Tesis - Psicología Organizacional (Sin Restricción)
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Diseño de un programa de pausas activas para el personal administrativo del edificio matriz de la Empresa Eléctrica Quito, desde un enfoque psicológico para el período 2017(PUCE - Quito, 2020) Cobo Villegas, Jan Andrés; Aguilar Cueva, Luis HernánEl presente trabajo tiene como objetivo el diseño de una herramienta que busque el bienestar de la salud física y mental de los colaboradores del Edificio Matriz “Las Casas” de la Empresa Eléctrica Quito, a través de un programa de pausas activas físicas alineado a las necesidades de los trabajadores, siendo estas, diferentes sintomatologías y molestias encontradas y obtenidas de diferentes testimonios y del diagnóstico del levantamiento de información. Adicional, por medio de un programa de concientización de pausas activas, un instrumento que se ajuste a la realidad de la empresa y a la de sus colaboradores particularmente, permitiendo un cambio en sus patrones de conducta y hábitos de su cotidianidad, generando de esta manera un grado de conciencia que les faculte y les ayude a conocer acerca de los riesgos laborales y enfermedades ocupaciones a las cuales están expuestos día a día, reduciendo y previniendo así todos estos aspectos que inciden negativamente en el desenvolvimiento de los trabajadores en el ámbito de las organizaciones. El programa de concientización está compuesto por seis etapas que disciernen y fundamentan todos los factores que engloban los objetivos de la investigación. Estas fases están diseñadas en bloque con cada una de las metodologías, métodos, técnicas y modelos empleados para la construcción de la herramienta: Test de Kolb, entrevistas semiestructuradas, metodología activa y participativa, modelo PNL y método de aprendizaje experiencial, siendo estos tres últimos definidos desde los resultados arrojados de la aplicación de entrevistas. De esta forma, se elaboró un programa tanto con bases teóricas como metodológicas para que en la práctica y en su aplicación los resultados sean los esperados y apunten a las estrategias y objetivos de la empresa.Item Open Access “Diseño de un sistema de gestión por procesos en el departamento de recursos humanos para el manejo integral de los criterios de las certificaciones FLO y FLOR Ecuador en el área”(PUCE - Quito, 2014) Torres Moreno, Pablo Andrés; Cevallos Alvarado, Juan CarlosEl presente proyecto se desarrolló en la empresa PONTE TRESA S.A. y en él se encuentran desarrollados temas de la Teoría de Procesos y Comportamiento Organizacional. Se realizó una investigación diagnóstica en donde se evidenció que la empresa PONTE TRESA S.A. aplicaba una gran cantidad de certificaciones de las que algunas, como FLO y FLOR ECUADOR, eran similares. La gestión independiente de éstas, hacían que los responsables realicen funciones repetitivas. Es por esto que se propuso integrar el manejo de las certificaciones comunes en un Sistema de Gestión. La investigación documental, en donde se visualizó la realidad institucional, llegó entre otras a las siguientes conclusiones: La empresa contaba con un organigrama desactualizado. La empresa no contaba con un mapeo de procesos a pesar de que algunos criterios de las certificaciones solicitaban a la organización trabajar bajo esta filosofía. La empresa estaba manejando independientemente el cumplimiento de los criterios de las certificaciones a pesar de que dos de alguna de ellas eran similares. Es en este momento dónde el proyecto se materializa ya que la propuesta se vuelve clara: brindar a la empresa PONTE TRESA S.A. de un Sistema de Gestión por Procesos, para el Departamento de Recursos Humanos, con el fin de conjugar el manejo de los criterios de la Certificaciones FLO y FLOR ECUADOR en lo que se relaciona a los subsistemas de Talento Humano. El reto comienza con el levantamiento, actualización de información obsoleta y elaboración de propuestas para que las personas encargadas puedan analizarlas y aprobarlas, por ejemplo, se planteó un nuevo esquema de Organigrama Funcional el mismo que al ser contrastado con la práctica se evidenció ser el real, quedando así definida una estructura, facilitando la comprensión de la organización. Esta propuesta fue validada y aprobada. Posteriormente, el autor necesitó realizar una amplia investigación respecto a la filosofía de la gestión por procesos y entre varios autores definir que conceptos y prácticas eran los adecuados para su aplicación en el proyecto definiendo así un fuerte sustento teórico que soporta el resultado obtenido. Se destaca la Teoría de Procesos, el manejo del cambio, los conceptos y criterios de las certificaciones FLO Y FLOR ECUADOR, un Estudio Situacional en el que se visualizó los factores internos y externos que influyen sobre la Empresa, un análisis FODA general de PONTE TRESA S.A. y la ejecución de la propuesta en donde a más de establecer el manual de proceso se incluyó un Plan de Gestión del Cambio para reducir la resistencia. En los resultados obtenidos, que se pueden verificar en los ANEXOS, se encuentra un producto de calidad, realizado por un proyectista cuya motivación se basa en su vocación de servicio organizacional, interés por la gestión de procesos y la obtención de su título de Psicólogo Organizacional.Item Open Access Diseño de un programa de calidad de vida laboral para el personal operativo de la PUCE, en la matriz Quito, para el año 2016(PUCE - Quito, 2017) Maldonado Masapanta, Tamara Nathaly; Urgano Urgano, Gisela Amanda; Latorre Vaca, Grace AlexandraLa calidad de vida laboral- CVL es un tema importante para las organizaciones porque a partir de ella se puede analizar la percepción que tienen los colaboradores respecto a los factores que involucran su entorno laboral. Por esta razón, se decidió diseñar un programa de CVL para la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, que es una institución que prioriza el bienestar de sus trabajadores. El programa de CVL está dirigido al personal operativo de la institución, el mismo que está conformado por 403 colaboradores, a quienes se aplicó un cuestionario de calidad de vida laboral. El cuestionario mide aspectos condensados en seis dimensiones, las cuales son: Participación y Control- PC, Medio Ambiente- MA, Satisfacción en el Trabajo- ST, Identidad y Autoestima Laboral- IAL, Equidad Económica- EE y Alienación en el Trabajo- AT. Los resultados obtenidos de dicho cuestionario fueron analizados y sirvieron de insumo para establecer las preguntas que se realizarían en los grupos focales conformados por personal operativo del área administrativa y del área académica, donde se recopiló información útil para el diseño del programa propuesto. Finalmente, por medio de reuniones con personal especializado se diseñaron propuestas para aumentar la satisfacción de los colaboradores respecto a las dimensiones de calidad de vida laboral; y se establecieron conclusiones y recomendaciones.Item Open Access Diseño de un manual del proceso de comunicación interdepartamental en la empresa Smartpro S.A.(PUCE - Quito, 2016) Espinosa Bello, Carlos Eduardo; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoSegún el reporte de la nómina existente en el departamento de Recursos Humanos, Smartpro S.A. es una organización que cuenta actualmente con alrededor de noventa colaboradores dentro de las oficinas que funcionan en la ciudad de Quito y alrededor de doscientos colaboradores los cuales realizan sus funciones en el oriente ecuatoriano, estos últimos trabajan bajo los términos de los diferentes proyectos que la empresa brinda, por tal razón el número de colaboradores y estructuras varía de acuerdo a los términos que estipulan los contratos y condiciones de cada proyecto. Son cuatro los productos que actualmente la empresa brinda, éstos son: servicios especializados o gerenciamientos e inspección de calidad de obras, sistemas integrados de ingeniería, sistemas integrados de construcción y el servicio de procura que se refiere a la compra, traslado y bodegaje de materiales. Dichos productos son facilitados principalmente en el sector petrolero del Ecuador. La organización cuenta con departamentos de Desarrollo de Negocios, los cuales se encargan de conseguir clientes potenciales a través de la oferta de servicios de la compañía. Se conforma también por Ingeniería, donde se diseña de manera personalizada de acuerdo a las especificaciones que el cliente requiere, construcciones, procura y servicios especializados como áreas que funcionan como cadena de valor, complementándose con los departamentos de Recursos Humanos, Contabilidad, Sistemas y Gestión de Calidad que funcionan como áreas de apoyo (Smartpro, 2015). Contexto: Smartpro S.A. fue fundada en 1996, lleva veinte años dedicada a brindar servicios integrados de ingeniería, construcción, procura y servicios especializados en el sector petrolero. Los clientes o firmas más importantes para la organización son empresas petroleras como Petroamazonas, Repsol, Petrobras, OCP, OGE y muchas más, las cuales requieren de servicios o productos de apoyo. Smartpro S.A. es una empresa que se caracteriza por desarrollar y facilitar sus productos rigiéndose en estándares de buena calidad en el servicio que presta como en los valores e ideales que la componen. La organización promueve la mejora continua y optimización en los procesos internos para que su funcionamiento sea eficaz y eficiente ya que compite con empresas nacionales e internacionales que cuentan con procesos de alta calidad. En la Figura 1.1se observa el organigrama de la compañía y detalla las áreas mencionadas anteriormente (Smartpro, 2015).Item Open Access Diseño de una propuesta de comunicación organizacional interna a partir del nuevo sistema de gestión para la ISO 9001 en Siatigroup durante el año 2016, matriz Quito(PUCE - Quito, 2016) Shive Vizcaíno, Debbie Berenice; Dousdebes Boada, Agustín JoséEstá constituida por Siatilogistics S.A., de consolidadora y desconsolidadora de carga; Siatiexpress Cía. Ltda. empresa que maneja servicios box, courier y carga (Siatigroup, 2016). Siatiexpress Inc. “establecido en la ciudad de Miami, Florida brinda soluciones en transporte internacional de carga aérea y marítima bajo las modalidades de courier y carga a consumo a cualquier destino de América Latina y el Mundo Siatigroup es una empresa que ha crecido favorablemente y se ha ido posicionando en el mercado, apoyando a comercialización de las industrias ecuatorianas a nivel mundial. Actualmente las empresas consideradas como competencia de Siatigroup, son los Agentes de Carga como DHL, FMA Agencia de Adunas, FEDEX Courier, Correos del Ecuador, Air and Ocean Carga, e Impexa. El índice de rotación interna se ha incrementado en el año 2016 debido a la necesidad de reducir personal por decisión de la empresa, situación que ha afectado a la mayoría de empresas en Ecuador debido a la crisis económica que ha atravesado el paísItem Open Access “Diseño de un plan de comunicación interna para la Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A. 2016”(PUCE - Quito, 2017) Calvache Lascano, María Carolina; Dousdebes Boada, Agustín JoséEl presente trabajo busca realizar un Plan de Comunicación Organizacional Interna para la empresa EEASA en donde se presentaron diferentes problemas en cuanto a la comunicación interna y se buscó dar solución a los distintos inconvenientes con estrategias específicas para cada problema detectado. Los objetivos fueron planteados con visión al producto que se buscaba obtener en este caso el plan. Primero se realizó un diagnóstico utilizando como herramientas a las encuestas que fueron aplicadas a todos los colaboradores y segundo entrevistas que fueron realizadas a los jefes de cada departamento. Una vez diagnosticados los problemas específicos de la comunicación se establecieron los enfoques a los cuales iban a ir dirigidos el producto final que es el Plan de Comunicación Interna. El producto tiene como objetivo mejorar y fortalecer la comunicación interna en la empresa Eléctrica Ambato Regional Norte S.A. Para lo cual se desarrollaron cinco estrategias cada uno con un objetivo, sus actividades correspondientes, responsables, medios e insumos y costo. Además de esto posee las fuentes de verificación, su sostenibilidad y una matriz en donde va resumido cada estrategiaItem Open Access Diagnóstico y creación de un modelo de gestión en responsabilidad social empresarial aplicada a la empresa Siemens en el Ecuador para el año 2015(PUCE - Quito, 2016) Bedoya Ramírez, César Francisco; Cantos Morales, María José; Cevallos Alvarado, Juan CarlosEsta disertación fue realizada con el fin de crear un modelo de gestión de Responsabilidad Social Empresarial para la empresa Siemens en el Ecuador, donde a través de la implementación de este modelo de gestión se permita tener un enfoque detallado de las responsabilidades que tiene la empresa bajo el concepto de la RSE. Tras el diagnóstico actual de la empresa Siemens en el Ecuador se propone incorporar a la estructura organizacional un departamento encargado de gestionar la RSE interna y externa, donde a través del establecimiento de estrategias y planes de acción relacionados en tres ejes fundamentales como la organización, las personas y las relaciones, se pueda alcanzar el bienestar colectivo y mejorar la interacción que tienen los trabajadores en su entorno laboral. Para completar se detallan estrategias de comunicación, a través de un plan, así como indicadores de gestión con el fin de que exista la adecuada socialización del manual elaborado y que su impacto sea medible.Item Open Access Evaluación de la comunicación interna en organizaciones del sector productivo de la ciudad de Quito. Análisis del nivel de satisfacción de la comunicación organizacional interna de los colaboradores en relación con las mejores prácticas(PUCE - Quito, 2018) Jaramillo Sánchez, Diego Sebastián; Ponce Benítez, Camilo Sebastián; González Solís, Alba LucíaLa presente disertación es una investigación que tiene por objetivo evaluar la comunicación interna en un grupo de organizaciones del sector productivo y así determinar si las mejores prácticas de comunicación organizacional interna influyen en la satisfacción de los empleados. Para realizar esta investigación se aplicaron encuestas a 48 empresas de la ciudad de Quito desde noviembre del 2016 hasta octubre del 2017. Este trabajo se divide en los siguientes capítulos: El capítulo I presenta el panorama en el que se encuentra la evaluación de la comunicación organizacional interna en las empresas del sector productivo de Quito. Allí, se plantea una serie de problemas que radican de una escasa medición de este fenómeno. Posteriormente, se describen los antecedentes de este problema, encontrando que son pocas las investigaciones realizadas que evalúen la comunicación interna dentro de las organizaciones; se encontraron algunas disertaciones relacionadas a este tema y un proyecto realizado en la ciudad de Guayaquil en el 2010 que encontró que las empresas estudiadas se sitúan en un nivel bajo de conocimiento-práctica de la comunicación empresarial. En base a esto, se reconoció como necesaria una investigación que evalúe la comunicación interna dentro del contexto local quiteño, tomando como beneficiarias directas a las organizaciones, sus colaboradores, directivos y encargados del área de comunicación interna de cada una de ellas. El capítulo II explica conceptos generales sobre comunicación como lo son sus elementos o las barreras que pueden dificultar la comprensión de un mensaje. Después profundiza en la comunicación organizacional y su clasificación, sobre todo, en la comunicación organizacional interna, tanto en sus funciones como en los canales de comunicación que más utiliza. Tomando en cuenta que la investigación se la realizó con organizaciones del sector productivo, este capítulo también presenta definiciones acerca de sus características. En el capítulo III está planteada la hipótesis y el proceso detallado de la metodología utilizada en la investigación, como lo es la definición de la muestra, el proceso utilizado para la socialización y sensibilización de la investigación con los representantes de las organizaciones y personal encuestado, la aplicación del instrumento, el seguimiento realizado con los representantes de las organizaciones participantes y el procesamiento de datos que finalmente arrojó tres tipos de resultados. El capítulo IV presenta los resultados de la información recopilada con la encuesta, los cuales fueron analizados y graficados de acuerdo a los casos más representativos por cada factor evaluado. Se detallan las mejores prácticas y el nivel de satisfacción percibido por los encuestados para comprobar la hipótesis. Como conclusión, se determinó que existe influencia de las mejores prácticas hacia la percepción de los trabajadores sobre los niveles de satisfacción de la comunicación organizacional interna. Sin embargo, también existen otros factores que influyen en la satisfacción respecto a la comunicación interna. Por otro lado, la evaluación no presentó factores en rangos críticos, lo que indica que la mayoría de los encuestados están satisfechos sobre cómo es manejada la comunicación dentro de sus organizaciones.Item Open Access Diagnóstico y propuesta de un plan de mejora para generar impacto en la cultura organizacional de la empresa Grupo Céntrico Quito- Ecuador en el año 2016- 2017(PUCE - Quito, 2017) Parra Collaguazo, Carolina Alexandra; Naranjo Espín, Katia VerónicaLa empresa pertenece a Grupo Céntrico, un holding de tres empresas de sitios web que brindan servicios online, las empresas que conforman dicho holding son: Evaluar.com, portal líder en evaluaciones de talento humano en Ecuador, Perú y Chile, Céntrico Digital, agencia dedicada a la creatividad digital, y Vive 1, portal dedicado a bienes raíces (Céntrico, 2016). En total, son 60 colaboradores aproximadamente. Evaluar.com posee la mayor cantidad de colaboradores (25), y al ser una empresa con herramientas nuevas dentro del mercado son pocos sus competidores ya que, su departamento de investigación y desarrollo en conjunto con el departamento de tecnología buscan la innovación y brindar el mejor servicio a sus clientes con herramientas útiles y amigables con el usuario dirigido al departamento de Talento Humano. La empresa Céntrico Digital posee 20 colaboradores, su principal actividad es ofrecer servicios de publicidad a varias empresas tanto nacionales como internacionales. Es una empresa nueva dentro del país, pero poco a poco va ganando reconocimiento por sus trabajos realizados. Vive 1, está formada por 15 personas, se dedican a vender portales inmobiliarios y su principal competidor es Plusvalia.com.Item Open Access Propuesta de intervención para el mejoramiento del nivel de clima laboral del personal de Pronaca “planta alimentos balanceados – Puembo” en el periodo 2016(PUCE - Quito, 2016) Verdesoto Santiana, Diana Carolina; García Oquendo, María VerónicaLa Procesadora Nacional de Alimentos PRONACA, es una empresa creada en 1957, la cual cuenta con varias plantas, entre ellas: planta de alimentos que produce balanceados para las granjas, planta de incubación de aves, planta de producción de cárnicos y otros alimentos, centro de producción de pollos, entre otras. La presente investigación será realizada exclusivamente en la “Planta de Alimentos Balanceados” ubicada en el sector de Puembo, debido a la apertura obtenida por Tatiana Lovato – Jefe de RRHH de la misma. El departamento de Recursos Humanos de PRONACA considera de gran importancia realizar un diagnóstico de clima laboral de manera anual, con el fin de desarrollar proyectos de mejora que permitan mantener dentro de la compañía un óptimo nivel de clima laboral;es por ello, que se ven en la necesidad de realizar el diagnóstico y la propuesta de intervención correspondiente al periodo 2016 y de esta manera percibir el sentir de los colaboradores hacia la organización. Al no realizar un diagnóstico de clima laboral anual en la compañía, los directivos de la organización no tendrían insumos para tomar decisiones con respecto al personal y a los posibles problemas en los que se encuentran, lo que no les permitiría con exactitud establecer planes de intervención para su mejoramiento. Es necesario realizar el diagnóstico de clima laboral con el fin de evaluar las percepciones actuales de los colaboradores y mediante estos resultados saber con exactitud cuáles son las reacciones y sentimientos del colaborador frente a la planta de alimentos balanceados, estableciendo propuestas de mejora a los directivos, para que así los colaboradores sientan un mayor nivel de compromiso hacia PRONACA.Item Open Access Identificación de programas de formación estratégica bajo el enfoque de retorno de inversión en la empresa Pardaliservices S.A.(PUCE - Quito, 2014) Cabezas Argüello, Sebastián Alejandro; Moreno Villegas, Jaime ArmandoEn las últimas dos décadas las organizaciones han logrado dimensionar la importancia del capital humano, fuente vital para el éxito de una empresa. Desde entonces las organizaciones invierten en el conocimiento de sus colaboradores, factor fundamental para alcanzar los objetivos estratégicos de las empresas. Un método que permite conectar a los implicados con los objetivos de la empresa, es la capacitación, la cual brinda herramientas para que los colaboradores aprendan o refuercen conocimientos, que puedan implementarlos en su área de trabajo, logrando que las Organizaciones adquieran ventajas competitivas y mejoras en sus servicios. El objetivo de la capacitación es proporcionar colaboradores altamente calificados, este proceso continuo de formación permite a los colaboradores alcanzar el nivel de desempeño que la organización requiere, es preciso identificar previamente y analizar las necesidades de capacitación, para alcanzar el desempeño deseado por la empresa. Pardaliservices S.A. alineándose a este proceso de formación busca que la capacitación refleje un enfoque a largo plazo, que avance paralelamente con los cambios y crecimiento de la organización, sin embargo surgen algunas inquietudes ¿Qué cursos se deben implementar? ¿A quién se debe dirigir los cursos seleccionados? ¿Cómo identificar si los cursos tuvieron impacto en el desempeño de los colaboradores? Pardaliservices S.A. da la apertura para iniciar con un proyecto que detecte las necesidades de capacitación y que además evalúe los programas de formación seleccionados. A través de un proceso de levantamiento de información con los responsables de las áreas y grupos focales, será posible alinear los objetivos de los programas de formación, con los objetivos estratégicos de la Organización. Serán pues las organizaciones más estables y competitivas aquellas capaces de atraer, formar y retener colaboradores con capacidades y perspectivas alineadas a la organización.Item Open Access Diseño de un modelo de evaluación de la gestión de recursos humanos en la empresa Coaching Head Hunting International(PUCE - Quito, 2014) Mariño Rodríguez, Daniel Sabastián; Hernández Tinoco, Pablo AlbertoCaracterísticas: Coaching Head Hunting International, cuenta en la actualidad con veinte colaboradores, divididos en las áreas de consultoría, comercial, administrativa y servicios, caracterizadas por brindar a sus clientes, un servicio personalizado. Actualmente es socio estratégico en el manejo del recurso humano de las más importantes empresas nacionales y multinacionales como Nestlé, Corpesa, Schlumberger, Marathon Sports, Santos CMI entre otras, lo que ha permitido a la empresa posicionarse en los últimos años, como una compañía referente en el mercado con respecto al portafolio de clientes que posee. Los productos de la empresa, están divididos en dos categorías: la primera es la selección de personal que está compuesta por: selección estratégica de ejecutivos de alto nivel (head hunting), selección masiva parametrizada, data market y outsourcing de selección; y la segunda categoría de desarrollo organizacional compuesta por: evaluación de ejecutivos, asesoría para tomas de decisión correspondientes al plan de carrera, implementación del sistema de competencias, validación y valoración de cargos, programas de capacitación direccionados, y programas integrales de cambio de cultura y comportamiento. En estos últimos años, Coaching Head Hunting International, ha tenido una breve expansión en el mercado, logrando posicionarse como una de las empresas de consultoría de recursos humanos más reconocidas en el medio. Contexto: Coaching Head Hunting International, es una empresa ecuatoriana establecida en el año 2009, con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes en el ámbito de selección de ejecutivos de alto nivel por medio de la metodología head hunting y de la creación de planes de desarrollo organizacional. Se caracteriza por brindar soluciones enmarcadas en un profundo rigor ético y técnico, diseñadas de acuerdo a las necesidades de cada uno de sus clientes; permiten a través de este servicio, alinear al recurso humano con la estrategia del negocio, logrando que cada miembro de la organización alcance su mayor potencial afectando en forma directa a la rentabilidad de la compañía. Actualmente Coaching Head Hunting International, compite con otras firmas reconocidas de consultoría, tanto nacionales e internacionales dentro el mercado en todo el mundo. Debido a esto, la necesidad de lograr una gestión efectiva y eficaz, es cada vez una prioridad mayor para las empresas de consultoría, por la alta demanda en el mercado y además por la alta rotación de personal, muy común en este segmento de mercado que está relacionado también a la falta de efectividad de los departamentos internos de las organizacionesItem Open Access Diagnóstico de factores psicosociales presentes en los empleados que trabajan en el área de producción Quito del grupo corporativo Sic Contact Center - Ecuador y su incidencia en el estrés laboral negativo(PUCE - Quito, 2011) Villarruel Vizcaino, Mayra Alejandra; Villacrés Arteaga, Fernando Mauricio; Aguilar Cueva, Luis HernánCon la siguiente disertación se pretende analizar la afectación psicológica negativa de los factores psicosociales en un grupo de trabajadores del área de producción en el Grupo Corporativo Sic Contact Center, presentes en situaciones en que los factores se convierten en agentes nocivos para el bienestar de las personas o desequilibran su relación con su entorno laboral; ocasionando varios problemas tales como la desmotivación laboral, el mobbing, burn out , el estrés laboral, siendo éste último nuestra principal motivación para realizar el estudio; considerando su fuerte correlación con los factores psicosociales. La disertación está compuesta de cuatro capítulos en los que se explica el sustento teórico y luego se hace relación con la investigación realizada con los trabajadores que presentan cierto grado de estrés laboral en sus actividades diarias de trabajo. El capítulo uno empieza proponiendo una breve reseña de los antecedentes históricos del Grupo SIC; como el origen y la constitución de la empresa, quiénes son sus principales clientes, generalidades como la ubicación de las oficinas en las diversas ciudades, el número de trabajadores con los que se cuenta, qué líneas de negocio abarca, entre otros aspectos que son relevantes para la investigación. En éste capítulo se ha dado vital importancia el mencionar la filosofía de la organización, ¿Cuál es su planificación estratégica?, ¿Cuáles son sus valores y principios?, ¿Cuál es la misión y visión de la empresa?; y por último se indica el organigrama por cargos de la organización con la finalidad de entender el nivel jerárquico que se maneja en la misma. El capítulo dos trata la definición del estrés de manera general, tipos de estrés se pueden presentar en una persona, en qué fases se presenta, como se lo relaciona con el ambiente laboral, cuáles son las principales causas para la aparición de estrés en el trabajo y qué efectos se pueden evidenciar al momento que un trabajador presente sintomatología de estrés. Así también hace hincapiéItem Open Access Disminución del nivel de estrés mediante la práctica del yoga en los estudiantes de la PUCE. Taller de yoga, semestre II 2014-2015(PUCE - Quito, 2015) Pilaluisa Unda, Santiago Andrés; Barahona Cruz, Nora PaulinaEl yoga es una disciplina que en sus inicios fue considerado como una disciplina exclusiva de la India para pequeños grupos de personas para después popularizarse en todo el mundo. A partir de esto, el yoga ha ido transformándose hasta convertirse en una alternativa de salud accesible para todos. En la actualidad la población está sujeta a eventos estresantes, por esta razón el estrés es considerado como una dolencia que ataca lentamente a la salud tanto mental como física de las personas. Investigaciones recientes a nivel mundial sobre la influencia del yoga en el estrés han indicado resultados positivos porque trabaja integralmente en el bienestar humano. El objetivo investigativo es analizar la práctica de yoga en la disminución del nivel de estrés de los participantes del taller de yoga de la PUCE. Después de un semestre de práctica de yoga, se encontraron resultados que corroboran la hipótesis investigativa: La práctica de yoga reduce el nivel de estrés. La investigación fue realizada en dos etapas las cuales constan de la aplicación de un perfil de estrés de Nowack y una encuesta, la primera etapa fue al inicio del taller y la segunda etapa fue al cierre del taller. Los resultados arrojaron que el yoga reduce los niveles de estrés de las personas que lo practican. En la primera etapa más de la mitad de los participantes tiene un nivel de estrés normal, mientras que un pequeño grupo presenta un alto nivel de estrés, lo que implica riesgo para la salud. En la segunda etapa el número de participantes con niveles de estrés bajo aumenta y el nivel de estrés normal disminuye, finalmente ningún participante presenta niveles de estrés alto. De esta forma se encontró que los participantes que practican con mayor frecuencia y que asistieron regularmente al taller de yoga redujeron su nivel de estrés significativamente mientras que los participantes que no practicaban con frecuencia no obtuvieron el mismo resultado.Item Open Access Propuesta de intervención sobre el estrés laboral en una empresa farmacéutica de la ciudad de Quito en el año 2018(PUCE - Quito, 2019) Tafur Recalde, Erika Maricela; Bustillos Calvopiña, Martha CeciliaEl estrés en el ámbito laboral es una situación que se vive diariamente dentro de las organizaciones, de tal manera que afecta a las personas de forma negativa tanto en la salud mental como en la salud física cuando éstas no cuentan con los recursos necesarios para poder hacer frente a los posibles estímulos estresores que se presentan dentro de su área de trabajo. Es por esto que la presente investigación tiene como objetivo principal el diseño de una propuesta de intervención sobre el estrés laboral dentro de una compañía farmacéutica, para lo cual se requirió conocer cuáles son los niveles de estrés que presentan sus colaboradores; para ello se realizó el análisis de diferentes instrumentos para medir el estrés laboral y se llegó a la conclusión que el cuestionario F-PSICO 3.1 es el más apto para aplicarlo dentro de la compañía ya que permitió conocer diferentes factores dentro de cada puesto como: tiempo de trabajo, autonomía, carga de trabajo, variedad/contenido, participación/supervisión, interés por el trabajador/compensación, desempeño de rol, relaciones y apoyo social. Los resultados arrojados por el cuestionario F-PSICO 3.1 permitieron conocer que la mayoría de factores analizados se encuentran en niveles adecuados; sin embargo, se apreció que en los factores: carga de trabajo (CT), demandas psicológicas (DP) y participación/supervisión (P/S), existen niveles altos de riesgo para los colaboradores. En función de los resultados obtenidos se procedió a elaborar la propuesta de intervención enfocada en los tres factores que presentan un alto riesgo para los colaboradores de la compañía.Item Open Access Diagnóstico de clima organizacional y diseño de un plan de interventoría en la empresa Carlisnacks Cía. Ltda.(PUCE - Quito, 2012) Cevallos Riofrío, Juan Pablo; García Oquendo, María VerónicaDesde el principio de la humanidad el ser humano se ha visto en la necesidad de buscar alimento para mantenerse sano y con energía, produciéndose desde ese tiempo hasta la actualidad grandes cambios tanto en los alimentos, en su forma de conseguirlos, de prepararlos, de producirlos y de negociarlos. Convirtiéndose la alimentación en prioridad para los países, como lo es para el Ecuador, donde el sector alimenticio ha tenido un alto crecimiento en los últimos años, como se lo puede comprobar con el estudio de competitividad industrial del Ecuador realizado por la ONUDI “El sector alimenticio es la principal industria del Ecuador, representa el 24% del total de empresas, el 37% del empleo manufacturero, el 41% de la producción industrial y el 42% de la inversión” (ONUDI, 2003). La importancia del sector alimenticio en el Ecuador como se manifestó anteriormente es vital, tanto así que para el 2011 las ventas del sector se incrementaron en $365 millones de dólares, según información proporcionada por Verónica Sion, Ministra de Industrias y Competitividad: “Las ventas del sector alimenticio crecieron USD 365 millones durante el 2011, eso significa un 11% más de lo alcanzado en el año anterior. Así lo anuncia el último informe de labores del Ministerio de Industrias. El informe agrega que las exportaciones crecieron en 40% (USD 391 millones) entre enero y septiembre del 2011, en comparación con el mismo período del año anterior” (Andes, Agencia Pública de Noticias del Ecuador y Suramérica, 2011). Dentro de la variedad de alimentos que el Ecuador produce tanto para la importación como para la exportación está la línea de snacks, misma que ha crecido al igual que el resto del sector alimenticio en los últimos años; es así que el diario Hoy, el día 03 de diciembre del 2009, publico un artículo en la sección negocios donde se manifiesta que:La industria de alimentos y snacks del país experimenta un crecimiento de 10% en su demanda durante este año según indicaron representantes del sector"Item Open Access Diagnóstico de los riesgos psicosociales de los Agentes de Servicio al Pasajero en la empresa Talma Ecuador – Quito, durante el primer semestre del periodo del 2022(PUCE - Quito, 2022) Rivas Gavela, Adrián Alejandro; Cueva Altamirano, Tania GabrielaDe manera reciente, los riesgos psicosociales se ha vuelto un tema muy importante en el desarrollo de las organizaciones; y para descubrir y evitar todo tipo de riesgos, Talma S.A. requiere el estudio del diagnóstico de los riesgos psicosociales en el desempeño de los Agente de Servicio al Pasajero o “PAX” de la empresa, tomando en cuenta que la mayoría del personal desempeña este cargo. Su principal actividad son los servicios aeroportuarios. Para el diagnóstico de los riesgos psicosociales se utilizará el cuestionario español CoPsoQ-istas21 (2ª edición); todo ello para detectar los riesgos psicosociales, ya que tienen un impacto de gran magnitud y significado en la productividad de los colaboradores. Finalmente, se diseñará un plan de intervención para reducir el impacto de los factores psicosociales que afectan la productividad de los colaboradores. La presente investigación ayudará a cumplir con los requisitos legales del Ministerio de Trabajo, puesto que es una exigencia legal, ya que en la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo existe un decreto donde se menciona que en las organizaciones existen dichos factores psicosociales por ende el empleador tiene la obligación de prevenirlos para que no causen un futuro daño a sus colaboradores, por lo cual se realizan este tipo de planes investigativos e intervenciones de riesgos psicosociales (Política de Seguridad y Salud en el Trabajo: Artículo 11, literal A). Es de suma importancia realizar la evaluación de riesgos psicosociales, ya que el no llevar un control sobre estos ellos, se pueden generar consecuencias importantes para el colaborador y para la organización, debido a ello, los colaboradores desarrollan estrés, fatiga, falta de comunicación, entre otros factores, lo que puede llegar a ser un desencadenante de accidentes laborales y abarcar más inconvenientes tanto para el colaborador como para la institución.Item Open Access Diseño de profesiogramas con miras a mejorar la salud y bienestar ocupacional en Laboratorios Industriales Farmacéuticos Ecuatorianos C.A. 2013-2014(PUCE - Quito, 2014) Barragán Aguirre, Gabriela Johanna; Moreno Villegas, Jaime ArmandoEl proyecto surge ante la necesidad de que Laboratorios Farmacéuticos Ecuatorianos (LIFE) cuente con un modelo de profesiograma para cada cargo como requisito indispensable de funcionamiento, según la normativa establecida por el IESS (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social) y del MRL (Ministerio de Relaciones Laborales). Al realizar un análisis inicial de la situación de la empresa, se decidió realizar un levantamiento de la información necesaria para poder diseñar e implementar los perfiles de exigencias o profesiogramas. El proyecto se desarrolló en cuatro grandes etapas: Levantamiento de información y revisión bibliográfica. Análisis, organización y estructuración de la información. Diseño estandarizado de un formato que se adapte a todas las áreas de la organización. Implementación del proyecto.Item Open Access Diseño de un plan de endomarketing en Cruz Roja Ecuatoriana en el año 2020(PUCE - Quito, 2020) Alcocer Soria, Andrea Cristina; López Contreras, Franklin JimmyLa satisfacción de colaboradores es una de las variables que se busca alcanzar de manera constante y permanente a nivel organizacional, la cual logra interés de directivos y personal, dado que fomenta una gestión óptima y sinérgica a través de la implementación de estrategias que logran la retención y compromiso del personal. Por la acogida y resultados generados en el desarrollo e innovación organizacional, el Endomarketing ha sido una estrategia corporativa de gran impacto que desde Talento Humano construye y genera un puente de comunicación, ejecución de programas y actividades que fomenta el bienestar y desarrollo de sus colaboradores. Es por esto que la presente investigación tiene como objetivo principal el diseño de un plan de Endomarketing, para lo cual se requirió conocer el nivel de satisfacción que presentan los colaboradores de Cruz Roja Ecuatoriana y el clima laboral que se maneja en la institución mediante el análisis de información con la aplicación de encuesta de satisfacción del cliente interno, el cual aborda percepciones como: satisfacción de los trabajadores frente a la empresa, satisfacción en el servicio entre colegas de la misma unidad y satisfacción entre dependencias, mientras que, la aplicación de entrevista a la trabajadora social de la institución, permitió ahondar la situación de la institución desde la perspectiva de Talento Humano. Por tal motivo, el presente proyecto pretende a través del Endomarketing ofrecer atractivas e innovadoras estrategias en conjunto con el departamento de Talento Humano, solventando las necesidades y problemáticas de la institución comprometiendo más y más a sus colaboradores. Finalmente, con la información recabada se presenta el plan de Endomarketing para CRE, con el fin de implementar estrategias innovadoras que generen un beneficio directo y puedan ser replicadas a nivel Nacional en las distintas Juntas Provinciales.Item Open Access Diseño de un plan de intervención de desarrollo organizacional para el personal de la Facultad de Psicología de la PUCE, campus Quito, en el año 2018(PUCE - Quito, 2019) Delgado Moya, Johanna Elizabeth; Ruíz Ruales, María Belén; Vásquez Suárez, Fabián Eduardo; Vásquez Suárez, Fabián EduardoEl principal objetivo de esta investigación fue realizar un estudio sobre las fortalezas y debilidades de la Facultad de Psicología de la PUCE, con el fin de elaborar un plan de intervención de desarrollo organizacional, que permitirá fomentar el progreso de la Facultad a través de la implementación de nuevas actividades. Para llevar a cabo un plan de intervención de desarrollo organizacional es importante que cada una de las partes de la unidad trabajen en conjunto, es por esto que las investigadoras solicitaron a la autoridades de la Facultad el apoyo para el diseño del plan, el cual generará un aporte significativo para sus colaboradores. Para sustentar la presente investigación, se citó a varios autores con sus respectivas teorías de desarrollo organizacional, además de cada uno de sus componentes y argumentos por los que se debería llevar a cabo esta práctica en las organizaciones. De igual forma, se explica cada uno de los tipos de intervenciones que se pueden aplicar, junto con sus modelos y técnicas. Posteriormente, se describe la metodología, herramientas e instrumentos (focus groups, encuesta y entrevistas) que se utilizaron para el levantamiento de información y diseño del plan de intervención . Se detallaron y analizaron los resultados obtenidos en el cuestionario de bloqueos y apoyos de Rafael Guizar (2015), con lo que se determinó que los aspectos a trabajar dentro de la unidad son: comunicación, innovación, estabilidad, sentido de pertenencia y retroalimentación. Finalmente, esta información permitió diseñar un plan de intervención de desarrollo organizacional ajustado a la realidad de la Facultad.