Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
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Desarrollo de un modelo de gestión de talento humano para mejorar la calidad del servicio de la zona tres del MIES - Distrito Ambato(PUCE - Ambato, 2017) Aguilar Miranda, Juan Pablo; Ortiz del Pino, Ángel RogelioEl presente trabajo investigativo está realizado de forma analítica y crítica, comprendiendo un desarrollo de un Modelo de Gestión de Talento Humano por Competencias con el fin de mejorar la calidad en la Zona Tres del MIES-Distrito Ambato, de modo que minimice errores en los procesos optando desde el establecimiento de perfiles, reclutamiento, selección adiestramiento y capacitación para evitar rotación de personal, servicio inadecuado y errores en los procesos internos de la institución. Desde otro punto de vista se afirma que es importante detectar las falencias para poder retroalimentar los procesos con nuevas herramientas administrativas de gestión de talento humano, considerando a los colaboradores como un recurso primordial para el fortalecimiento de competencias y conocimiento que determine el adecuado desempeño laboral de las actividades en un determinado puesto de trabajo. Con respecto a la metodología desarrollada en el trabajo, se toma en cuenta la investigación bibliográfica que permite fundamentar las diferentes bases teóricas y aportes representativos por destacados autores sobre modelos de gestión de talento humano, desempeño laboral, calidad del servicio y demás temas a fines; de modo que ayude al levantamiento de información de campo, mediante la aplicación de encuestas a los colaboradores de la entidad para mejorar el entendimiento del tema propuesto. En conclusión, el trabajo investigativo ayuda al adecuado manejo de un modelo que ayude a gestionar al talento humano para mejorar ciertos procesos y que sean aplicables a la institución de acuerdo a sus reglamentos y trabajo en equipo.Item Open Access Desarrollo de un modelo de responsabilidad ambiental de las cooperativas de ahorro y crédito de Ambato para las operaciones de microcrédito(PUCE - Ambato, 2015) Mena Galarza, Lucía Gabriela; Jiménez Silva, Walter RamiroEs importante determinar que la problemática empresarial está encaminada a un deficiente manejo de la responsabilidad ambiental, de tal manera que no existe un cambio social a generar un control y prevención en la contaminación ambiental del planeta el cual se ve afectado con actividades descoordinadas de manejo de materiales. En la información recabada se evidencia la necesidad de generar un cambio integral, el mismo que permita prevenir el riesgo de contaminación y así mejorar el desarrollo del entorno autorizando a manejos de desechos sólidos y líquidos de una manera eficiente. La propuesta se enmarca en la estructura de un COSO ERM para el control integral en el cual sus actividades permitan desarrollar un sentido de responsabilidad enmarcado en el control y la calidad total para fomentar responsabilidad y compromiso hacia el cuidado del medio ambiente y la gestión empresarial sea cada vez más participativa en el entorno. De tal manera que es un instrumento dinamizador en toda actividad organizacional y por ende la actitud empresarial permita idoneidad y responsabilidad proactiva, generando garantías financieras y de compensación para una eficiente responsabilidad civil, y será el eje transversal de las industrias, entonces será el elemento que permita el cumplimiento de una gestión ambiental integral que generará beneficios sostenibles tanto al consumidor como al productor, creando oportunidades de mejoramiento de calidad de vida en el entorno para minimizar las repercusiones negativas de la industria en sus procesos y generar una cultura de cambio, en la cual se mantenga la idea de quien contamina paga, lo cual dará lugar a una garantía de cuidado y contribución al cuidado del entorno y entones involucrar a mas actores empresariales al cambio mediante la generación de una relación civil y social participativa.Item Open Access Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzmán-Ambato(PUCE - Ambato, 2014) Vaca Luspa, Norma Clara; Carvajal Larenas, Ramiro PatricioLa Unidad Educativa ?Santo Domingo de Guzmán? de la ciudad de Ambato, se ha caracterizado por ser innovadora en la prestación de un servicio de calidad y de calidez, para satisfacer las necesidades de la comunidad educativa\; por tal motivo, se planteó como objetivo principal el ?diseñar una estrategia de fidelización y posicionamiento?. Para llegar a cumplir con este objetivo, se prosiguió de la siguiente manera: 1) Analizar el estado actual del servicio al usuario, la fidelización y posicionamiento\; 2) Identificar las causas y consecuencias que provocan la no fidelización y posicionamiento\; y, 3) Proponer estrategias y herramientas que permitan la fidelización y posicionamiento de la Unidad Educativa ?Santo Domingo de Guzmán?- Ambato. Se concluye que para lograr esta meta se debe ejecutar: Escuela para Padres, Desarrollo de Talentos de Lectura Crítica, Cursos Preuniversitarios, Vinculación con la Colectividad, Proyecto de Bilingüismo del idioma inglés y la apertura del Subnivel Inicial 2, entre otros\; a fin de alcanzar la diferenciación en el servicio y por ende la fidelización. El cumplimiento de estas herramientas contribuirán en la entrega de una educación de calidad, basado en los diferentes saberes del conocimiento que permita el cumplimiento del Proyecto Educativo Institucional (PEI)\; en comunión con la visión, misión y valores de la Unidad Educativa ?Santo Domingo de Guzmán? de la ciudad de Ambato, entre los usuarios\; y, de esta manera renovar la imagen institucional, de compromiso y responsabilidad al ofrecer una educación con altos estándares y demostrando indicadores de calidad a la comunidad\; enfatizando en la atención y la satisfacción al usuario, con políticas que contribuyen de los mismos\; y así, potenciar la fidelización. y posicionamiento de la entidad. De esta manera, se obtendrá que el usuario se ?sienta único?\; y, que el Centro Educativo, sea ?el primero entre los mejores?\; constituyéndose en referente para la provincia y el país.Item Open Access El uso de geomarketing como herramienta de análisis y/o planificación para la expansión comercial a nivel zonal de la empresa de embutidos "Don Juanchito", ubicada en el cantón Ambato(PUCE - Ambato, 2015) Calero Vargas, Édgar Arturo; Vargas Álvarez, Álvaro FernandoEl emprendimiento en el Ecuador están enrolados con el entorno comercial de las principales ciudades del país, y ante la falta de grandes empresas productoras, las personas se ven en la necesidad de incursionar en pequeños negocios, muchos de los cuales han tenido un crecimiento sostenible. La presente investigación tiene como finalidad presentar un trabajo sobre una herramienta de análisis y/o planificación como es el Geomarketing la misma que puede ser aplicada en cualquier empresa para que pueda ampliar su cobertura en ventas. El Geomarketing se apoya en el uso de herramientas informáticas de análisis espacial como son los sistemas de información geográfica (SIG o GIS), Esta investigación busca lograr la comprensión y explicación integral del entorno comercial; el ejercicio de su ejecución permitirá identificar las oportunidades que el negocio tiene en la zonal 3 Centro, basados en la segmentación geográfica, las cuales incluyen la estimación, identificación y localización de la población económicamente activa que serán los potenciales clientes y también en donde se encuentra ubicado las empresas dedicada a la elaboración de embutidos; los resultados son una representación gráfica en los reportes propios de los SIG o GIS. La empresa logrará evidenciar la existencia de oportunidades de expansión comercial en las capitales provinciales de la zonal 3 centro y puede ser determinante en el ámbito de gestión de marketing, ya que su optimización representa un importante valor agregado y de atención diferenciada en beneficio de los clientes.Item Open Access Estrategias de comunicación comercial para mejorar la participación en el mercado del sector de librerías. (caso: Librería Las Américas de la ciudad Ambato)(PUCE - Ambato, 2016) Morales Tobar, Edisson; Núñez Grijalva, Jorge VladimirEsta investigación académica tiene como objetivo principal diseñar las estrategias de comunicación comerciales para mejorar la participación en el mercado del sector de librerías, específicamente en el caso de la Liberia de las Américas. Este trabajo contempla dos métodos de investigación, la metodología experimental que permitió tener contacto directo con el caso propuesto para verificar los componentes necesarios para mejorar la participación de esta en el mercado. Además se aplicó la metodología de campo a través de la técnica de entrevista que permitió confrontar los resultados de la investigación previa. A partir de esta información, fue posible diseñar estrategias de marketing, determinar los canales apropiados para la comunicación con el cliente y concretar el nexo cliente y negocio. Finalmente se elaboró un plan de acción para determinar las acciones a tomar por la empresa, establecer canales apropiados para lograr negociaciones en forma directa con los clientes a través de medios tecnológicos (internet y plataformas virtuales), con el fin de obtener resultados óptimos en la empresa. Es importante señalar que las estrategias que se realicen deben ser monitoreadas y analizadas continuamente con la finalidad de que cada una de ellas se encuadre a la necesidad real de la empresa.Item Open Access Estudio del clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del Instituto de la Niñez y la Familia (INFA), en la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2015) Barrera Palma, Laura Catalina; Ramos Córdova, Patricia del PilarEn el presente trabajo de investigación se analizó las variables del clima organizacional y el desempeño laboral de los servidores públicos del Instituto Nacional de la Niñez y la Familia en la ciudad de Ambato, cuyo propósito es incrementar la eficiencia y calidad de los servicios, fomentando un ambiente de trabajo favorable, así como el desarrollo profesional e institucional. El problema que se evidencia en la institución es el deficiente clima organizacional, que genera bajos niveles de rendimiento, eficiencia y productividad en el personal. La metodología utilizada se basa en la revisión de las fuentes bibliográficas que explican en forma teórica las variables clima organizacional y desempeño laboral, además de las conceptualizaciones que permiten desarrollar planes de mejoramiento del clima laboral. A través de la aplicación de las encuestas de clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral, se ha establecido que el recurso humano es un elemento primordial para realizar cualquier actividad en la institución, básicamente dentro de los aspectos a fortalecer se encuentran en función de las dimensiones de autonomía, trabajo en equipo, motivación, comunicación, equidad, capacitación y ambiente físico. Como conclusión el presente estudio tiene como finalidad ser un aporte a la institución, brindando alternativas que permitan motivar al recurso humano y crear un ambiente de trabajo idóneo para el efectivo desempeño laboral y cumplimiento de los objetivos del Instituto de la Niñez y la Familia.Item Open Access Estudio del dinero electrónico como medio de inclusión en la Economía Popular y Solidaria. Uso y aceptabilidad en la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2017) Proaño Altamirano, Gladys Elizabeth; Coba Molina, Edisson MarceloEl presente proyecto de investigación tiene como objetivo primordial determinar el uso y aceptabilidad del dinero electrónico como medio de inclusión en la economía popular y solidaria en la ciudad de Ambato. La misma permite conocer mecanismos de empleo, lugares donde se utiliza dinero electrónico, número de usuarios, procedimiento de cobros, cargas y recargas, el perfil de usuario actual y potencial, entre lo más relevante. La investigación realiza un enfoque mixto, con un estudio documental utilizando fuentes secundarias como el Banco Central del Ecuador, Servicio de Rentas Internas y Banco del Pacífico, e instrumentos aplicados como la observación y entrevista a funcionarios de las instituciones mencionadas. El resultado de investigación es que el dinero electrónico fue creado en el Ecuador con dos propósitos fundamentales que son: la eficiencia en las transacciones y la inclusión de la población de economía popular y solidaria al sector financiero. Además se concluyó que la ciudad de Ambato ocupa el tercer lugar con el 3.29% del uso del dinero electrónico, a comparación con la primera ciudad que es Quito con el 39.52% y Guayaquil con el 12.73%. Finalmente, el perfil del usuario potencial del dinero electrónico son las personas de 31 a 40 años sin distinción de género, de clase media a media alta, son las personas que manejan mejor la tecnología.Item Open Access Gestión empresarial y los procesos en el área administrativa de la unidad educativa González Suárez Ambato(PUCE - Ambato, 2014) Urrutia Urrutia, Janet Carolina; Carvajal Larenas, Ramiro PatricioLas prioridades educativas estipuladas en la Constitución de la República del Ecuador, en los Tratados Internacionales para el mejoramiento de la educación, el Plan Decenal de Educación, el Plan Nacional de Desarrollo, la Ley de Educación Intercultural (LOEI) y su respectivo reglamento, establecen la necesidad de una mejora sustancial de la calidad y calidez de la educación, por tal motivo la Unidad Educativa González Suárez en Ambato, ha priorizado la urgencia de revisar los procesos del quehacer educativo para garantizar el cumplimiento de estas normativas. Este contexto exige respuestas oportunas a través de procesos que conducen a garantizar el cumplimiento del Proyecto Educativo Institucional (PEI) para responder a los desafíos educativos. El estudio se basa en el paradigma crítico-propositivo, con una metodología de campo y observación directa, se aplica la encuesta a los miembros de la unidad. La investigación es de carácter cuantitativa?cualitativa, recoge y analiza datos, revisa literatura para dar respuesta a la investigación, sustentada en la observación y los resultados permiten establecer conclusiones y recomendaciones. Después de analizar los datos se determina que: ?Sí existe relación entre la gestión empresarial y los procesos del área administrativa de la Unidad Educativa González Suárez en AmbatoItem Open Access Modelo de gestión de talento humano por competencias para mejorar el desempeño laboral de la Unidad Educativa Bolívar de la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2017) Tocto Villarreal, Marco Antonio; Zurita Altamirano, Julio CésarEl proyecto tiene como propósito el desarrollo de un modelo de gestión de talento humano por competencias, ya que\; surge la necesidad de un estudio y análisis de la institución educativa que presenta dificultades como: autoridades que eluden responsabilidades en la correcta ubicación de personal idóneo, la ausencia de estabilidad laboral, no existe mayor capacitación, los métodos de evaluación del desempeño laboral son limitados, entre otros. Para abordar la problemática se obtuvo datos e información de campo y bibliográfica-documental, además es descriptiva porque evalúa y mide datos. Por otro lado las técnicas e instrumentos utilizados para la recolección de información son la encuesta y entrevista, con un cuestionario de preguntas pree laboradas aplicadas a la población conformada por directivos, administrativos, docentes y trabajadores. Para la validación del instrumento se aplicó el Alfa de Cron Bach: α=0,864. Entonces\; se logra como resultado un modelo de gestión de talento humano por competencias que permita mejorar el desempeño laboral en la Unidad Educativa Bolívar de la ciudad de Ambato, pues se considera que el Talento humano es el eje principal para el funcionamiento de una empresa pública o privada. En el actual proyecto se realizó un diagnostico situacional, un plan de estrategias para mejorar el desempeño laboral, la elaboración del diccionario de competencias, comportamientos y preguntas. También se diseñó formatos de inducción, capacitación, evaluación y la asignación de competencias con sus grados. Por último se describe los procesos de actividades a través de flujogramas para la planificación, acción y desarrollo con indicadores de medición del desempeño laboral.Item Open Access Validación de un sistema Customer Relationship Management en la empresa Conauto - Ambato proveedora de bienes y servicios industriales para mejorar el servicio(PUCE - Ambato, 2018) Reyes Jiménez, Fernando Agustín; Pérez Barrionuevo, Amparito del RocíoEn la Compañía Anónima Automotriz (Conauto) - Ambato, evidencia que el área de ventas y servicio, posee procesos que no favorecen el nivel de satisfacción de los clientes, repercutiendo en la cantidad de trabajo, es por ello que se requiere analizar los procesos de venta y servicio y mejorarlos. Para su efecto el objetivo general es: Validar un sistema Customer Relationship Management (CRM) para el incremento de la satisfacción de los clientes que reciben el servicio ofertado por la empresa Conauto C.A. Sucursal Ambato. La metodología que se utilizó es descriptiva – exploratoria con enfoque cuali - cuantitativo pues, se identificaron los gustos, necesidades, preferencias, inquietudes, reclamos, utilizando como instrumento la encuesta a los clientes actuales y potenciales de la empresa. El resultado de este proyecto de investigación es la validación de un sistema CRM, con lo cual se pretende mejorar y mantener relaciones duraderas a largo plazo con el cliente de Conauto C.A. Sucursal Ambato, el sistema CRM se basa en la filosofía de Business Intelligence (BI) que consiste en almacenar y clasificar toda la información obtenida de los clientes en cada punto de contacto, está conformado por tres pilares: CRM Analítico como estructura central, que es alimentado por toda la información del CRM Operativo (Front Office y Back Office) y del CRM Colaborativo (Call Center), luego la información se procesa utilizando un software CRM denominado Microsoft Dynamics 365 y se redirecciona a las áreas involucradas en el servicio para la toma de decisiones.