Tesis de Maestría en Administración de Empresas, mención Planeación

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Browsing Tesis de Maestría en Administración de Empresas, mención Planeación by Subject "Acuerdos de responsabilidad"

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    Análisis de preventivas de clausura notificadas electrónicamente al tipo de contribuyente persona natural del cantón Esmeraldas
    (PUCE - Esmeraldas, 2017) Rojas Ramírez, María de Lourdes
    La calidad del servicio que se brinda en el sector público tanto a usuarios internos como externos, está alineada al grado de satisfacción que tenga una persona por la forma en que es tratada en la institución para la cual trabaja. La presente investigación pretende mostrar la efectividad de la herramienta Notificación Electrónica”, analizando el cumplimiento de los contribuyentes omisos persona natural del cantón Esmeraldas que han sido controlados en el primer semestre de 2014, a través de preventivas de clausura notificadas electrónicamente, así como para identificar puntos débiles en la implementación de ésta moderna herramienta. Para el análisis se llevó a cabo una investigación no experimental, realizada bajo los métodos deductivo y de análisis y síntesis, para lo cual se aplicaron entrevistas y encuestas como instrumentos de investigación, estas últimas fueron dirigidas a los contribuyentes omisos que fueron notificados con preventivas de clausura durante el primer semestre de 2014, la información recopilada permitió determinar que falta difusión en la implementación de la herramienta notificación electrónica en la Dirección Provincial de Esmeraldas del Servicio de Rentas Internas, así como evidenciar comportamientos positivos y negativos de los contribuyentes persona natural del cantón Esmeraldas que permitirán establecer estrategias de inducción y control tributario acorde al tipo de contribuyente, edad, sector y actividad económica. Las entrevistas que fueron dirigidas a los servidores inmersos en los procesos de control tributario y asistencia presencial al contribuyente arrojaron datos relevantes respecto al nivel de conocimiento, revisión de indicadores y percepción de la herramienta notificación electrónica,derivando una inmediata unificación de procedimientos que permita brindar información oportuna y precisa a los contribuyentes. .