El presente estudio trata la problemática de los riesgos psicosociales en la Dirección de Ceremonial y Protocolo (DCP) del Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana, tomando en cuenta que las evaluaciones institucionales previas se realizaron solo de manera general, impidiendo la identificación de particularidades propias de esta Dirección, la cual se encuentra caracterizada por una alta exigencia operativa, presión protocolaria y atención permanente a autoridades nacionales e internacionales. Se utilizó como herramienta el cuestionario estandarizado de evaluación de riesgos psicosociales del Ministerio del Trabajo del Ecuador, combinado con la técnica cualitativa de grupo focal. La metodología empleada fue mixta, mediante un muestreo censal que incluyó a los 28 funcionarios de la DCP. El tratamiento de los datos obtenidos incluyó un análisis estadístico descriptivo por dimensiones y niveles de riesgo (bajo, medio y alto) y un análisis interpretativo de las percepciones del personal. Los resultados mostraron niveles de riesgo medio y alto en dimensiones como carga y ritmo laboral, recuperación, liderazgo, soporte y apoyo y en subdimensiones asociadas con el acoso laboral y discriminatorio. A pesar de que sí fue posible identificar condiciones laborales favorables, se identificaron áreas críticas que requieren atención. Se concluye que es necesario implementar un plan de acción junto con indicadores de seguimiento, fortalecimiento del liderazgo y protocolos claros de prevención de acoso, incluyendo la gestión de riesgos psicosociales para mejorar el bienestar laboral y el desempeño institucional.
