Magister en Administración de Empresas Mención Planeación

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Magister en Administración de Empresas Mención Planeación

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Browsing Magister en Administración de Empresas Mención Planeación by Author "Abril Flores, Jorge Francisco"

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    Calidad de atención al cliente del SRI Bolívar a través del modelo SERVPERF
    (PUCE - Ambato, 2024) Pilco García, Sonia Alexandra; Abril Flores, Jorge Francisco
    La realización de la investigación es necesaria debido a la relevancia que tiene la satisfacción del cliente en el éxito y la reputación de cualquier institución. Además, su desarrollo es importante pues proporciona información valiosa para impulsar mejoras significativas, fortalecer la relación con los contribuyentes y garantizar el cumplimiento eficiente de las obligaciones tributarias.El objetivo del proyecto de investigación es evaluar la calidad de atención del Servicio de Rentas Internas (SRI) en la Provincia de Bolívar utilizando el modelo SERVPERF. En cuanto a la metodología, se clasificó la investigación como cuantitativa, descriptiva y no experimental. La población de estudio estuvo compuesta por los usuarios atendidos durante el año 2023, de los cuales se seleccionó una muestra de 195.Entre los resultados obtenidos se observó falencias en la dimensión fiabilidad, pues no se informan cambios tributarios oportunamente, en relación a la capacidad de respuesta, existen debilidades en cuanto al tiempo en que demora la atención, tanto antes, como durante de la misma, en relación a la seguridad algunos usuarios no se sintieron seguros y mencionan que el funcionario no solventó totalmente sus dudas, por lo que además en la dimensión de empatía manifestaron la falta que se comprensión de sus necesidades, por último mencionaron que no existe material informativo impreso disponible.En base a los resultados se concluyó que se requiere adoptar medidas para mejorar el servicio, entre estas: capacitación y contratación de personal, promover la utilización del buzón de sugerencias y estrategias pasivas de seguridad.
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    Diseño de una estrategia organizacional basada en liderazgo emprendedor para el potenciamiento del capital humano de una sede de la PUCE
    (PUCE - Ambato, 2016) Abril Flores, Jorge Francisco; Pérez Barral, Osmany
    La presente investigación tiene como objetivo principal diseñar una estrategia organizacional basada en liderazgo empresarial para el potenciamiento del capital humano de una Sede de la PUCE. Para el presente trabajo investigativo se utilizan fuentes primarias y secundarias como base, pues permiten entender qué se ha realizado en estudios anteriores por parte de diversos autores reconocidos, y así encauzar de manera correcta la investigación de campo con el objetivo de identificar las principales causas y efectos de no aplicar estrategias de liderazgo en la institución objeto de estudio. Para conocer la situación actual de la institución de Educación Superior respecto a la capacidad de liderazgo, se obtuvo información a través de encuestas que se aplican a las unidades de observación que son: directivos y servidores universitarios, con el objetivo de enriquecer el estudio y realizar una proyección objetiva y adaptada al contexto de la educación superior ecuatoriana y a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador y sus sedes en el país. De esta manera, se logra dar una propuesta ajustada a las necesidades de formación de líderes que faciliten la comunicación entre todas las áreas y miembros de la comunidad universitaria. El análisis e interpretación de resultados corrobora el diseño de una estrategia organizacional basada en un modelo de liderazgo integral adecuado a la filosofía de trabajo de las instituciones de educación superior y a los organismos rectores de la educación en el país. El instrumento aplicado establece los estándares para sus activos más valiosos (capital humano), y define cómo deben comportarse sus líderes y qué capacidades necesitan para ofrecer los resultados que busca la institución al servicio de la sociedad.