(PUCE - Quito, 2025) Narváez Cuenca, Erika Fernanda; Serrano Machado, Diego Francisco
El presente estudio analiza la estructura de compensaciones en Carro Seguro CARSEG S.A. y su impacto en la satisfacción, desempeño y retención de los empleados. Se identificaron áreas críticas en la gestión salarial, incentivos y beneficios adicionales, evaluando su efecto en distintas áreas de la empresa. A través de un enfoque metodológico mixto, que incluyó entrevistas y análisis FODA y PESTEL, se evidenció que la falta de claridad en la política de compensaciones genera desmotivación y percepción de inequidad, afectando la eficiencia operativa y la cohesión organizacional. En el área financiera, se destacó la necesidad de estabilidad en los incentivos salariales; en talleres, la falta de equidad en pagos por productividad impacta la moral del equipo técnico; y en el área comercial, la presión por alcanzar metas sin un sistema de retribución adecuado ha incrementado la rotación del personal. Se concluye que implementar un esquema de compensación basado en desempeño, experiencia y condiciones del mercado asegurador contribuiría a mejorar la percepción de justicia interna, reducir la insatisfacción laboral y fortalecer el compromiso organizacional. Asimismo, se recomienda la inclusión de beneficios complementarios, como opciones de teletrabajo, horarios flexibles y planes de desarrollo profesional, para mejorar la conciliación entre la vida laboral y personal. Finalmente, se propone establecer un sistema de seguimiento con indicadores de desempeño y encuestas de satisfacción para evaluar el impacto de las medidas adoptadas y garantizar la sostenibilidad del modelo de compensaciones, fomentando así una cultura organizacional basada en la equidad, la productividad y el reconocimiento del talento.
