Estrategias de marketing digital aplicables a una cadena de tiendas de Retail Caso: Santa María
Loading...
Date
2019
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Supermercados Santamaría es un retail ecuatoriano que comercializa productos de consumo masivo, al por menor y mayor, ubicado estratégicamente a nivel nacional. Actualmente la empresa busca posicionarse en la mente del consumidor ecuatoriano, dentro de las primeras opciones al momento de realizar compras de supermercado. Al respecto, el presente trabajo de investigación está orientado al diseño de un plan de marketing digital que consiga el posicionamiento de marca en el top of mind del consumidor. En el primer capítulo, se realiza una definición de marketing digital, así como las técnicas, herramientas y estrategias para desarrollar un plan estratégico de marketing. Además, se expuso la importancia del posicionamiento de marca, e igualmente el comportamiento del cliente e-consumer. En el segundo capítulo se desarrolló un diagnóstico situacional de la empresa, por lo que se tomó en cuenta la situación interna y externa. Para ello, se analizó la planificación estratégica de Supermercados Santamaría, así como sus clientes y la estructura organizacional de la misma; mientras que, como factor externo, se analizó la competencia y la situación actual del país, entre otros factores. Asimismo, en el tercer capítulo se analizó los resultados del diagnóstico realizado a la comunidad digital para definir el perfil del consumidor de Supermercados Santamaría. En este capítulo se definió los intereses y comportamiento del cliente. Finalmente, en el último capítulo se diseñó el plan de marketing digital en base al cumplimiento de los objetivos smart, que apalancan el objetivo principal de la compañía: posicionamiento de marca. En relación a ello, se definió las estrategias para lograr los objetivos, así como, el presupuesto y métricas de evaluación del plan.
Description
Keywords
Marketing digital - Planificación, Marketing en redes sociales, Posicionamiento de marca, Comportamiento del consumidor en línea