Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
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Estudio de factibilidad de una empresa de ladrillos ecológicos de alta densidad(PUCE - Ambato, 2014) Mancheno Saá, Marcelo Javier; Velastegui Pazmiño, Jeannett EugeniaEl objetivo principal de esta tesis es determinar la factibilidad del proyecto de inversión, vinculando la tendencia contemporánea del reciclaje, y la industria de la construcción, con el fin de poder ofertar un producto de calidad, que represente una alternativa económica para la construcción, este último con características mejoradas al tradicional destinada al sector con carencia de vivienda. Se entiende que es un proyecto mayormente social, que permitirá a las clases sociales de menos recursos optar por una alternativa al momento de construir; es así como nace la idea del ladrillo ecológico. Este ladrillo ha sido desarrollado desde varios puntos de vista , que parten desde su diagnóstico, en el que se contrasta un estudio de mercado, con varios tipos de viabilidades dentro del concepto de factibilidad, y al final se muestran los resultados económicos que arrojaría el proyecto en caso de que llegara a implementarse. Cada capítulo maneja un concepto independiente complementario, representado por cada uno de los objetivos, al final estos puntos se vinculan expresando de forma objetiva que la naturaleza del ladrillo ecológico es un éxito en el medio de estudio.Item Open Access Plan de marketing estratégico para incrementar el volumen de ventas de la empresa Balloon(PUCE - Ambato, 2016) Ibarra Pazmiño, Patricia Elizabeth; Carvajal Larenas, Ramiro PatricioEl presente estudio se enfoca en el marketing estratégico, como una herramienta que permite a las empresas alcanzar metas importantes, como incrementar el volumen de ventas, expandir el mercado objetivo, fidelizar clientes, garantizar la permanencia en el mercado. Se desarrolla un plan de marketing estratégico para Balloon, productora y comercializadora de balones de fútbol de cuero, quien necesita implementar estrategias de marketing mix para incrementar el volumen de ventas y evitar el estancamiento de mercado que ha sufrido en los últimos años. Se realiza investigación teórica de marketing estratégico, y el mercado actual, para conceptualizar el tema y la problemática que surge en caso de no emplearse ningún tipo de marketing en las empresas, se realiza recolección de información de clientes internos y externos a través de encuestas y entrevistas, que permitan conocer los efectos de una falta de marketing en Balloon, obteniendo así suficiente material para la elaboración de la propuesta, la cual corresponde a la elaboración y aplicación de un plan de marketing estratégico adaptado a la realidad de la empresa, enfocado a tres años, con absoluta flexibilidad en caso de necesitar ajustes tanto en presupuesto, como en actividades. Finalmente, se propone la evaluación periódica de la efectividad del plan, a través de la aplicación de indicadores de gestión, que deben medirse de forma trimestral.Item Open Access Procedimientos para la mejora del diseño de empaques de productos tissue de la planta Lasso(PUCE - Ambato, 2018) Herrera Viteri, María Soledad; Salazar Bonilla, María FernandaAplicar procedimientos para la mejora del diseño de empaques de productos tissue, el mismo surge de la necesidad que tiene la empresa en la planta Lasso, ya que al momento presentan un problema en la entrega de los lotes pilotos de los empaques. Al no existir una entrega a tiempo por parte del departamento de diseño ocasiona un retraso en el resto de actividades que se encuentran ligadas. Se realizó una recopilación de los procedimientos actuales, se analizaron de una manera técnica y se detectaron las falencias que ocasionan el problema identificado.Item Open Access Diseño de un plan de comunicación comercial y posicionamiento mediante técnicas de marketing inbound: caso cafetería gourmet(PUCE - Ambato, 2014) Garcés Freire, Enrique Xavier; Núñez Grijalva, Jorge VladimirLa investigación cubre dos áreas, la Informática y la administración de empresas, que une el mundo de la Comunicación Comercial y el Marketing Inbound, optimizando Social Media, Inbound Link y Search Engine Optimization, para usarlos en publicidad, promoción, relaciones personales y la venta. La investigación analiza cómo gestionar y tener soluciones que generen un Plan de Comunicación Comercial optimizado para el mundo digital. El caso práctico con el cual se ha trabajado es ?Fika Cafetería?, una cafetería ubicada en la ciudad de Ambato. Al ser un negocio nuevo no cuenta con mucho capital, por ello el Internet presenta un camino ideal para realizar una inversión baja que permita posicionarla en el medio. Esto es posible gracias a que sus clientes están en una edad en la que el uso de internet es habitual. La investigación analiza el uso de internet por parte de empresas que facilitaron la información y que permitieron confirmar el hecho de que internet es poco valorado y explotado como herramienta para facilitar la comunicación comercial de empresas pequeñas, lo cual permitió crear estrategias que cambien ese panorama. Se presentan soluciones simples para poder aplicar estrategias de comunicación en internet, las mismas que pueden ser medidas para valorar su retorno de efectividad. Al usar Marketing Inbound la empresa, no necesariamente tiene un retorno medido en dinero, sino también se crea una relación directa con sus clientes, lo cual en el futuro se convertirá en dólares. Los resultados muestran que no solamente se debe implementar publicidad y promoción por un camino digital, debido a que el mercado local aun no usa todo el potencial de internet, y que existe cierta desconfianza. Esto cambia día a día incluso apoyado por las políticas de Gobierno que fortalecen el uso de tecnologías, por lo tanto es necesario combinarla con una estrategia tradicional de marketing.Item Open Access Diseño y aplicación de un sistema técnico para pronosticar la demanda de vehículos en Centralcar S.A. para lograr un tamaño de inventario de vehículos económicamente eficiente en el año 2012(PUCE - Ambato, 2013) Guevara Inbaquingo, Romeo Santiago; Pérez Cadena, Jaime OswaldoCentralcar S.A. es un concesionario de vehículos De la marca Chevrolet, inició sus operaciones en el mes de Abril del 2009, a la fecha posee tres locales integrales de ventas de vehículos y servicios de posventa. Las restricciones que ha impuesto el gobierno a la industria vehicular han producido el incremento en el PVP y la reducción de la demanda. El inventario de vehículos represtan 89% de la cuenta realizable, económicamente el punto de equilibrio se logra con la venta de 62 unidades y con una cobertura de la demanda de un mes y medio, por ello es necesario mejorar la composición del inventario. A fin de lograrlo se implantó un modelo estadístico que permita determinar la demanda de vehículos y optimizar el tamaño del inventario basado en el análisis de series temporales, logrando mayor implementación del sistema de pronóstico de demanda en el mes de octubre del 2012 y para diciembre se obtuvieron los primeros resultados reales, permitiendo reducir el inventario final de vehículos al 46%.Item Open Access Implementación de marketing relacional para la fidelización de los clientes de la Aseguradora Hispana de Seguros(PUCE - Ambato, 2016) Naranjo Hidalgo, Wendy Natalia; Salazar Bonilla, María FernandaEl objetivo del presente proyecto de investigación y desarrollo es fidelizar a los clientes reales y potenciales de la Aseguradora Hispana de Seguros, debido a que, en su trayectoria de 20 años al servicio de la comunidad se enfrenta a problemas tales como: servicio al cliente, optimización de los recursos, resistencia al cambio y a su comportamiento\; situaciones que no le permiten ser competitiva ni lograr un posicionamiento en la mente del consumidor. La metodología que se utilizó para abordar el problema es el enfoque cuali-cuantitativo, pues se requiere identificar características, cualidades del entorno y poder cuantificar alternativas de solución\; por otra parte se utilizó la investigación bibliográfica y de campo, mediante la aplicación de encuestas a los clientes actuales y potenciales y entrevista a la alta gerencia, a fin de coadyuvar con el éxito en la toma de decisiones, teniendo como producto final el desarrollo del marketing relacional para su aplicación en la aseguradora Hispana de Seguros y poder lograr la preferencia y fidelización de los clientes.Item Open Access Modelo de gestión de talento humano por competencias para mejorar el desempeño laboral de la Unidad Educativa Bolívar de la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2017) Tocto Villarreal, Marco Antonio; Zurita Altamirano, Julio CésarEl proyecto tiene como propósito el desarrollo de un modelo de gestión de talento humano por competencias, ya que\; surge la necesidad de un estudio y análisis de la institución educativa que presenta dificultades como: autoridades que eluden responsabilidades en la correcta ubicación de personal idóneo, la ausencia de estabilidad laboral, no existe mayor capacitación, los métodos de evaluación del desempeño laboral son limitados, entre otros. Para abordar la problemática se obtuvo datos e información de campo y bibliográfica-documental, además es descriptiva porque evalúa y mide datos. Por otro lado las técnicas e instrumentos utilizados para la recolección de información son la encuesta y entrevista, con un cuestionario de preguntas pree laboradas aplicadas a la población conformada por directivos, administrativos, docentes y trabajadores. Para la validación del instrumento se aplicó el Alfa de Cron Bach: α=0,864. Entonces\; se logra como resultado un modelo de gestión de talento humano por competencias que permita mejorar el desempeño laboral en la Unidad Educativa Bolívar de la ciudad de Ambato, pues se considera que el Talento humano es el eje principal para el funcionamiento de una empresa pública o privada. En el actual proyecto se realizó un diagnostico situacional, un plan de estrategias para mejorar el desempeño laboral, la elaboración del diccionario de competencias, comportamientos y preguntas. También se diseñó formatos de inducción, capacitación, evaluación y la asignación de competencias con sus grados. Por último se describe los procesos de actividades a través de flujogramas para la planificación, acción y desarrollo con indicadores de medición del desempeño laboral.Item Unknown Diseño de un Sistema de Control Interno para incrementar la eficiencia en la Administración de compras en el Banco Ecuatoriano de la Vivienda(PUCE - Ambato, 2015) Flores Laguas, Ana Cristina; Vayas Ortega, Germania ElizabethLa normativa emitida por el Instituto Nacional de Contratación Pública permite a los servidores públicos de las áreas administrativas financieras a cabo los procesos de manera transparente\; sin embargo, instancias internas de las instituciones públicas hace que exista una rotación de personal continuo y de esta manera la responsabilidad de llevar a cabo los procesos pre contractuales y contractuales recae en una responsabilidad implícita. En el Banco Ecuatoriano de la Vivienda con lo antes mencionado ha generado criterios divergentes al momento de efectuar el abastecimiento de recursos sean estos de bienes o servicios. Con la implementación de un sistema de control interno basado en indicadores de gestión se detecta los cuellos de botella, y se da a conocer a los servidores el mejoramiento continuo que el área de compras públicas requiere, a su vez se afianza el compromiso profesional y personal que se necesita. El presente trabajo, facilitará a los estudiantes, el entendimiento en la ejecución de los procesos pre contractuales, contractuales con los cuales se efectúan las adquisiciones de bienes y servicios en el sector público, alineados a la normativa vigente y al Plan Nacional del buen Vivir facilitando de esta manera el entendimiento a la función pública.Item Unknown Diseño de un modelo de gestión para alianzas estratégicas (joint ventures) para el sector de comercialización de materiales de construcción(PUCE - Ambato, 2015) Zambrano Rivas, Santiago Andrés; Núñez Grijalva, Jorge VladimirEl presente modelo de gestión se desarrolló con la finalidad de establecer nuevos parámetros en el sector de comercialización de materiales de construcción, propuesta creada para enfrentar el nivel competitivo que existe en este ámbito, fomentando una alternativa diferente a la tradicional búsqueda de beneficios individuales y logrando un cambio en el mercado local. Se aplicó el método analítico, en la investigación de la estructura de un modelo de gestión, y consecuentemente luego del análisis bibliográfico de otros modelos surgió el modelo planteado. Los resultados de las encuestas y entrevistas aplicadas indican que se percibe un estancamiento en el sector direccionando las estrategias al precio, además el 63% de las empresas poseen una administración establecida pero sin bases en un conocimiento científico. El modelo de gestión se estableció para dirigir una alianza estratégica, constituyendo una base en la administración técnica. En el esquema se estudia los diferentes departamentos de la empresa de una manera minuciosa, mediante las cinco áreas funcionales se describe la manera de cómo administrarlas, funciones básicas, requisitos, responsables y un control de cada área. Este modelo de gestión servirá al sector de comercialización de materiales de construcción al ser una propuesta innovadora que crea perspectivas atrayentes para los posibles integrantes de la alianza quienes se mostraron receptivos ante la estrategia planteada.Item Unknown Estudio del dinero electrónico como medio de inclusión en la Economía Popular y Solidaria. Uso y aceptabilidad en la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2017) Proaño Altamirano, Gladys Elizabeth; Coba Molina, Edisson MarceloEl presente proyecto de investigación tiene como objetivo primordial determinar el uso y aceptabilidad del dinero electrónico como medio de inclusión en la economía popular y solidaria en la ciudad de Ambato. La misma permite conocer mecanismos de empleo, lugares donde se utiliza dinero electrónico, número de usuarios, procedimiento de cobros, cargas y recargas, el perfil de usuario actual y potencial, entre lo más relevante. La investigación realiza un enfoque mixto, con un estudio documental utilizando fuentes secundarias como el Banco Central del Ecuador, Servicio de Rentas Internas y Banco del Pacífico, e instrumentos aplicados como la observación y entrevista a funcionarios de las instituciones mencionadas. El resultado de investigación es que el dinero electrónico fue creado en el Ecuador con dos propósitos fundamentales que son: la eficiencia en las transacciones y la inclusión de la población de economía popular y solidaria al sector financiero. Además se concluyó que la ciudad de Ambato ocupa el tercer lugar con el 3.29% del uso del dinero electrónico, a comparación con la primera ciudad que es Quito con el 39.52% y Guayaquil con el 12.73%. Finalmente, el perfil del usuario potencial del dinero electrónico son las personas de 31 a 40 años sin distinción de género, de clase media a media alta, son las personas que manejan mejor la tecnología.Item Unknown Las competencias específicas y el perfil profesional del administrador de empresas desde una perspectiva de los empresarios y profesionales en la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2014) Ortiz del Pino, Ángel Rogelio; Carvajal Larenas, Ramiro PatricioEn esta investigación se identifican las competencias específicas más importantes y más realizadas que poseen los administradores desde la perspectiva de los empresarios y profesionales de la ciudad de Ambato, y que permitieron determinar el perfil profesional. El estudio de tipo descriptivo, de campo se sustentó en el proyecto Tuning para América Latina (Beneitone, et al, 2007). Se aplicó un cuestionario contentivo de veinte ítems (20) dirigidos a 171 empresarios y 125 profesionales. Con relación a los empresarios, se analizaron cinco (5) sectores, específicamente la industria, construcción, comercio, transporte y servicios\; los resultados demuestran que, según la percepción de los empresarios, todas las competencias tienen una ponderación por encima de 3.10 ubicándolas en la categoría de bastante importantes. La más alta correlación se da entre las ramas de la industria y el comercio (0.990) y la más baja correlación entre construcción y transporte (0.562). Para el caso de los profesionales de la administración, con excepción de una competencia (evaluar el marco jurídico), las demás tienen una media entre 3,0 y 3.88. La correlación de Pearson existente entre los dos grupos encuestados es positiva con un valor de 0.648 que indica una correlación entre media y considerable. Con relación a la hipótesis de trabajo, con una confianza del 95% se puede afirmar que las competencias específicas no contribuyen a determinar el perfil profesional del administrador, ya que el valor obtenido (9.4877) es mayor al valor calculado (1.9205) y está dentro del área de no rechazo, en consecuencia se acepta la hipótesis nula.Item Unknown Neuromarketing aplicado a las empresas de venta de repuestos a diésel japoneses y su incidencia en el comportamiento del consumidor en la ciudad de Ambato(PUCE - Ambato, 2014) Hong Hong, Adán Eduardo; Salazar Bonilla, María FernandaEl presente trabajo investigativo tuvo como propósito fundamental la elaboración de estrategias de neuromarketing, que permita influenciar en el comportamiento del consumidor dentro del mercado local. La metodología aplicada utilizó las encuestas como fuente primaria de información, la cual fue aplicada a todos los empresarios del sector automotriz japonés a diésel de la ciudad de Ambato. Los resultados obtenidos por la investigación demuestra que el sector automotriz empresarial aún desconoce de las técnicas de neuromarketing que se pueden aplicar, y por ende, resultaría efectivo la aplicación de las distintas estrategias que se exponen en el trabajo investigativo. Las distintas zonas del cerebro que se mencionan, deberán constituir como objetivo primordial de las estrategias, pues son los encargados de la toma de decisiones en el cerebro durante los procesos de negociación; así como el manejo de emociones y motivaciones deberán formar parte de la misión y visión de la empresa, a fin de efectivizar las acciones empresariales y alcanzar las metas corporativas establecidas por cada una. El enfoque publicitario de las empresas deberán cambiar su paradigma e incluirse en un conjunto sistemático capaz de alcanzar a un objetivo, evitando solo cumplir su labor de informar y llegar a la mente del consumidor constituyéndose en un factor de recuerdo latente que permita mantener la lealtad entre la empresa y el cliente.Item Unknown Diseño de un plan estratégico de continuidad de servicios universitarios en casos excepcionales para la Puce Sede Ambato(PUCE - Ambato, 2015) Caicedo Núñez, Diego Fernando; Hernández Junco, VarnaEl presente trabajo tiene por objeto brindar un plan estratégico a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato para determinar cómo actuar frente a casos excepcionales, de tal manera, que se proporcione una continuidad en el servicio universitario. Este plan estratégico abarca la preparación de la institución ante desastres naturales como: inundaciones, erupciones volcánicas, terremotos, entre otros y desastres producidos por los humanos (antrópicos) como ataques cibernéticos, incendios o sabotajes. La metodología utilizada se basa en el enfoque cuantitativo, siendo una investigación científica no experimental con un alcance descriptivo. Toda entidad es susceptible de vivir un desastre, sea este de alto, mediano o bajo impacto. Estos incidentes son impredecibles, pero una correcta prevención permitirá responder de mejor manera ante las diferentes amenazas existentes en el entorno. Para mitigar los riesgos y llevar a cabo esta prevención, se realizan diferentes pasos como el análisis de vulnerabilidades, valoración y análisis de impactos, definición de funciones y sistemas críticos¸ identificación de requerimientos para una recuperación oportuna, análisis de sitios alternos y el desarrollo de la estrategia de continuidad de servicios ante el peor evento posible como los terremotos. La disminución del tiempo de respuesta, la reducción en la toma de decisiones, minimización de pérdidas económicas y la eliminación de la confusión son claros ejemplos de resultados que se obtendrán gracias a esta planificación.Item Open Access Diseño de un modelo de gestión integral para patios de vehículos seminuevos en la Provincia de Tungurahua(PUCE - Ambato, 2015) Barragán Ramírez, Christian Andrés; Núñez Grijalva, Jorge VladimirLa provincia de Tungurahua es considerada como el tercer parque automotor del país, se reconoce la existencia de 64 empresas comercializadoras de vehículos seminuevos, ubicadas mediante investigación de campo e información del INEC. Actualmente este sector comercial se encuentra atravesando serias dificultades para mantenerse en el mercado, pues enfrentan reformas tributarias, que imponen un nuevo sistema de compra y venta para estos vehículos. Otro gran problema que enfrenta este sector empresarial es la administración empírica, pues\; la mayoría de estas empresas desconocen modernas herramientas de gestión que promueven la satisfacción y fidelización de clientes. El objetivo principal de esta investigación es aportar a la solución del problema, siguiendo un procedimiento que partió de un diagnóstico para determinar las causas origen del mismo, se manejó la estadística descriptiva, mediante la aplicación de encuestas a los propietarios de patios de vehículos seminuevos de la Provincia y a una muestra de potenciales clientes de las empresas, desde donde se obtuvo la información primaria requerida. Como resultados se obtuvo, que las empresas comercializadoras de vehículos carecen de un modelo de gestión integral, que les permita mejorar y estandarizar los procesos de administración empresarial y la comercialización de vehículos seminuevos con el fin de enfrentar los retos que el mercado exige. Determinándose la necesidad de proponer un cambio en los métodos de comercialización de los vehículos seminuevos incorporando un modelo de gestión integral, basado en la planificación estratégica, la administración por procesos y el control del sistema propuesto, con el fin de lograr una retroalimentación y mejora continua. Buscando una cultura de calidad y excelencia en las actividades realizadas por estas empresas.Item Open Access Diseño de un modelo de marketing relacional para empresas ensambladoras y comercializadoras de automotores de procedencia China(PUCE - Ambato, 2015) Jara Vásquez, Ernesto Alfredo; Moreno Mejía, Mario AlbertoPara transformar la gestión tradicional de las empresas ensambladoras y comercializadoras de automotores de procedencia China a un enfoque centrado en el contacto permanente y a largo plazo con los clientes, se diseña un modelo de marketing relacional. Esta perspectiva pretende que los esfuerzos incurridos por las empresas para atraer y retener clientes estén sustentados en necesidades reales y en la individualización de productos y servicios. Para la elaboración del modelo se requirió un estudio cuali-cuantitativo que en primer término contempla el análisis situacional de las principales marcas de origen chino mediante la investigación del comportamiento de las empresas en el mercado nacional, un estudio del valor comercial de los vehículos chinos en la ciudad de Ambato y la construcción de una matriz FODA que sustentó el origen de las estrategias planteadas. Posteriormente se propone una fase de refuerzo relacional en la que se propuso un modelo de prospección de clientes, estrategias de fidelización basada en principios de marketing relacional, propuesta de competencias relacionales, programa de relaciones, plan de desarrollo y posicionamiento de marca y una estrategia de maximización. Adicionalmente se recogió la opinión de expertos en marketing y negocios sobre los elementos que debe contener la propuesta y para la validación del modelo mediante una lista de chequeo. El modelo propuesto cataloga a los clientes en función de su perfil y sus requerimientos, le asigna un canal específico de comunicación y gestiona eficientemente la información para que se genere un vínculo a largo plazo con la empresa.Item Open Access Plan de mejora del clima laboral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Limitada, en el período 2017(PUCE - Ambato, 2018) Moreta Yánez, Ángel Mesías; Ortiz del Pino, Ángel RogelioLa investigación se realizó con la finalidad de diagnosticar las falencias que afectan el clima laboral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Limitada, el propósito fue brindar a la institución financiera un plan de mejora para su clima laboral, que le permita realizar las actividades en todas sus áreas de forma eficiente y eficaz, encaminadas al cumplimiento de sus metas organizacionales. La investigación cuenta con la participación de todos los colaboradores de la Cooperativa, a quienes se aplicó una encuesta estructurada, utilizando el instrumento desarrollado por Koys & Decottis en cuanto a clima laboral y el desarrollado por Meliá & Peiró sobre la satisfacción laboral, el instrumento de medición fue validado mediante la prueba Alfa de Cronbach con un índice de 0,71, lo que demuestra que el instrumento tiene la fiabilidad necesaria. Los datos obtenidos fueron tabulados estadísticamente, analizados y se determinaron los grupos con debilidades para recomendar un plan de acción. El índice de clima laboral obtenido fue 67%, que sirvió de base para proponer un plan de mejora de clima laboral que permitirá mejorar el ambiente de trabajo de la organización.Item Open Access Diseño de un modelo de gestión de talento humano por competencias para mejorar el desempeño laboral del personal administrativo de la Universidad Técnica de Cotopaxi(PUCE - Ambato, 2015) Hidalgo Guayaquil, Ruth Susana; Altamirano Cumbajín, Jorge PatricioEn la Universidad Técnica de Cotopaxi se evidenció una administración empírica del talento humano, así como la ausencia de perfiles de competencias para el adecuado manejo y desarrollo de los servidores, haciendo que este problema se convierta en un punto crítico para gestionar adecuadamente la Institución. En el trabajo de investigación se diseñó un modelo de gestión de talento humano por competencias, delineado de una manera técnica, basado en la realidad de cada uno de los puestos de trabajo, que permita dar solución a la ineficiente conducción del talento humano y con miras a encaminar a la Institución hacia la consecución de sus objetivos institucionales de una manera correcta. Con este modelo la universidad puede certificar el cumplimiento de la aplicación de políticas, normas y reglamentos gubernamentales que hoy en día se convierten en exigencias para lograr ventajas competitivas y por ende mejorar la competitividad de la organización.Item Open Access Diseño de un sistema de evaluación de desempeño por competencias para el personal docente de la unidad educativa “Leonardo Murialdo”(PUCE - Ambato, 2022) Viscaíno Naranjo, Alejandra Celeste; Cevallos Terneus, Luis EduardoLa evaluación de desempeño docente en Ecuador es una herramienta diseñada para guiar a las unidades educativas a alcanzar la calidad en el servicio brindado mediante la implementación de los estándares de calidad por parte de las autoridades académicas; la unidad educativa, sujeto de estudio requiere de un sistema estructurado y sistémico para medir y evaluar el trabajo de los educadores de manera holística y subjetiva y para dar solución, el presente trabajo investigativo tiene como objetivo el diseñar un sistema de evaluación de desempeño por competencias para el personal docente de la Unidad Educativa “Leonardo Murialdo” que considere los estándares de desempeño profesional docente establecidos por el Ministerio de Educación del Ecuador. El tipo de investigación es descriptiva con enfoque cualitativo y el método empleado es la retroalimentación de 360 grados. La información es obtenida de una población conformada por 35 colaborados mediante entrevistas, encuestas y grupos de discusión, dicha información es utilizada para la elaboración de la descripción del cargo docente, el diccionario de competencias cardinales y específicas, los instrumentos de medición de desempeño y el manual de implementación del sistema de evaluación de desempeño por competencias.Item Open Access Gestión estratégica empresarial para situaciones emergentes(PUCE - Ambato, 2022) Ruiz Salazar, Diego Armando; Alarcón Quinapanta, Mónica del RocíoLa pandemia produce pérdidas económicas comerciales y administrativas a nivel mundial, y la empresa “KIPA” no es la excepción, esta, se dedica a la producción y comercialización de subproductos de granos andinos, la organización, requiere estructurar un modelo que enfrente situaciones emergentes y asegure la supervivencia y el éxito del negocio. Por tanto, la necesidad e importancia del estudio, se enmarca en delimitar un rumbo estratégico que permite a “KIPA” tener condiciones para mitigar el impacto que ocasiona eventuales condiciones de crisis, así como, diagnosticar las variables externas e internas, desarrollar eficientes procesos, detectar oportunidades en el mercado actual, controlar riesgos y atenuar las debilidades que afectan su trayecto institucional. En tal sentido, el objetivo general del estudio es diseñar un modelo de gestión estratégica para situaciones emergentes que mejore la administración empresarial y la correcta toma de decisiones. Además, la investigación tiene enfoque mixto, es de tipo descriptivo, busca especificar los rasgos relevantes del rendimiento de la empresa y de su personal en medio de situaciones emergentes. Con base a lo expuesto, se proporciona un instrumento administrativo aplicable en los niveles estratégico, y operativo de la organización, con fundamento, en la realidad empresarial actual, que sirve de guía para la toma de decisiones, y el fortalecimiento de la gestión, además, de incluir estrategias a corto, mediano y largo plazo que coadyuva a mantener la estabilidad, rentabilidad y confianza de los clientes internos y externos, asimismo, establecer al direccionamiento estratégico como motor principal de la compañíaItem Open Access Desarrollo de un modelo de gestión para mejorar el desempeño de equipos comerciales de industrias(PUCE - Ambato, 2015) Ramos Moya, Esteban Francisco; Pico Barrionuevo, Andrea CristinaEl presente trabajo tiene como punto central la generación de un modelo de gestión del desempeño, el cual espera mejorar la efectividad laboral de los colaboradores del área comercial en industrias. Se definen los conceptos que brindan el sustento teórico relevante y respalda las bases del modelo propuesto. La metodología de investigación permite comprender de forma global, la problemática de la gestión actual de desempeño en la compañía Plasticaucho Industrial de donde partió el trabajo, y se revisa de forma precisa los resultados encontrados en el diagnóstico. Finalmente, se generó un modelo de gestión del desempeño, conformado por guías instructivos y matrices que buscan evaluar el rendimiento del equipo comercial de forma integral, con la generación de acciones de desarrollo, que facilitarán el cumplimiento de objetivos, el progreso de la empresa, y el desarrollo de una cultura orientada a la retroalimentación, comunicación efectiva y bienestar del trabajador