(Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato, 2009) Fárez Medina, Gabriela Geovanna; Carvajal Larenas, Ramiro Patricio
La estructura de la calidad total enfoca en un su proceso una integración de actividades que permita optimizar los recursos empresariales con la finalidad de concretar los objetivos organizacionales y de esta manera obtener la fidelización de los clientes en el mercado. La metodología utilizada en la investigación permitió recolectar información primaria y secundaria.
