Las micro y medianas empresas (PYMEs) son componentes clave en el desarrollo económico y social de una nación, contribuyendo a la oferta de empleo, ingresos, bienes y servicios a la población emprendedora. Además, aumentan la productividad, innovación y dinamismo, ejerciendo un rol de economías independientes, competitivas y diversificadas (OCDE-CAF, 2019). Destacando, tiendas pequeñas, restaurantes, cafetines, talleres, los cuales se consideran dentro del perfil empresarial mencionado. Estas empresas deben orientarse en lograr obtener estrategias que certifiquen la calidad tanto de sus productos como de los servicios que ofrecen, generando tanto utilidades como la constante búsqueda de satisfacer la necesidad de mercado. Siendo indispensable planes de capacitación en conjunto con los miembros y así optimizar su operatividad. Todo esto permite inferir que el cambio generado en las PYMEs es producto de factores asociados a la constante capacitación que fortalezcan habilidades de expansión productiva, siendo empleada eficientemente y enfocada a los objetivos organizacionales, al incremento de la demanda, del impacto a producir y el retorno deseable de la inversión realizada (Iturralde, 2013).
