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Diseño de estrategias de Inbound Marketing para un instituto educativo de bachillerato acelerado (IEBA) de modalidad virtual(PUCE - Quito, 2022) Tamayo Aguilar, Jean Martin; Carrera Vasco, Arturo JavierEl presente trabajo de titulación corresponde al diseño de estrategias Inbound marketing elaboradas con base en el análisis situacional para Instituto Educativo de Bachillerato Acelerado (IEBA XYZ). Éste instituto en la actualidad ofrece un programa de 15 meses para la obtención del título de bachiller mediante enseñanza virtual. En el primer capítulo se presentan los elementos de la estrategia Inbound marketing la que tiene como ventajas la posibilidad de investigar y conocer mejor a los clientes y con base en sus necesidades proponer productos o servicios que respondan efectivamente a los requerimientos de los clientes. En el segundo capítulo, se utilizan las herramientas PESTEL, FODA, y 5 fuerzas de Porter para comprender la situación actual del IEBA XYZ. Los efectos de la pandemia COVID 19 tienen un impacto importante en los prospectos del IEBA XYZ ya que se relaciona con la deserción escolar y solvencia tecnológica. En el tercer capítulo, se determinó que el grupo de interés del IEBA XYZ encuentra varias dificultades en su buyers journey, mismas que no son atendidas por los institutos rivales, pero si incluidas en el diseño de estrategias de Inbound Marketing del IEBA XYZ. Las dificultades principales son: falta de información, incertidumbre sobre el aval legal de las unidades educativas, falta becas, falta de flexibilidades financieras, dificultades en capacitación en ofimática, e inflexibilidad en horario escolar en relación a la jornada laboral del prospecto. Se determinó en el capítulo 4 que la competencia directa, en cuanto al sector público es el programa de bachillerato acelerado virtual que ofrece el Ministerio de Educación, mismo que posee una gestión inadecuada en redes sociales y carece de: social listening, social engagement, uso de redes sociales, requisitos accesibles y facilidades financieras. En cuanto el sector privado, existen 52 instituciones educativas, de las cuales 5 son competencia directa, mismas que están avalados por el Ministerio de Educación y que ofrecen el programa de bachillerato acelerado virtual enfocado a mayores de 18 años. El rival más relevante es la UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR PCEI RAFAEL GALETH, debido a su buena comunicación y servicio al cliente; sin embargo, su oferta educativa desconoce la dificultad de inscripción al programa y necesidad de facilidades financieras. El diseño de estrategias de Inbound Marketing del IEBA XZY contempla 7 componentes, siendo el primer componente, el objetivo de incrementar 250 inscripciones hasta finales del 2022. El segundo componente es el KPI (key performance indicator) siendo ventas el incrementando de 166% en inscripciones, y reducción a 5 minutos en tiempo de respuesta. El siguiente componente es canal, para lo cual se hará uso de YouTube, Facebook, blog y landing page. El siguiente componente es contenido; para cada una de las tres etapas del buyers journey se genera contenido en formato de videos y blogs. En la etapa de conciencia, se adopta al arquetipo de marca El Cuidador, y se enfoca contenido de superación personal. En la etapa de consideración, el enfoque del contenido radica en ofrecer información que conllevan a logros académicos, al igual que maneras de evaluar las diferentes opciones disponibles. En la etapa de decisión, se ofrece contenido que facilita el proceso de inscripción al programa de bachillerato acelerado, al igual que información referente a compaginar horario laboral y académico. El siguiente componente es el calendario de contenido, en donde se detalla los blogs y videos a publicarse en el lapso entre septiembre a noviembre del 2022. El siguiente componente es automatización, en donde se integra acciones de dirigir el prospecto a webinar, chatbot, asesor y los diferentes contenidos creados para la estrategia de Inbound Marketing. Por último, en el componente de lead nurturing, se propone los lineamientos para su gestión respectiva al momento de poner en práctica las estrategias de Inbound Marketing.Item Open Access Diseño de plan estratégico de marketing para vivero “Rincón de Juan”, en el Distrito Metropolitano de Quito(PUCE - Quito, 2022) Gualoto Luguaña, Génesis Karina; Carrera Vasco, Arturo JavierEl presente trabajo tuvo el objetivo de desarrollar un plan estratégico de marketing para el vivero “Rincón de Juan” que se encuentra en el sector de Nayón con la finalidad de contar con estrategias para mejorar el reconocimiento de la empresa. En el primer capítulo se parte de la investigación con un análisis holístico de la empresa, mediante un estudio tanto interno como externo, dicho proceso ayudó a determinar las fortalezas y debilidades del vivero, el cual se puede visualizar en la matriz DAFO para una mejor interpretación y generación de estrategias. En el capítulo dos se efectuó un análisis de mercado en base a los resultados de la investigación levantada la que tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo. El tercer capítulo se desarrollaron las estrategias de marketing en las que las variables de producto, precio, plaza y promoción fueron construidas, alineadas a los requerimientos de los clientes potenciales y actuales. Por último, se desarrollaron indicadores de control que permitan monitorear el desenvolvimiento del plan estratégico, tomando en consideración el enfoque a largo plazo. Al final del trabajo se planteó una propuesta de implementación para el primer año que aportará al reconocimiento de vivero “Rincón de Juan”, por medio del incremento de visitas y a la vez ventas.Item Open Access Diseño de un modelo de negocios para la comercialización de flores en Quito(PUCE - Quito, 2017) Egas Yépez, Patricia Eugenia; Carrera Vasco, Arturo JavierEl objetivo general de la tesis consiste en diseñar un modelo de negocios para comercializar flores en la ciudad de Quito. La causa que motivó a la idea del proyecto fué la necesidad de mejorar el esquema comercial de venta de flores en el Ecuador. La presente tesis contiene 5 capitulos, dentro de los cuales se va a explicar detalladamente en que consiste el modelo de negocios. El capítulo 1 menciona los antecedentes del sector floricola ecuatoriano, la superficie cultivada en flores, la cadena de valor de la floricultura y las principales actividades comerciales que va a realizar el negocio en marcha. El capítulo 2 especifica las variables mas importantes que tiene el analisis estratégico, las cuales son oferta, demanda, estudio de mercado, analisis interno y externo, las matrices de acción estratégica,las matrices EFE y EFI asi como la matriz FODA dentro de la cual se detalla las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la industria. El capítulo 3 detalla los aspectos fundamentales del modelo de negocios, dentro de los cuales se precisa la misión, visión, filosofía corporativa, objetivos corporativos y la definición del negocio que se va a poner en marcha. El capítulo 4 describe los componentes mas importantes de la viabilidad financiera del proyecto, los cuales son: el VAN, la TIR, periodo de recuperación de la inversión y punto de equilibrio. El capítulo 5 puntualiza las conclusiones y recomendaciones del proyecto en marcha.Item Open Access Diseño de un plan de marketing digital de ventas on-line de productos fitofármacos. Caso: Empresa VR Naturista(PUCE - Quito, 2019) Vallejo Rojas, Liliana Hilary; Carrera Vasco, Arturo JavierEl presente estudio tiene como objetivo el diseño de un plan de marketing digital en donde se incluyen estrategias de venta on-line para la empresa VR Naturista, una empresa ubicada en Quito que se dedica a la distribución y venta de fitofármacos y suplementos alimenticios, la misma que a través de los últimos 6 años, ha perdido una cantidad considerable de ventas debido a que muchas empresas competidoras han decidido incursionar en la misma línea de negocio y la empresa VR Naturista nunca tuvo una estrategia de marketing que le permita sobrellevar la díficil competencia. Para iniciar con la presente investigación se optó por elaborar el marco teórico, con el objetivo de tener una visión clara de que elementos se necesitarán para iniciar el diseño del plan de marketing digital. Aquí se trataron temas sobre la composición del marketing tradicional, el mismo que con el tiempo dio paso a la creación del marketing digital, en donde se detalló más especificamente como se podría diseñar un plan de marketing ideal que contenga estrategias ideales para la empresa VR Naturista, este proceso contiene: etapas de la creación del plan, tipo de consumidor, variedad de canales de venta y comunicación, contenido ideal, implementación de E-commerce, entre otros. Después se procedió a realizar el análisis situacional de la empresa VR Naturista, en donde, también se incluyó el análisis del externo, que trata temas como la situación del E-commerce en América Latina y Ecuador, también se habló del entorno político y legal que envuelven a la empresa, del entorno económico, entorno social y cultural, entorno de mercado y competencia y los avances tecnológicos. De igual manera, se elaboró un análisis interno en donde se priorizó a la empresa objeto de estudio, que incluyeron datos como descripción de la misma, sus actividades, ubicación, canales de venta, estrategias de marketing venta, clientes, productos, ventas (mismas que han tenido una caída del 4% en 5 años, debido a difentes factores como la falta de un plan de marketing), entre otros. Una vez finalizado el análisis situacional se procedió a realizar el FODA de la empresa, resaltando las principales fortalezas, objetivos, debilidades y amenazas. Una vez realizado el análisis de la situación en la que se encuentra actualmente la empresa, se procedió a iniciar con la investigación de mercado para el presente estudio, con el objetivo de recopilar información que ayudará a diseñar el plan de marketing digital de ventas on-line. Para esto se planteó el problema y los objetivos del estudio, después se realizó la investigación caulitativa en donde se elaboraron entrevistas y se obtuvieron resultados que ayudaron a realizar la investigación cuantitativa, a través de una encuesta empleada a los fans de Facebook de la empresa. Esta encuesta realizada, arrojó resultados acerca de la edad, género, y ciudad de procedencia de la mayoría de los fans, también se obtuvo una visión clara sobre si ellos estarían dispuestos a comprar medicina natural online y la respuesta fue que al menos un 84% si estaría dispuesto a comprar a través de este medio. De igual manera, la información obtenida brindo un camino para la elaboración de las estratégias más adecuadas que se deberían utilizar para llegar al público objetivo de la empresa. Después de elaborar la investigación de mercado, se procedió a realizar el diseño del plan de marketing digital, en donde gracias a toda la información obtenida anteriomente se estableció el perfil objetivo al cual la empresa desea llegar, en donde se marcó información como sus datos demográficos, personalidad, gustos, miedos, objetivos, aficiones, entre otros. De igual manera, se elaboró el diseño del embudo de conversión que se usará para que el usuario complete el proceso de compra y re-compra. También se elaboraron las estrategias de marketing mix, ya que la empresa también contará con alianzas junto a cadenas naturistas para reforzar estos puntos de venta. Una vez establecidas las estratégias de marketing mix, se procedió a elaborar el plan de marketing netamente digital, en donde se incluyeron estrategias para todos los medios sociales como Facebook, Instagram, Youtube, mailing, página web, entre otros. Este capítulo finaliza con la planificación anual de medios que se realizará en períodos de dos meses según la necesidad de la empresa, con el objetivo de realizar o ajustar cambios en las estratégias establecidas.Item Open Access Diseño de un plan de marketing digital para un negocio dedicado a la compra y venta de cinturones, correas y accesorios para hombres y mujeres(PUCE - Quito, 2020) Quelal Guallichico, Esteven Alexander; Carrera Vasco, Arturo JavierEn el presente trabajo se realizó el diseño de un plan de marketing digital para la empresa Novedades Paulita & Esteven, una empresa que se dedica a la compra y venta de correas, cinturones y accesorios para hombres y mujeres. Previo a la elaboración del diseño de plan de marketing digital para la empresa fue necesario adentrarse en datos generales del comportamiento de marketing digital en el mundo y en el Ecuador, la evolución del e-commerce dentro del Ecuador, uso de redes sociales, formas de comunicación y sus canales, marketing off site y on site y marketing en buscadores. Consecuente a esta actividad se realiza un estudio situacional de la empresa para conocer sus aspectos internos y externos de la misma, para el análisis externo se hace uso de PESTEL y 5 Fuerzas de Porter y para el análisis interno se realiza la cadena de valor; con estos datos receptados se procede a realizar un FODA muy concreto que permita determinar las estrategias de marketing digital más adecuadas para la empresa. Después de este estudio teórico se procede a efectuar un estudio de mercado donde se realiza entrevistas y encuestas para conocer y comprender de mejor manera el comportamiento de las personas a través de plataformas digitales. Para el desarrollo de las estrategias de marketing digital se conoció cuál es el cliente ideal para la empresa, se manejo estrategias de mercado y desarrollo de productos y distribución en varios canales, marketing mix digital, SEM y SEO, redes sociales, email marketing, definición de los métodos de pago en línea, desarrollo de la página web. Todo este análisis permitió realizar dos embudos de conversión ideales y definir el plan anual digital. Finalmente, se desarrollo un análisis financiero donde se tomo en cuenta los siguientes estudios: activos fijos, costo de ventas, ingresos presupuestarios, egresos presupuestarios relación costo beneficio, punto de equilibrio, estado integral de resultados y KPI`S para redes sociales y email marketing. Todos estos análisis indican que el proyecto financieramente es totalmente rentable y viable.Item Open Access Diseño de un plan de marketing para la aplicación del emprendimiento ¨Señora Rosa¨ enfocado en la comercialización de zapatos personalizados(PUCE - Quito, 2018) Almeida Moyano, Michelle Estefanía; Carrera Vasco, Arturo JavierPor la falta de la realización de campañas de marketing por parte de una empresa ya sea pequeña o grande muchas de ellas se quedan atrás frente a la competencia con lo que es importante siempre realizar de la mejor manera ya que trae grandes beneficios como es la incrementación de sus ingresos y la recepción de nuevos clientes. El presente estudio nos demuestra que es importante la implementación de un plan de marketing para la mejora del negocio ya sea en su incremento de ventas como captar nuevos clientes ya que por falta de este el negocio no crece de la mejor manera ya que al no contar con herramientas como son las redes sociales, la empresa pierde clientes potenciales. Se realizó entrevistas a los clientes que ya han adquirido el producto con la finalidad de conocer que es lo que les atrae del producto y a su vez se realizó varias encuestas para conocer los gustos y preferencias de futuros clientes sobre el producto que la empresa ofrece, lo que los resultados han sido favorecidos para la empresa se logró comprender que es necesario que el negocio cuente con publicidad digital.Item Open Access Diseño de un plan de marketing para la comercialización de huevos orgánicos dentro del Distrito Metropolitano de Quito(PUCE - Quito, 2022) Olivera Yaselga, Juan Manuel; Carrera Vasco, Arturo JavierEl trabajo actual se efectuó con la finalidad de diseñar un plan de marketing para la comercialización de huevos orgánicos de un emprendimiento en operación. Para este fin en el primer capítulo, se realizó el análisis del entorno externo e interno. En el segundo capítulo se recogen los resultados de la investigación cuantitativa y cualitativa desarrollada con los grupos de interés de este proyecto, información de alto valor que fue utilizada para construir la propuesta de valor. La información recabada permitió definir el mercado que estaría dispuesto a comprar y pagar por el beneficio del consumo del producto e identificar las diferentes características del comportamiento de los segmentos, los mismos que se describieron en varios buyers persona. Con los resultados obtenidos y analizados, se procedió a plantear estrategias en el área de marketing enfocadas al logro de los objetivos del presente trabajo. Se dio énfasis en la variable producto a la propuesta de una marca, de un empaque y los elementos relacionadas con esta variable. Asimismo, se estableció una política de precios acorde al segmento y a los beneficios del producto. De forma complementaria se definieron estrategia de promoción y lineamentos de canales de distribución físicos, así como digitales. Finalmente, se elaboró el presupuesto de las diferentes actividades que garantizarían la implementación de las estrategias. Esto con el fin de tener parámetros que permita identificar el retorno de la inversión en las actividades propuestas en el presente plan.Item Metadata only Efecto de la imagen de la Universidad en la identidad y lealtad de los graduados universitario(2019) Carrera Vasco, Arturo Javier; Latorre Oviedo, Juan Carlos; Moscoso Toquica, Francisco Iván; Pontificia Universidad Católica del EcuadorEl objetivo del presente trabajo fue analizar la imagen organizacional de una institución de educación superior, como factor clave en el desarrollo de activos emocionales como son la identificación con la Universidad y la lealtad con la misma. El proceso que se utilizó en este trabajo tuvo como referencia la metodología propuesta por Cervera (2012) a través de la aplicación de un cuestionario que permitió medir el grado de identidad y el grado de lealtad, en el caso de este estudio, de los graduados de la PUCE con su universidad. Se efectuaron encuestas a los graduados de la universidad quienes fueron contactados mediante el sistema de información y bases de datos manejado por la organización; se envió el cuestionario a través de correo electrónico. Factores o dimensiones relacionados con la percepción de la calidad y con los aspectos emocionales fueron incluidos en el cuestionario. Los principales resultados muestran la existencia un alto nivel de identidad con la marca de la universidad y un alto grado de lealtad. Se destacó el factor del prestigio de la Institución como una de sus fortalezas más relevantes.Item Open Access Estrategias de marketing digital aplicables a una cadena de tiendas de Retail Caso: Santa María(PUCE - Quito, 2019) Avilés Grijalva, Alejandra Priscila; Carrera Vasco, Arturo JavierSupermercados Santamaría es un retail ecuatoriano que comercializa productos de consumo masivo, al por menor y mayor, ubicado estratégicamente a nivel nacional. Actualmente la empresa busca posicionarse en la mente del consumidor ecuatoriano, dentro de las primeras opciones al momento de realizar compras de supermercado. Al respecto, el presente trabajo de investigación está orientado al diseño de un plan de marketing digital que consiga el posicionamiento de marca en el top of mind del consumidor. En el primer capítulo, se realiza una definición de marketing digital, así como las técnicas, herramientas y estrategias para desarrollar un plan estratégico de marketing. Además, se expuso la importancia del posicionamiento de marca, e igualmente el comportamiento del cliente e-consumer. En el segundo capítulo se desarrolló un diagnóstico situacional de la empresa, por lo que se tomó en cuenta la situación interna y externa. Para ello, se analizó la planificación estratégica de Supermercados Santamaría, así como sus clientes y la estructura organizacional de la misma; mientras que, como factor externo, se analizó la competencia y la situación actual del país, entre otros factores. Asimismo, en el tercer capítulo se analizó los resultados del diagnóstico realizado a la comunidad digital para definir el perfil del consumidor de Supermercados Santamaría. En este capítulo se definió los intereses y comportamiento del cliente. Finalmente, en el último capítulo se diseñó el plan de marketing digital en base al cumplimiento de los objetivos smart, que apalancan el objetivo principal de la compañía: posicionamiento de marca. En relación a ello, se definió las estrategias para lograr los objetivos, así como, el presupuesto y métricas de evaluación del plan.Item Open Access Estrategias de posicionamiento para la Empresa Bookpoint en el mercado de papelerías(PUCE - Quito, 2019) Cárdenas Cifuentes, Daniel Alejandro; Carrera Vasco, Arturo JavierLa presente investigación se centra en el análisis de posicionamiento de la empresa Solorgistic S.A., comercialmente conocida como Bookpoint, para proponer estrategias que permitan que dicha empresa llegar a la mente de los consumidores finales de acuerdo a los objetivos de los directivos y de los de este trabajo. La disertación comenzará por un análisis situacional, en el cual se toparán temas políticos, económicos, sociales y tecnológicos que podrían repercutir en el desempeño de la empresa y, de cierta forma, a las estrategias a proponer. Igualmente, se analizará las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazan en una matriz FODA, la cual nos permitirá reconocer todos aquellos aspectos que la empresa debe considerar para poner en práctica sus objetivos y estrategias. Durante el segundo capítulo, se pondrá en marcha una investigación de mercado en los establecimientos de Bookpoint para evaluar el desempeño que ha tenido con sus clientes. Paralelamente, tendrá como objetivo conocer como la competencia está posicionada dentro del mercado de papelería y evaluar a Bookpoint en aspectos como servicio al cliente, productos ofertados y medios de comunicación. En el tercer capítulo, recopilando la información obtenida de las encuestas, se definirá el segmento del mercado al que Bookpoint tiene que apuntar para mejorar su posicionamiento. En primera instancia, se hará una segmentación geográfica. Luego, le seguirá una segmentación demográfica. Y, por último, terminara con la segmentación psicográfica. En el cuarto y último capítulo, se tomarán relaciones de atributos para realizar mapas de posicionamiento tanto de Bookpoint como de las empresas contra las cuales compite dentro del mercado. Igualmente, se ejecutará un contraste entre Bookpoint y lo que los clientes han decidido que sea una empresa ideal de papelería. Finalmente, se terminará proponiendo estrategias de posicionamiento para la empresa.Item Open Access Fidelización y retención del cliente como estrategia de marketing para mejorar el nivel de satisfacción e incrementar el rendimiento de las cuentas, Caso plusvalia.com(PUCE - Quito, 2019) Paredes Carrión, Diana Carolina; Carrera Vasco, Arturo JavierPlusvalia.com forma parte del Equipo Navent. La empresa de clasificados online de empleos y propiedades más grandes en América Latina, con presencia en 10 países. La misión de Navent es ayudar a que las personas, logren los 2 anhelos más grandes en su vida: encontrar un trabajo y encontrar un hogar. Cómo líderes en el mercado, el objetivo es permitir que cada persona tome la mejor decisión de forma ágil y facilitando la búsqueda de sus anhelos. Plusvalia.com es la plataforma inmobiliaria más destacada del Ecuador, aliado en marketing para alcanzar las metas de ventas. La ventaja competitiva radica en la calidad del servicio y en la optimización de estrategias publicitarias personalizadas. Dentro de las métricas que se presentan se encuentra el número de visitas al mes: 1´500.000 visitas mensuales. Plusvalia.com es el portal inmobiliario Nro 1 a Nivel Nacional, en nuestra plataforma se encuentran alrededor de 50000 propiedades. Brinda dos servicios; dar la mejor atención a nuestros clientes que pagan por utilizar el espacio en la plataforma y brindar la mejor atención posible a usuarios finales que ingresan a buscar propiedades en el portal. Se cuenta con alrededor de 1300 clientes entre constructoras, inmobiliarias, corredores y particulares. En la actualidad Plusvalia.com compite con un mercado que no es netamente inmobiliario enfocado también a la compra y venta de bienes inmuebles, OLX es una empresa nacional que se caracteriza por ofrecer a los clientes los mismos productos pero a un precio mucho menor y adicional los servicios extras que ofrece a los clientes a fin de que estos tomen la decisión de invertir en este portal. En la presente investigación se propone procesos y estrategias que permitan que el cliente renueve los contratos año a año, se sienta satisfecho con el servicio que se brinda y de alguna manera vea retorno de la inversión que realizó. Adicional el presente proyecto se sustenta en una base conceptual de conceptos enfocados a la fidelización de los clientes y de esa manera elaborar mecanismos que permitan evaluar la gestión que se está realizando con los clientes. Este modelo de fidelización tiene como fin la retención de clientes actuales, recuperar la cartera de clientes tan extensa que se tiene ya que decidieron irse con la competencia y finalmente el atraer nuevos clientes. Mediante la investigación realizada se efectuó un análisis de la situación actual de cada uno de los clientes, en cuanto a productos que tienen a su disposición, los servicios que actualmente se brinda, que tan efectivo es el desempeño que se está realizando en el área de ventas y atención al cliente, entre otros. Las conclusiones y recomendaciones expuestas se basan en dicha investigación lo cual parte de una carestía de modelo de fidelización que abarca seguimiento de cuentas, la no elaboración previa de un plan de marketing, la falta de herramientas cruciales para el cliente como página web, la desmotivación por parte de empleados y clientes. Se determina sugerencias para las áreas que deben intervenir y de esa manera implementar un cambio en el servicio que actualmente se brinda al cliente.Item Open Access Plan comercial para un mercado mayorista de molduras, Caso: Goya Enmarcaciones(PUCE - Quito, 2020) Chávez Chandi, Francis Arely; Carrera Vasco, Arturo JavierEl presente trabajo es la propuesta de un plan comercial para la empresa Goya enmarcaciones, con el fin de integrar una nueva línea de negocios, la venta de molduras al por mayor, a través de la implementación de estrategias de marketing y ventas para posicionarse como un fuerte competidor en el mercado ecuatoriano. El primer capítulo describe la situación del país referente a la industria maderera, inmediatamente se realiza una breve introducción de la empresa, sus competidores y distribuidores, así como el detalle del proceso de importación de molduras. Posteriormente, en base a la investigación de mercados realizada se describe el mercado meta, gustos y necesidades de los compradores, lo que permite disponer de información para diseñar estrategias de marketing y ventas para cubrir el mercado a nivel nacional. Luego se describen las estrategias del mix de marketing para la empresa goya dando énfasis a un enfoque integral de la mezcla de mercadotecnia en un negocio B2B. Finalmente se efectuó un análisis financiero en base a la proyección de ventas y el presupuesto requerido para las actividades de marketing, en esta instancia se efectuó una comparación de la proyección de ventas con y sin el presente plan lo que permitió identificar la viabilidad de la aplicación de presente trabajo. El trabajo termina con las conclusiones y recomendaciones para su aplicación por parte de la empresa Goya Enmarcaciones.Item Restricted 
Plan de marketing como base para la elaboración de la estrategia de Costumer Relationship Management -CRM- para el Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, sede Quito(PUCE - Quito, 2006) Gallegos Cajas, Erika Pamela; Carrera Vasco, Arturo JavierEl desarrollo del presente plan de marketing está concebido para establecerse como base de la elaboración de la estrategia de Costumer Relationship Management, para el Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Quito. Estapropuesta pretende evidenciar la potencialidad del sector industrial de la cultura, como alternativa de inversión a corto y largo plazo, permitiendo reflejar la proyección de calidad y competitividad, a través de nuevas iniciativas de servicio al cliente. En la primera parte de la tesis, se realiza un análisis situacional del Centro Cultural PUCE, con el fin de identificar la realidad ambiental en la que se desenvuelve y que, refleja a actores importantes como clientes, proveedores, competencia, complementadores, entre otros. Adicionalmente en esta etapa, se desarrolla el plan estratégico de la unidad cultural, contemplando para este efecto, todos los elementos administrativos necesarios, que reflejen la posición interna del Centro Cultural PUCE, así como su planteamiento organizacional. El elemento complementario de esta sección lo constituye el modelo investigativo de competitividad y posicionamiento, el cual procura evidenciar a través de su estructura, la posición actual de la unidad cultural frente a sus competidores en el sector industrial. Utilizando para ello recursos gráficos, tabloides, numéricos y fórmulas, que en conjunto brindan un aporte confiable a la información que se maneja y desarrolla.....Item Open Access Plan de marketing digital aplicado a la bodega Confiteca La Universal(PUCE - Quito, 2021) Samaniego Arcos, María Cristina; Carrera Vasco, Arturo JavierSe elaborará un proyecto sobre marketing digital a la microempresa Confiteca “La Universal” que se encuentra ubicada en el Centro Histórico en la ciudad de Quito, dedicada al comercio donde se encargan del despacho y distribución de venta a minoristas de diversos productos alimenticios y snack, entre los principales se encuentran: los chocolates, galletas, caramelos, los refrescos, bebidas alcohólicas o el cigarrillo y varios otros tipos de productos de confitería. Cuyo, objetivo del presente trabajo es lograr un crecimiento sostenible de la venta de confites y receptar nuevos clientes, conservando clientes antiguos y potenciar sus compras, mediante el empleo de medios eléctricos más demandados como: Internet (Páginas virtuales), redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram), WhatsApp que tienen un crecimiento con mayor demanda. La metodología a emplearse involucra la utilización de instrumentos de investigación, cuya aplicación debe proyectar los resultados necesarios. De tal manera que, atreves de la inspección y exámenes, debe ser factible elaborar otros puntos de vista que ayude como complemento a las derivaciones del presente estudio y fundamente la elaboración de estrategias para cumplir con los fines del mini-market. Mediante el empleo de estrategias online óptimas que permitan conocer las directrices de las actividades comerciales, en el cual se desarrollan las actividades de Confiteca “La Universal” y generar resultados cualitativos del estudio de mercado realizado a una muestra conformada por 384 clientes; siendo el 40% los clientes B2C y el 60% restante pertenece a los clientes B2B. Se definirá una estrategia de marketing en línea, a fin de integrarla con las actividades de marketing de la empresa, que ayuden al cumplimiento de los objetivos establecidos; cuyo enfoque se orientara en la forma como se emplean los canales o medios tecnológicos, tales como: páginas Web, publicidad digital, posicionamiento en buscadores y dinamización en redes sociales; para apoyar a la estrategia de marketing tradicional existente, determinando la importancia de los canales o medios tecnológicos para comunicarse con los clientes.Item Open Access Plan de marketing digital aplicado en la Empresa “La Casa del Reloj S.A.” en la ciudad de Quito, Ecuador(PUCE - Quito, 2019) Villacreces Carrera, María Daniela; Carrera Vasco, Arturo JavierEl presente trabajo de investigación se centrará en la empresa “La Casa del Reloj S.A.”. Compañía que se dedica al mantenimiento y reparación de relojes tradicionales hace más de 70 años. El mismo tiene como fin el proponer un plan de estrategias de marketing aplicadas al e-commerce y al Marketing Digital en concreto, con el fin de que la empresa realice un estudio de su situación actual en el mercado y se puedan identificar oportunidades para que la empresa incremente sus ganancias y realice un análisis para desarrollar nuevas líneas de productos. Se inicia la investigación con un análisis de la situación actual de la empresa mediante la aplicación de una matriz PEST. A su vez se estudia la situación actual de los principales competidores de la empresa y se busca definir oportunidades de ventaja competitiva que la empresa podría aprovechar. En el segundo capítulo de este trabajo se realiza el estudio de mercado, estimación de la muestra que participará y aplicación de una encuesta diseñada para la población establecida. Producto de esta investigación obtenemos nuevas tendencias de consumo de los actuales potenciales clientes, análisis del cuál se concluye que la siguiente línea de acción sería la propuesta de desarrollo de un nuevo producto. En el tercer y cuarto capítulo se realiza un análisis de las fuerzas competitivas con las que cuenta la empresa y se elabora un análisis minucioso que todos los componentes que caracterizan a la empresa mediante la aplicación de la herramienta de las 7p´s de marketing mix, adicionando estrategias de marketing digital. Dentro de estas estrategias se define una nueva línea de productos gracias a los resultados obtenidos en el estudio de mercado. A su vez, se elabora un presupuesto para detallar a la directiva de la empresa los posibles planes de acción evaluados en el presente plan y futuros beneficios que la empresa disfrutará una vez que pongan en marcha las estrategias establecidas tanto para manejo de redes, aplicación de e-commerce, publicidad en redes sociales, entre otras. Se realizan conclusiones y recomendaciones al final de este trabajo de investigación para la empresa al momento de analizar la aplicación de este plan.Item Unknown “Plan de marketing digital para la microempresa Belier en el periodo 2018-2019.”(PUCE - Quito, 2017) Enriquez Sanchez, Karen Ibeth; Carrera Vasco, Arturo JavierLa presente investigación tuvo como objetivo general diseñar un plan de mercadeo digital para la micro empresa Belier que permita el incremento en sus ventas y el conocimiento de la marca, mediante el uso de estrategias de marketing digitales, tales como, marketing de buscadores (SEM), optimización para buscadores (SEO), e-mail marketing, creación y manejo de páginas web y tiendas virtuales. En la actualidad, la atención al cliente se considera uno de los puntos mas importantes para las empresas y en los cuales se enfocan las tácticas propuestas, además de volver a todas las estrategias adaptables a la tecnología. Consecuentemente la investigación se apoyó en experiencias propias y fundamentos teóricos de autores como Kotler (2012), Malhotra (2008), Murray y Larry (2005), entre otros. El estudio de mercado fue realizado a una muestra de 366 personas, que fueron seleccionadas mediante dos variables, una de ellas debe tener presente si el entrevistado ha comprado en línea y la otra si tiene un hijo/sobrino/nieto/primo entre 0 a 6 años. Los datos analizados permitieron la sustentabilidad de segmentos, que fueron usados como base para la creación de las estrategias y que también fueron empatados con entrevistas a profundidad. Después del análisis de resultados del estudio de mercado y propuesta de estrategias se realizó una parte financiera que confirma que el proyecto es rentable, debido al incremento en las ventas anuales de la empresa.Item Unknown Plan de marketing para el Centro Comercial California ubicado en la ciudad de Latacunga(PUCE - Quito, 2018) Ayala Tapia, Evelyn Estefanía; Carrera Vasco, Arturo JavierEl análisis profundo y exhaustivo de las condiciones actuales que enfrenta el Centro Comercial California, considerando el entorno externo en la ciudad de Latacunga, comparado con la competencia y los factores que influyen directamente en su accionar. También se refleja un estudio del modelo de gestión que lleva actualmente la empresa, verificando el estado de esta, obteniéndose como resultado un centro comercial poco dinámico, con visitas esporádicas y con un crecimiento de ventas estancado, estos lineamientos han permitido plantear un punto de partida antes de presentar una propuesta de solución. Uno de los factores principales está vinculado con la prueba de hipótesis que gira en torno a la marca ancla que corresponde a Calzado Amazonas, que es propietario el mismo dueño del centro comercial, pudiendo demostrar con la investigación de mercado, que muchas de las acciones administrativas y de comunicación se interrelacionan con el local de calzado más allá de promover el negocio. En los resultados de la investigación, un centro comercial con recordación de nombre pero no de marca que requiere una inversión tanto en infraestructura, diseño de marca, integración de espacios y zonas de entretenimiento así como la actualización de estrategias de marketing basadas en el segmento de mercado más atractivo, hallado en este proceso. Las estrategias de marketing propuestas se basan en un esquema de la mezcla de marketing tradicional.Item Unknown Plan de marketing para la Business School de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la PUCE(PUCE - Quito, 2018) Males Rodríguez, Katherine Lisbeth; Carrera Vasco, Arturo JavierLa Pontificia Universidad Católica del Ecuador ha decidido crear un proyecto innovador en el cual se ofertara cursos de extensión o de actualización continua en temas administrativos como: Marketing, Finanzas, Recursos Humanos, Negocios Internacionales y otros. El presente trabajo tiene la finalidad de crear una propuesta de un plan de marketing para la Business School de la PUCE que trabajara directamente con dichos cursos de extensión creando profesionales capaces de actuar frente a circunstancias que exige el desarrollo profesional, donde se busca implementar estrategias adecuadas y necesarias para cumplir con los objetivos planteados de marketing. Este proyecto tiene algunos capítulos en los cuales se examina desde la situación inicial de la Universidad y su historia. Luego se realizó una recolección de datos a través de la encuesta y un análisis minucioso de acuerdo a la matriz FODA para poder reconocer las fortalezas y oportunidades y saberlas trabajar para reducir las amenazas y debilidades, Finalmente se realizó un estudio de Marketing Mix y de las estrategias adecuadas que se aplicaran a este proyecto para brindar un servicio de calidad e innovador a los futuros usuarios junto con un análisis financiero que nos permite utilizar los recursos financieros de una manera óptima y eficaz.Item Unknown Plan de marketing para la empresa de fabricación y comercialización de explosivos Explocen C.A.(PUCE - Quito, 2020) Pozo Ulloa, Gonzalo Alexis; Carrera Vasco, Arturo JavierEl presente trabajo de titulación está enfocado a un plan de marketing que permitirá realizar estrategias para la compañía Explocen C.A., el objetivo principal es la participación en el mercado de explosivos e incrementar las ventas en el sector de explosivos en el mercado a nivel nacional. El presente de seis capítulos, los cuales se muestran a continuación. El capítulo uno, nos encamina a una visión más amplia de los factores externos que pueden afectar a la industria de explosivos en el país ya que con ello tenemos claro que riesgos corre nuestro país para la introducción o poder de mantenerse en el sector. El capítulo dos, recopila información de la historia de la compañía Explocen C.A., que detalla su misión, visión, valores institucionales y descripción cualitativa y cuantitativa de la empresa. El capítulo tres, recopila información acerca de la satisfacción, competidores, medios de publicitar entre otros de Explocen C.A., a la vez recopila entrevistas sobre aspectos relevantes de la compañía que ayudara a conocer y mejorar a la misma. El capítulo cuatro, puntualiza sobre las estrategias a implementar para mejorar la fidelización e incremento de ventas a través de estrategias basadas en Michael Porter que fomentar el aumento de las mismas. El capítulo cinco, recopila un análisis financiero el cual se realizará un análisis bien estructurado sobre la situación actual de la empresa y así poder mejorar en el aspecto financiero o implementar ideas claras del correcto manejo de recursos. El capítulo seis, detalla conclusiones y recomendaciones obtenidas a lo largo del trabajo de titulación.Item Open Access Plan de marketing para la Empresa Tatoki(PUCE - Quito, 2019) Guambaña Caiza, Jonnathan Fernando; Carrera Vasco, Arturo JavierEl presente trabajo consiste en la propuesta de un plan de marketing para la empresa Tatoki mismo que contribuirá al incremento de las ventas de la empresa; así como expansión y posicionamiento en el mercado de la misma. El presente trabajo consta de seis capítulos los cuales se muestran a continuación. El capítulo uno, recopila toda la información sobre el negocio, la reseña histórica de cómo nació, su misión, visión y valores, su organigrama de funciones. El capítulo dos, detalla el análisis del entorno del negocio, analizando su entorno, constan todos los factores que afectan o tienen que ver directamente con el negocio. Es aquí́ ́ donde intervienen los factores políticos, socio- culturales, económicos y demográficos, mientras que el micro entorno, abarca el análisis de las cinco fuerzas de Porter. Además, consta la matriz FODA, el cual es importante para analizar todos los factores tanto internos como externos. El capítulo tres, recopila todos los datos y análisis que se necesita para la investigación del mercado. En este punto constan dos fases: la exploratoria y la descriptiva. En la exploratoria se realizaron encuestas y un focus group, mientras que en la descriptiva se analizó́ ́ a la población obteniendo la muestra adecuada para poder aplicar las encuestas de forma correcta y obtener los resultados esperados. El capítulo cuatro tratas sobre los objetivos y estrategias del plan de marketing. En él se detalla qué es lo que se espera conseguir al implementar este plan de marketing en el negocio. Además, se realiza el marketing mix donde se analiza todos los productos que se ofrecen a los clientes, el precio, promoción y la plaza. El capítulo quinto abarca el análisis financiero, realizando un presupuesto de ventas y de marketing logrando así indicar dos enfoques: el primero es sobre qué pasaría con el negocio dentro de 5 años si se implementara la propuesta de marketing que se está proponiendo y el segundo es sobre qué pasaría con el negocio dentro de 5 años si no se implementa la propuesta de marketing. En el capítulo sexto y último, se encuentran las conclusiones y recomendaciones obtenidas después de la investigación realizada.