Tesis - Psicología Organizacional (Sin Restricción)
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Diseño de un programa de intervención en crisis para las situaciones de desvinculación y reestructuración en el Fondo Ambiental Nacional en el período 2017 – 2018(PUCE - Quito, 2001) Calvopiña Granda, Lorena Michelle; Silva Jaramillo, Karina AlexandraLa intervención en crisis es una técnica de atención psicológica, y ayuda inmediata para personas que atraviesan grandes impactos emocionales en su vida diaria, su objetivo, es restaurar la actividad normal de dichas personas en todos los aspectos. Esta investigación fue realizada con la finalidad de diseñar un programa de intervención en crisis orientado a situaciones empresariales, tales como las desvinculaciones y las reestructuraciones, centrándose en promover el bienestar de los empleados del Fondo Ambiental Nacional. Para ello, se optó por aplicar encuestas a todos los colaboradores de la organización, y realizar entrevistas a dos colaboradoras y un miembro de la comisión liquidadora, basadas en el perfil CASIC, planteado por Slaikeu, (1996), el cual estudia cinco subsistemas del individuo que pueden manifestarse al momento de vivenciar una crisis, estos subsistemas son: conductual, afectivo, somático, interpersonal y cognoscitivo, adicionalmente se incluyó una parte de comunicación en la encuesta para conocer el estado de la misma dentro de la organización y cómo fue gestionada al momento de la crisis. Los resultados arrojados permitieron conocer las alteraciones que se presentaron en los subsistemas de los encuestados y entrevistados, y el manejo de la comunicación dentro de la organización al momento de comunicar una noticia que puede generar crisis. En función de los resultados obtenidos se diseñó el programa de intervención en crisis y, adicionalmente se elaboró un plan de acción dirigido a resolver inconvenientes dentro de la organización.Item Open Access Diagnóstico del clima organizacional en el área obrera de dos empresas del sector florícola y planes de acción para su mejoramiento(PUCE - Quito, 2004) Donoso Aguilar, Oswaldo Enrique; Dousdebes Boada, Agustín JoséUn departamento de recursos humanos y sus profesionales tienen como objetivo ayudar a las personas y a las organizaciones a alcanzar sus metas. Al mismo tiempo, enfrenta numerosos desafíos, que se derivan de las demandas y necesidades de los empleados, de la organización y del contexto social. Tanto en lo nacional como en lo internacional, el actual contexto es especialmente dinámico debido a la creciente diversidad de la fuerza de trabajo y a la globalización de la economía. Los desafíos derivan también de una rápida serie de cambios en el marco legal de la mayor parte de los países. Dentro de este contexto, es la misión tanto del departamento de recursos humanos como del psicólogo industrial el contribuir a los resultados y objetivos de la organización, de una manera siempre ética y socialmente responsable. El papel del psicólogo industrial y su departamento en el mejoramiento del entorno laboral varía mucho de una organización a otra. En la mayoría de los casos (incluyendo a las compañías grandes), la cúpula directiva está compuesta por un número reducido de personas, lo que hace necesario confiar en los servicios del departamento de recursos humanos en cuanto se refiere a retroalimentación, selección, desarrollo organizacional.Item Open Access Diseño de un proceso de outplacement para los cargos operativos, administrativos y gerenciales de Nestlé Ecuador S.A(PUCE - Quito, 2010) Iturralde Vásconez, Renata; Latorre Vaca, Grace AlexandraDentro del país, NESTLE ECUADOR S.A. es la empresa líder en productos de alimentación para consumo masivo. Es reconocida por sus consumidores y clientes por sus productos y marcas. La estructura de Recursos Humanos sigue el lineamiento desde la presidencia ejecutiva dentro del país y desde la sede de la Región Bolivariana en Colombia. Los lineamientos están relacionados con algunos subsistemas de Recursos Humanos…Item Open Access Identificación, levantamiento, diseño y mejoramiento de los procesos de recursos humanos del Holding de una cadena de restaurantes de comida rápida ubicada en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2010) Moreno Alestedt, Lars Telmo; Rueda Fierro, Iván AlejandroEl negocio de la comida rápida” es conocido también con el término en inglés fast food”. La globalización ha permitido que tendencias y culturas de varios países del mundo incursionen en otras sociedades fuera de las suyas. Ecuador no ha sido una excepción y también ha sido parte de esta tendencia comercial y de servicio de comida rápida, habiéndose concretado convenios con franquicias. En el País hoy en día se encuentra una gran variedad de comida, japonesa, alemana, italiana, entre otros, que se ofrecen a la comunidad en casi todo el País y especialmente en las grandes ciudades. Estos negocios ofrecen una gran variedad de alimentos y bebidas a los consumidores dentro del convenio de franquicias, a las cuales están sujetas. El negocio de comida rápida es caracterizado por ofrecer un servicio rápido con estándares de calidad y precios accesibles dentro de las condiciones y parámetros preestablecidos en el contrato de franquicias. Esto hace que estos servicios sean muy atractivos para los clientes, casi a todo nivel económico.Item Open Access Identificación de altos potenciales y plan de retención para ocupar puestos críticos en una empresa de ingeniería, procura y construcción (EPC) Quito(PUCE - Quito, 2010) Leguisamo Milla, Sara María; González Solís, Alba LucíaEn la actualidad, la actividad empresarial ha sufrido una gran transformación La globalización, uso del internet, creación de nuevas empresas, innovación en procesos productivos y la adopción de nuevas tecnologías, son factores que han impuesto la necesidad de cambio en las empresas, lo que las ha llevado a desarrollar estrategias de acción eficientes como respuesta a las nuevas exigencias y era.Item Open Access Diagnóstico de factores psicosociales presentes en los empleados que trabajan en el área de producción Quito del grupo corporativo Sic Contact Center - Ecuador y su incidencia en el estrés laboral negativo(PUCE - Quito, 2011) Villarruel Vizcaino, Mayra Alejandra; Villacrés Arteaga, Fernando Mauricio; Aguilar Cueva, Luis HernánCon la siguiente disertación se pretende analizar la afectación psicológica negativa de los factores psicosociales en un grupo de trabajadores del área de producción en el Grupo Corporativo Sic Contact Center, presentes en situaciones en que los factores se convierten en agentes nocivos para el bienestar de las personas o desequilibran su relación con su entorno laboral; ocasionando varios problemas tales como la desmotivación laboral, el mobbing, burn out , el estrés laboral, siendo éste último nuestra principal motivación para realizar el estudio; considerando su fuerte correlación con los factores psicosociales. La disertación está compuesta de cuatro capítulos en los que se explica el sustento teórico y luego se hace relación con la investigación realizada con los trabajadores que presentan cierto grado de estrés laboral en sus actividades diarias de trabajo. El capítulo uno empieza proponiendo una breve reseña de los antecedentes históricos del Grupo SIC; como el origen y la constitución de la empresa, quiénes son sus principales clientes, generalidades como la ubicación de las oficinas en las diversas ciudades, el número de trabajadores con los que se cuenta, qué líneas de negocio abarca, entre otros aspectos que son relevantes para la investigación. En éste capítulo se ha dado vital importancia el mencionar la filosofía de la organización, ¿Cuál es su planificación estratégica?, ¿Cuáles son sus valores y principios?, ¿Cuál es la misión y visión de la empresa?; y por último se indica el organigrama por cargos de la organización con la finalidad de entender el nivel jerárquico que se maneja en la misma. El capítulo dos trata la definición del estrés de manera general, tipos de estrés se pueden presentar en una persona, en qué fases se presenta, como se lo relaciona con el ambiente laboral, cuáles son las principales causas para la aparición de estrés en el trabajo y qué efectos se pueden evidenciar al momento que un trabajador presente sintomatología de estrés. Así también hace hincapiéItem Open Access Diseño e implementación de un programa de formación de facilitadores internos basado en la detección de necesidades de capacitación con el modelo ROI en la empresa productos Familia Sancela del Ecuador S.A.(PUCE - Quito, 2011) Bueno Granizo, Camilo Andrés; Romero Ordóñez, María Elisa; García Oquendo, María VerónicaFueron Werner Moeller Freire, Ricardo Faggioni Alzen, Werner Moeller Camacho, Luis Flores, entre otros; quienes decidieron conformar una sociedad cuya finalidad fue el procesamiento y comercialización de papel tissue, idea que llegó a feliz término el 11 de noviembre de 1979 con la fundación de Tecnopapel Industrial S.A. Tecnopapel inició con el montaje de dos máquinas productoras de papel, una de las cuales anecdóticamente fue construida artesanalmente con materiales de barcos obsoletos y la otra, adquirida en Argentina, en noviembre de 1980. El 5 de Enero de 1981 se inicia la producción.Item Open Access Diagnóstico de responsabilidad social empresarial basado en los indicadores del consorcio ecuatoriano para la responsabilidad social (CERES), de la empresa de Telecomunicaciones Panchonet S.A. de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2011) Larrea Carpio, María Alejandra; Aguilar Cueva, Luis HernánEn un principio la Responsabilidad Social Empresarial estaba enfocada netamente al sector industrial y la protección del medio ambiente, concepto que ha evolucionado de tal manera que en la actualidad involucra a todos los sectores empresariales con los actores que intervienen en su gestión. El rol que las empresas adquieren frente a los problemas sociales responde a aspectos internos y externos de acuerdo a estas demandas. La presente disertación tiene por objeto realizar el levantamiento de información relevante para determinar el grado de responsabilidad social empresarial de PANCHONET S.A., mediante la metodología propuesta por el Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (CERES) y la identificación de los principales grupos de interés. La herramienta es aplicable a todo tipo de empresa y ofrece un plan personalizado que permite medir e implementar prácticas de Responsabilidad Social Empresarial a través de siete temas centrales basados en los principios...Item Open Access Diseño y ejecución de un programa piloto de evaluación del desempeño aplicado al personal docente de la unidad educativa Charles Darwin(PUCE - Quito, 2011) Freire Coloma, Marco Javier; Moreno Villegas, Jaime ArmandoLa gestión de desempeño es una de las grnades preocupaciones que tienen los responsables de gerenciar el talento humano en las organizaciones, la inquietud por conocer los avances y aportes que realiza el personal y la urgencia por implementar mecanismos de mejora, hace necesario implementar y desarrollar una adecuada gestión de desempeño.Item Open Access Diseño y ejecución de un plan de mejoramiento integral de competencias genéricas(PUCE - Quito, 2011) Alvarado Falconí, Leonora Anatolia; González Cabrera, José Antonio; Muñoz Pasquel, Esteban ArturoEn el primer capítulo, planteado como la introducción del proyecto, realizamos una corta explicación de la historia, estructura, líneas de negocio y filosofía corporativa de PRONACA C.A., así como el área de desarrollo organizacional y la realidad de las jefaturas de los centros de operació de la sierra, que nos permite ubicar los antecedentes y comprender el contexempresarial, además del alcance e importancia del presente trabajo.Item Open Access Análisis del clima laboral, cultura organizacional y realización de un plan de mejora en la empresa America Call Center en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2011) Díaz Sotomayor, María Fernanda; Morán Espín, Patricia Carolina; González Solís, Alba LucíaEl estudio titulado “Análisis del Clima Laboral, Cultura Organizacional y realización de un plan de mejora en la empresa American Call Center en la ciudad de Quito” tiene como propósito evaluar las condiciones internas de la organización relacionadas con el ambiente de trabajo y la cultura corporativa, con el fin de diseñar propuestas de mejora que contribuyan al cumplimiento de los objetivos institucionales. American Call Center es una empresa privada de servicios de contact center, establecida en Ecuador desde 2002 y con operaciones en Quito desde 2004. Su actividad principal consiste en brindar soluciones de atención telefónica y gestión de clientes para mercados nacionales e internacionales, apoyándose en infraestructura tecnológica, alianzas estratégicas y personal especializado. La organización orienta su gestión hacia la satisfacción del cliente mediante altos estándares de calidad, sustentados en valores corporativos como la actitud positiva, el compromiso y la excelencia en el servicio. Desde el inicio de sus operaciones, la empresa ha experimentado un importante crecimiento, pasando de una estructura inicial de aproximadamente 30 colaboradores a una plantilla de 1.750 empleados, de los cuales 290 se encuentran en la sucursal de Quito. Entre sus principales clientes figuran empresas de diversos sectores, como telecomunicaciones, servicios financieros, seguros y consumo masivo. A pesar de su expansión y posicionamiento en el mercado, la sucursal de Quito enfrenta limitaciones de infraestructura física que restringen su capacidad de crecimiento. Esta situación ha obligado a trasladar algunas operaciones y campañas hacia la ciudad de Guayaquil, generando procesos de reubicación de personal y posibles efectos en el clima laboral. En este contexto, la investigación busca identificar los factores organizacionales que influyen en el desempeño y satisfacción de los colaboradores, así como establecer un plan de mejora que fortalezca la cultura organizacional, optimice el ambiente de trabajo y contribuya al desarrollo sostenible de la empresa.Item Open Access Diseño, aplicacióny evaluación de un programa de coaching para el desarrollo de habilidades (Competencias) de los gerenteen el área de ventas de Laboratorios Chalver del Ecuador Cia. Ltda.(PUCE - Quito, 2011) Ramos Aguilar, Fabián Antonio; Sevilla Tapia, Bryan Ricardo; Muñoz Pasquel, Esteban ArturoEl Coaching como profesión está adquiriendo estabildiad y respeto dentro del mundo empresarial, específicamente en Amércia Latina y en lo que respecta a nuestro país, poco a poco las organizaciones están solicitando los servicio a Coaches especialiazados debido a los resultados comprobados que genera esta experiencia.Item Open Access Elaboración de un reporte de sostenibilidad basado en la metodología del Global Reporting Iniciative (GRI) para el Hotel Howard Jhonson de Quito(PUCE - Quito, 2011) Gavilanes Valencia, Grace Anabell; Uría, Grace; Latorre Vaca, Grace AlexandraEl 9 de Octubre de 1964 a petición de la Empresa Colombiana de Turismo,”los señores Ricardo Londoño y Gilberto Iragoiri, fundan Grupo Hoteles Limitada G.H.L, en respuesta a la necesidad de crear una empresa que maneje el Hotel Monasterio de la ciudad de Popayán”1. Para 1986 el grupo G.H.L tenía como objetivo principal incrementar sus operaciones y su participación de mercado. En 1990 el Gerente de operaciones del grupo el Sr. Adolfo Scheel Mayenberger, considera que es fundamental..Item Open Access Definición y diseño de valores organizacionales desarrollados en módulos de capacitación para las empresas PEC (Project Engineering & Construction) y LATINFLOR(PUCE - Quito, 2011) Benalcázar Barros, Ana María; López Cox, Daniela; González Solís, Alba LucíaEl interés de enfocar la presente disertación en los valores organizacionales en diferentes empresas y con diferente eje de negocio (servicio petrolero y florícola) es para visualizar la importancia de los valores en el desarrollo de las empresas independientemente de su tamaño y actividad. Este proyecto estará basado en el estudio de dos empresas ecuatorianas, las mismas que se encontrarán detalladas en los siguientes puntos.Item Open Access Diseño de un programa de intervención para mitigar los factores psicosociales que presentan mayor incidencia en la empresa Grünenthal Ecuatoriana Cía. Ltda.(PUCE - Quito, 2011) Cervantes de la Bastida, Cristy Mabel; Aguilar Cueva, Luis HernánLa presente investigación, muestra la importancia del buen manejo de una empresa en cuanto a riesgos psicosociales, a los que todos los trabajadores están constantemente expuestos en su ambiente laboral, por lo que resulta necesario tomar medidas preventivas y de control para reducir el impacto de los mismos, evitando la afectación directa del personal de una empresa, en este caso de Grünenthal Ecuatoriana. Además, contiene elementos que dan a conocer cuáles son los factores de riesgo psicosocial y cómo estos, afectan actualmente a los trabajadores en el desenvolvimiento y desarrollo de sus funciones. El método utilizado en el desarrollo de este estudio, evidencia que los problemas de salud en los trabajadores, son generados principalmente por la exposición a ciertos agentes desencadenantes, que paulatinamente alteran el equilibrio laboral, e incluso personal. La finalidad de este trabajo investigativo, es promover una herramienta que permita a la empresa crear un ambiente diferente y óptimo de trabajo, reduciendo de esta manera los riesgos psicosociales, que inciden en la salud y bienestar del trabajador...Item Open Access Rediseño del modelo de gestión del desempeño enfocado en el liderazgo basado en el Mentoring para Jefaturas y Direcciones de una compañía de consumo masivo de bebidas gaseosas(PUCE - Quito, 2011) Zavala, Fátima; García Oquendo, María VerónicaNuestra compañía está organizada en base a dos grandes funciones: por un lado se encuentran las áreas que corresponden a la operación del negocio propiamente dicha y que abarca las áreas de: logística, producción, distribución, comercial y administración y Talento Humano Operacional; y por otro, las áreas que brindan soporte a las primeras. Después de conocer como está organizada la empresa es importante conocer como está distribuida la dotación de colaboradores en las distintas áreas. EL enfoque está en la producción y comercialización de productos, por tal motivo la base de la operación se concentra en el personal comercial y operativo.Item Open Access Diseño y desarrollo de un modelo de gestión del conocimeinto para Quala Ecuador S.A.(PUCE - Quito, 2011) Mosquera Ramos, Cristina Isabel; Orellana Navarrete, Víctor Hugo; Torres, JoséParitiendo de una necesidad evidenciada en Quala Ecuador y como parte del mejoramiento continua de la misma, se realizó un análien el que se detectó que en los últimos tres años los procedimientos no estaban siendo llevados a cabode la misma manera por todos los colaboradores, al contrario cada actividad era desarrollada de acuerdo a criterios personales, según experiencias propias.......Item Open Access Diseño del área de talento humano en los subsistemas de selección y evaluación del desempeño : propuesta desarrollada en la empresa Meneses e Hijos Cía. Ltda.(PUCE - Quito, 2011) Gordón García, Pamela Carolina; Riera Vásquez, Wilma LeonilaLa presente disertación, llevada a cabo en la empresa Meneses e Hijos Cía. Ltda., ubicada en el Centro Histórico de la ciudad de Quito, trata sobre el diseño del Área de Talento Humano en los Subsistemas de Selección y Evaluación del Desempeño. Se partió de un levantamiento de información de cada cargo para tener una idea general de cuáles son las funciones y procesos que conforman la realidad de la empresa. Toda esta información fue recopilada en el Manual de Perfiles, a partir del cual se diseñaron los subsistemas de Selección de Personal y Evaluación del Desempeño. Para la correcta ejecución del proceso de selección se diseñaron varias herramientas, una guía de entrevista general, un diccionario de preguntas por competencias a ser utilizado en la entrevista de eventos conductuales, un banco de pruebas para evaluar el nivel de desarrollo de las destrezas de índole práctica presentes en cada candidato y una matriz de selección por cada cargo en la que se detalla la ponderación de cada factor que interviene en este proceso. Asimismo, para llevar a cabo el proceso de evaluación del desempeño, se diseñó un formato de evaluación por cada cargo que contiene cuatro secciones diferentes: indicadores de desempeño, indicadores conductuales, cumplimiento de normativa interna y una evaluación transversal general...Item Open Access Identificación de los indicadores de gestión basados en los procesos y procedimientos de la Empresa Lidex(PUCE - Quito, 2011) Moreno Ramos, Grace AlejandraLIDEX, es una empresa ecuatoriana, constituida el 14 de febrero del 2000, en la ciudad de Quito, con el objetivo principal de brindar herramientas para mejorar la educación en el país, a través de la comercialización y distribución de programas educativos; su nombre hace referencia al slogan Liderazgo y Excelencia, en la Educación”; parte además, con la visión global de llegar a hogares, centros infantiles, escuelas primarias de educación básica, maestros, profesores, educadoras, etc., para brindarles una asesoría pedagógica completa, con productos de alta calidad y a excelentes precios. Al inicio se pensó únicamente en distribuir programas educativos, pero con el pasar de los meses, se incursionó en el ámbito del material didáctico, mismo que interesó de manera especial a centros infantiles, y al ver que la demanda del producto incrementaba, se empezó a comercializar también gimnasios deportivos y mobiliario para niños, desde 6 meses a 6 años, este material ya no solo estaba diseñado para centros infantiles, sino que podía ser utilizado, por el público en general. Conforme la demanda y las ventas aumentaban, LIDEX se convirtió en importadora directa de sus productos...Item Open Access Diagnóstico del proceso de selección e inducción del asesor de servicio al cliente en la regional sierra de la empresa de Telecomunicaciones CONECEL S.A y propeusta de mejora, bajo el enfoque de inteligencia emocional(PUCE - Quito, 2011) Guerrero Iñiguez, María Isabel; Molina Bravo, Pablo XavierCONECEL S.A. es una compañía multinacional subsidiaria del grupo América Móvil, cuyo eje de operaciones radica en México. CONECEL ha operado en el Ecuador desde 1993, consolidándose como la empresa de telefonía celular líder en el país con más de 8.5 millones de usuarios, con servicio a nivel nacional. Sin Embargo, la historia de CONECEL en Ecuador inicia desde el año 1991, año en el que Ecuador abre su interés de obtener el servicio de telefonía celular y la empresa IETEL (ahora CNT), convoca a concurso para la prestación del servicio en el país. En el año de 1992 se expide un reglamento de calificación, selección y adjudicación para las bases del concurso, pero es en el año 1993 cuando, ya habiendo delimitado las reglamentaciones para dicho merecimiento, se invita a las compañías legalmente calificadas a presentar las ofertas económicas.