Browsing by Author "Pabón Arévalo, Horacio Leonel"
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Análisis de los factores de comercialización que están asociados al nivel de satisfacción de los clientes del Laboratorio 180º de la PUCE - Ibarra que produce y comercializa desayunos y almuerzos(PUCE - Ibarra, 2024) Alvarez Zuleta, Javier Sebastián; Pabón Arévalo, Horacio LeonelLa investigación tiene como objetivo identificar los factores de comercialización asociados al nivel de satisfacción de los clientes del Laboratorio 180º de la PUCE-Ibarra, enfocados en la producción y comercialización de desayunos y almuerzos. Para ello, se plantean objetivos específicos como analizar la relación entre el tiempo de entrega, la calidad del producto, el trato del vendedor y la promoción del producto con la satisfacción del cliente. La metodología adoptada es de enfoque mixto con un diseño transversal no experimental, utilizando encuestas tipo Likert aplicadas a una muestra de 118 personas de una población de 380 individuos del personal administrativo y docente de la PUCE-Ibarra. Los resultados del análisis estadístico, realizados con el software SPSS versión 25, indican que tanto el tiempo de entrega como la calidad del producto están positivamente relacionados con la satisfacción del cliente. Las conclusiones destacan la necesidad de mejorar estos aspectos para incrementar la satisfacción y lealtad del cliente, y sugieren que las estrategias de marketing deben enfocarse en optimizar los tiempos de entrega y asegurar una alta calidad constante en los productos ofrecidos.Item Open Access Análisis del clima laboral y cultura organizacional en el ingenio azucarero del norte compañía de economía mixta, Ibarra 2023-2024(PUCE - Ibarra, 2023) Ruiz Sánchez, Ana Belén; Pabón Arévalo, Horacio LeonelLa presente investigación tiene como objetivo medir el clima laboral y evaluar la cultura organizacional del Ingenio Azucarero del Norte; cuya organización cuenta con 293 colaboradores, de los cuales 63 son personal administrativo y 230 laboran en el área de producción. Para el desarrollo de la investigación de clima laboral se consideró el cuestionario (tipo Likert) propuesto por Bizneo (2022) que contempla 14 dimensiones. La evaluación de la cultura organizacional se realizó mediante la aplicación del cuestionario Denison Organizational Culture Survey diseñado por Daniel Denison de la Universidad de Michigan. Dichos instrumentos se aplicaron a la totalidad de colaboradores del Ingenio. Los resultados obtenidos señalan que el clima laboral tiene una percepción positiva según el 76% de los encuestados. Al evaluar la cultura organizacional se determinó que prevalece la cultura de tipo emprendedora. Los resultados obtenidos, señalan que, el clima laboral de la empresa tiene una percepción favorable, pero con factores que requieren mejorar como desarrollo, ergonomía e instalaciones, y, la cultura que predomina es la de tipo emprendedora. Finalmente, se plantean estrategias para mejorar dichos factores y para mantener una cultura organizacional acorde a los requerimientos empresariales.Item Open Access Diseño de estrategias competitivas para el supermercado 'Viveres', Atuntaqui, Imbabura(PUCE - Ibarra, 2023) Terán Anrrango, Katherine Maribel; Pabón Arévalo, Horacio LeonelEl trabajo ofrece evidencia de la investigación realizada en el Supermercado Víveres, ubicado en Atuntaqui, Imbabura, Ecuador, cuyo objetivo fue diseñar estrategias competitivas. Muestra una caracterización de los productos, servicios y clientes del Supermercado, así como un análisis de su cadena de valor y su posición competitiva actual. El estudio es de enfoque mixto -cuantitativo y cualitativo - en el primer caso, se recolectó datos con expresión numérica (número de líneas de productos y segmentos de clientes), mientras que, en el segundo, se recogió información referente a la percepción de la calidad de los productos y servicios que se ofrecen al mercado y datos referidos al análisis de la cadena de valor. La actividad económica predominante del Supermercado es la compra y venta de productos de consumo masivo, especialmente víveres. Como resultado y principal conclusión del estudio se logró establecer que, el Supermercado tiene una estrategia de bajo costo que necesita ser más sólida.Item Open Access Estudio de factibilidad para la creación de la cafetería gourmet Melek Pastry, Ibarra, Ecuador, 2025-2029(PUCE - Ibarra, 2024) Coello Armas, María Mercedes; Pabón Arévalo, Horacio LeonelEl estudio de factibilidad para la creación de la cafetería gourmet Melek Pastry en la ciudad de Ibarra se llevó a cabo con el objetivo de elaborar un análisis exhaustivo del mercado local, determinar los requisitos técnicos y financieros para la implementación del negocio, y evaluar su rentabilidad potencial. Se empleó una metodología exploratoria y descriptiva, que incluyó la realización de encuestas a la población objetivo y el análisis estadístico de los datos obtenidos. Los resultados revelaron una demanda insatisfecha en el mercado local, garantizando la viabilidad del proyecto, y demostraron un retorno de inversión positivo a lo largo de cinco años de operación. Se concluyó que la cafetería Melek Pastry es un negocio viable y lucrativo, respaldado por medidas de bondad financiera como un VAN positivo y una TIR superior al costo de capital.Item Open Access Evaluación de la influencia de la motivación en el desempeño laboral del personal administrativo de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Ibarra(PUCE - Ibarra, 2023) Barahona Maldonado, Víctor Adonnys; Pabón Arévalo, Horacio LeonelEste estudio tiene como objetivo diseñar y construir estrategias para la influencia de la motivación en el desempeño laboral de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra, Para lograr los objetivos se analizó la motivación y el desempeño laboral mediante encuestas tipo Likert que fue entregado al personal administrativo (115) de la Universidad. Se analizaron 6 variables: Compromiso organizacional, Motivación laboral, Condiciones personales, Características del Trabajo, Relaciones interpersonales y Políticas de personal. Para el análisis de datos su utilizó el Coeficiente de correlación de Sperman. De esa forma, se determinó el porcentaje de influencia de la motivación en el desempeño laboral, y se pudo diseñar las estrategias para fortalecer dichas variables. El compromiso organizacional y las condiciones personales son las variables que destacan en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra de acuerdo al análisis y resultados obtenidos. Ya que todas las variables se encuentran en una correlación positiva muy baja, necesitan ese plus para mejorarlas y sigan aumentan su percepción.Item Open Access Evaluación del clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del personal de la clínica San Francisco de Cayambe, provincia de Pichincha(PUCE - Ibarra, 2023) Recalde Arciniega, Joysbel Stefania; Pabón Arévalo, Horacio LeonelEl informe del Trabajo Final de Titulación “Evaluación del clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del personal de la Clínica San Francisco de Cayambe, provincia de Pichincha”, trabajo que plantea la implementación de estrategias para el mejoramiento del clima organizacional, variable que según los resultados del estudio, presenta indicadores que no alcanzan niveles óptimos de incidencia en el desempeño laboral. En el estudio se aplicó una entrevista a la gerencia de la Clínica; además, se partió de la medición del clima organizacional mediante la aplicación de un cuestionario en la escala Likert aplicado al personal (20); se midieron tres dimensiones: Relaciones interpersonales, Autorrealización y Estabilidad – cambio; para la medición de desempeño laboral se evaluaron tres dimensiones: Productividad laboral, Características de la capacidad de trabajo y Comunicación – empatía. Para el análisis de datos se usó aplicó la prueba de coeficiente de asociación de Spearman, análisis que permitió identificar los factores de clima laboral que influyen negativamente en el desempeño laboral; las dimensiones que reflejan niveles bajos en la calidad de clima laboral son: implicación, cohesión, motivación del jefe, y el interés e iniciativa por cumplir el trabajo, dimensiones que influyen en la identificación con el ambiente de trabajo, desconocimiento de la filosofía institucional y participación activa en reuniones de trabajo. Del análisis se determina que la implementación de estrategias permitirá determinar las áreas que debilitan el clima laboral y que a su vez se orientarán al mejoramiento del desempeño laboral.Item Open Access Los factores de riesgo psicosocial y su incidencia en el estrés, contexto de pandemia Covid 19 en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas(PUCE - Ibarra, 2023) Ramírez Naranjo, Rosa Elvira; Pabón Arévalo, Horacio LeonelLa presente investigación se ejecutó con personal docente, administrativos y trabajadores de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas (PUCESE), El objetivo fue examinar los factores riesgo psicosocial y su incidencia en el estrés. La metodología utilizada es cualitativa-cuantitativa, no experimental, correlacional y corte transversal. En la metodología se usó el método CoPsoQ-istas21(V2), en la primera variable y el inventario Burnout de Maslach (MBI) para estrés laboral, los instrumentos cuentan con confiabilidad, validez y pertinencia. Los resultados validan la hipótesis central el riesgo psicosocial incide en el ritmo de trabajo (93,5%) los niveles de estrés (altos) por sexo, hombres X 2= 122,8 y Coeficiente de Cramer V=212,8 asociación aceptable y mujeres X 2= 11,9 y con V=66,01 asociación aceptable. Riesgos psicosociales más favorables para ambos sexos: posibilidades de desarrollo 85,4%, sentido del trabajo 82,1%, confianza vertical 90,2%, reconocimiento 87%, justicia 73,2%, exigencias de esconder emociones 52,8%. Los factores más desfavorables: exigencias emocionales 51,2%, apoyo social de compañeros 58,5%, inseguridad sobre el empleo 59,3%, inseguridad sobre las condiciones de trabajo 60,2%, conflicto de rol 61% y el ritmo de trabajo 93,5%. Niveles de estrés alto sexo femenino: Cansancio emocional (CE) 17%, Despersonalización (DP) 10% y Realización personal (RP) el 31%. Medio CE 30%, DP 34% y RP 32%. Nivel bajo CE 27%, DP 30% y RP 11%. Para el sexo masculino altos: DP 50%. Medio CE 9% y nivel bajo CE 41% y RP 50%. Las conclusiones indican una mayor incidencia de riesgo psicosociales y estrés para el sexo femenino versus el sexo masculino. La propuesta se diseña con estrategias desde una visión integral desde uno de los subsistemas para el Talento Humano, en equipos de trabajo, con la finalidad de procurar una incidencia efectiva en corto y largo plazo que se ajusta al protocolo de riesgos psicosociales.Item Open Access Medición del clima laboral de la empresa Zulac S.A. de la comunidad de Zuleta en el Cantón Ibarra(PUCE - Ibarra, 2023) Bolaños Delgado, Alex David; Pabón Arévalo, Horacio LeonelEl documento aborda el estudio del clima laboral en la empresa Zulac, ubicada la comunidad de Zuleta, del cantón Ibarra, provincia de Imbabura. Este estudio sigue una metodología de investigación cuantitativa, de alcance descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal. El análisis se aborda a partir de la aplicación del cuestionario tipo Likert de EDCO – Escala de Clima Organizacional - que contiene ocho dimensiones y cinco factores por cada dimensión, suministrado a la totalidad de colaboradores (17 empleados) de la empresa. Dicho análisis, se realiza con cálculos del promedio y desviación estándar de cada dimensión y de cada factor. Se encontró que 20 factores distribuidos en las dimensiones están por debajo de esas medidas estadísticas, lo que lleva a concluir que se debe intervenir los mismos para una mejora del clima laboral de la empresa objeto de estudio.Item Open Access Plan estratégico 2025-2029, de la empresa Granadilla Monte Olivosas, cantón Bolívar, provincia del Carchi(PUCE - Ibarra, 2024) Aldás Chamorro, Karina Jamileth; Pabón Arévalo, Horacio LeonelEste proyecto de titulación tuvo como objetivo principal desarrollar un plan estratégico 2025-2029 para la empresa Granadilla Monte Olivo SAS. Los objetivos específicos fueron realizar un diagnóstico estratégico, identificar las expectativas de los elementos internos y externos y establecer la dirección estratégica. Se empleó un enfoque cualitativo y cuantitativo. Se analizaron variables del entorno interno (recursos y capacidades) y externo (político, económico, sociocultural, tecnológico, ecológico y legal). Se realizaron encuestas, entrevistas y grupos focales con las principales partes interesadas. Los resultados revelaron fortalezas como el crecimiento en ventas, la estabilidad financiera y productos diferenciados, pero también debilidades en los procesos productivos y la innovación. El análisis externo identificó oportunidades como el consumo de productos nativos y amenazas como la escasez de xiv proveedores. Se construyeron matrices EFE, FODA y CAME. En conclusión, el diagnóstico permitió identificar áreas de mejora, y el análisis de expectativas condujo a la definición de objetivos estratégicos orientados al crecimiento rentable, la innovación, la sostenibilidad ambiental y la diversificación de mercados, reflejados en la dirección estratégica propuesta.