, 2002) Farto Benavides, Carolina; Viteri Moreno, Mauricio; Valdez, Patricio
Considerando que el área de Recursos Humanos de la Corporación Financiera Nacional ha iniciado la alineación de sus subsistemas de administración y dado que es una demanda de alta prioridad para ésta área, el Proyecto que estamos presentando encuentra su importancia y factibilidad en la necesidad originada por el plan estratégico de Recursos Humanos desarrollado. En este sentido, la organización está dispuesta a brindar todo el apoyo necesario para la ejecución de este proyecto. Sin embargo para poder incorporar el subsistema de selección a la metodología de competencias, la Institución se ha visto en la necesidad de, en primera instancia, validar el modelo existente ya que el mismo fue desarrollado y aplicado por una demanda específica que fue el del desarrollo del subsistema de capacitación.
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Determinación del perfil ideal por competencias del egresado de la tecnología y licenciatura de la carrera de Gestión Hotelera de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador y diseño de un plan de capacitación para el desarrollo de dichas competencias
(PUCE - Quito, 2009) Ruiz Prado, Fátima Janneth; Molina Bravo, Pablo Xavier
En un esfuerzo conjunto por fortalecer el Sistema Nacional Universitario (SINAPUCE), conforme lo dispone el Art. 1 del Estatuto de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, la Comisión Académica resolvió encargar a una Comisión Técnica, el estudio para el diseño de una propuesta de Homologación y Fortalecimiento del Currículo del Programa Académico Nacional de Hotelería y Turismo. Una vez realizado este estudio, la Escuela de Hotelería y Turismo de la Facultad de Ciencias Humanas de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Quito toma la decisión de incorporar a su oferta académica la carrera de Gestión Hotelera, la cual está llamada a satisfacer las necesidades de este sector en el ámbito académico y por ende en el laboral. Como producto de dicho esfuerzo, actualmente, la carrera de Gestión Hotelera cuenta con un Perfil General de sus Egresados, por lo que el objetivo de la Escuela es definir el perfil ideal en base a un Sistema por Competencias, que les permita tomar en cuenta las necesidades reales en cuanto al perfil de los profesionales del sector hotelero y garantizar a los estudiantes la obtención de conocimientos y el desarrollo de las habilidades y destrezas necesarias para desempeñarse competitivamente tanto en el entorno Nacional como Internacional.....
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Diagnóstico de la satisfacción laboral desde la teoría de Frederick Herzberg en guardias de seguridad
(PUCE - Quito, 2005) Del Castillo C., Lorena; Molina Bravo, Pablo Xavier
Frederick Herzberg nació en Lynn, Massachussets, el 18 de abril de 1933. Graduado en la Universidad de Pittsburg, trabajó en la Universidad de Western, donde creó el Departamento de Salud Mental. En el campo de la Psicología, Frederick Herzberg ha sido considerado uno de los teóricos más importantes debido a su propuesta teórica de la Motivación e Higiene. Para llegar a formular dicha teoría, Herzberg indagó las causas de la satisfacción e insatisfacción en un grupo de ingenieros y contadores de la zona de Pittsburg. Los resultados que obtuvo de estas investigaciones le permitieron formular su teoría en base a ciertos factores que se encuentran estrechamente relacionados con la satisfacción y otros relacionados a su vez con la insatisfacción. A los primeros los denominó motivadores y a los segundos se los conoce como factores de higiene....
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Diagnóstico y propuesta de reducción del índice de rotación en el área de ventas de Grupo TV Cable
(PUCE - Quito, 2005) Rameix Nevarez, María Verónica; Molina Bravo, Pablo Xavier
El destino de un país está en manos de sus habitantes, de sus conocimientos, de sus habilidades, de sus esfuerzos y sin lugar a dudas la motivación constituye un arma poderosa para lograr importantes resultados que satisfagan a cada persona, en particular, a la organización que pertenecen y a su país en general. Toda organización, hoy en día, enfrenta el reto de mantener un personal proactivo, que contribuya al crecimiento de la organización y la prepare para un camino competitivo en donde aquellos que sobreviven, deben mantener políticas de calidad internas y externas, para ocupar este espacio en el mercado.....
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Difusión, implementación y control de la herramienta e-Learning aplicada al personal administrativo de Ecuador Bottling Company, Coca Cola EBC
(PUCE - Quito, 2007) Vacas Durán, Berenice; Alomía Castro, Sonia Catalina
En nuestro medio cada vez se vuelve más importante el hecho de ir avanzando y creciendo como persona y profesional. En un mundo cada vez más globalizado y competitivo, la necesidad de ir perfeccionando el aprendizaje es más exigente. Sin embargo, en varias organizaciones, el tema del desarrollo profesional, aún no lo tienen catalogado como esencial y es por ello que muchos profesionales tienen que alcanzar su desarrollo con su propio tiempo y dinero y generalmente no alineado a las necesidades de las empresas. Por ello, surge la propuesta de buscar una herramienta que permita capacitar al personal administrativo a nivel nacional, en quienes parte de su horario de trabajo sea dedicado al auto-aprendizaje, y sobretodo que no represente un gasto importante para la compañía, sino una inversión en el capital de los colaboradores.
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Diseño de competencias para optimizar la capacidad de respuesta en personal administrativo de SEMAD Cía. Ltda.
(PUCE - Quito, 2004) Novillo Abarca, Andrés Esteban; Torres, José
El presente proyecto tiene como objetivo el plantear diferentes instrumentos que permitan que el personal administrativo de SEMAD Cía. Ltda. a nivel nacional optimice todos los recursos disponibles que se encuentren a su alcance como tiempo, funcionalidad en la ejecución de tareas, financieros, etc., para aumentar la capacidad de respuesta frente a sus clientes y nuevos mercados, partiendo del Modelo de Competencias. La metodología de Competencias es un sistema flexible tanto en forma como en diseño de acuerdo a las necesidades y expectativas de las diferentes empresas. Al transformarlo como un Sistema de Gestión de Recursos Humanos se convierte en una herramienta de gran ayuda para que los directivos visualicen cómo sus colaboradores se integran dentro de la empresa, su aportación, debilidades, fortalezas y como estos se relacionan entre sí, trabajando en aquellas áreas débiles que se han detectado y emprender el camino hacia una mejor productividad y competitividad....
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Diseño de la metodología para la implementación de un modelo de plan de carrera y sucesión en el Grupo Fybeca
(PUCE - Quito, 2009) Villacís Montalvo, Andrea Salomé; Muñoz Pasquel, Esteban Arturo
En la actualidad las organizaciones tienen un mayor interés en generar nuevas propuestas de administración enfocadas a conseguir el éxito y la retención del talento. Esto se debe a la finalización del boom de generaciones jóvenes, el crecimiento de los grupos maduros de edad y la necesidad de reinventar e innovar, entre otros. Es por esto que, hoy en día, la atracción y retención de talentos es una ventaja competitiva.2 Identificar los talentos dentro de la organización y generar un plan de carrera es importante porque permite el crecimiento y desarrollo personal y profesional de los colaboradores, lo que afirma las estrategias de consolidación del negocio y permite el afianzamiento de la empresa en el mercado. Una de las razones para proponer este proyecto es buscar el mejoramiento del nivel profesional de los colaboradores del Grupo Fybeca, mediante la comunicación y claridad de las oportunidades de crecimiento que tienen dentro de la organización. Con esto se busca llegar a ser una compañía dinámica, que compita con profesionales de mejor nivel, a través de una cultura de autodesarrollo, actualización continua de conocimientos y perfeccionamiento de habilidades.....
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Diseño de los subsistemas de recursos humanos por competencias más pertinentes para la estrategia organizacional en la Compañía de Seguro y Reaseguros Olympus S.A.
(PUCE - Quito, 2004) Argüello Jácome, Jeanneth.; Herrera Jácome, María José; Paredes García, Hernán Eduardo
El presente trabajo de investigación, refleja los esfuerzos realizados por Olympus S. A. Seguros y Reaseguros, por fortalecer sus procesos organizativos en el área de Recursos Humanos. Con el apoyo del equipo de trabajo conformado por las autoras del presente proyecto en cooperación con el comité ejecutivo de la organización, se ha logrado alcanzar sistemáticamente los objetivos preestablecidos. Una compañía de seguros al ser el ente encargado de administrar los riesgos (pólizas) de un conglomerado de personas (clientes), con el objetivo de resarcir las perdidas ocasionadas a los bienes o personas asegurados dentro de este conglomerado, requiere ser sumamente eficiente en sus costos de administración, para lo cual dispone de recursos de infraestructura (activos de la compañía), pero fundamentalmente de sus recursos humanos, es por esta razón que es de vital importancia para Olympus contar con un sistema de administración de recursos humanos que permita formar un nexo entre la empresa y su recurso humano, creando un equilibrio y equidad para las dos partes, que permita que este recurso humano represente una rentable inversión para la empresa, logrando niveles de eficiencia y eficacia que le ayude a la institución a conseguir una ventaja competitiva.
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Diseño de un plan de carrera y sucesión basado en un modelo de competencias genérico para Unibanco S.A.
(PUCE - Quito, 2008) Bastidas Valencia, Julio Andrés; Muñoz Proaño, Natalia Fernanda; García Oquendo, María Verónica
El presente documento se inicia con una introducción de la demanda institucional para lo cual los autores se basaron en la información de las normas generales para la aplicación de la ley general de las instituciones del sistema financiero, considerando particularmente el capítulo 5 respecto a la del riesgo operativo asi como también de la información proporcionada por la presidencia ejecutiva. Se propone el diseño de un plan de carrera y suceción basado en un modelo de competencia genérica para unibanco.....