Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
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Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
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Browsing Magister en Administración de Empresas Mención Planeación by Author "Altamirano Cumbajín, Jorge Patricio"
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Diseño de un modelo de gestión de coaching comercial para incrementar el índice de satisfacción de los clientes en concesionarios automotrices(PUCE - Ambato, 2015) Medina Torres, Lina Marisa; Altamirano Cumbajín, Jorge PatricioLa compra o renovación de un vehículo es la realización de una aspiración, de un sueño personal y familiar. Cuando se visita un concesionario automotriz y se recibe una atención fría que persigue únicamente la venta, esta experiencia se transforma en negativa. Los concesionarios miden el nivel de ventas y cumplimiento de sus presupuestos como objetivo principal, sin darle importancia al nivel de satisfacción de los clientes y las estrategias tendientes a fidelizarlos a largo plazo, sin considerar que un cliente satisfecho nos genera transacciones en repuestos, servicios, accesorios y se puede convertir en un proveedor de clientes referidos al dar testimonio positivo de su experiencia. Al realizar un diagnóstico de clientes al muestreo se determinó un bajo nivel de satisfacción por lo que se plantea este modelo de gestión para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes con la aplicación de coaching comercial en los concesionarios automotrices. Luego de crear la metodología de enfoque de coaching, la implementación piloto de escuela de coaching, la aplicación de CRM que permitan contacto directo e individualizado con los clientes se evidencia mejora en cuatro aspectos medidos en la percepción de los clientes y que generaron un cambio de actitud en el personal, con aplicación de motivación y capacitación que generan cambios personales y profesionales en el equipo comercial al servicio de los clientes.Item Open Access Diseño de un modelo de gestión de talento humano por competencias para mejorar el desempeño laboral del personal administrativo de la Universidad Técnica de Cotopaxi(PUCE - Ambato, 2015) Hidalgo Guayaquil, Ruth Susana; Altamirano Cumbajín, Jorge PatricioEn la Universidad Técnica de Cotopaxi se evidenció una administración empírica del talento humano, así como la ausencia de perfiles de competencias para el adecuado manejo y desarrollo de los servidores, haciendo que este problema se convierta en un punto crítico para gestionar adecuadamente la Institución. En el trabajo de investigación se diseñó un modelo de gestión de talento humano por competencias, delineado de una manera técnica, basado en la realidad de cada uno de los puestos de trabajo, que permita dar solución a la ineficiente conducción del talento humano y con miras a encaminar a la Institución hacia la consecución de sus objetivos institucionales de una manera correcta. Con este modelo la universidad puede certificar el cumplimiento de la aplicación de políticas, normas y reglamentos gubernamentales que hoy en día se convierten en exigencias para lograr ventajas competitivas y por ende mejorar la competitividad de la organización.Item Open Access Diseño de una estrategia de fidelización de clientes para la comercialización de productos electrónicos para automatización industrial(PUCE - Ambato, 2015) Gavilanes Campaña, Francisco Leonardo; Altamirano Cumbajín, Jorge PatricioEn Ecuador existen marcas de productos electrónicos para automatización industrial que se encuentran posicionadas en el mercado y otras que luchan por obtener un lugar en el mismo\; es principalmente a estas últimas a las que se ha enfocado la estrategia planteada en el presente trabajo y de ellas, se ha considerado a las que presentan factores diferenciadores que por sus características, prestaciones, calidad y garantía, son dignas rivales de las tradicionalmente posicionadas. Las estrategias que emplean las compañías importadoras mayoristas para lograr posicionarse y obtener en forma sostenida una mayor participación de mercado a través de su cadena de distribución parecen insuficientes o inadecuadas. Por esto se realizó un estudio en el sector usando una metodología de exploración y se abordó la causa raíz del problema para desarrollar una estrategia de fidelización de clientes que abarca a todos los actores del mercado: cadena de comercialización, consumidor final y técnicos cuya opinión es referente en el mercado, para lograr obtener el mejor provecho a la estrategia hoy empleada, asistida por un mercado consumidor fidelizado con la marca impulsada, permitiendo posicionarla en la mente del consumidor para ser considerada una opción de compra. En una ejecución piloto de la estrategia, se han evidenciado resultados positivos en cuanto a la fidelización de clientes con la marca impulsada\; por ello se recomienda la implementación de la estrategia descrita en el presente trabajo a aquellas empresas importadoras mayoristas de estos productos que deseen captar sostenidamente parte del mercado y fidelizar a sus clientes.