La presente investigación se realizó con el propósito de contribuir al mejoramiento de los servicios legales gratuitos que ofrece la clínica jurídica de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres, mediante un análisis situacional del centro. El desarrollo de esta investigación se llevó a cabo en algunas fases, en la primera fase se procedió a realizar entrevistas a trabajadores, y encuestas a usuarios cuyo resultado permitieron realizar un análisis FODA; donde se pudo determinar y evidenciar falencias en los procesos, basados en la información obtenida de esta primera etapa se propone implementar estrategias, líneas de acción e indicadores de gestión que permitan alcanzar sus objetivos. Así mismo se realizó levantamiento de información de los procesos, se diseñó diagramas de flujos lo que permitirá conocer a detalle cada una de las actividades que intervienen en los procesos jurídicos que ofrece la clínica. Cabe mencionar que el servicio de asesoría legal gratuita que ofrece la clínica jurídica, facilita el acceso a la justicia de los grupos menos favorecidos de la población, contribuyendo de manera significativa al mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos.
