Tesis - Psicología Organizacional (Sin Restricción)

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Diagnóstico de clima laboral en la Empresa Importadora Pronein y elaboración de una propuesta de plan de mejora
(PUCE - Quito, 2019) Rivadeneira Pilco, Katherine Andrea; Vasco Muñoz, María Gabriela
“Las organizaciones son sistemas sociales, es decir, sistemas compuestos por personas en continua interacción” (Chiavenato, 2009, pág. 39). Las empresas a más de satisfacer las necesidades de la sociedad, constituir el desarrollo económico del país, proporcionar fuentes de trabajo, entre otros., son entidades formadas por individuos que buscan aplicar todo lo que han aprendido a lo largo de su vida estudiantil y profesional, mismos que sobre la base de experiencias, esperan demostrar todo su potencial y habilidades en los cargos que van a desempeñar y sobre todo esperan que sus conocimientos aporten positivamente en el desarrollo y crecimiento de la empresa para que puedan alcanzar fines comunes. Es de vital importancia conocer a profundidad la organización, es decir, conocer su estructura, sus valores, metas, misión y visión, entre otros., y sobre todo las personas deben saber si es o no un excelente lugar para trabajar y si la empresa aportará el bienestar psicológico y físico necesario para que puedan cumplir de manera eficaz y eficiente sus tareas afines y además deben estar al corriente de cómo es el ambiente laboral, es decir, si el ambiente es el adecuado para que puedan crecer profesionalmente, si la motivación es la indicada para que el trabajo no sea monótono y que exista la armonía necesaria para que el equipo de trabajo sea productivo. Si bien es cierto, cada organización atraviesa diversas dificultades y tienen sus propias estrategias para salir adelante, es fundamental que los altos mandos conozcan la existencia de diferentes estudios que se pueden realizar por el bienestar de la organización y uno de estos es el estudio de clima laboral, debido a que es esencial que el personal labore en un ambiente confortable que le permita desarrollarse de manera óptima en cada una de sus áreas, es por esto que la organización tiene total responsabilidad en ayudar a sus colaboradores con el crecimiento profesional para obtener un mejor nivel de productividad. En la presente disertación se realizará un estudio de clima laboral, en primera instancia se hará una reunión con el gerente general para saber cuáles son los puntos que él considera que están fallando en la Empresa, como segundo punto se aplicará una encuesta con los factores más relevantes y que están influyendo significativamente en el desempeño, motivación, compromiso y sentido de pertenencia del personal de la Importadora Pronein y para finalizar se realizará el análisis respectivo para elaborar un plan de mejora que ayude a reducir los puntos negativos encontrados y poder contribuir con el buen desarrollo de la organización.
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Diagnóstico de compromiso organizacional en Santillana Ecuador y propuesta de un plan de acción en el periodo 2018- 2019
(PUCE - Quito, 2019) Narváez Goyes, Mónica Paulina; Vasco Muñoz, María Gabriela
En el presente estudio se analiza el compromiso organizacional de los colaboradores de la empresa Santillana Ecuador. Según los autores Allen y Meyer, existen tres tipos de compromisos: afectivo, normativo y de continuidad. Se evidencia su presencia por medio de las variables de: absorción, dedicación, vigor, sentido de pertenencia, liderazgo, oportunidades de carrera y beneficios. El cuestionario aplicado es diseñado y adaptado por la autora y se basa en herramientas de investigación debidamente fundamentadas que abordan los temas de interés y utilidad para la Empresa Santillana. Este trabajo cuenta con la opinión de 114 personas, de un universo de 120. Por los resultados se estima conveniente realizar un plan de mejora para elevar el compromiso de los empleados con la organización e incidir en el incremento de la productividad. Es imperativo promover el desarrollo de competencias blandas, relacionadas con habilidades de liderazgo; generar oportunidades de desarrollo para los empleados y definir acciones para mantener y reforzar el sentido de pertenencia, vigor, dedicación y beneficios.
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Diagnóstico del stakeholder público interno de Pronaca y propuesta para el mejoramiento de las condiciones laborales
(PUCE - Quito, 2011) Alminate Galindo, Verónica Elizabeth; Galindo Salinas, Carmen Eloísa
La responsabilidad social se conceptualiza en general como un nuevo paradigma para orientar la acción de la sociedad, se refiere al compromiso ético-político, social, técnico, económico y ambiental, para decidir y aportar a favor de un auténtico desarrollo humano. Es además la práctica activa y concreta de la solidaridad, como esfuerzo social, que fortalece la participación de las personas, y los de los actores sociales e institucionales a favor de la sostenibilidad del desarrollo.. La Responsabilidad Social Corporativa como un instrumento de Desarrollo Humano en el Ecuador y de Sostenibilidad Empresarial. Caso: Empresas del Consorcio CERES de Carla Magdalena Chacón Soto 2006. Es una base para empoderar el sector privado en la responsabilidad social corporativa, concebida como el rol activo de los empresarios para dar propuestas y soluciones frente a una situación económica agobiante, ganando un reconocimiento internacional por parte de las Naciones Unidas en el contexto del Pacto Global. · En la Escuela de Gestión Social se realizó la disertación de Modelos de Responsabilidad Social Corporativa” de María Natalia Battaini Gabela elaborada en Julio de 2008. En esta investigación se pretende resumir los modelos de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que existen en la actualidad, con el propósito de conocer las herramientas utilizadas en la medición de la interrelación de las empresas, sus fines con la sociedad, su enfoque teórico, y los indicadores de gestión utilizados...
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Diagnóstico y creación de un modelo de gestión en responsabilidad social empresarial para la Empresa de Salud Prepagada, Bellgenica, en Quito, año 2017-2018
(PUCE - Quito, 2018) Campoverde Navas, Karen Mishell; Aguilar Cueva, Luis Hernán
El presente proyecto de disertación se ha gestado con la intención de dar a conocer cómo una empresa en crecimiento; como es el caso de Bellgenica, empresa de salud prepagada, puede desarrollar un plan de RSE conforme a sus necesidades y proyecciones de crecimiento. Mediante un diagnóstico que utiliza principalmente la metodología propuesta por el Instituto Ethos; que a su vez de basa en normas e iniciativas mundiales como la norma ISO 26000, Pacto Global, Libro Verde, etc. Esta herramienta se adaptó a la realidad de nuestro medio, a través del Consorcio Ecuatoriano de Responsabilidad Social (CERES); que promueve la RSE en el Ecuador. También se abordarán las principales iniciativas y normas internacionales que muestran que mediante estas; se han llegado a crear patrones de conducta preferentes en terreno empresarial que a su vez han influido en el desarrollo del concepto de RSE en toda América Latina, para después centrarse en la gestión de RSE en Ecuador. Este estudio se centra también en analizar el contexto de Bellgenica a partir de los vínculos establecidos con sus grupos de interés, utilizando la metodología antes descrita para posteriormente generar un plan de gestión que se ajuste a la realidad y posibilidades de la empresa en cuestión. Por lo tanto, los resultados esperados se centran en crear una cultura de sostenibilidad en Bellgenica; de modo que dentro de su gestión a futuro, se desplieguen múltiples líneas de acción que respondan a las expectativas de los stakeholders de la empresa. Es decir, la empresa tendrá una guía de sostenibilidad en sus primeras etapas para posteriormente trabajar en el fortalecimiento de su gestión en RSE. Finalmente se abordarán las debidas conclusiones y recomendaciones correspondientes del proceso.
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Diagnóstico y propuesta de intervención de la comunicación interna en la Empresa Royaltex S.A., en el año 2017 - 2018
(PUCE - Quito, 2018) Carvajal Mora, Lesly Maribel; Bustillos Calvopiña, Martha Cecilia
Actualmente en el mundo, la comunicación es un tema de vital importancia para sobresalir a nivel global, por esta razón las organizaciones han ido tomando en cuenta varios factores que mejoren la misma, para de esa manera poder surgir en el mercado, y que los colaboradores tengan mayor bienestar laboral. La falta de comunicación en la organización puede traer varias consecuencias al desarrollo de la misma, debido a que por medio de esta se logra transmitir diversos mensajes que ayuden a resolver incógnitas de valor para el desarrollo de la empresa. Por lo tanto, ROYALTEX S.A., abrió sus puertas para realizar el presente estudio de comunicación interna, que ayude a la empresa y a su gente para mejorar la misma. Capítulo I: marco introductorio, se encuentran datos específicos de la empresa acorde a la realidad actual de la misma, dicha información sirvió de pilar para levantar el plan de comunicación. Capitulo II: marco teórico, se hace referencia a la teoría de la comunicación, su importancia en la organización, y consecuencias que se podrían llevar a cabo, basándose en diversos autores. Capitulo III: marco metodológico, alrededor de este se encuentra el desarrollo de la disertación, debido a que con el levantamiento de información nace la problemática a tratar, sobre la base de los resultados obtenidos de los empleados de ROYALTEX S.A., información que permite realizar la propuesta de mejora para la institución. Capitulo IV: propuesta, se encontrará el resultado final de la investigación realizada, el cual se entregará a la organización para su posible aplicación dentro de la misma. Dicha propuesta consta de una campaña de comunicación con diversas VII actividades que permitan la interacción, conocimiento y participación en pro de mejorar la comunicación interna.
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Diagnóstico y propuesta de un modelo de liderazgo para los funcionarios de la empresa eléctrica Riobamba S.A, 2013
(PUCE - Quito, 2014) Merino Ortiz, María José; Cargua Villalva, Fernando Javier; Illescas Cueva, Carmen Margarita del Cisne
La primera vez que se investigó acerca del liderazgo fue en 1904. En la época de la primera guerra mundial, se interesaron nuevamente en este tema e indagaron acerca de las principales características que debía tener un líder para poder tener un cargo directivo (Noriega, 2014). El estudio del liderazgo ha sido un tema de suma importancia a lo largo de los años, y hoy en día es estudiado por empresas que se preocupan por el bienestar de su capital humano. Según Noriega (2014 p. 26) “Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del liderazgo de sus dirigentes, y esto es válido para las que tienen fines de lucro y las que no.” Es por esto que el liderazgo ejerce un papel tan importante dentro de las empresas. Según la página web de definición.ed (http://definicion.de/liderazgo/), el liderazgo es “la influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común.” El líder es aquel que se encarga de mover a su equipo de trabajo hacia los objetivos, motivándolos e incentivándolos para conseguirlos. La Empresa Eléctrica Riobamba S.A es una institución del sector público muy importante para la ciudad de Riobamba y para la provincia de Chimborazo. Actualmente esta institución no cuenta con un área especializada en el desarrollo del talento humano. Es por ello que nace la necesidad de diagnosticar el estado de liderazgo de los jefes y directores de dicha empresa, con el fin de crear un modelo de liderazgo que permita analizar y desarrollar competencias indispensables para un líder.
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Diseño de la metodología para implementar un modelo de plan de carrera en Hilong Oil Services & Engineering Ecuador
(PUCE - Quito, 2014) Estrella Ortega, Virginia Elizabeth; Ruilova Pérez, Rigel Melibea; Valdivieso Miño, Gina Marcela
La propuesta objeto de este estudio es de carácter teórico practico, se desarrolló en el año 2013, en Hilong Oil S&E Ecuador, empresa de servicios petroleros con sede Matriz en China y cuya sucursal de Ecuador se encuentra en un proceso de vertiginoso crecimiento. Lo que propone la Metodología en este estudio es tecnificar el proceso que se utiliza para realizar movimientos de personal de una manera más objetiva. La metodología propuesta contiene elementos técnicos de Recursos Humanos que permiten realizar los ascensos, promociones y planes de desarrollo del personal en la empresa de manera profesional y no por afinidad o empatía con la persona que realiza estos movimientos en la empresa, pues, hasta hace poco tiempo incluso el supervisor del grupo decidía de acuerdo a su criterio, sin someter a concurso. Hilong Oil S&E Ecuador actualmente tiene varios procesos de Recursos Humanos, sin embargo, no se han unido estos subsistemas en función de conseguir el crecimiento del personal, sino en función de solucionar problemas aislados que se presentan en el día a día. Es por esto que la metodología a desarrollar pretende mejorar lo que actualmente se viene desplegando, a través de la propuesta de un proceso técnico de Recursos Humanos que permita no sólo desarrollar al talento humano con el que cuenta la empresa, sino también generar un importante aporte al cumplimiento de uno de los más trascendentes objetivos empresariales que es su crecimiento tanto en Ecuador como en América Latina.
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Diseño de perfiles y profesiogramas de cargos para la empresa Reciclart en el año 2016 - 2017
(PUCE - Quito, 2019) Gálvez Arciniega, Gabriela Alejandra; Valdivieso Miño, Gina Marcela
CD. Vacío, si necesita información por favor dirigirse a la Biblioteca General dela PUCE, gracias por su comprensión, mil disculpas.
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“Diseño de profesiogramas para cargos administrativos de la oficina matriz en la Empresa Eléctrica Quito S.A. con el objetivo de gestionar los riesgos”
(PUCE - Quito, 2017) Flores Manosalvas, Wilson Ricardo; Merino Merizalde, Luis Antonio
El presente trabajo de investigación, con el tema elaboración de profesiogramas para cargos administrativos de la oficina matriz de la Empresa Eléctrica Quito S.A. Nace con el objetivo de gestionar los riesgos y velar por el bienestar de los trabajadores. A su vez, la empresa no cuenta con profesiogramas que es un requisito fundamental e indispensable en todas las organizaciones, sin importar cuál sea el giro del negocio, y que ahora son exigencias por parte de los Organismos de Control como: el Ministerio del Trabajo y el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. El enfoque va directamente a los cargos administrativos, el problema principal es que cada colaborador que realiza sus actividades diarias en la oficina matriz tiene o se encuentra a punto de desarrollar algún tipo de malestar, debido a que no han existido los controles necesarios para intervenir y evitar riesgos que desencadenen en enfermedades ocupacionales. La ejecución de este proyecto, consta de varias etapas para llegar a su producto final y se encuentran distribuidas de la siguiente manera: Revisión bibliográfica, Levantamiento de información, Análisis de la información. Observación de los puestos de trabajo para los cargos administrativos de la matriz. Elaboración de la matriz de Riesgos mediante el método IPER (Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos) calificado por las OHSAS 18001. “Esta matriz de riesgos es una herramienta esencial para la empresa, supone un elemento en el que se encuentran todos los peligros significativos de accidentes de trabajo y enfermedades laborales” (n.d., 2014). Además de esto, es la base del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS-18001, permite tomar decisiones por medio de la priorización de las situaciones más críticas
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Diseño de un modelo de gestión de desempeño para una firma consultora en la ciudad de Quito en el año 2014 – 2015
(PUCE - Quito, 2015) Almeida Rodríguez, María José; Aguilar Cueva, Luis Hernán
El recurso humano de una empresa, es factor fundamental para lograr el éxito de la misma, es por esto que se debe buscar el desarrollo constante del personal conjuntamente al de la firma, este proceso de desarrollo se lo realiza con la ayuda de un modelo de Gestión de desempeño. Con la Gestión del Desempeño se obtiene personas motivadas y comprometidas, que aportan al crecimiento de la empresa. En el presente trabajo se crea un Modelo de Gestión de Desempeño para la firma PriceWaterhouse Coopers, que cuenta con formatos y procedimientos necesarios para obtener resultados objetivos y gestionar el desempeño y desarrollo de los colaboradores. Se ha creado un Manual de Gestión de Desempeño, formatos de Evaluación del desempeño, Mejoramiento Individual y Resultados finales; se brinda capacitación sobre el uso correcto de la herramienta a todo el personal, enfocándose siempre en el cumplimento de objetivos. Esta es una investigación aplicada, ya que se levanto información dentro de la empresa que permitió diagnosticar el problema y buscar una posible solución. En cada fase del proceso se utilizaron distintas metodologías y herramientas que facilitaron el levantamiento y aplicación de la información.
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Diseño de un plan de acción para el mejoramiento del nivel de calidad de vida laboral (CVL) en los colaboradores de una empresa pública en el segundo período 2014
(PUCE - Quito, 2015) Vaca Almeida, María Gabriela; Silva Jaramillo, Karina Alexandra
En el presente trabajo de investigación se diseñó un plan de acción para el mejoramiento de la Calidad de Vida Laboral (CVL) en los colaboradores de una empresa pública, para lo cual, se describieron los diferentes instrumentos existentes en español para medir este constructo, se explicaron las dimensiones que fueron medidas en el mismo y se valoró el nivel de CVL en los colaboradores de la empresa a través del análisis del cuestionario de Alexis García aplicado en Marzo de 2015, cabe señalar que en un primer momento dicho instrumento iba a ser aplicado en el segundo período del 2014. A través de la experiencia laboral, la investigadora, que se interesó en conocer el estado del personal con el que trabajaba a través de la medición del nivel de CVL, realizó un trabajo bibliográfico y de campo. El diseño fue exploratorio ya que es un tema poco estudiado, pero atrayente. A través de la búsqueda de fuentes bibliográficas se encontró material para conocer sobre CVL y así se eligió el tema de estudio, enseguida se buscó un cuestionario que sea accesible para poder medir el nivel de CVL en la población, el cual contó con la autorización del autor para poder aplicarlo. Se obtuvieron 54 encuestas, que fueron procesadas en el programa SPSS 18 y fueron analizados para darle significado. Se encontró que los colaboradores a nivel global tienen un nivel medio de CVL, es decir que poseen una percepción neutra de satisfacción frente a las acciones que emprenda la compañía, que los esfuerzos que se realizan solo logran una satisfacción mediana. Como puntos críticos, de acuerdo a las dimensiones del cuestionario, encontramos que es necesario trabajar en el nivel de remuneración, el balance trabajo y vida privada que como puntaje de dimensión se encuentran en un nivel bajo, además de poner atención en el progreso continuo y estabilidad en el trabajo tanto como en la subdimensión de oportunidades para usar y desarrollar capacidades humanas. En conclusión, la CVL cuenta con una multiplicidad de conceptos y modelos los cuales han enriquecido su significado, debemos tomar en cuenta las perspectivas de estudios considerando que cada organización tiene una cultura única y que dependerá de los diversos factores que la configuran. Adicional es necesario contar con un diagnóstico, a través de instrumentos validados, para conocer la situación en la que se encuentra la empresa, que será el punto de partida para comenzar con el mejoramiento del nivel de CVL, contando con la participación de las autoridades de la organización y sus colaboradores.
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Diseño de un plan de comunicación interna en Coris del Ecuador para el período 2016 - 2017
(PUCE - Quito, 2017) Guerra Cagua, Alba Gabriela; Dousdebes Boada, Agustín José
El presente trabajo de disertación tiene como fin el: Diseño de un plan de comunicación interna en Coris del Ecuador para el periodo 2016 – 2017. Para el desarrollo de la investigación se dividió el trabajo en cinco capítulos: El primer capítulo explica datos generales de la empresa, a su vez consta de información previa sobre la comunicación interna en Coris del Ecuador y los objetivos a lograr. El segundo capítulo esta direccionado a bases teóricas que fundamenten el contenido del trabajo. El tercer capítulo detalla los elementos que formaron parte dentro de la metodología de investigación con su respectivo análisis y resultados. El cuarto capítulo desarrolla la propuesta compuesta por diversas actividades estratégicas acorde a las necesidades de la organización. En el quinto capítulo da a conocer las conclusiones y recomendaciones sobre la base del trabajo de investigación y a la propuesta presentada.
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“Diseño de un plan de comunicación interna para la Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A. 2016”
(PUCE - Quito, 2017) Calvache Lascano, María Carolina; Dousdebes Boada, Agustín José
El presente trabajo busca realizar un Plan de Comunicación Organizacional Interna para la empresa EEASA en donde se presentaron diferentes problemas en cuanto a la comunicación interna y se buscó dar solución a los distintos inconvenientes con estrategias específicas para cada problema detectado. Los objetivos fueron planteados con visión al producto que se buscaba obtener en este caso el plan. Primero se realizó un diagnóstico utilizando como herramientas a las encuestas que fueron aplicadas a todos los colaboradores y segundo entrevistas que fueron realizadas a los jefes de cada departamento. Una vez diagnosticados los problemas específicos de la comunicación se establecieron los enfoques a los cuales iban a ir dirigidos el producto final que es el Plan de Comunicación Interna. El producto tiene como objetivo mejorar y fortalecer la comunicación interna en la empresa Eléctrica Ambato Regional Norte S.A. Para lo cual se desarrollaron cinco estrategias cada uno con un objetivo, sus actividades correspondientes, responsables, medios e insumos y costo. Además de esto posee las fuentes de verificación, su sostenibilidad y una matriz en donde va resumido cada estrategia
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Diseño de un plan de comunicación para la empresa Metrocool de la ciudad de Quito en el año 2018
(PUCE - Quito, 2019) Leiva Andrade, Erick Antonio; Bustillos Calvopiña, Martha Cecilia
La comunicación es uno de los pilares fundamentales de todas las organizaciones, ya que a partir de una buena comunicación se pretendería mejorar distintos factores relevantes, tales como, el ambiente laboral, el desempeño y resultados de los colaboradores. Realizar un análisis de la comunicación organizacional permite identificar varios puntos de mejora, por lo que, diseñar un plan de comunicación que se adapte a las necesidades de la empresa va a generar un impacto en la organización, esto se pretende lograr, a través de la difusión de varias propuestas, las cuales tienen como fin cumplir con el objetivo del producto. En el presente estudio se analiza el nivel de satisfacción de los empleados de la empresa Metro Cool, con la comunicación interna. La encuesta aplicada fue la (Communication Evaluation Survey) creada por el Dr. Alan Winegarden, PhD, docente, investigador y presidente del Departamento de Estudios de la Comunicación de la Universidad Concordia, St. Paul, Minnesota, Estados Unidos. Esta herramienta se aplicó a 82 personas con 73 respuestas obtenidas debido a la gran rotación del personal entre los diferentes proyectos a nivel nacional. Los resultados más relevantes sugieren que se debe realizar un plan de mejora para elevar la satisfacción general en relación a la comunicación interna. Entre los puntos a trabajar se encuentran: la necesidad de brindar retroalimentación sobre cómo están realizando su trabajo los colaboradores, clarificar las funciones de los diferentes cargos, la necesidad, por parte de los empleados, de recibir reconocimiento por parte de sus jefes, mejorar los canales de comunicación internos, especialmente, aquellos que permitan el contacto cara a cara entre dos o más personas. Asimismo, es importante que se mejoren los canales de comunicación entre la matriz y los diferentes proyectos a nivel nacional. Por otra parte, se aplicaron entrevistas a puestos estratégicos que tienen una relación entre la matriz y los proyectos, esto con el fin de conocer cómo se desarrolla la comunicación interna en la empresa, siendo así que, los resultados tanto de las encuestas como de las entrevistas determinan la necesidad de realizar un plan de mejora de la comunicación interna, para estrechar las brechas encontradas. Para esto se plantean 6 propuestas alineadas a mejorar la comunicación interna en la organización.
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Diseño de un plan de endomarketing en la Empresa Tesquimsa C.A en el año 2020
(PUCE - Quito, 2020) Silva Barragán, Abigail Stefanny; López Contreras, Franklin Jimmy
Atraer y retener a los colaboradores a las empresas es una gran responsabilidad de las autoridades y de talento humano, es por eso que, presentar la organización de manera atractiva al cliente interno, es una buena opción que hoy en día se usa ampliamente en el ámbito organizacional. Este es el interés que ha generado el endomarketing para los colaboradores de la empresa, es decir motivarlos y satisfacerlos ante sus necesidades. Además, generar e implementar prácticas beneficiosas para la empresa y el empleado logra fomentar la conexión entre los mismos. El proceso y el diseño de este producto fueron desarrollados de la mano con la empresa Tesquimsa, quienes en el afán de mejorar la relación con sus empleados, se comprometieron a brindar la información necesaria y pertinente para el análisis y comprensión de los fenómenos dentro de la organización. Para un mejor estudio de la información recolectada, se utilizaron instrumentos como entrevistas y encuestas mediante las cuales se organizó grupos de datos para ser asimiladas. El instrumento utilizado fue la escala de Likert, lo que permitió una medición precisa de la percepción del clima laboral, la pertenencia de la empresa y de la retención de los empleados. Esto ofreció una visión precisa de la situación empresarial para presentar un plan ajustado a la realidad de la organización y ampliar el alcance de los beneficios y por lo tanto la productividad y satisfacción de sus miembros. El presente producto, se proyecta para que sea utilizado y aplicado, teniendo en cuenta las ventajas que ostenta el mismo y de la necesidad de la empresa para aprovecharlo en su máxima capacidad.
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Diseño de un sistema de consultoría interna para los procesos de capital humano en la empresa Cobiscorp Ecuador S.A. en la ciudad de Quito en el año 2014
(PUCE - Quito, 2016) Páez Almeida, Yolanda Dominic; Hernández Tinoco, Pablo Alberto
El manejo de los procesos es seguramente uno de los elementos con mayor importancia en la gestión de las empresas, principalmente en aquellas en las cuales se rigen bajo estándares de calidad. Al ser parte de un esquema de calidad, los procesos deben permanecer bajo un modelo de mejoramiento y revisión continua. Los procesos tienen como objetivo ser la base de las organizaciones y cambiar la forma de operación en las mismas. El siguiente proyecto se basa en una consultoría interna del área de capital humano en la empresa Cobiscorp, de todos los subsistemas que se manejan en ella, con el objetivo de plasmar los distintos procesos con todas sus variables. Es importante recalcar que se busca realizar un mejoramiento en las condiciones de uso de los diferentes manuales, así como, en la interacción de las personas que se encuentran laborando en el área con los distintas tareas que se realizan para poder cumplir con el proceso, ya que de esta manera se evitará que se vuelve un trabajo rutinario y puedan sentirse motivadas al cumplir con su trabajo.
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Diseño de un sistema de evaluación del desempeño para el personal administrativo de la Empresa Semaica
(PUCE - Quito, 2021) Pilpe Muñoz, Erika Nicole; Vásquez Suárez, Fabián Eduardo
Esta disertación tiene como objetivo principal el diseño de un Sistema de Evaluación de Desempeño para el personal administrativo de SEMAICA, mismo que permitirá realizar la medición del desempeño y desarrollo de las competencias de los colaboradores en su puesto de trabajo, con la finalidad de establecer fortalezas, oportunidades de mejora. El diseño de este trabajo de disertación nace de la necesidad de la organización de crear un instrumento que permita reemplazar el proceso informal que se lleva a cabo actualmente. Se inició haciendo un levantamiento de datos históricos y características principales de SEMAICA. Una vez obtenida esta información se procedió a compilar teorías, definiciones, ventajas, desventajas, beneficios, entre otros elementos importantes para la implementación de un sistema de evaluación del desempeño en el personal. Posteriormente, se realizó un levantamiento de competencias de los cargos administrativos para la elaboración de un diccionario de competencias con su respectiva validación, proceso en el cual se utilizó los descriptivos actualizados de los cargos; se elaboró un manual de desempeño, una herramienta de evaluación y una guía de retroalimentación, instrumentos con los cuales se llevó a cabo un plan piloto, mismo que fue valorado por los colaboradores mediante una encuesta . Finalmente, se hace una propuesta metodológica con herramientas diseñadas para la ejecución de la evaluación del desempeño recogidas en un manual de proceso.
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“Diseño de un sistema de gestión por procesos en el departamento de recursos humanos para el manejo integral de los criterios de las certificaciones FLO y FLOR Ecuador en el área”
(PUCE - Quito, 2014) Torres Moreno, Pablo Andrés; Cevallos Alvarado, Juan Carlos
El presente proyecto se desarrolló en la empresa PONTE TRESA S.A. y en él se encuentran desarrollados temas de la Teoría de Procesos y Comportamiento Organizacional. Se realizó una investigación diagnóstica en donde se evidenció que la empresa PONTE TRESA S.A. aplicaba una gran cantidad de certificaciones de las que algunas, como FLO y FLOR ECUADOR, eran similares. La gestión independiente de éstas, hacían que los responsables realicen funciones repetitivas. Es por esto que se propuso integrar el manejo de las certificaciones comunes en un Sistema de Gestión. La investigación documental, en donde se visualizó la realidad institucional, llegó entre otras a las siguientes conclusiones:  La empresa contaba con un organigrama desactualizado.  La empresa no contaba con un mapeo de procesos a pesar de que algunos criterios de las certificaciones solicitaban a la organización trabajar bajo esta filosofía.  La empresa estaba manejando independientemente el cumplimiento de los criterios de las certificaciones a pesar de que dos de alguna de ellas eran similares. Es en este momento dónde el proyecto se materializa ya que la propuesta se vuelve clara: brindar a la empresa PONTE TRESA S.A. de un Sistema de Gestión por Procesos, para el Departamento de Recursos Humanos, con el fin de conjugar el manejo de los criterios de la Certificaciones FLO y FLOR ECUADOR en lo que se relaciona a los subsistemas de Talento Humano. El reto comienza con el levantamiento, actualización de información obsoleta y elaboración de propuestas para que las personas encargadas puedan analizarlas y aprobarlas, por ejemplo, se planteó un nuevo esquema de Organigrama Funcional el mismo que al ser contrastado con la práctica se evidenció ser el real, quedando así definida una estructura, facilitando la comprensión de la organización. Esta propuesta fue validada y aprobada. Posteriormente, el autor necesitó realizar una amplia investigación respecto a la filosofía de la gestión por procesos y entre varios autores definir que conceptos y prácticas eran los adecuados para su aplicación en el proyecto definiendo así un fuerte sustento teórico que soporta el resultado obtenido. Se destaca la Teoría de Procesos, el manejo del cambio, los conceptos y criterios de las certificaciones FLO Y FLOR ECUADOR, un Estudio Situacional en el que se visualizó los factores internos y externos que influyen sobre la Empresa, un análisis FODA general de PONTE TRESA S.A. y la ejecución de la propuesta en donde a más de establecer el manual de proceso se incluyó un Plan de Gestión del Cambio para reducir la resistencia. En los resultados obtenidos, que se pueden verificar en los ANEXOS, se encuentra un producto de calidad, realizado por un proyectista cuya motivación se basa en su vocación de servicio organizacional, interés por la gestión de procesos y la obtención de su título de Psicólogo Organizacional.
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Diseño de una escuela de negocios para la Corporación Financiera Nacional (Quito)
(PUCE - Quito, 2014) Narváez Dobronski, José Ignacio; Riera Vásquez, Wilma Leonila
La idea del proyecto nace a partir de la conformación del Plan de Capacitación, ya que dentro de la Ley Orgánica del Servicio Público (LOSEP) así como en su respectivo Reglamento, se establece que, es responsabilidad de las Unidades Administrativas de Talento Humano solventar el subsistema de capacitación. El proyecto se enfoca en la intención de crear un programa de capacitación, con módulos determinados a través del diagnóstico de necesidades, y el uso de herramientas de investigación aplicadas en todas las áreas de la Corporación Financiera Nacional (Quito). Además se utilizaron los resultados de la evaluación del desempeño aplicada en el año 2013, es decir, las puntuaciones finales, los cursos sugeridos por sus evaluadores; para mejorar los factores de evaluación que intervienen en la puntuación final. Posteriormente toda esta información fue analizada, para determinar los cursos que más han sugerido tanto los funcionarios como los evaluadores (jefes inmediatos). Para reducir las diferencias entre el desempeño actual y el desempeño esperado. Una vez determinados los cursos más recurrentes en ambas herramientas se procedió a la conformación de los módulos del programa de capacitación de la Escuela de Negocios para la Corporación Financiera Nacional (Quito). Posteriormente, se obtuvo un programa de capacitación de la Escuela de Negocios, el mismo que cuenta con 12 módulos y podría ser implementado en la Corporación Financiera Nacional (Quito) en un corto o mediano plazo, con el afán de mejorar el desempeño y satisfacer las necesidades de formación y desarrollo de sus servidores y funcionarios.
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Diseño de una propuesta de comunicación organizacional interna a partir del nuevo sistema de gestión para la ISO 9001 en Siatigroup durante el año 2016, matriz Quito
(PUCE - Quito, 2016) Shive Vizcaíno, Debbie Berenice; Dousdebes Boada, Agustín José
Está constituida por Siatilogistics S.A., de consolidadora y desconsolidadora de carga; Siatiexpress Cía. Ltda. empresa que maneja servicios box, courier y carga (Siatigroup, 2016). Siatiexpress Inc. “establecido en la ciudad de Miami, Florida brinda soluciones en transporte internacional de carga aérea y marítima bajo las modalidades de courier y carga a consumo a cualquier destino de América Latina y el Mundo Siatigroup es una empresa que ha crecido favorablemente y se ha ido posicionando en el mercado, apoyando a comercialización de las industrias ecuatorianas a nivel mundial. Actualmente las empresas consideradas como competencia de Siatigroup, son los Agentes de Carga como DHL, FMA Agencia de Adunas, FEDEX Courier, Correos del Ecuador, Air and Ocean Carga, e Impexa. El índice de rotación interna se ha incrementado en el año 2016 debido a la necesidad de reducir personal por decisión de la empresa, situación que ha afectado a la mayoría de empresas en Ecuador debido a la crisis económica que ha atravesado el país