Tesis - Psicología Organizacional (Sin Restricción)
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Diseño de un programa de pausas activas para el personal administrativo del edificio matriz de la Empresa Eléctrica Quito, desde un enfoque psicológico para el período 2017(PUCE - Quito, 2020) Cobo Villegas, Jan Andrés; Aguilar Cueva, Luis HernánEl presente trabajo tiene como objetivo el diseño de una herramienta que busque el bienestar de la salud física y mental de los colaboradores del Edificio Matriz “Las Casas” de la Empresa Eléctrica Quito, a través de un programa de pausas activas físicas alineado a las necesidades de los trabajadores, siendo estas, diferentes sintomatologías y molestias encontradas y obtenidas de diferentes testimonios y del diagnóstico del levantamiento de información. Adicional, por medio de un programa de concientización de pausas activas, un instrumento que se ajuste a la realidad de la empresa y a la de sus colaboradores particularmente, permitiendo un cambio en sus patrones de conducta y hábitos de su cotidianidad, generando de esta manera un grado de conciencia que les faculte y les ayude a conocer acerca de los riesgos laborales y enfermedades ocupaciones a las cuales están expuestos día a día, reduciendo y previniendo así todos estos aspectos que inciden negativamente en el desenvolvimiento de los trabajadores en el ámbito de las organizaciones. El programa de concientización está compuesto por seis etapas que disciernen y fundamentan todos los factores que engloban los objetivos de la investigación. Estas fases están diseñadas en bloque con cada una de las metodologías, métodos, técnicas y modelos empleados para la construcción de la herramienta: Test de Kolb, entrevistas semiestructuradas, metodología activa y participativa, modelo PNL y método de aprendizaje experiencial, siendo estos tres últimos definidos desde los resultados arrojados de la aplicación de entrevistas. De esta forma, se elaboró un programa tanto con bases teóricas como metodológicas para que en la práctica y en su aplicación los resultados sean los esperados y apunten a las estrategias y objetivos de la empresa.Item Open Access Diagnóstico y propuesta de intervención en las prácticas de responsabilidad social empresarial aplicadas en Televisora Nacional Canal 8 – Ecuavisa de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2013) Echeverría Villacís, Stephanie; Riera Vásquez, Wilma LeonilaAl surgir un gran interés por temas relacionados a la Responsabilidad Social Empresarial nace la iniciativa de realizar un estudio que permita evaluar, desde una óptica empresarial el grado de Responsabilidad Social en las estrategias empresariales de Televisora Nacional – Ecuavisa Canal 8. Este trabajo ha tenido como objetivo principal la identificación de prácticas actuales de Responsabilidad Social Empresarial en Ecuavisa – Canal 8, así como el grado de compromiso existente con las mismas. Esta información brinda la posibilidad de tomar medidas que faciliten el proceso de incorporación de este nuevo sistema de gestión, proponiendo prácticas que resulten efectivas al momento de generar un verdadero compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial. El adentrarse en el análisis del universo de los diversos grupos de interés de Ecuavisa – Canal 8 permite tomar conciencia de su gran relevancia y del impacto que pueden tener para la gestión de la compañía, así como también que la riqueza de este campo ha sido un terreno desconocido e inexplorado por la empresa.Item Open Access “Calidad de vida laboral en áreas de soporte de Tata Consultancy Services (TCS), Quito-Ecuador durante el periodo 2016-2017.”(PUCE - Quito, 2017) Sornoza Tenorio, Jenniffer Natalia; Silva Jaramillo, Karina AlexandraEl estudio de la Calidad de Vida Laboral (CVL) en la actualidad está despertando un alto interés dentro de las empresas ya que con una percepción positiva por parte de sus trabajadores de CVL, la probabilidad de aumentar sus ganancias y ser competitivos en el mercado, no solo es un concepto si no un hecho. Mediante este estudio investigativo se realizó la propuesta de un plan institucional para mejorar la Calidad de Vida Laboral para las áreas de soporte de TATA CONSULTANCY SERVICES (TCS),para lo cual se realizó un diagnóstico previo de la percepción de CVL en los trabajadores mediante el cuestionario de Calidad de Vida Laboral “CVT-GOHISALO”, una vez realizada la aplicación del instrumento y el análisis de los datos obtenidos, se logró identificar las dimensiones que presentan falencias dentro de la organización, así como las áreas de mayor conflicto para finalmente realizar un plan institucional que permitirá trabajar de manera progresiva en la mejora de la empresa. Se realizó la aplicación de 133 cuestionarios y los resultados fueron tabulados en Microsoft Excel con tablas dinámicas y analizadas cualitativas y cuantitativamente con el manual de interpretación del instrumento. En el diagnóstico se descubrió que los colaboradores de TCS, tienen una percepción de la Calidad de Vida Laboral baja y se debe trabajar de manera inmediata en dimensiones como Bienestar Logrado a través del trabajo (BLT), Satisfacción por el Trabajo (SAT), Desarrollo Personal (DP) y Administración del Tiempo Libre(ATL). Finalmente, podemos decir que a través de un programa de CLV puede aumentar en un porcentaje significativo la satisfacción de los colaboradores por lo tanto la productividad. Dentro de este programa y previo un diagnóstico, se podrá tratar de manera efectiva aquellas dimensiones que tienen conflicto e impactar la organización.Item Open Access Diseño de un programa de calidad de vida en el trabajo, en el área de bóveda, para una empresa de seguridad en la ciudad de Quito.(PUCE - Quito, 2013) Rovalino Vásquez, Ángela Paulina; Vasco Muñoz, María GabrielaEn la actualidad, al existir un evidente incremento en el grado de inseguridad dentro del país, las organizaciones se han dado cuenta que el manejo de dinero se convierte en un elemento que demanda cada vez de mayores esfuerzos y cuidados. El manejo de dinero les convierte en potenciales víctimas de ser atacadas y por ello, ven un riesgo el mantener dinero en efectivo dentro de sus instalaciones, por lo que recurren a otras organizaciones que ofertan servicios de seguridad y cuidado de valores. La necesidad de reducir los grados de vulnerabilidad y el riesgo para las organizaciones dio lugar al aparecimiento de los Servicios Integrales de Bóvedas (SIB), como entidades dedicadas al transporte cuidadoso de dinero en efectivo, cuya misión primordial es custodiar valores de sus clientes en instalaciones especialmente diseñadas (bóvedas), en las que se disminuyan los riesgos directos para ellos. Los servicios integrados de bóvedas, de manera adicional a la disposición de espacios físicos, equipos y herramientas adecuadas para el efecto, requieren de equipos de personas que tienen la responsabilidad de custodiar y verificar el dinero de los usuarios del servicio, cuya conformación y administración se considera un punto crítico, ya que por su naturaleza, este trabajo requiere de colaboradores con un elevado grado de responsabilidad, honestidad y orden, para cumplir con los estándares que el cliente exige.Item Open Access Diseño de un programa de mejoramiento de calidad de vida laboral para el departamento de ventas de la empresa Sanofi Ecuador en el año 2016(PUCE - Quito, 2017) Albarrasin Velásquez, Ashley Madelyne; Silva Jaramillo, Karina AlexandraHoy en día la Calidad de Vida Laboral (CVL) es uno de los conceptos que más interés ha generado en las empresas que buscan una manera diferente de sobresalir ante su competencia e imponerse en el mercado, interesándose y cuidando su capital humano: motor principal de cualquier organización. En el presente trabajo de investigación se diseñó como plan de acción un programa de mejoramiento de la CVL de los colaboradores del área de ventas de la empresa Sanofi Ecuador, para lo que se diagnosticó el estado actual de la CVL de dicho departamento mediante el instrumento “CVT-GOHISALO” aplicado en Noviembre del 2016, tras el análisis de los resultados se identificaron las dimensiones de mayor conflicto, lo que permitió sistematizar su intervención en el diseño de este programa. La modalidad de esta disertación es proyecto producto de tipo descriptivo con un diseño de investigación no experimental transeccional en donde se obtuvieron 79 cuestionarios, cuyos datos fueron procesados en Microsoft Excel y analizados cualitativa y cuantitativamente con ayuda del manual de interpretación del instrumento. En el diagnóstico realizado se encontró que los colaboradores del área de ventas de la empresa Sanofi tienen un nivel de CVL bastante alto, que puede ser mejorado poniendo especial énfasis en las dimensiones y subdimensiones de Administración del Tiempo Libre (ATL), Integración al Puesto de Trabajo (IPT) y Satisfacción por el Trabajo (SAT). Finalmente, se pudo concluir que la multidimensionalidad de la CVL permite su mejoramiento a través del diseño de programas que toman en cuenta las características específicas de cada organización como son su cultura y los factores que la configuran, así como las necesidades de sus trabajadores. Adicionalmente, es importante partir de un diagnóstico que permita conocer el camino que el programa debe seguir para generar el impacto necesario en los empleados, contando siempre con el apoyo y participación de la alta gerencia.Item Open Access Diagnóstico del clima organizacional y propuesta de intervención en una cadena de restaurantes de la ciudad de Quito en el año 2016(PUCE - Quito, 2018) Bravo Azanza, Génesis Lyzbeth; Vasco Muñoz, María GabrielaEl objetivo principal de esta investigación es efectuar un estudio sobre el clima organizacional actual de un Restaurante de la ciudad de Quito, y elaborar un plan de mejora de acuerdo a los resultados obtenidos. Esto permitirá seguir con el desarrollo de la Empresa, implementando nuevas actividades y reforzando las existentes; además de continuar tomando en cuenta los beneficios tanto para el personal como para la Organización. Para llevar a cabo un adecuado diagnóstico de clima organizacional, es necesario conocer los principales aspectos de la Institución; como los datos generales, la estructura organizacional, la actividad y características de la misma. También se presenta el planteamiento del problema, el cual se manifiesta en la dificultad que presenta la Empresa en el clima laboral con su personal, indicando así el punto de partida de la investigación. Por otro lado, la justificación de la investigación se basa en la importancia de realizar un estudio de clima con el fin del lograr el bienestar tanto de la Organización como del personal; puesto que nunca antes se ha llevado a cabo uno. Todo esto se podrá observar en el primer capítulo. En el segundo capítulo se encontrará toda la información teórica en la cual se basará ésta disertación, refiriéndose así, primero a los antecedentes sobre estudios que se han realizado a lo largo de la historia del clima laboral; de autores como Arano, Escudero & Delfin (2016), Terry y Franklin (1985), junto con los resultados obtenidos. Además de una amplia explicación sobre el clima organizacional, basados en Chiavenato (2011), Alles (2007), Bordas (2016), entre otros; y los factores que en ésta influyen, las mismas que se tomaron en cuenta para ejecutar la presente Disertación, como el Liderazgo, la Satisfacción, la Motivación, el Sentido de Pertenencia y la Comunicación Organizacional. En el tercer capítulo se explica cómo se llevó a cabo el diagnóstico del clima organizacional, paso a paso; cuáles fueron las herramientas que se implementaron, y también la tabulación de los resultados obtenidos mediante la encuesta y los focus groups, con su respectivo análisis. El capítulo cuatro comprende el plan de mejora para la Institución, en base a los resultados obtenidos en el estudio. Dicho plan está diseñado para todas las dimensiones evaluadas, las cuales constan de varias propuestas de mejora a aplicar, con su respectivo procedimiento, responsables, instrumentos a usar, tiempo y lugar en el que se realizará, indicadores de evaluación y un estimado presupuesto. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se produjeron a lo largo de esta investigación, exponiendo los datos obtenidos al culminar éste trabajo de disertación con la respectiva sugerencia para el desarrollo de la Empresa.Item Open Access Diseño de un programa de gestión del conocimiento para Weatherford South America LLC, en Ecuador, en el año 2013.(PUCE - Quito, 2013) Espinel Andrade, Henry Eduardo; Vasco Muñoz, María GabrielaA lo largo de la historia, ha habido factores que han generado que en su época se consideren factores de crecimiento y éxito en las compañías. Primeramente se creía que el trabajo manual y la mano de obra per se era el factor de crecimiento y éxito en las compañías, es decir que mientras mayor personal exista, mayor será la producción de la compañía. Conforme avanzó la tecnología este concepto fue evolucionando y se convirtió en capital, es decir, quien posee más activos es quien tendrá mayor éxito en el mundo industrial. Esto se debe a que se inventaron diversos tipos de maquinaria las cuales empezaron a reemplazar la mano de obra y por supuesto quien posee mayor maquinaria y mayor cantidad de posesiones materiales era quien podrá producir más y de manera eficiente ya que poseer una máquina es mucho más rentable que asalariar a tres o cuatro personas para que realicen una misma labor. Sin embargo en la actualidad se habla sobre la sociedad del conocimiento, un concepto que deja obsoleto, la idea de quien posea más activos es más exitoso. Podemos ver como ejemplo empresas como Google o Apple que en relación no tienen tantos activos para la valoración que tienen como empresa estas generan millones de dólares; este fenómeno se ha dado mayoritariamente a través la inserción del Internet. Por lo tanto ahora se habla del valor del conocimiento y su capacidad de producir nuevos conocimientos. Al hablar de ‘la sociedad del conocimiento’, se refiere básicamente a que “el ‘valor’ y la productividad de las compañías, de los colaboradores, de los técnicos, de las comunidades, entre otros; está dado principalmente por la capacidad que tengan de interiorizar (aprender), crear y desarrollar conocimientos, de distribuirlos y difundirlos de manera que otra persona los pueda captar fácilmente, y de utilizar esos conocimientos para la resolución de problemáticas reales y actuales, innovando, realizando mejoramiento continuo y transformando las actividades, procesos y sistemas.” (Sined, 2012) “Un trabajador con más conocimientos ‘vale’ y produce más que uno que sepa menos; un medio material en cuya estructura estén integrados más conocimientos, tiene una productividad superior” (Razeto, 2010). Para ejemplificar, un gerente que posea vasto conocimiento puede generar mejores estrategias y resolver con eficacia los problemas que se suscitan en el día a día de trabajo, que aquel que posea menos conocimientos de su especialidad o de la compañía.Item Open Access Diseño de un plan de prevención de riesgos psicosociales para el primer semestre 2016 para el personal del Instituto Psiquiátrico Sagrado Corazón de la ciudad de Quito.(PUCE - Quito, 2017) Loachamín Ramírez, Tatiana Marcela; Silva Guzmán, Martha PatriciaLa presente investigación está orientada al estudio de los riesgos psicosociales en el Instituto Psiquiátrico Sagrado Corazón, el cual maneja su línea de actividad en las ramas de Atención Psiquiátrica y Salud Mental. El trabajo en una Institución Psiquiátrica conlleva un entorno complejo para los empleados quiénes la mayor parte del tiempo interactúan con el dolor y sufrimiento de los pacientes, de esta manera es indispensable conocer cómo esto afecta esto en la realidad laboral, y su influencia en la aparición de factores de riesgos psicosociales, sus casusas y consecuencias en caso de prevalencia, así como el desarrollo de un plan de prevención que permita mitigar los riesgos encontrados. Se realizó un estudio iniciando desde la Historia de la seguridad y salud ocupacional, y como a través de los años se han promulgado leyes a favor de los trabajadores en pro de su seguridad, los riesgos psicosociales y sus distintos instrumentos de evaluación, utilizando el más pertinente para este proyecto, en este caso el F-Psico validado por el Instituto de Seguridad e Higiene Laboral (INSHT). Los resultados obtenidos posteriores a la evaluación fueron analizados, encontrando resultados de riesgos desde nivel elevado hasta adecuado, permitiendo generar un plan de prevención con actividades acorde a las necesidades.Item Open Access “Diseño de un plan de sucesión y carrera para el área de consultoría de la empresa Samper HH regional en el periodo 2016”(PUCE - Quito, 2017) Mata Guzmán, Ana Carolina; Moreno Villegas, Jaime ArmandoEl presente trabajo tiene como propósito conocer los servicios que ofrece Samper HH a sus clientes, y de esta manera poder usarlos con los clientes internos de la empresa, es decir, el personal del área de Consultoría. Esto permitirá, además, contar con un Plan de Carrera y Sucesión que se pueda aplicar en la empresa, tener una ruta de desarrollo establecida y herramientas que faciliten la sucesión del personal y el desarrollo de los consultores de la empresa a nivel Regional, para los cargos: Consultor Trainee, Consultor Junior, Consultor Semi- Senior, Consultor Senior, Jefe Regional de Consultoría y Gerente Regional de Consultoría Primero se actualizarán todos los documentos necesarios para la ejecución de los planes correspondientes, como son los descriptivos de cargos y la estructura de la empresa a nivel regional. Se diseñarán y modificarán metodologías de evaluación para dar seguimiento al desarrollo y crecimiento del personal, y así el personal conocerá la ruta de carrera que debe seguir.Item Open Access Análisis de la satisfacción laboral y su relación con el compromiso organizacional de los colaboradores del Instituto Tecnológico Superior Central Técnico, en el año 2017(PUCE - Quito, 2017) Nieto Hidalgo, Erika Estefanía; García Oquendo, María VerónicaEn la actualidad son varias las organizaciones que han sentido la necesidad de estudiar, motivar, desarrollar y retener a sus clientes internos, es decir a sus colaboradores, es por esta razón que a medida que las organizaciones han ido innovando a nivel tecnológico, financiero o de mercado, también han buscado gestionar al capital humano que es una de las estructuras importantes dentro de una organización. La presente investigación, se enfoca en el análisis de dos variables la de Satisfacción Laboral y la de Compromiso Organizacional. El objetivo principal de este trabajo se enfoca en determinar la relación existente entre satisfacción laboral y compromiso organizacional, mediante el diagnóstico actual de los colaboradores de la institución, las diversas teorías que giran en torno a estas variables, la utilización de instrumentos de medición adecuados y la generación de recomendaciones de acuerdo con los problemas detectados. Así mismo resulta importante mencionar que para la realización de esta investigación se manejó como muestra a 126 colaboradores a los cuales se les aplicó dos instrumentos de medición, en el caso de la variable de satisfacción laboral el S20/23 de Meliá y Peiró y la escala de compromiso de Meyer y Allen para medir la variable de compromiso organizacional. Al finalizar la investigación los resultados más relevantes fueron que el personal que labora en la institución de 15 años en adelante demuestran tener un nivel de satisfacción laboral y compromiso organizacional mayor a los colaboradores que prestan servicio por menos años. De igual manera se evidenció que existe cierto grado de inconformidad respecto de las remuneraciones percibidas. En conclusión y una vez finalizada la investigación se confirma la hipótesis central de este trabajo la misma que determina que existe una relación modera entre las dos variables analizadasItem Open Access Diagnóstico y diseño de una propuesta de intervención en desarrollo organizacional para Panatlantic Logistics S.A., en la ciudad de Quito en el año 2015(PUCE - Quito, 2016) Herrera Heredia, Ana Gabriela; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoHoy en día, la manera de pensar de las organizaciones ha evolucionado, se reconoce el esfuerzo del factor humano de cada uno de los colaboradores y se incentiva a su desarrollo profesional. Un equipo de trabajo motivado es un pilar fundamental para mejorar la productividad, es por esto que, el área de Recursos Humanos ha innovado en cambios que beneficien tanto a la organización como a sus integrantes; un adecuado manejo y ejecución de procesos para la gestión del desarrollo de la organización son fundamentales para alcanzar las metas propuestas. Con el presente proyecto se pretende realizar el diagnóstico y diseño de una propuesta de intervención en desarrollo organizacional (DO) para los colaboradores de Panatlantic Logistics S.A. en la ciudad de Quito. La importancia de este diagnóstico y diseño tendrá como objetivo un plan de mejora para aquellas falencias en las variables intervenidas del DO: selección y reclutamiento, la organización, el control, la capacitación, la motivación, la creatividad, el trabajo en equipo, la filosofía administrativa adecuada, la planeación y las metas. Este proceso permitirá conocer los resultados de cómo se encuentra la organización frente a las variables mencionadas, con el fin de poder obtener un diagnóstico para mejorar a la organización y alcanzar los objetivos alineados a la misma.Item Open Access “Calidad de vida laboral: el bienestar logrado a través del trabajo y su influencia en la administración del tiempo libre en los colaboradores de Siemens Ecuador en el primer semestre del año 2017”(PUCE - Quito, 2017) Anda Varela, María Isabel; Silva Jaramillo, Karina AlexandraLa calidad de vida laboral hoy en día es tomada en cuenta como una ventaja competitiva en el mercado laboral. Sin embargo, existen organizaciones que la dejan de lado y no fomentan las prácticas que ayuden a crear un ambiente laboral equilibrado y de igual forma a influir positivamente en los colaboradores con visión hacia el alcance de resultados óptimos. Estas prácticas a nivel empresarial enfocadas en mejorar la calidad de vida laboral de los colaboradores generan bienestar logrado a través del trabajo siempre y cuando se simbolice en el compromiso organizacional por parte del colaborador porque se siente a gusto con sus funciones y en general con el ambiente de trabajo; buscando de tal forma influenciar en la administración del tiempo libre enfocada hacia la conciliación entre la vida laboral y personal. El objetivo general de esta disertación fue relacionar el bienestar logrado a través del trabajo y su influencia en la administración del tiempo libre de los colaboradores de Siemens Ecuador en el primer semestre del año 2017 a través de la aplicación del instrumento CVT – GOHISALO. Este instrumento se aplicó a 61 colaboradores de las cuatro divisiones de la empresa sugeridos por el muestreo. Se lo envió a través de google form y se procesaron los datos a través de Microsoft Excel. La correlación de variables se la realizó a través de la correlación de Pearson. Las limitaciones que se presentaron en la investigación surgieron por el tiempo disponible de los colaboradores de Siemens Ecuador para realizar el test, y por la dificultad de hacer seguimiento personal por la desvinculación de la empresa. Finalmente se pudo concluir que la influencia del bienestar logrado a través del trabajo en la administración del tiempo libre de los colaboradores de Siemens Ecuador en el primer semestre del año 2017 es muy baja y la calidad de vida laboral se encuentra por debajo de la media ideal para considerarse como un impacto significativo y positivo en el ámbito personal, laboral y social.Item Open Access Diseño de un sistema de consultoría interna para los procesos de capital humano en la empresa Cobiscorp Ecuador S.A. en la ciudad de Quito en el año 2014(PUCE - Quito, 2016) Páez Almeida, Yolanda Dominic; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoEl manejo de los procesos es seguramente uno de los elementos con mayor importancia en la gestión de las empresas, principalmente en aquellas en las cuales se rigen bajo estándares de calidad. Al ser parte de un esquema de calidad, los procesos deben permanecer bajo un modelo de mejoramiento y revisión continua. Los procesos tienen como objetivo ser la base de las organizaciones y cambiar la forma de operación en las mismas. El siguiente proyecto se basa en una consultoría interna del área de capital humano en la empresa Cobiscorp, de todos los subsistemas que se manejan en ella, con el objetivo de plasmar los distintos procesos con todas sus variables. Es importante recalcar que se busca realizar un mejoramiento en las condiciones de uso de los diferentes manuales, así como, en la interacción de las personas que se encuentran laborando en el área con los distintas tareas que se realizan para poder cumplir con el proceso, ya que de esta manera se evitará que se vuelve un trabajo rutinario y puedan sentirse motivadas al cumplir con su trabajo.Item Open Access Diseño de un programa de concientización de pausas activas para los colaboradores administrativos del Hospital Metropolitano a través de un modelo de la programación neurolingüística en el periodo 2016(PUCE - Quito, 2017) Sánchez López, Carolina Monserrate; Aguilar Cueva, Luis HernánEn la actualidad la salud y el bienestar ocupacional son factores de preocupación para las organizaciones, ya que la competitividad empresarial para enfrentar el mundo de la globalización, ha provocado que la calidad de vida de los trabajadores se vea afectada por la creciente presión en el entorno laboral. Este elemento sumado al uso de nuevas tecnologías que han motivado el sedentarismo y la falta de movimiento tanto dentro como fuera de la oficina, representan el principal riesgo que las organizaciones deben enfrentar para promover y proteger la salud de los trabajadores. El Hospital Metropolitano al ser una organización que brinda servicios de salud, constantemente busca mejorar el bienestar social, mental y físico de sus trabajadores para prevenir enfermedades ocupacionales y mejorar su estilo de vida, en este sentido al no existir un programa actual que ayude a los colaboradores a prevenir o reducir enfermedades ocupacionales, es fundamental que se diseñe un proyecto que ayude a reducir las enfermedades laborales ya sean físicas, mentales o ergonómicas. Bajo este enfoque, el objetivo de esta disertación es diseñar un programa de concientización que genere en los colaboradores de la organización Hospital Metropolitano, una cultura de conciencia sobre el cuidado de la salud y la prevención de enfermedades laborales. Este diseño propuesto en el actual proyecto, identifica como los colaboradores administrativos de la organización receptan la información, mediante el uso de herramientas de Programación Neurolingüística y la concienciación de la efectividad de las pausas activas, con el propósito de optimizar las actividades que se ejecuten en el entorno laboral, desarrollando acciones que se conviertan en hábitos para así crear una cultura de cuidado a la salud y prevención de enfermedades ocupacionales.Item Open Access Diseño e implementación de un programa de formación de líderes para gerencias y jefaturas de la empresa Smartpro S.A.(PUCE - Quito, 2013) Castañeda Cueva, Sofía Alexandra; Riera Vásquez, Wilma LeonilaEl presente trabajo pretendió reforzar y potencializar ciertas competencias relacionadas con el liderazgo en las coordinaciones, jefaturas y gerencias de la empresa Smartpro S.A. La recolección de datos y el análisis de información a través de la aplicación de herramientas como encuestas, entrevistas y la evaluación 360 grados, se logró dos cuestiones fundamentales: la primera: obtener cuál era el perfil ideal de competencias de un líder para Smartpro y la segunda conocer el nivel de desarrollo de estas competencias en los líderes de la compañía para definir aquellas que debían ser desarrolladas ya que no alcanzaban un nivel adecuado. Finalmente, se diseñó una propuesta de formación de competencias enfocada en las necesidades reales de la empresa, que servirá para incrementar el impacto de los resultados de la gestión de sus líderes tanto de forma individual como grupalmente.Item Open Access Diagnóstico y plan de mejoras de los riesgos psicosociales en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco de Asís(PUCE - Quito, 2016) Pesántez González, Iveth Alejandra; Cevallos Quezada, Rosa GuadalupeHoy en día todas las organizaciones a nivel mundial, e independientemente de la actividad económica que realicen, han considerado al tema de la seguridad y salud ocupacional como una prioridad ya que han tomado consciencia de que el capital humano es la parte más importante de toda empresa, son quienes gracias a su esfuerzo y dedicación logran impulsarla y sacarla adelante. Generalmente, los empleadores en tiempos no muy lejanos al actual, se preocupaban sobre aspectos como la maquinaria que usaban los colaboradores, la correcta iluminación, ventilación, uniformes, insumos seguros para su salud; pero, se estaba descuidando algunos factores que afectan directamente a la salud física y también mental de las personas, es decir lo que hoy conocemos como riesgos psicosociales, los mismos que finalmente constituyen un riesgo igual de grave como los riesgos físicos, químicos, ergonómicos, mecánicos, entre otros. Cada vez aumentan las acciones y medidas que se toman para tratar de reducir a lo mínimo todos estos riesgos, de modo que la seguridad en el trabajo es un tema que ya no pasa desapercibido, sino que, al contrario, ahora toda organización que no lo maneje adecuadamente podría enfrentar muy graves consecuencias, tanto económicas como legales. Es por esta razón que la Cooperativa San Francisco de Asís, consciente de que deben brindar las mejores condiciones laborales a sus trabajadores, han decidido realizar un diagnóstico para entender la situación actual de ellos con respecto a los riesgos psicosociales, y en base a los resultados obtenidos, enfocarse en la realización de un plan correctivo, para así poder mejorar la calidad de vida laboral de sus trabajadores y garantizar que a futuro no exista la presencia de estos riesgos que pueden ocasionar consecuencias muy graves para la salud física y mental de las personas.Item Open Access Diseño de un plan de comunicación interna en Coris del Ecuador para el período 2016 - 2017(PUCE - Quito, 2017) Guerra Cagua, Alba Gabriela; Dousdebes Boada, Agustín JoséEl presente trabajo de disertación tiene como fin el: Diseño de un plan de comunicación interna en Coris del Ecuador para el periodo 2016 – 2017. Para el desarrollo de la investigación se dividió el trabajo en cinco capítulos: El primer capítulo explica datos generales de la empresa, a su vez consta de información previa sobre la comunicación interna en Coris del Ecuador y los objetivos a lograr. El segundo capítulo esta direccionado a bases teóricas que fundamenten el contenido del trabajo. El tercer capítulo detalla los elementos que formaron parte dentro de la metodología de investigación con su respectivo análisis y resultados. El cuarto capítulo desarrolla la propuesta compuesta por diversas actividades estratégicas acorde a las necesidades de la organización. En el quinto capítulo da a conocer las conclusiones y recomendaciones sobre la base del trabajo de investigación y a la propuesta presentada.Item Open Access Diseño de un programa de liderazgo para los directivos de la Superintendencia de Bancos en el 2017.(PUCE - Quito, 2017) Sosa Burbano, Carlos Sebastián; Riera Vásquez, Wilma LeonilaEn la Superintendencia de Bancos se realizó una encuesta de clima laboral en donde se pudo evidenciar que los empleados no se encuentran de acuerdo con la forma de liderar de los altos mandos de la Institución provocando una insatisfacción evidente en el trabajo. Por tal razón, se estructura el presente proyecto como plan de acción que permita desarrollar aquellas competencias relacionadas con el liderazgo, basándose en una entrevista a los directivos para determinar según el criterio de los mismos, cuales son aquellas competencias que consideran importantes para ejercer su cargo. El programa cuenta con tres fases: una fase de retroalimentación que permita diagnosticar el nivel de desarrollo de las competencias de cada líder de equipo. Como segunda fase se encuentra un plan de capacitación que pueda cubrir las necesidades de formación de los directivos en función de reforzar y desarrollar las competencias. Y como una tercera fase del programa de liderazgo se encuentra el plantear otras herramientas que no se encuentren contempladas en el plan de capacitación y fomenten el desarrollo de las competencias de los directivos de forma grupal o individual, de acuerdo a las necesidades de formación encontradas.Item Open Access “Diseño de un programa de desarrollo de competencias de liderazgo de servicio en los funcionarios del Ministerio del Trabajo” en el periodo 2017 matriz Quito(PUCE - Quito, 2018) Villalba Albornoz, Priscila Alexandra; Moreno Villegas, Jaime ArmandoEsta investigación se enfocará en proponer un plan de desarrollo de competencias de liderazgo de servicio para el Ministerio de Trabajo, debido que la Dirección de Administración de Talento Humano identifico en las encuestas de salida realizadas por los funcionarios que varios de los datos significativos son aquellos que se relacionan directamente con el liderazgo en los jefes inmediatos. De esta forma el presente trabajo permitirá profundizar en los temas relacionados de liderazgo y principalmente en el de servicio al cliente, con el cual se busca potenciar las competencias antes mencionadas a los jefes de la Institución, ya que por ser una entidad del Estado el tipo de formación que requiere el Jerárquico Superior es de servicio a los usuarios. Para el desarrollo de esta investigación se utilizarán diferentes herramientas, se analizará las encuestas de los funcionarios que han salido de la Institución en un determinado periodo, se realizará entrevistas a los altos mandos para determinar su perspectiva respecto al liderazgo de servicio y finalmente se complementará a través de un análisis observacional de los comportamientos existentes del jefe inmediato con su equipo de trabajo en base al tema planteado.Item Open Access “Diseño de un sistema de gestión por procesos en el departamento de recursos humanos para el manejo integral de los criterios de las certificaciones FLO y FLOR Ecuador en el área”(PUCE - Quito, 2014) Torres Moreno, Pablo Andrés; Cevallos Alvarado, Juan CarlosEl presente proyecto se desarrolló en la empresa PONTE TRESA S.A. y en él se encuentran desarrollados temas de la Teoría de Procesos y Comportamiento Organizacional. Se realizó una investigación diagnóstica en donde se evidenció que la empresa PONTE TRESA S.A. aplicaba una gran cantidad de certificaciones de las que algunas, como FLO y FLOR ECUADOR, eran similares. La gestión independiente de éstas, hacían que los responsables realicen funciones repetitivas. Es por esto que se propuso integrar el manejo de las certificaciones comunes en un Sistema de Gestión. La investigación documental, en donde se visualizó la realidad institucional, llegó entre otras a las siguientes conclusiones: La empresa contaba con un organigrama desactualizado. La empresa no contaba con un mapeo de procesos a pesar de que algunos criterios de las certificaciones solicitaban a la organización trabajar bajo esta filosofía. La empresa estaba manejando independientemente el cumplimiento de los criterios de las certificaciones a pesar de que dos de alguna de ellas eran similares. Es en este momento dónde el proyecto se materializa ya que la propuesta se vuelve clara: brindar a la empresa PONTE TRESA S.A. de un Sistema de Gestión por Procesos, para el Departamento de Recursos Humanos, con el fin de conjugar el manejo de los criterios de la Certificaciones FLO y FLOR ECUADOR en lo que se relaciona a los subsistemas de Talento Humano. El reto comienza con el levantamiento, actualización de información obsoleta y elaboración de propuestas para que las personas encargadas puedan analizarlas y aprobarlas, por ejemplo, se planteó un nuevo esquema de Organigrama Funcional el mismo que al ser contrastado con la práctica se evidenció ser el real, quedando así definida una estructura, facilitando la comprensión de la organización. Esta propuesta fue validada y aprobada. Posteriormente, el autor necesitó realizar una amplia investigación respecto a la filosofía de la gestión por procesos y entre varios autores definir que conceptos y prácticas eran los adecuados para su aplicación en el proyecto definiendo así un fuerte sustento teórico que soporta el resultado obtenido. Se destaca la Teoría de Procesos, el manejo del cambio, los conceptos y criterios de las certificaciones FLO Y FLOR ECUADOR, un Estudio Situacional en el que se visualizó los factores internos y externos que influyen sobre la Empresa, un análisis FODA general de PONTE TRESA S.A. y la ejecución de la propuesta en donde a más de establecer el manual de proceso se incluyó un Plan de Gestión del Cambio para reducir la resistencia. En los resultados obtenidos, que se pueden verificar en los ANEXOS, se encuentra un producto de calidad, realizado por un proyectista cuya motivación se basa en su vocación de servicio organizacional, interés por la gestión de procesos y la obtención de su título de Psicólogo Organizacional.