Magister en Administración de Empresas Mención Planeación

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Magister en Administración de Empresas Mención Planeación

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Estudio de factibilidad de una empresa de ladrillos ecológicos de alta densidad
(PUCE - Ambato, 2014) Mancheno Saá, Marcelo Javier; Velastegui Pazmiño, Jeannett Eugenia
El objetivo principal de esta tesis es determinar la factibilidad del proyecto de inversión, vinculando la tendencia contemporánea del reciclaje, y la industria de la construcción, con el fin de poder ofertar un producto de calidad, que represente una alternativa económica para la construcción, este último con características mejoradas al tradicional destinada al sector con carencia de vivienda. Se entiende que es un proyecto mayormente social, que permitirá a las clases sociales de menos recursos optar por una alternativa al momento de construir; es así como nace la idea del ladrillo ecológico. Este ladrillo ha sido desarrollado desde varios puntos de vista , que parten desde su diagnóstico, en el que se contrasta un estudio de mercado, con varios tipos de viabilidades dentro del concepto de factibilidad, y al final se muestran los resultados económicos que arrojaría el proyecto en caso de que llegara a implementarse. Cada capítulo maneja un concepto independiente complementario, representado por cada uno de los objetivos, al final estos puntos se vinculan expresando de forma objetiva que la naturaleza del ladrillo ecológico es un éxito en el medio de estudio.
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Plan de marketing estratégico para incrementar el volumen de ventas de la empresa Balloon
(PUCE - Ambato, 2016) Ibarra Pazmiño, Patricia Elizabeth; Carvajal Larenas, Ramiro Patricio
El presente estudio se enfoca en el marketing estratégico, como una herramienta que permite a las empresas alcanzar metas importantes, como incrementar el volumen de ventas, expandir el mercado objetivo, fidelizar clientes, garantizar la permanencia en el mercado. Se desarrolla un plan de marketing estratégico para Balloon, productora y comercializadora de balones de fútbol de cuero, quien necesita implementar estrategias de marketing mix para incrementar el volumen de ventas y evitar el estancamiento de mercado que ha sufrido en los últimos años. Se realiza investigación teórica de marketing estratégico, y el mercado actual, para conceptualizar el tema y la problemática que surge en caso de no emplearse ningún tipo de marketing en las empresas, se realiza recolección de información de clientes internos y externos a través de encuestas y entrevistas, que permitan conocer los efectos de una falta de marketing en Balloon, obteniendo así suficiente material para la elaboración de la propuesta, la cual corresponde a la elaboración y aplicación de un plan de marketing estratégico adaptado a la realidad de la empresa, enfocado a tres años, con absoluta flexibilidad en caso de necesitar ajustes tanto en presupuesto, como en actividades. Finalmente, se propone la evaluación periódica de la efectividad del plan, a través de la aplicación de indicadores de gestión, que deben medirse de forma trimestral.
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Expansión estratégica en la asociación de desarrollo social e integral de la comunidad de Pímbalo dedicada a la producción de queso fresco y mozzarella
(PUCE - Ambato, 2015) Guachamín Bustillos, Mónica Cecilia; Muñoz Pasquel, Esteban Arturo
Bajo el tema ?Expansión estratégica en la asociación de desarrollo social e integral de la comunidad de Pímbalo dedicada a la producción de queso fresco y mozzarella?, se realizó la presente tesis, para aportar al desarrollo empresarial y competitivo de la organización, mediante un proceso de investigación planificado con un modelo crítico-propositivo. Se obtuvo la información de la situación actual de la empresa mediante el DRP (Diagnóstico Rural Participativo), cuyos resultados derivan en el desarrollo de objetivos, acciones, planes y estrategias. Se formuló los procesos de planeación por medio de la declaración de la misión, visión, valores, diagnostico interno, externo, el análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), la matriz FODA-estrategias, el análisis de vulnerabilidad, de perfil competitivo, la derivación de objetivos, el diseño de estrategias, el desarrollo del mapa estratégico y la elaboración del cuadro de mando integral (CMI); obteniendo como resultados que la asociación podrá mejorar su eficiencia operativa y financiera siguiendo las directrices del CMI en función de las cuatro perspectivas que son finanzas, clientes, procesos internos; y formación/crecimiento; logrando así el crecimiento en ventas, el incremento de clientes, mejorando el rendimiento, objetivos asociados con el desarrollo del capital humano, el mejoramiento de los procesos internos y el servicio de los clientes; promoviendo el fortalecimiento organizacional y competitivo de la asociación.
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Diseño de un modelo de credit scoring en la gestión de riesgo crediticio en la cartera de microempresa de las cooperativas de ahorro y crédito
(PUCE - Ambato, 2015) Lagua Tubón, Vinicio Marcelo; Bombón Orellana, Nelson Danilo
La adecuada administración del riesgo crediticio permite a las cooperativas de ahorro y crédito alcanzar rentabilidad y sostenibilidad. En la etapa de diagnóstico se determinó que uno de los problemas más importantes que atraviesan estas organizaciones son los niveles altos de morosidad, lo que provoca desconfianza de los clientes y en ciertos casos el cierre definitivo por parte del organismo de control. Una alternativa para mejorar el desempeño de la cartera de crédito es la aplicación de modelos estadísticos que permitan superar la subjetividad en la decisión de otorgamiento. El presente estudio tiene como objetivo diseñar un modelo de credit scoring para la gestión de riesgo crediticio en la cartera de microempresa, se utiliza la herramienta estadística de regresión logística binaria que permite extraer conocimiento de las bases de datos. La eficiencia del modelo se comprobó mediante el uso de las herramientas de bondades de ajuste (Odds ratios, matrices de clasificación, análisis de sensibilidad, y aplicación del modelo a casos reales), estadísticos que permite comprender el grado de pronóstico que alcanza el modelo. Para el caso de estudio se seleccionó una institución del sistema financiero popular y solidario del centro del país que aportó con una base de datos de 5078 créditos otorgados en el período 2010 - 2014. El resultado alcanzado permite calificar solicitudes de crédito de forma automática, segura y consistente\; es necesario aclarar que estos modelos no sustituyen las labores del personal de crédito solo se constituye en una herramienta de apoyo para el otorgamiento de préstamos.
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Rediseño de la imagen institucional para el reposicionamiento de las unidades educativas dominicanas
(PUCE - Ambato, 2015) García Estrella, Marcela Viviana; Pérez Barrionuevo, Amparito del Rocío
El presente trabajo investigativo se planteó como objetivo general desarrollar el rediseño de la imagen institucional para el reposicionamiento de las Unidades Educativas Dominicanas. La metodología que se utilizó fue el método inductivo, porque parte del análisis ordenado, lógico y cooherente del problema que se investiga y busca referencias de premisas verdaderas para llegar a conclusiones generales. Este tipo de investigación genera conocimiento desde la observación de manifestaciones particulares para llegar a conclusiones generales pudiendo hacerse uso en situaciones análogas, esto permitió indagar las particularidades que cada institución tiene para proponer una solución general a todas y cada una de las Unidades Educativas Dominicanas de la Inmaculada Concepción. Por medio del diagnóstico se ha podido observar la ausencia de estánderes de calidad, debido al trabajo individual, la ausencia de un plan de desarrollo institucional que ha impedido plantearse metas institucionales que conduzcan a mantener agilidad, adaptabilidad y alineación entre las unidades educativas impidiendo optimizar tiempo y recursos. El presente trabajo brinda herramientas de marketing que contribuyan a la actualización de la imagen de estas instituciones a fin de lograr su rediseño y reposicionamiento, por ende captar la atención del usuario que anhela una educación de calidad. Los resultados de la investigación contribuirán con el rediseño de la imagen institucional para el reposicionamiento de estos centros educativos orientados a tener una identidad en común, con un mismo: logotipo, eslogan, filosofía, misión, visión, valores y colores que convierta la marca en referente de educación ecuatoriana con calidad.
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Gestión de un modelo de liderazgo basado en aspectos socio-culturales en las PYMES de la provincia de Tungurahua
(PUCE - Ambato, 2021) Escobar Freire, Christian Gonzalo; Osorio Zaldumbide, Guillermo Rolando
Los modelos de liderazgo, que se desarrollan en Ecuador, tienen una fuerte influencia euro-centrista, anglosajona y últimamente oriental. Estos modelos presentan una realidad distinta a la ecuatoriana. Responden a otras necesidades, intereses sociales, culturales, políticos y económicos. En Ecuador las medianas empresas están dedicadas en un 39% a las actividades de comercio por mayor y menor, la industria manufacturera con 14%, el sector de la agricultura y derivados abarca el 11%, mientras que las pequeñas empresas son direccionadas en un 29% al comercio, actividades profesionales 11%, la industria manufacturera el 10% menor. En este contexto, esta investigación permite establecer mediante la formulación del problema que las teorías de liderazgo vigentes aplicadas en las empresas son adoptadas de otras culturas y no incluye a la realidad socio-cultural del empresario en las PYMES de Tungurahua. Dentro del esquema metodológico, se utiliza investigación de campo con el enfoque mixto (cuali-cuantitativo), mediante el uso de técnicas de recolección como: encuesta, observación y cuantificación de la información recolectada. También, es necesario el alcance exploratorio para profundizar en el análisis del liderazgo gerencial y la influencia del entorno socio-cultural. Con el desarrollo de esta investigación y su propuesta, se espera mejorar el liderazgo y efectividad en la dirección empresarial. Mediante la estructura sinérgica del modelo, se pretende movilizar el sistema empresarial hacia el cambio de comportamiento organizacional, también es vital fortalecer la cultura empresarial mediante compromiso y finalmente el desarrollo de herramientas transformacionales promoverá la satisfacción organizacional.
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Implementación de marketing relacional para la fidelización de los clientes de la Aseguradora Hispana de Seguros
(PUCE - Ambato, 2016) Naranjo Hidalgo, Wendy Natalia; Salazar Bonilla, María Fernanda
El objetivo del presente proyecto de investigación y desarrollo es fidelizar a los clientes reales y potenciales de la Aseguradora Hispana de Seguros, debido a que, en su trayectoria de 20 años al servicio de la comunidad se enfrenta a problemas tales como: servicio al cliente, optimización de los recursos, resistencia al cambio y a su comportamiento\; situaciones que no le permiten ser competitiva ni lograr un posicionamiento en la mente del consumidor. La metodología que se utilizó para abordar el problema es el enfoque cuali-cuantitativo, pues se requiere identificar características, cualidades del entorno y poder cuantificar alternativas de solución\; por otra parte se utilizó la investigación bibliográfica y de campo, mediante la aplicación de encuestas a los clientes actuales y potenciales y entrevista a la alta gerencia, a fin de coadyuvar con el éxito en la toma de decisiones, teniendo como producto final el desarrollo del marketing relacional para su aplicación en la aseguradora Hispana de Seguros y poder lograr la preferencia y fidelización de los clientes.
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Estrategia para la mejora de la comunicación y la inteligencia emocional en una empresa de telecomunicaciones CNT EP Tungurahua
(PUCE - Ambato, 2016) Aldás León, Johana Patricia; Pérez Barral, Osmany
El presente proyecto de investigación propone una estrategia para la mejora de la comunicación y la inteligencia emocional en una empresa de telecomunicaciones: Corporación Nacional de Telecomunicaciones Empresa Pública (CNT EP) Tungurahua, el cual se inicia con el estudio de las tendencias de comunicación y los procesos de inteligencia emocional que se administran con los trabajadores de una empresa de servicios de telecomunicaciones. Para alcanzar este objetivo, se diseña una estrategia que permita mejorar las relaciones internas de la Institución, utilizándose metodologías de estudio como: el análisis documental, el cuestionario y la entrevista; obteniendo información de los empleados, jefes y supervisores que trabajan en la CNT EP Tungurahua. Los resultados de la investigación orientan a desarrollar actividades correctivas que permitan lograr una comunicación efectiva y una inteligencia emocional coordinada entre los miembros que conforman la corporación, para lo cual es necesario la participación eficiente, eficaz y efectiva de los líderes y grupos estratégicos en todas las áreas funcionales, a fin de alcanzar el clima laboral esperado.
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Modelo de gestión basado en responsabilidad social empresarial para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi Ltda
(PUCE - Ambato, 2016) Reyes Gualli, Fabián Enrique; Patiño Espín, Tarquino Fidel
La presente investigación tiene como objetivo desarrollar un modelo de gestión basado en responsabilidad social empresarial para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi. Este proyecto permitirá llegar con la ayuda social a las personas que más lo necesitan que en este caso serán los clientes y socios de sectores rural y urbano marginal, quienes forman parte de un estrato social medio y medio bajo. A su vez, entre los beneficiados serán los empleados de la cooperativa, a quienes se debería brindar un trato preferencial en cuanto al salario digno, horas extras, crecimiento intelectual y personal. La investigación está apoyada en la metodología cualitativa y cuantitativa con las herramientas de cuestionario y entrevista, y buscará definir la propuesta que tenga como resultado un modelo de mejora y dinamismo. De esta manera se creará un fondo que será asignado en el balance social de la institución y pueda ser utilizado en beneficio a todos ellos. Con la creación del presupuesto se podrá gestionar y llegar a las personas que más lo necesitan, y a los cuales se entregarán microcréditos según la Ley de Economía Popular y Solidaria, para lo cual fue creado la cooperativa, y lo cual está previsto en el POA del presente año, siguiendo las recomendaciones de la Superintendencia de Economía Popular y Solidara (SEPS). Finalmente, la investigación busca establecer y determinar una ventaja competitiva y brindar un valor agregado a las personas, en donde se pretende incluir a quienes realmente lo necesitan.
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Estrategia de innovación para cocrear la marca con los consumidores - emprendedores en la empresa Ocasiones Especiales.
(PUCE - Ambato, 2018) Padilla Valle, Gabriela Alejandra; Manzano Valencia, José Eduardo
El desarrollo del presente proyecto de investigación tiene el objetivo de proponer una estrategia de innovación para cocrear la marca con los consumidores - emprendedores en la empresa Ocasiones Especiales, debido a que la potente combinación de juventud, tecnología y aumento del consumismo a escala global crea oportunidades, y también desafíos para aquellas empresas que buscan el liderazgo. Es necesario resaltar que para el desarrollo del proyecto de investigación se utilizará el método mixto, debido a que este permite obtener información de alto valor, adicional a ello la aplicación del método Business Model Canvas y la prospectiva estratégica, de manera que se pueda alcanzar la aplicación la estrategia de innovación para cocrear la marca con los consumidores - emprendedores en la empresa Ocasiones Especiales, dividida en tres fases: la comprensión (CO), la cual es la fase inicial donde se genera nuevos descubrimientos para aumentar entendimiento de la problemática para ello se aplica un diagnóstico estratégico, así como también el uso de la prospectiva estratégica con el apoyo de software Mic-Mac\; la creación (CRE), se generó varias estrategias para sacar partido a las oportunidades de innovación, en la cual se utilizó el análisis de decisión multicriterio (AHP) y armado (AR), se procede a generar la ejecución de las estrategias seleccionadas en el análisis anterior.
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Diseño de un plan de marketing digital como vector en la decisión de compra en el sector carrocero: caso Buscars Karina Buskarina S.A.
(PUCE - Ambato, 2016) Remache Rubio, Mónica Mariela; Garcés Freire, Enrique Xavier
La presente investigación tiene como objetivo diseñar un plan de marketing digital mediante la utilización de herramientas y tecnologías de la web 2.0 que incida como vector en la decisión de compra de carrocerías en el sector transportista\; para ello, se utiliza el método inductivo con la finalidad de realizar una investigación exhaustiva de la información que dispone la organización y el sector carrocero a través de la matriz PESTLE\; así también, el análisis del impacto que tiene la competencia, poder de negociación de proveedores y clientes, productos sustitutos y la afectación del ingreso de nuevos competidores al sector carrocero mediante el análisis de las cinco fuerzas de PORTER\; y, para establecer la posición estratégica aplicar el análisis FODA y la matriz de evaluación de factores internos y externos. De esta manera, se aborda de forma integral el funcionamiento del modelo de negocio actual mediante la utilización de Business Medel Canvas\; para determinar mejoras en el modelo actual y enfocar en las necesidades de los clientes aplicando la matriz de empatía con el cliente y la matriz de propuesta de valor para establecer el perfil del consumidor. Con este análisis en la estructura del negocio, se propone un nuevo modelo de negocio enfocados en un plan de marketing digital para lograr presencia de la marca en medios digitales que aporte valor diferenciador en la comunicación con el cliente influyendo en su decisión de compra.
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Modelo de gestión basado en la asociatividad para la optimización de los recursos en empresas agrícolas
(PUCE - Ambato, 2017) Pazmiño Vásconez, María José; Pérez Barrionuevo, Amparito del Rocío
La presente investigación tiene como objeto desarrollar un Modelo de Gestión basado en la Asociatividad para la optimización de recursos agrícolas, en especial en el sector de Chiquicha a través del trabajo en equipo para maximizar sus recursos naturales, procesos productivos, fuentes de financiamiento, para reducir costos de producción que generen nuevas formas de comercialización y que permitan el ingreso a mercados competitivos en contribución a la matriz productiva que potencializa la producción nacional, generando equidad y buen vivir de los agricultores de la comunidad y sus familias. La metodología utilizada es la cuali-cuantitativa que permite el análisis de criterios y valora estadísticamente los resultados obtenidos de encuesta realizadas a una muestra significativa de la comunidad y entrevistas a los representantes de pre asociaciones y autoridades de la parroquia de Chiquicha, mediante la observación y el apoyo de fuentes bibliográficas para concluir con el desarrollo de un Modelo de Gestión basado en la Asociatividad que permita fundamentar, modificar y proponer alternativas de solución a la gestión actual de la pre-asociación de Agricultores del sector de las Viñas Pachanlica 'ASOVIPACHA', apoyándose en el método Canvas como herramienta de gestión administrativa para una eficiente toma de decisiones y aprovechamiento de los recursos del sector.
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Diseño de una matriz de control para mitigación del riesgo operacional en entidades financieras
(PUCE - Ambato, 2022) Velasteguí Moreta, Erick Andrés; Peñaloza López, Verónica Leonor
Actualmente en medio de todo tipo de actividad económica existe el llamado riesgo operacional, el cual se origina por las decisiones que en cualquier tipo de entidad se toman día a día. Por tanto, el riesgo operativo y su identificación, evaluación, mitigación, etc., deben considerarse como una pieza clave de la gestión de mejora de una entidad en busca de la eficiencia y buen hacer empresarial. En el marco de los últimos diez años debido a la constante globalización de los mercados, el desarrollo de nuevas tecnologías y la aparición de nuevos productos derivados, han hecho que el sector financiero experimente una evolución sin precedentes. Ante la aparición de este complejo entorno una adecuada gestión de riesgos se consolida como una herramienta primordial a la hora de alcanzar el éxito dentro de la gestión financiera, y como parte de estos tipos de riesgo a controlar se encuentra el operativo. Dado lo expuesto el objetivo principal de la investigación es diseñar una matriz de control para la mitigación del riesgo operacional en las entidades financieras, con el fin de establecer una herramienta que sirva de instrumento para el adecuado manejo del riesgo operacional. En este sentido la investigación es de tipo descriptiva con un enfoque mixto, el cual está encaminado a modelar un sistema mediante la identificación de sus componentes, así como las relaciones entre ellos, esas relaciones determinan por un lado la estructura de la matriz y por otro su dinámica, lo que permite obtener como resultado una herramienta para reducir las pérdidas ocasionadas por el riesgo operacional.
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Desarrollo de un modelo de cuadro de mando integral como herramienta de apoyo para la toma de decisiones en una empresa comercializadora de productos de consumo masivo
(PUCE - Ambato, 2015) Álvarez Corrales, Diego Fernando; Cisneros Martínez, Marco Jacobo
El presente desarrollo académico se orienta a empresas que comercializan productos de consumo masivo, en este caso Disprac (Distribuidora de productos Álvarez Corrales),ve la necesidad de incursionar en nuevos procesos administrativos para ampliar la escasa visión de expansión, ante esta situación la gerencia ha decidido adoptar una herramienta administrativa como el Cuadro de Mando Integral (CMI) que sirva de apoyo y control para la toma de decisiones futuras. El análisis realizado es fundamentalmente descriptivo, ya que se contextualiza en una investigación destinada a evaluar el estado actual del negocio. Para conocer el entorno de la empresa sujeta de estudio, se recabó información a través de encuestas, cuyos resultados reflejaron la situación interna y externa. La interpretación de resultados permitió establecer las estrategias, cuyos objetivos se alinearon a las perspectivas del CMI, y este resultado permite obtener los diseños de los indicadores que son la base para construir el tablero de control, el cual permite el monitoreo de cada uno de los procesos estratégicos de la empresa por parte de gerencia para una toma de decisiones eficiente, oportuna, y al empresario permitiéndole una retroalimentación de la información para realizar los respectivos ajustes según las necesidades del entorno.
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Diseño de un modelo de gestión de calidad tipo EFQM para mejorar los procesos y competencias técnicas del área de talento humano de una empresa pública
(PUCE - Ambato, 2015) Álvarez Montalvo, Amparo del Carmen; Vélez Ibarra, Pablo Xavier
La falta de gestión administrativa para mejorar la calidad de servicios en el área de talento humano de la EPMAPAL, afecta considerablemente la imagen institucional; el tradicional desempeño de los procesos administrativos están sujetos a paradigmas obsoletos que generan malestar y pérdida de tiempo en los trámites solicitados por los usuarios. Partiendo de estas premisas, se procede a diagnosticar los requerimientos técnicos de la EPMAPAL usando la técnica de grupos focales y la entrevista que son los instrumentos primarios de recolección de datos. Con los resultados obtenidos se construyeron los elementos del modelo de gestión basados en el tipo EFQM; que permite conocer la realidad de la calidad de los procesos y conducirlos a una evaluación y mejora. Partiendo del criterio de expertos y directivos de la EPMAPAL se evaluó la gestión por procesos mediante la implementación del sistema de gestión de calidad EFQM, la implementación del modelo de excelencia tuvo el éxito esperado, considerando que la empresa pública se esquematiza en procesos tradicionales y romper estas barreras con funcionarios que tienen muchos años de servicio en un mismo sistema representa un gran reto; sin embargo, la aplicación del SGC en todas las unidades administrativas de la EPMAPAL fue positiva.
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Estudio del clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del Instituto de la Niñez y la Familia (INFA), en la ciudad de Ambato
(PUCE - Ambato, 2015) Barrera Palma, Laura Catalina; Ramos Córdova, Patricia del Pilar
En el presente trabajo de investigación se analizó las variables del clima organizacional y el desempeño laboral de los servidores públicos del Instituto Nacional de la Niñez y la Familia en la ciudad de Ambato, cuyo propósito es incrementar la eficiencia y calidad de los servicios, fomentando un ambiente de trabajo favorable, así como el desarrollo profesional e institucional. El problema que se evidencia en la institución es el deficiente clima organizacional, que genera bajos niveles de rendimiento, eficiencia y productividad en el personal. La metodología utilizada se basa en la revisión de las fuentes bibliográficas que explican en forma teórica las variables clima organizacional y desempeño laboral, además de las conceptualizaciones que permiten desarrollar planes de mejoramiento del clima laboral. A través de la aplicación de las encuestas de clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral, se ha establecido que el recurso humano es un elemento primordial para realizar cualquier actividad en la institución, básicamente dentro de los aspectos a fortalecer se encuentran en función de las dimensiones de autonomía, trabajo en equipo, motivación, comunicación, equidad, capacitación y ambiente físico. Como conclusión el presente estudio tiene como finalidad ser un aporte a la institución, brindando alternativas que permitan motivar al recurso humano y crear un ambiente de trabajo idóneo para el efectivo desempeño laboral y cumplimiento de los objetivos del Instituto de la Niñez y la Familia.
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Estrategia Customer Relationship Management (CRM) para la fidelización de los clientes de la empresa Indupac Cía. Ltda.
(PUCE - Ambato, 2020) Zurita Castro, Rafael; Ibarra Sandoval, Fredy Leonardo
El presente trabajo investigativo, se desarrolla en la industria papelera Caicedo Miño Cía. Ltda. (INDUPAC), una empresa familiar dedicada a la fabricación, producción y diseño de cuadernos desde hace más de treinta años. La calidad en los productos y el servicio la han convertido en una de las empresas reconocidas en la producción de cuadernos en el Ecuador. Sin embargo, en los últimos años el empirismo con que se conduce la empresa, relacionada con la administración y el manejo familiar, el cambio generacional en los altos mandos, las nuevas tecnologías y las necesidades del mercado, han provocado una desventaja competitiva en el negocio\; esto, da paso a la competencia que busca posicionarse con los clientes que pertenecen a la empresa INDUPAC, con la consecuente pérdida de vínculos de fidelización con los mismos, además, de impedir la inclusión de nuevos clientes y mercados. En este marco, se presenta como objetivo del proyecto implementar una Estrategia Customer Relationship Management (CRM) para la fidelización de los clientes de la marca Escribe de la empresa INDUPAC Cía. Ltda., que permita un desarrollo positivo de la actividad comercial, y de esta manera, generar una relación de atención personalizada para satisfacer las necesidades de los clientes. Para ello, se aplicó un enfoque cuantitativo y cualitativo, junto con una mezcla de métodos como el inductivo, deductivo, analítico y sintético. Se planteó como propuesta un plan estratégico que permitió plantear la estrategia CRM para el área de comercialización y ventas, lo que, evidencia mayor satisfacción de los clientes actuales y fidelización con los productos, que se ofertan.
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Modelo de gestión de marca para generar fidelización en los consumidores potenciales de la compañía de transporte pesado Fabrilcarga
(PUCE - Ambato, 2023) Villarroel Valencia, Narda Celene; Manzano Valencia, José Eduardo
Es necesario destacar que la compañía de transporte pesado tiene más de veinte socios dedicados a la actividad la misma tiene una razón jurídica como Compañía Limitada, en la actualidad es necesario incrementar el número de usuarios y claro está las ventas mediante la gestión de marca, y, de esta manera dar a conocer la compañía a la ciudadanía. Es por ello que el objetivo principal del presente proyecto de investigación es el proponer el modelo de gestión de marca para la fidelización en los consumidores potenciales de la Compañía de Transporte Pesado Fabrilcarga. Para ello se destaca que se realizó una fundamentación teórica referente a la gestión de marca y fidelización del cliente, así como también, un análisis de la situación actual del entorno estratégico y fidelización de clientes de la Compañía de Transporte Pesado Fabrilcarga. Dentro de este aspecto se consideró que fue necesario el diseño de un modelo el mismo que se divide en seis componentes detallados de la siguiente manera: análisis de los factores de éxito, elaboración de una matriz FODA, estudio del sector mediante la aplicación de la prospectiva estratégica, realizar el análisis del modelo de negocio mediante el Business Model Canvas, creación y gestión de marca, para terminar con la retroalimentación.
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Modelo de gestión para fortalecer el área crédito y cobranza en instituciones financieras
(PUCE - Ambato, 2022) Paredes Gallo, Bolívar Daniel; Ortiz Coloma, Hernán Paúl
La presente investigación se desarrolla con el objetivo de elaborar un Modelo de Gestión para el fortalecimiento del área de Crédito y Cobranza de las instituciones financieras. Por tanto, esta investigación es importante debido a que sirve de apoyo para garantizar una recuperación de cartera más eficiente. La metodología se fundamenta en el enfoque mixto, se recoge información bibliográfica para sustentar de forma teórica los modelos de gestión en las instituciones financiaras; así también, se recoge información documental que se encuentra en los reglamentos, estatutos internos y manuales de políticas, procesos y procedimientos utilizados en el área de crédito y cobranzas del Banco del Austro, agencia Ambato. Por otra parte, se recoge datos referentes a la cartera vencida para determinar el nivel de morosidad que existe en la entidad. La población en estudio está integrada por 8 empleados. Las técnicas utilizadas son: entrevista, encuesta y lista de cotejo. Se desarrollaron 5 estrategias para mejorar la gestión del Departamento de Crédito y Cobranza de las instituciones financieras. Se definieron políticas generales y específicas para fortalecer el proceso de crédito; así también, se formalizo la diagramación para la recuperación oportuna de los créditos. Igualmente se definieron las funciones y perfil del personal que labora en el área de crédito y cobranzas. Finalmente, se elaboraron indicadores de gestión.
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Implementación de procesos para la mejora de la producción en la Avícola Belén
(PUCE - Ambato, 2018) Paredes Parra, Verónica Cristina; Gómez Romo, María del Carmen
El presente trabajo tuvo como objetivo principal implementar procesos para la mejora de la producción en Avícola Belén, por pertenecer a un sector importante en la economía del país. Se utilizó la metodología descriptiva, exploratoria y de campo mediante el levantamiento de información a través de herramientas de mejora continua que permitieron determinar la existencia de procesos productivos deficientes\; por esta razón y con la ayuda de la técnica de la observación, se graficó las actividades que realizan los trabajadores, a partir de las cuales se diseñó un Manual de Buenas Prácticas Avícolas que estandariza los procesos productivos con el fin de garantizar los requisitos mínimos de inocuidad alimentaria, sanidad, bienestar animal, seguridad de los trabajadores y protección al medio ambiente. Implementada la propuesta se evaluó mediante indicadores de eficacia, eficiencia y calidad de los procesos del ciclo productivo avícola, arrojando porcentajes de mejora considerable al generar mayor producción\; además se aplicó el índice de capacidad de procesos para determinar si los implementados son adecuados, el resultado obtenido determina que son adecuados. Finalmente se aplicó cartas de control para observar y analizar el comportamiento de un proceso en un tiempo delimitado para la toma de decisiones. La evaluación de los procesos a través de indicadores de gestión, índices de capacidad y cartas de control son instrumentos útiles para el monitoreo del proceso productivo, porque además de orientar la consecución de los objetivos organizacionales, promueve una mayor participación en el mercado.