Tesis de Maestría en Administración de Empresas, mención Planeación

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Browsing Tesis de Maestría en Administración de Empresas, mención Planeación by Subject "9S"

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    Análisis de factibilidad para la implantación de la herramienta de calidad (mejora continua) 9S para el mejoramiento de la gestión de la Unidad de Asistencia Médica, Desarrollo Social y Cultural, adscrita al Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Esmeraldas, 2016
    (PUCE - Esmeraldas, 2017) Montaño Estacio, Nelson
    La Unidad de Asistencia Médica, Desarrollo Social y Cultural (UNAMYDESC), es una institución de carácter público, que está adscrita al Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Esmeraldas, este establecimiento se caracteriza por brindar atención médica, servicios de laboratorio, entrega de ayuda técnicas, financiamiento y/o ejecución de proyectos sociales, entre otros. Sin embargo, en la institución se refleja algunos problemas tales como inexistencia de un Manual de Funciones que ayude a sus funcionarios y empleados a ejercer eficientemente sus actividades asignadas. Asimismo, los empleados no se sienten a gusto en sus áreas de trabajo, debido al poco interés que les brindan los jefes departamentales en la toma de decisiones, poca satisfacción del cliente interno relacionado al salario, una escasa comunicación interdepartamental e intradepartamental, además la falta de formación y el sentido de pertenencia hacia la institución. Para identificar los problemas de la institución, se trabajó con el método acción participación, involucrando a cada miembro, donde pudieron indicar las dificultades que no le permitía a la institución ser eficaz. Todas las inquietudes fueron recogidas con la herramienta diagnóstica del FODA, también, se aplicó una encuesta y entrevista con 29 preguntas que incluían las abiertas y las cerradas, y otra con 20 preguntas adicionales para hacer un diagnóstico inicial para analizar el clima organizacional, y una ficha de observación para verificar los espacios de los diferentes departamentos donde desarrollan sus actividades diarias. Los dos últimos instrumentos sirvieron para corroborar los resultados del FODA, estuvieron dirigidos a funcionarios, con la finalidad de determinar la posibilidad de implementar la herramienta de mejora continua 9S, que a la vez constituía el objetivo principal del estudio. Luego del análisis de los datos, se determinó que la falta de un sistema de mejora no permite que los funcionarios realicen eficientemente su trabajo, por lo que se recomienda trabajar en la implementación de la herramienta de mejora continua 9S.