Análisis de los factores de comercialización que están asociados al nivel de satisfacción de los clientes del Laboratorio 180º de la PUCE - Ibarra que produce y comercializa desayunos y almuerzos
No Thumbnail Available
Date
2024
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Ibarra
Abstract
La investigación tiene como objetivo identificar los factores de comercialización asociados al nivel de satisfacción de los clientes del Laboratorio 180º de la PUCE-Ibarra, enfocados en la producción y comercialización de desayunos y almuerzos. Para ello, se plantean objetivos específicos como analizar la relación entre el tiempo de entrega, la calidad del producto, el trato del vendedor y la promoción del producto con la satisfacción del cliente. La metodología adoptada es de enfoque mixto con un diseño transversal no experimental, utilizando encuestas tipo Likert aplicadas a una muestra de 118 personas de una población de 380 individuos del personal administrativo y docente de la PUCE-Ibarra. Los resultados del análisis estadístico, realizados con el software SPSS versión 25, indican que tanto el tiempo de entrega como la calidad del producto están positivamente relacionados con la satisfacción del cliente. Las conclusiones destacan la necesidad de mejorar estos aspectos para incrementar la satisfacción y lealtad del cliente, y sugieren que las estrategias de marketing deben enfocarse en optimizar los tiempos de entrega y asegurar una alta calidad constante en los productos ofrecidos.
The research aims to identify the marketing factors associated with customer satisfaction at the 180º Laboratory of PUCE-Ibarra, focusing on the production and marketing of breakfasts and lunches. The specific objectives include analyzing the relationship between delivery time, product quality, seller's treatment, and product promotion with customer satisfaction. The adopted methodology is a mixed approach with a non-experimental cross-sectional design, using Likert scale surveys applied to a sample of 118 individuals from a population of 380 administrative and teaching staff at PUCE-Ibarra. The results of the statistical analysis, conducted using SPSS version 25, indicate that both delivery time and product quality are positively related to customer satisfaction. The conclusions highlight the need to improve these aspects to increase customer satisfaction and loyalty, suggesting that marketing strategies should focus on optimizing delivery times and ensuring consistently high product quality.
The research aims to identify the marketing factors associated with customer satisfaction at the 180º Laboratory of PUCE-Ibarra, focusing on the production and marketing of breakfasts and lunches. The specific objectives include analyzing the relationship between delivery time, product quality, seller's treatment, and product promotion with customer satisfaction. The adopted methodology is a mixed approach with a non-experimental cross-sectional design, using Likert scale surveys applied to a sample of 118 individuals from a population of 380 administrative and teaching staff at PUCE-Ibarra. The results of the statistical analysis, conducted using SPSS version 25, indicate that both delivery time and product quality are positively related to customer satisfaction. The conclusions highlight the need to improve these aspects to increase customer satisfaction and loyalty, suggesting that marketing strategies should focus on optimizing delivery times and ensuring consistently high product quality.
Description
Keywords
Satisfacción del cliente, Comercialización, Calidad del producto, Tiempo de entrega, Marketing