Tesis – Maestría en Gestión del Talento Humano
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Browsing Tesis – Maestría en Gestión del Talento Humano by Author "Benalcázar Atiencia, Nelson Iván"
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Diseño de un modelo de endomarketing para mejorar la cultura organizacional y el clima laboral de los colaboradores del área de cajas de un banco en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2025) Toral Escobar, Jessica Gabriela; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánLa investigación se centró en el análisis del clima laboral y la cultura organizacional en el área de cajas de la agencia matriz de un banco en Quito, identificando brechas críticas vinculadas con reconocimiento oportuno, comunicación de cambios, pausas activas y oportunidades de desarrollo. El problema radicó en la percepción de los colaboradores sobre prácticas insuficientes que afectan la motivación y la retención de talento. El objetivo principal fue diseñar un modelo de endomarketing que fortalezca la motivación, el compromiso y la pertenencia, alineando las prácticas internas con los valores institucionales. Se empleó una metodología de enfoque mixto, con diseño no experimental y alcance descriptivo–propositivo. La muestra fue de 79 colaboradores, utilizando encuestas pre y post, entrevistas y un grupo focal. Los instrumentos fueron validados con alfa de Cronbach (α=0,85) y analizados mediante estadística descriptiva e inferencial en SPSS v26. Los resultados evidenciaron fortalezas en respeto y confidencialidad, pero debilidades en reconocimiento, comunicación ascendente y capacitación. A partir de ello, se estructuró un modelo con cuatro ejes: comunicación operativa, reconocimiento y motivación, bienestar microergonómico y desarrollo de carrera. La propuesta, validada por los colaboradores, busca incrementar los índices de clima laboral y cultura organizacional, y reducir la rotación, ofreciendo un modelo replicable y sostenible para la institución.Item Open Access Diseño de un proceso de valoración de cargos para mejorar el desempeño laboral de una empresa de actividades complementarias ubicada en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2024) Simbaña Soto, Diana Carolina; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánEl presente estudio tiene como objetivo diseñar e implementar un proceso de valoración de cargos para mejorar el desempeño laboral en una empresa de actividades complementarias ubicada en Quito. El enfoque adoptado integra métodos tanto cualitativos como cuantitativos, lo que facilita una evaluación integral de los puntos de vista de los empleados y su alineación con los objetivos estratégicos de la organización. Se realizó un análisis FODA y PESTEL, que reveló fortalezas significativas, como una cultura organizacional sólida y la certificación ISO 9001:2015, junto con debilidades como las disparidades salariales percibidas y la ausencia de un sistema formal de evaluación de puestos. Se obtuvieron conocimientos valiosos sobre los efectos de estos desafíos en la moral y el desempeño laboral a través de entrevistas y grupos de discusión. La propuesta final incluye un manual de evaluación de puestos, recomendaciones destinadas a mejorar la coherencia del proceso de evaluación e ideas para involucrar aún más a los empleados en este proceso. Al implementar estas estrategias, la organización promoverá una mayor transparencia, equidad y motivación de los empleados, lo que, a su vez, aumentará la productividad general.Item Open Access Diseño de una propuesta para disminuir la rotación del personal en la planta de la empresa Plastiflan Cía. Ltda. mediante un sistema basado en el endomarketing y oportunidades de desarrollo del personal de la planta(PUCE - Quito, 2025) Calderón Llumiquinga, Lorena Aracely; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánPlastiflan Cia.Ltda. es una industria ecuatoriana, actualmente nuestra empresa está liderada por el Ing. Francisco Larrea Proaño hijo quien desde el 2024, ha venido generando cambios importantes dentro de la organización, producto de esto ha sido viable la generación de más fuentes de empleo. Cabe mencionar que el crecimiento organizacional ha sido acelerado, y es aquí donde se identifica el malestar por parte de los operadores de planta, sumado a esto el ambiente laboral ocasionado por la presión del trabajo orientada a resultados, lo que ha permitido diseñar una propuesta estratégica para disminuir la rotación del personal en la planta de producción de Plastiflan Cía. Ltda., Para lo cual se ha planteado la implementación de un sistema basado en el Endomarketing y todo su conjunto de estrategias dando la oportunidad para establecer un buen manejo de comunicación interna, el Feedback muy necesario entre jerarquías y operadores de planta y oportunidades de implementar actividades de bienestar y sentido de pertenencia en la empresa. El enfoque de este proyecto considera el desarrollo de un plan sistematizado de Endomarketing con el objetivo de fortalecer la cultura organizacional de la empresa Plastiflan Cía. Ltda. Para esta propuesta es fundamental conocer las principales causas de la rotación, así como el nivel de satisfacciones de los colaboradores, para esto se realizará encuestas dirigidas a todo el personal y se añadirá la información de la encuesta de desvinculación esto con el fin de obtener información primaria de la empresa. Se espera que, con estas acciones, Plastiflan pueda mejorar sus índices de retención de talento, reducir costos asociados a la rotación y consolidar una fuerza laboral motivada, alineada con los objetivos estratégicos de la empresa.Item Open Access Diseño del sistema de gestión de talento humano para la empresa Trujillo Duque Ferreterías(PUCE - Quito, 2023) Trujillo Duque, Anabel del Rocío; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánLa empresa Trujillo Duque Ferreterías creció de manera sostenida desde su creación gracias al trabajo decidido de sus fundadores. La compañía cuenta al momento con cinco locales y una bodega central de abastecimiento que le permite alcanzar una venta mensual que supera el millón de dólares. El interés de sus fundadores es continuar con la expansión del negocio, y para hacerlo cuentan con un plan basado en la capacitación del personal y la incorporación de profesionales jóvenes que contribuyan con sus conocimientos a la consolidación de la empresa. Con el objetivo de convertir a Trujillo Duque Ferreterías en una empresa referente dentro del sector se decidió consolidar el área de Talento Humano, con el fin de fortalecer los procesos de selección, contratación, capacitación y crecimiento del personal, elementos diferenciadores que permiten consolidar el nivel de compromiso de los trabajadores con los objetivos de la compañía.El contar con un Sistema de Gestión del Talento Humano es el objetivo del área administrativa. El gerente general de la empresa está enfocado en mejorar el trabajo de áreas como Talento Humano, que años atrás estaba limitado y enfocado en el pago de nómina, únicamente. Este fue el punto de partida de la investigación, cuyo producto final es una propuesta de manejo de Talento Humano que contempla y se enfoca en el fortalecimiento mismo del recurso más importante que tiene la empresa.El trabajo teórico se enfocó en investigar los lineamientos más importantes de cada aspecto relacionado con el Sistema de Gestión de Talento Humano, desde la búsqueda de personal hasta su posterior incorporación y desarrollo dentro de la compañía.La investigación inició con una revisión general de los procesos con los que ya contaba la empresa, luego se evaluó sus limitaciones y se plantearon mecanismos para corregir las falencias identificadas.Item Open Access Propuesta de diseño, análisis y descripción de perfiles de puestos por competencias para el Registro de la Propiedad y Mercantil del cantón Rumiñahui 2023(PUCE - Quito, 2023) Mera Rodríguez, Andrea Elizabeth; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánEl presente proyecto realizado es un instrumento de guía para la unidad de talento humano que se basa en las competencias que ha sido desarrollado desde una perspectiva de diversos autores contemporáneos con la convicción de ser presentado al Registro de la Propiedad y Mercantil, institución pública del Gobierno descentralizado del Cantón Rumiñahui, el mismo, que contribuye en mejorar los inconvenientes que actualmente tiene la institución con relación a la ejecución de los diferentes procesos de talento humano, así como la desorganización y el desconocimiento de las funciones y competencias necesarias del puesto de trabajo.La presente propuesta de diseño, análisis y descripción de perfiles de puestos por competencias para el Registro de la Propiedad y Mercantil utilizó un enfoque mixto, ya que el enfoque cualitativo nos permite recolectar información a través de la observación, cuestionarios y entrevistas que van hacer propios de esta investigación, logrando obtener la satisfacción o insatisfacción del proceso en estudio. Mientras que el enfoque cuantitativo obtenemos un análisis estadístico que nos permitirá brindar soluciones al problema por la falta de un Diseño adecuado y propio de la institución.Como paso estratégico, se implanta un panel de expertos integrados por jefes inmediatos, directivos y colaboradores seleccionados, quienes estarán involucrados, comprometidos en la ejecución del diseño, análisis y descripción de perfiles, así como la construcción de la base del diccionario de competencias de los distintos puestos basados en el modelo de competencias de (Alles M. , 2009), propuesta que se considera que será eficaz y clara en el momento de la aplicación.Finalmente, el proyecto cuenta con una brecha importante acoplada en la gestión del talento humano que se alinea a la visión estratégica de la institución.Item Open Access Propuesta de plan de mejora del clima laboral para aumentar el índice de productividad del capital humano del área de cocina del Hospital Público Manuel Ygnacio Monteros - Loja, 2025(PUCE - Quito, 2025) Álvarez Collahuazo, Hugo Emilio; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánLa presente investigación se realizó en el área de cocina del Hospital Público Manuel Ygnacio Monteros de la ciudad de Loja, institución que cuenta con 36 años de servicio a la ciudadanía. El objetivo general del estudio fue diseñar un plan de mejora del clima laboral para aumentar el grado de compromiso del personal del área de cocina del Hospital Público Manuel Ygnacio Monteros, con el fin de optimizar la productividad y calidad en el servicio alimenticio ofrecido a los pacientes. En el estudio se utiliza como línea base los resultados de la encuesta de satisfacción aplicada a usuarios internos y externos del área de cocina del Hospital, los resultados tienen que ver con la comunicación interna, reconocimiento a empleados, baja motivación, liderazgo débil, estos factores son componentes del clima laboral. El enfoque de la investigación es cuantitativo; además se utilizó el método deductivo; el diseño de investigación aplicado es el diseño no experimental-transversal; para determinar el clima laboral se utilizó el tipo de investigación descriptiva aplicando la encuesta emitida por el Ministerio de Trabajo, encuesta que se fundamenta en ocho dimensiones: interacción entre personas, compensación, estabilidad, transparencia y coherencia, estilo de liderazgo, creencias colectivas, e identificación en el grupo, cada una de las cuales incluye variables, en total cincuenta y cuatro variables investigadas. Se realizó un diagnóstico pormenorizado de las variables que influyen en el ambiente laboral, identificando tanto aspectos positivos, como negativos denominados fortalezas y debilidades respectivamente. El plan de mejora del clima laboral que se propone incluye la realización de acciones para atender las variables que presentaron menor puntuación en sus resultados; el plan incluye cronograma y presupuesto. Se concluye que en el área de estudio existe una notable deficiencia en los factores: interacción entre personas, compensación, provisión de insumos, transparencia, coherencia y estilo de liderazgo. En consecuencia, es importante recomendar a las autoridades de la institución la puesta en marcha del plan de mejora propuesto en este trabajo investigativo.Item Open Access Propuesta de plan de mejora del clima laboral para disminuir los índices de rotación de personal en la empresa mercantil Makamba Cía. Ltda. Ambato 2023(PUCE - Quito, 2023) Placencia Camacho, Sara Elizabeth; Benalcázar Atiencia, Nelson IvánLa organización Mercantil Makamba Cía. Ltda. se enfrenta al serio desafío de alta rotación de personal, que afecta la estabilidad de sus operaciones. Este proyecto de desarrollo tiene como objetivo identificar los factores clave que influyen en la satisfacción y el compromiso de los colaboradores con el fin de sugerir estrategias efectivas para mejorar el ambiente laboral, reducir la rotación y fortalecer la estructura organizacional.El estudio encontró que la tasa de rotación es bastante alta con un 55,84%. Esto podría deberse a problemas con el estilo de liderazgo, la retribución y fallos en la comunicación, lo que provoca una pérdida de recursos y tiempo. El clima laboral se ubicó en un nivel promedio de 73,27%, con cuatro áreas clave de mejora identificadas: estilo de liderazgo, remuneración, valores colectivos y comunicación de objetivos, y con otras cuatro áreas muy poco por encima del nivel mínimo requerido.Se diseñó un plan estratégico para mejorar el clima laboral con varias recomendaciones de acciones concretas para abordar las brechas identificadas. Recomendándose la priorización de mejoras en áreas clave, que involucran gestión y asignación de recursos para su implementación exitosa. Además, se propone el establecer un sistema de seguimiento continuo para adaptar la estrategia en función de los resultados.En resumen, este proyecto destaca la necesidad de priorizar acciones concretas en las áreas de estilo de dirección, remuneración y claridad y coherencia en la comunicación, abordando cuestiones clave del clima laboral para reducir la rotación.