Tesis – Maestría en Mercadotecnia mención Mercadeo Digital (Sin Restricción)
Entérate cómo entregar tus trabajos de titulación
Permanent URI for this collection
Browse
Recent Submissions
Item Open Access 
Propuesta de plan de marketing inbound y outbound aplicable a una imprenta en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2024) Pinto Ortiz, Carla Isabel; Murgueytio Carvajal, Goffre VladimirLa industria de las imprentas artesanales en nuestro país ha experimentado un desequilibrio en su producción habitual de productos impresos y, por lo tanto, en sus ingresos se han visto disminuidos. El incremento en el costo de la materia prima y la falta de acceso a nuevas tecnologías han ocasionado que no puedan competir con las grandes empresas dedicadas a brindar este servicio.De acuerdo a la última información proporcionada este sector se encuentra en recuperación a partir del año 2021, luego de la crisis provocada por la pandemia, en el caso de las imprentas el golpe se originó en la poca apertura al material impreso, ya que tuvo diferentes restricciones por qué se consideraba que podría ser un canal de contagio adicional a esto se adicionó la poca predisposición a invertir en este tipo de servicios durante esta época, en el sector educativo la inclusión de materiales digitales fue otro de los factores que afectaron la parte económica de las imprentas.Durante esta crisis se demostró que nuestra sociedad no se encontraba en las mejores condiciones para afrontar esta nueva realidad, pero el paso del tiempo demostró que es importante mantener la presencia de marca de forma física, con los diferentes recursos que nos brinda el marketing y la publicidad. En el campo de la educación, podemos citar estudios que indican que el continuar con textos y otros recursos físicos ayuda a un mayor entendimiento y raciocinio.Por esta razón, resulta relevante que las empresas imprentas persiguen las oportunidades para proseguir con la prestación de servicios; sin embargo, se enfocan en ser el interlocutor estratégico de sus clientes. El objetivo de Multigráficas HC es ser el aliado de sus clientes, respaldar y acompañar a sus usuarios con los servicios que actualmente presta y agregar nuevos, los mismos que permitan dar el “gran paso” al mundo digital. Esta acción no solo atenuará la necesidad actual del cliente, sino que también aumentará la fidelización de marca en el futuro.Item Open Access Propuesta de una experiencia omnicanal para los clientes de una consultora de servicios B2B(PUCE - Quito, 2024) Vaca Llerena, David Alejandro; Carrera Vasco, Arturo JavierLa Consultora cuenta con una amplia trayectoria de más de 37 años en el mercado ecuatoriano, condición que le ha permitido posicionarse como la empresa líder de la consultoría y asesoría actuarial mediante un modelo de negocio B2B. Con miras a un crecimiento sostenido, en los últimos cinco años la Consultora ha llevado a cabo una transformación digital buscando mayor eficiencia en sus procesos internos. No obstante, a raíz de la pandemia y de los cambios en los comportamientos de compra de sus clientes, paralelamente la Consultora ha decidido profundizar en un enfoque customer centric entendiendo que, bajo una nueva visión de operaciones, el cliente debe estar el centro del negocio y que, por lo tanto, su satisfacción es el camino para altos niveles de recomendación y recompra.Para el establecimiento de las oportunidades de mejora y cambios a efectuar se tomó como base los resultados de la encuesta de satisfacción del estudio actuarial de jubilación patronal y desahucio del año 2022 en la cual se llegó a la conclusión de que, a pesar de los altos niveles de satisfacción del producto y servicio entregado, existen acciones que deben ser impulsadas para comprender de mejor manera a sus clientes y cumplir empáticamente con sus necesidades. Bajo este contexto, el presente trabajo propone, primero, empezar con el perfilamiento de sus clientes tipo por medio de los buyer persona de la Consultora descritos por sus motivaciones, rasgos de personalidad, intereses, etc. Segundo, diagramar el mapa del viaje del consumidor o customer journey donde se plasmará las fases de la interacción entre la Consultora y sus buyer, y se identificará sus necesidades, insights, niveles de experiencia, dolores y soluciones para garantizar el servicio a satisfacción de sus clientes. Tercero, una estrategia de omnicanalidad por medio de la propuesta de implementación de una plataforma que centralice el manejo de los canales de comunicación y soporte habilitados actualmente, incluyendo el impulso de whatsapp dada la utilidad que representa la mensajería instantánea para el envío de notificaciones personalizadas y comunicación directa con el cliente.El trabajo concluye con la propuesta de implementación de KPIs de medición de satisfacción como CSAT, NPS y CES, e indicadores de Marketing como el CLV, CAC y el ROI con miras a asegurar niveles más altos de recompra y recomendación del servicio.Item Open Access Plan de marketing On y Off line aplicable a un Retail enfocado a productos de belleza y cuidado personal de marca propia(PUCE - Quito, 2022) Granizo Rendón, Carol Micaela; Ávila Proaño, Leonardo AntoninoLa demanda de cosméticos en el Ecuador demuestra un amplio crecimiento a pesar de la recesión económica que afrontamos a nivel mundial, cada vez son más las empresas interesadas en importación de maquillaje y productos de cuidado de la piel elaborados a base de sustancias naturales, pues se considera que al usar productos libres de sustancias tóxicas los ingredientes actúan en sintonía con la piel, gracias a los potentes beneficios de plantas y alimentos vegetales, razón por la cual “los ecuatorianos invierten más de 50 millones de dólares anuales en este tipo de productos, lo que representa una tasa de crecimiento fluctuante entre el 6 y el 7% cada año según la Agencia de Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria” (2021).“A pesar de que el gobierno ecuatoriano alienta a la producción nacional mediante diferentes políticas económicas y programas que impulsan el desarrollo de ciertos sectores o industrias dependientes a medidas de importación, a causa de la insuficiente calidad y oferta del producto nacional.”Considerando lo antes mencionado y bajo este contexto se plantea la creación de la empresa SKN, dedicada a la importación y comercialización de productos de belleza y cuidado personal de marca propia.El plan de marketing se inició con el análisis del macroentorno con la metodología Pestel, considerando los factores económicos, políticos, socio culturales, ambientales y tecnológicos en los cuales se enmarca la industria cosmética.“Posteriormente se analizó el nivel de competencia entre las empresas de la industria para lo cual se empleó las cinco fuerzas de Porter, valorando el poder de los proveedores, el poder de los clientes, posibles productos sustitutos, amenaza de nuevos competidores y la rivalidad de la competencia”.A fin de desarrollar un plan estratégico funcional y a largo plazo se realizó el análisis FODA, donde se evidenciaron las oportunidades y amenazas externas que podrían poner en riesgo o a su vez ayudar al crecimiento del negocio; además de las debilidades y fortalezas internas en las que debemos trabajar para alcanzar el éxito que buscamos.Se determinó el posible portafolio de los productos que SKN ofertará a la población quiteña, con esto se dará a conocer de forma detallada el enfoque de la empresa en los cosméticos y productos de cuidado de la piel.Además, se estableció la estructura organizacional donde se define la organización de la empresa, brindándole un orden determinado de tal forma que guíe la dirección correcta de las áreas o departamentos y sus responsables para el logro de las metas establecidas.En la investigación de mercados las herramientas cualitativas como el focus group y la entrevista con expertos dieron la pauta para la creación del formulario utilizado en la investigación cualitativa, es decir las encuestas, las cuales permitieron identificar los productos de mayor aceptación y consumo por parte del público objetivo, mismo que fue segmentado de forma geográfica, demográfica y psicográfica.Con el propósito de posicionar la marca SKN en el mercado quiteño se definen estrategias de marketing offline, posicionamiento y diferenciación, además se identifica el buyer persona para identificar las necesidades, intereses y preocupaciones del potencial cliente, mismo que debe ser el eje central de la planificación de las acciones de marketing. Además, se identificaron las fases a seguir para mantener una experiencia del usuario que permita fidelizarlos a la marca.Por otro lado, la estrategia digital se estableció en función a tres herramientas claves: página web, email marketing y redes sociales, las mismas que serán medidas para tomar decisiones inmediatas y lograr la rentabilidad de las campañas deseada.Finalmente, se realizó un estudio financiero determinando el posible presupuesto de ingresos bajo tres escenarios: optimista, esperado y pesimista, con la finalidad de anticipar estrategias asertivas ante cualquier eventualidad o considerando los riegos que se pueden presentar. Los gastos de marketing se establecieron en función a las estrategias anteriormente definidas, valores que permiten realizar el cálculo del ROI de marketing, que es la rentabilidad del proyecto SKN, mismo que es positivo evidenciando su viabilidad. Es importante indicar que se consideraron además otros indicadores importantes como el indicador de liquidez, ROE, ROA, TIR y VAN, los que evidenciaron que el proyecto SKN es viable ante las inversiones y es sustentable para los accionistas.Item Open Access Propuesta de una estrategia de Inbound marketing para incrementar la captación y fidelización de clientes de una empresa prestadora del servicio de médico a domicilio en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2023) Ulrich Vivas, Ana Gabriela; Latorre Oviedo, Juan CarlosLa empresa objeto de estudio surge bajo la premisa de satisfacer la necesidad de brindar el servicio de médico a domicilio en la ciudad de Quito, con el fin de cubrir un área del mercado que los seguros de medicina prepagada incorporaron en su cartera de servicios.En la actualidad existen un sinnúmero de prestadores externos de servicio de médico a domicilio, los cuales forman parte de la red de seguros privados y brindan atención domiciliar a pacientes de las aseguradoras.Para la empresa objeto de estudio es importante mantener su imagen frente a las aseguradoras privadas, quienes son los que derivan la cantidad de pacientes que serán atendidos diariamente, pero también tiene como objetivo incorporar nuevos clientes para aumentar las atenciones a domicilio diarias y con eso elevar las ventas.En el capítulo uno se habla sobre la situación actual de la empresa objeto de estudio, para lo cual se desarrolla un análisis PESTEL con el fin de describir el entorno de la empresa; las cinco fueras de Porter para entender el contexto externo y una matriz FODA para obtener una perspectiva general de la situación actual de la empresa.En el capítulo dos se desarrolla el marco conceptual sobre las estrategias de Inboud Marketing, definiciones y fases que integran la metodología Inbound.En el capítulo tres se describe el buyer persona y el customer journey, realizando una investigación cualitativa y cuantitativa para recaudar la información necesaria.En el capítulo cuatro se elabora la propuesta de estrategia y contenidos de Inbound Marketing para cada fase, aplicables a la captación y fidelización de clientes.El capítulo cinco trata el presupuesto de marketing y el retorno a la inversión.Por último, las conclusiones y recomendaciones, las cuales servirán para determinar si la empresa objeto de estudio evaluar la posibilidad de aplicar la estrategia de Inbound Marketing propuesta en este trabajo.Item Open Access Plan de posicionamiento de marca para el consultorio de estimulación temprana MagicBrain(PUCE - Quito, 2023) Iglesias Lema, Byron Leonardo; Murgueytio Carvajal, Goffre VladimirMagicBrain es una empresa creada en el año 2020 la cual se especializa en brindar servicios de estimulación temprana a niños en edades de 0 a 6 años, actualmente el centro tiene dos sucursales en las cuales atiende a un promedio mensual de 60 niños.El objetivo de la investigación es realizar un plan de posicionamiento que permita colocar a la empresa dentro de las primeras marcas que surgen a la mente del consumidor al momento de buscar una opción de terapias en el Distrito Metropolitano de Quito.El estudio tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo de alcance exploratorio, ya que se inicia con el diagnóstico de la situación actual y la determinación del posicionamiento actual de la marca mediante la aplicación de encuestas realizadas a padres de familia con hijos menores de edad.El principal resultado de la investigación fue establecer los segmentos objetivos del mercado mediante la metodología del Buyer Person adicional, conocer su posicionamiento actual para con ello trabajar en los indicadores que merezcan mayor atención.El aporte de la investigación constituye en una guía de principios, estrategias e indicadores de gestión que permita a los gerentes de la empresa mejorar el posicionamiento de la marca.Item Open Access Diseño de estrategias de Inbound Marketing para un instituto educativo de bachillerato acelerado (IEBA) de modalidad virtual(PUCE - Quito, 2022) Tamayo Aguilar, Jean Martin; Carrera Vasco, Arturo JavierEl presente trabajo de titulación corresponde al diseño de estrategias Inbound marketing elaboradas con base en el análisis situacional para Instituto Educativo de Bachillerato Acelerado (IEBA XYZ). Éste instituto en la actualidad ofrece un programa de 15 meses para la obtención del título de bachiller mediante enseñanza virtual. En el primer capítulo se presentan los elementos de la estrategia Inbound marketing la que tiene como ventajas la posibilidad de investigar y conocer mejor a los clientes y con base en sus necesidades proponer productos o servicios que respondan efectivamente a los requerimientos de los clientes. En el segundo capítulo, se utilizan las herramientas PESTEL, FODA, y 5 fuerzas de Porter para comprender la situación actual del IEBA XYZ. Los efectos de la pandemia COVID 19 tienen un impacto importante en los prospectos del IEBA XYZ ya que se relaciona con la deserción escolar y solvencia tecnológica. En el tercer capítulo, se determinó que el grupo de interés del IEBA XYZ encuentra varias dificultades en su buyers journey, mismas que no son atendidas por los institutos rivales, pero si incluidas en el diseño de estrategias de Inbound Marketing del IEBA XYZ. Las dificultades principales son: falta de información, incertidumbre sobre el aval legal de las unidades educativas, falta becas, falta de flexibilidades financieras, dificultades en capacitación en ofimática, e inflexibilidad en horario escolar en relación a la jornada laboral del prospecto. Se determinó en el capítulo 4 que la competencia directa, en cuanto al sector público es el programa de bachillerato acelerado virtual que ofrece el Ministerio de Educación, mismo que posee una gestión inadecuada en redes sociales y carece de: social listening, social engagement, uso de redes sociales, requisitos accesibles y facilidades financieras. En cuanto el sector privado, existen 52 instituciones educativas, de las cuales 5 son competencia directa, mismas que están avalados por el Ministerio de Educación y que ofrecen el programa de bachillerato acelerado virtual enfocado a mayores de 18 años. El rival más relevante es la UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR PCEI RAFAEL GALETH, debido a su buena comunicación y servicio al cliente; sin embargo, su oferta educativa desconoce la dificultad de inscripción al programa y necesidad de facilidades financieras. El diseño de estrategias de Inbound Marketing del IEBA XZY contempla 7 componentes, siendo el primer componente, el objetivo de incrementar 250 inscripciones hasta finales del 2022. El segundo componente es el KPI (key performance indicator) siendo ventas el incrementando de 166% en inscripciones, y reducción a 5 minutos en tiempo de respuesta. El siguiente componente es canal, para lo cual se hará uso de YouTube, Facebook, blog y landing page. El siguiente componente es contenido; para cada una de las tres etapas del buyers journey se genera contenido en formato de videos y blogs. En la etapa de conciencia, se adopta al arquetipo de marca El Cuidador, y se enfoca contenido de superación personal. En la etapa de consideración, el enfoque del contenido radica en ofrecer información que conllevan a logros académicos, al igual que maneras de evaluar las diferentes opciones disponibles. En la etapa de decisión, se ofrece contenido que facilita el proceso de inscripción al programa de bachillerato acelerado, al igual que información referente a compaginar horario laboral y académico. El siguiente componente es el calendario de contenido, en donde se detalla los blogs y videos a publicarse en el lapso entre septiembre a noviembre del 2022. El siguiente componente es automatización, en donde se integra acciones de dirigir el prospecto a webinar, chatbot, asesor y los diferentes contenidos creados para la estrategia de Inbound Marketing. Por último, en el componente de lead nurturing, se propone los lineamientos para su gestión respectiva al momento de poner en práctica las estrategias de Inbound Marketing.Item Open Access Percepciones de los clientes de la gestión actual relacional de una empresa agroindustrial y estrategias de marketing de relaciones y digital(PUCE - Quito, 2019) Pozo Ortega, María Alejandra; Rosas Salas, Fernando XavierEn la actualidad, el sector de la agroindustria está conformado por varias empresas competidoras con representaciones comerciales de marcas internacionales, que abarcan una gran cuota del mercado en Ecuador, diferenciándose en aspectos como calidad, precio, garantía, servicio, con respecto a equipos y maquinaria. El trabajo tiene como objetivo fundamental diseñar estrategias de marketing relacional y digital, a través de las percepciones de los clientes de la compañía, acerca de las acciones on line y de relacionamiento. El análisis situacional de la empresa (factores internos, externos, actividades y programas desarrollados, marketing relacional y digital implementado, entre otros elementos), fue el punto de partida. La propuesta metodología fue cualitativa y cuantitativa. El alcance fue descriptivo, principalmente, no sin antes indagar las percepciones, opiniones y reflexiones; en la primera tuvo un alcance exploratorio y fue diseñado para obtener información de la Alta Administración sobre sus clientes. A continuación fue instrumentalizado el componente descriptivo del estudio aplicado a una muestra de 280 clientes corporativos de la compañía. Los resultados posibilitaron configurar la propuesta de estrategias de marketing de relaciones y digitales enfocadas a su segmento de mercado, en la búsqueda de una mayor participación en el mercado, e incrementos en ventas en una perspectiva de corto, mediano y largo plazo, a través del desarrollo y cultivo de su ventaja competitiva (relación con sus clientes por 29 años) posicionándola y haciéndole frente a su competencia de una forma sustentable. Cada una de las acciones planteadas, constituyen alternativas (convencionales y digitales) que encaucen a la empresa hacia un mayor control del mercado, mediante la consecución de una mayor fidelización de clientes, con los respectivos planteamientos y uso de métricas de marketing; y, además, de planes de contingencia que permitan enfocar posibles riesgos provenientes del entorno.Item Open Access Diseño de propuesta de plan de marketing de contenidos alineada a la metodología Inbound Marketing para el posicionamiento del canal de comunicación digital especializado en autos “@RPMAutosEc”(PUCE - Quito, 2022) Pasquel Proaño, Francisco Alejandro; Larco Bucheli, Alfredo Roberto@RPMAutosEc es una idea de negocio que busca convertirse en una firma de la industria de los medios de comunicación especializados en autos en el mercado ecuatoriano. Debido al acelerado cambio tecnológico, por el cual se está sustituyendo el consumo de contenidos impresos en papel por publicaciones en soportes digitales como YouTube, TikTok e Instagram, esta marca forma parte de un sector maduro o en actividad de declinación que, en lugar de debilitarse progresivamente hasta morir, está actuando de manera estratégica, mostrando su dominio y liderazgo, aprovechando sus fuerzas y habilidades de reserva e internalizando la amenaza de la digitalización, hoy cuenta con firmas altamente competitivas que influyen de manera notoria en la industria automotriz. En este contexto, el objetivo de la investigación fue diseñar un plan de marketing de contenidos alineada a la metodología Inbound Marketing para el posicionamiento de @RPMAutosEc como un referente o experto en los stakeholders de este sector: consumirores de contenido especializado, entusiastas del mundo tuerca, marcas, asociaciones y clubes relacionados con la cadena de valor de la industria automotriz, entre otros. El estudio tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo. Tuvo un alcance descriptivo. Su diseño fue de tipo transversal, muestral y no experimental y se recolectó información por parte de fuentes primarias y secundarias. La muestra estuvo conformada por 349 personas de 18 años en adelante. Se emplearon tanto un cuestionario de preguntas cerradas para la investigación cuantitativa y un cuestionario de preguntas abiertas para la investigación cualitativa. Los principales resultados de la investigación fueron que el público objetivo de @RPMAutosEc está conformado principalmente por personas de 18 a 35 años de edad, que pertenecen a los géneros masculino y femenino, que residen en Quito y otras ciudades del país, que cuentan con un título de educación superior y, que, quienes trabajan, cuentan con la estabilidad de un empleo de tiempo completo. También, que puede sentirse interesado por consumir contenidos comunicacionales relacionados con la industria automotriz siempre que estos estén producidos en los formatos que son de su gusto y que la información que estos contenidos proporcionen sea de utilidad para resolver sus problemas o necesidades cotidianas. El aporte de la investigación constituye las bases o cimientos para la puesta en marcha de esta idea de negocio, el cual fue concebido como un medio de comunicación especializado en el mundo automotor y movilidad sostenible, que guíe la toma de decisiones y acompañe a su público objetivo con contenidos de valor a lo largo de sus procesos de compra, inspirado en sus valores de calidad, creatividad, responsabilidad, entre otros.Item Open Access Propuesta de valor de marca y posicionamiento de una agencia de publicidad BTL localizada en Quito en el entorno digital de negocios.(PUCE - Quito, 2022) Meza Mera, Pedro Andrés; Larco, RobertoEsta investigación tiene como principal propósito mostrar un problema de una agencia de comunicación BTL localizada en la ciudad de Quito que se ha presentado con la nueva normalidad que se está atravesando mundialmente, esta, se basa en el valor y posicionamiento de marca en el entorno digital, en concreto se acoge a la finalidad de establecer una propuesta de marketing que ayude a los directivos a incrementar sus ventas, generar mayores ingresos y en general tener una visión clara del futuro de la agencia BTL Tres Sesenta Comunicaciones. Contiene todo el argumento teórico como fuentes secundarias que se toma de investigaciones referentes de, branding, arquitectura de marca, innovación de marca, posicionamiento y posicionamiento digital, para la aplicación de estrategias y tácticas que ayuden al presente trabajo a solventar toda la propuesta e investigación basada en la teoría.Item Open Access Propuesta de un plan de inbound marketing para la marca de ropa personalizada y sostenible Mooi Brand(PUCE - Quito, 2022) Ocaña García, Mabel Alejandra; Alvarado Cevallos, Jorge AlbertoEl presente proyecto tiene como finalidad desarrollar una propuesta de un plan de inbound marketing con estrategias para la venta on-line de los productos de Mooi Brand, una marca de ropa sostenible 100% online, de la ciudad de Quito, que se dedica al diseño, fabricación y distribución de prendas de vestir y accesorios sostenibles y que se encuentra abierta al público desde agosto del año 2020. La marca nunca tuvo un plan de marketing con estrategias enfocadas en objetivos, lo cual la ha llevado a aplicar estrategias aisladas de bajo alcance, que no le han permitió ser competitiva en el mercado de ropa on-line a la medida y amigable con el ambiente y con la sociedad. Para comenzar con la presente investigación se decidió iniciar con el análisis situacional de la marca Mooi Brand, en donde, también se incluyó el análisis del externo o PESTEL, se trataron temas como la situación del e-commerce en el mundo, en América Latina y en Ecuador; un diagnóstico de la industria a nivel nacional y local; además se habló del entorno político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal a los que la marca se enfrenta identificando posibles oportunidades y amenazas para la gestión actual de la marca. Por otro lado, se llevó a cabo un análisis interno de la marca en donde se describieron las actividades de la misma, valores corporativos, la situación actual del mix de marketing (productos, plaza, promoción, precio, procesos, y personas), se realizó un análisis exhaustivo de la competencia y un histórico de ventas y estrategias previas aplicadas. Concluido el análisis situacional se elaboró una matriz FODA, un FODA CRUZADO y una matriz SWOT en donde se resaltaron las principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas y se plantearon estrategias para superar las barreras y aprovechar las fortalezas y oportunidades actuales.Item Open Access Propuesta de implementacion de E-Commerce y marketing en línea en el Grupo Colour Republic con persepctiva de crear ventajas competitivas frentes a sus principales competidores(PUCE - Quito, 2020) López Pasquel, Ana Cristina; Mejía Cadena, Eduardo JavierOscar Wilde una vez dijo: “Hay solamente una cosa en el mundo peor que hablen de ti, y es que no hablen de ti”. El mundo está cambiando y con él las empresas están en la obligación de seguirles el paso de una manera acelerada y con una tendencia completamente diferente a la que hasta aquí es considerada tradicional. ¿Por qué? La simple y sencilla razón es que las industrias que se mantienen estáticas se quedan en el olvido. Colour Republic es una empresa con más de 15 años en el mercado, con un crecimiento acelerado en sus ventas anuales. La visión de la empresa siempre se ha destacado por estar a la vanguardia y ofrecer a sus clientes lo que buscan. Sin embargo, por su modelo de negocios al realizar ventas a través de terceros, como son cadenas de retail norteamericanas se ha descuidado a los consumidores finales sin considerar el potencial que dichos elementos representan para la compañía. Considerando esto y que por capacidad productiva y de distribución la empresa desea crecer en puntos de distribución más que en clientes potenciales se ha considerado la posibilidad de la incursión en el ámbito digital, sus bondades y lo que se puede obtener de la fusión del uso de estrategias de marketing tradicional vs marketing en línea. El presente estudio ha recabado información valiosa para el entendimiento de la aceptación, percepción y posición actual del grupo y sus principales actores en lo que a marketing digital respecta; a través de estudios de mercado cuantitativos y cualitativos que han arrojado resultados concluyentes y luces de hacia dónde enfocar estrategias y esfuerzos. El trabajo de investigación contiene un plan pormenorizado de marketing digital para la empresa Colour Republic. Fundamentos teóricos y prácticos con la finalidad de tener retorno y éxito en la aplicación de este.Item Open Access Plan de marketing, posicionamiento y gestión de marca para la “Inmobiliaria Excelencia' en el Valle de los Chillos(PUCE - Quito, 2022) Gavidia Loza, Alejandra Tatiana; Salgado Dalgo, Jonathan Israel; Carrera Vasco, Arturo JavierEl objetivo propuesto a investigar se direcciona a desarrollar un plan de marketing, posicionamiento y gestión de marca para la “Inmobiliaria Excelencia” en el Valle de Los Chillos, para lo cual se ha planteado un estudio mixto cuali-cuantitativo con la finalidad de conocer las preferencias de los clientes para ello se diseñaron entrevistas a expertos y una encuesta. Los resultados demostraron las preferencias que tienen las personas en ciertas zonas del Valle de los Chillos donde justamente la inmobiliaria posee unidades habitacionales. Además, se reconoce que las personas no hacen uso frecuente de los servicios inmobiliarios sin embargo sugieren los mismos a sus conocidos. Ante ello se planteó un plan de marketing con enfoque en el cliente y la atención a sus necesidades con estrategias comunicacionales basadas en el principio de honestidad y también en la experiencia en el mercado.Item Open Access Estrategias de marketing digital aplicables a una cadena de tiendas de Retail Caso: Santa María(PUCE - Quito, 2019) Avilés Grijalva, Alejandra Priscila; Carrera Vasco, Arturo JavierSupermercados Santamaría es un retail ecuatoriano que comercializa productos de consumo masivo, al por menor y mayor, ubicado estratégicamente a nivel nacional. Actualmente la empresa busca posicionarse en la mente del consumidor ecuatoriano, dentro de las primeras opciones al momento de realizar compras de supermercado. Al respecto, el presente trabajo de investigación está orientado al diseño de un plan de marketing digital que consiga el posicionamiento de marca en el top of mind del consumidor. En el primer capítulo, se realiza una definición de marketing digital, así como las técnicas, herramientas y estrategias para desarrollar un plan estratégico de marketing. Además, se expuso la importancia del posicionamiento de marca, e igualmente el comportamiento del cliente e-consumer. En el segundo capítulo se desarrolló un diagnóstico situacional de la empresa, por lo que se tomó en cuenta la situación interna y externa. Para ello, se analizó la planificación estratégica de Supermercados Santamaría, así como sus clientes y la estructura organizacional de la misma; mientras que, como factor externo, se analizó la competencia y la situación actual del país, entre otros factores. Asimismo, en el tercer capítulo se analizó los resultados del diagnóstico realizado a la comunidad digital para definir el perfil del consumidor de Supermercados Santamaría. En este capítulo se definió los intereses y comportamiento del cliente. Finalmente, en el último capítulo se diseñó el plan de marketing digital en base al cumplimiento de los objetivos smart, que apalancan el objetivo principal de la compañía: posicionamiento de marca. En relación a ello, se definió las estrategias para lograr los objetivos, así como, el presupuesto y métricas de evaluación del plan.Item Open Access Análisis de mercado para la implementación de una APP Móvil como un nuevo canal de comercialización de gas licuado de petróleo (GLP) en Quito, Ecuador(PUCE - Quito, 2019) Jaramillo Ochoa, Jessenia Esther; Salazar Lozada, Guido MarceloEl presente estudio tiene como objetivo el análisis del mercado para conocer la factibilidad de la implementación de una aplicación móvil (APP Móvil) para la comercialización de gas licuado de petróleo. El diseño de este nuevo canal tendrá que ser financieramente sostenible. El enfoque geográfico está planteado en la ciudad de Quito. En la investigación se analizará la comercialización actual, como un referente, para evaluar la sostenibilidad financiera de la canalización del servicio a través de la tecnología en aplicativos móviles. En la actualidad, existe ya una aplicación móvil enfocada a este servicio, denomina “El Gas” sin embargo, la implementación tecnológica tiene falencias, una de estas es que la navegación en la aplicación no es amigable por su lenta velocidad de carga. El estudio de mercado está enfocado principalmente en el comportamiento del consumidor para encontrar las necesidades existentes en las audiencias; en el cual se utilizará herramientas cualitativas y cuantitativas de la investigación para obtener información relevante. Una herramienta cualitativa utilizada en el presente estudio es la entrevista, la cual es aplicada al personal de las comercializadoras más importantes de la ciudad de Quito: Duragas y Enigas; para conocer la apertura de estas empresas a la propuesta y situar a la aplicación como agente en el proceso de compra y venta. Para la presente investigación se realizó inicialmente un barrido teórico del consumidor, canales de venta; introduciendo y explicando términos relacionados a esta propuesta. Se introdujo teoría enfocada a la competencia y los productos sustitutos con base a las políticas del país en el Gobierno de la Revolución Ciudadana frente al cambio de la Matriz Energética. En este apartado se consideró teoría relacionada a las nuevas tecnologías en la era de la digitalización y todo lo que implica para las empresas la comercialización de productos y servicios en esta nueva era. También se procedió a hacer un despeje teórico de términos relacionados al consumidor digital, los esfuerzos de las empresas para construir fidelidad y la planeación estratégica enfocada en el cliente a través de la pirámide de rentabilidad basada en la lealtad del consumidor. Posteriormente se hizo un análisis situacional del gas licuado de petróleo en el Ecuador, y la situación del mercado; aquí se revisó la situación del servicio del gas, las comercializadoras existentes para obtener una visión clara de cuál es el entorno y qué elementos se necesitarán para la implementación del proyecto. Después se realizó un estudio profundo en la variedad de canales de venta para revisar los existentes y poder proponer más adelante cuál es el adecuado para este proyecto. Así mismo se hizo un acercamiento a la situación de la Internet en el país, cuál es la penetración, la usabilidad de las nuevas tecnologías en los ecuatorianos, en donde también se incluyó la situación del Ecommerce en la región. Con el análisis situacional del mercado y la exposición de la teoría relacionada a la investigación se procedió a iniciar con la investigación de mercado para el presente estudio, en donde se elaboraron entrevistas y se obtuvieron resultados que ayudaron a aplicar la investigación cuantitativa a través de una encuesta empleada a una muestra de la población. La encuesta realizada, arrojó resultados acerca de la edad, género, y zona domiciliarias de las audiencias con mayor frecuencia de consumo, también se obtuvo una visión clara sobre si ellos estarían dispuestos a comprar gas licuado de petróleo a través de una App Móvil y la respuesta fue que al menos un 72% si estaría dispuesto a comprar a través de este medio. De igual manera, la información obtenida brindó un camino para evaluar la rentabilidad del proyecto en la ciudad. Después de elaborar la investigación de mercado, se procedió a realizar el análisis financiero, en donde gracias a toda la información obtenida previamente se estableció las audiencias con porcentajes de prioridad al cual la empresa desearía llegar mediante publicidad, en donde se marcó información como sus datos demográficos, personalidad, gustos, miedos, objetivos, aficiones, aceptación de precio. Gracias a la investigación se obtuvo que: La implementación de la aplicación móvil de comercialización de GLP en la ciudad de Quito, de activarse como un canal de venta indirecta en el mercado, es decir como intermediario, el resultado de porcentaje de ganancia del proyecto oscila entre el 43% al 51% en el año del lanzamiento y en los siguientes cuatro años lo que significa que el proyecto es rentable, por lo cual, se considera que se debería implementar el presente plan a través de este canal de venta asumiendo de igual forma que solo 1 de las 2 distribuidoras de gas entrevistadas se sumarían a la propuesta (Eni Ecuador).Item Open Access E-commerce de educación en línea para pacientes con enfermedades crónicas(PUCE - Quito, 2021) Villota Peréz, Gustavo Andrés; Rosales Salas, FernandoLas enfermedades crónicas se han transformado en un complicado problema para la salud de las sociedades modernas, por su aumento y prevalencia a nivel mundial, con énfasis en países con elevadas poblaciones vulnerables, que provoca una baja calidad de vida, siendo un fuerte reto económico y social de los Estados. El perfil de estas enfermedades es que son de larga duración y de aumento muy lento, ejemplo de ellas son las enfermedades del corazón como hipertensión, índices elevados de colesterol y triglicéridos, la diabetes, el cáncer y las enfermedades respiratorias, entre las más importantes, influenciados en su mayoría por el ambiente, la demografía, los estilos de vida y alimentación (OPS, 2016). En sí, las enfermedades crónicas antes descritas, de acuerdo a la Organización Mundial de la Salud, ocasionan el 63% de la mortalidad en el planeta, “en el 2008, 36 millones de personas murieron de una enfermedad crónica, de las cuales la mitad era de sexo femenino y el 29% era de menos de 60 años” (OMS, 2021). Esto deja un alarmante indicador, pese a que las condiciones de vida en países desarrollados han aumentado la esperanza de vida. Este problema en los países en vías de desarrollo se puede ver agravado por la falta de educación que permita a cada persona asumir la responsabilidad de cuidar de su salud, con programas de autocuidado, con el objetivo de mejorar las formas y métodos de enfrentar a las enfermedades crónicas y con ello, reducir las necesidades de medicina y consultas médicas asistenciales que suelen ser costosas y que a la final, pueden incluso causar otras enfermedades, fruto de las secuelas de medicamentos químicos que alteran otras partes del organismo, como así lo exponen en sus efectos secundarios descritos en sus vademécum.Item Open Access Diseño de un plan de marketing digital de ventas on-line de productos fitofármacos. Caso: Empresa VR Naturista(PUCE - Quito, 2019) Vallejo Rojas, Liliana Hilary; Carrera Vasco, Arturo JavierEl presente estudio tiene como objetivo el diseño de un plan de marketing digital en donde se incluyen estrategias de venta on-line para la empresa VR Naturista, una empresa ubicada en Quito que se dedica a la distribución y venta de fitofármacos y suplementos alimenticios, la misma que a través de los últimos 6 años, ha perdido una cantidad considerable de ventas debido a que muchas empresas competidoras han decidido incursionar en la misma línea de negocio y la empresa VR Naturista nunca tuvo una estrategia de marketing que le permita sobrellevar la díficil competencia. Para iniciar con la presente investigación se optó por elaborar el marco teórico, con el objetivo de tener una visión clara de que elementos se necesitarán para iniciar el diseño del plan de marketing digital. Aquí se trataron temas sobre la composición del marketing tradicional, el mismo que con el tiempo dio paso a la creación del marketing digital, en donde se detalló más especificamente como se podría diseñar un plan de marketing ideal que contenga estrategias ideales para la empresa VR Naturista, este proceso contiene: etapas de la creación del plan, tipo de consumidor, variedad de canales de venta y comunicación, contenido ideal, implementación de E-commerce, entre otros. Después se procedió a realizar el análisis situacional de la empresa VR Naturista, en donde, también se incluyó el análisis del externo, que trata temas como la situación del E-commerce en América Latina y Ecuador, también se habló del entorno político y legal que envuelven a la empresa, del entorno económico, entorno social y cultural, entorno de mercado y competencia y los avances tecnológicos. De igual manera, se elaboró un análisis interno en donde se priorizó a la empresa objeto de estudio, que incluyeron datos como descripción de la misma, sus actividades, ubicación, canales de venta, estrategias de marketing venta, clientes, productos, ventas (mismas que han tenido una caída del 4% en 5 años, debido a difentes factores como la falta de un plan de marketing), entre otros. Una vez finalizado el análisis situacional se procedió a realizar el FODA de la empresa, resaltando las principales fortalezas, objetivos, debilidades y amenazas. Una vez realizado el análisis de la situación en la que se encuentra actualmente la empresa, se procedió a iniciar con la investigación de mercado para el presente estudio, con el objetivo de recopilar información que ayudará a diseñar el plan de marketing digital de ventas on-line. Para esto se planteó el problema y los objetivos del estudio, después se realizó la investigación caulitativa en donde se elaboraron entrevistas y se obtuvieron resultados que ayudaron a realizar la investigación cuantitativa, a través de una encuesta empleada a los fans de Facebook de la empresa. Esta encuesta realizada, arrojó resultados acerca de la edad, género, y ciudad de procedencia de la mayoría de los fans, también se obtuvo una visión clara sobre si ellos estarían dispuestos a comprar medicina natural online y la respuesta fue que al menos un 84% si estaría dispuesto a comprar a través de este medio. De igual manera, la información obtenida brindo un camino para la elaboración de las estratégias más adecuadas que se deberían utilizar para llegar al público objetivo de la empresa. Después de elaborar la investigación de mercado, se procedió a realizar el diseño del plan de marketing digital, en donde gracias a toda la información obtenida anteriomente se estableció el perfil objetivo al cual la empresa desea llegar, en donde se marcó información como sus datos demográficos, personalidad, gustos, miedos, objetivos, aficiones, entre otros. De igual manera, se elaboró el diseño del embudo de conversión que se usará para que el usuario complete el proceso de compra y re-compra. También se elaboraron las estrategias de marketing mix, ya que la empresa también contará con alianzas junto a cadenas naturistas para reforzar estos puntos de venta. Una vez establecidas las estratégias de marketing mix, se procedió a elaborar el plan de marketing netamente digital, en donde se incluyeron estrategias para todos los medios sociales como Facebook, Instagram, Youtube, mailing, página web, entre otros. Este capítulo finaliza con la planificación anual de medios que se realizará en períodos de dos meses según la necesidad de la empresa, con el objetivo de realizar o ajustar cambios en las estratégias establecidas.Item Open Access Plan de marketing de contenidos alineado a la metodología Inbound aplicable a la gestión de clientes en un negocio B2B de maquinaria de construcción(PUCE - Quito, 2022) Loor Valarezo, Mayra Belén; Moscoso Toquica, Francisco IvánEl presente trabajo trata sobre el marketing de contenidos a través de la metodología Inbound Marketing aplicado a una pequeña empresa que se dedica a la comercialización de maquinaria liviana para la construcción. Desde la llegada del COVID-19 la empresa ha visto la necesidad de implementar nuevas estrategias de marketing que le permita fidelizar a los clientes actuales y captar clientes potenciales para obtener una mejor participación de mercado e incrementar las ventas. En el capítulo uno se habla acerca de Policonst, de su situación actual, sus antecedentes, como está conformada su estructura organizacional, sus clientes, portafolio de productos, la ventaja competitiva de la marca y su diferenciador, también se realizó un análisis del entorno político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal, lo cual reforzó el estudio de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Para el segundo capítulo se conocerá del marketing de contenidos y su aplicación a través de la metodología inbound, esto abarca la definición, las fases que integran esta metodología, el mercado meta, el valor de marca, el arquetipo y el buyer persona, pasa así, comprender de una mejor manera la parte teórica de esta investigación. En el tercer capítulo, que abarca la investigación de mercado, se aplicó una entrevista al personal de la empresa y encuestas a los clientes de Policonst con la finalidad de recopilar la información que permita conocer las necesidades y preferencias de los clientes, esta información es importante para tomar decisiones. Continuando con el cuarto capítulo, propuesta de contenidos a través de Inbound marketing, se trabajará una estrategia mixta, es decir el marketing offline y online ya que el trato one to one es el diferenciador de marca, pero al mismo tiempo el marketing Inbound permitirá complementar el trabajo y dar seguimiento al trabajo el campo, esto a su vez permitirá ahorrar recursos humanos. El capítulo cinco, permitirá medir cada objetivo planteado y además dará a conocer el retorno de la inversión. Por último, las conclusiones y recomendaciones permitirán realiza una aplicación asertiva de la propuesta de contenidos mediante el Inbound marketing para le empresa Policonst.Item Open Access Comercialización digital de productos turísticos del Ecuador en el mercado de Estados Unidos. Caso Agencia Galápagos Best Deals(PUCE - Quito, 2020) Tene Sotomayor, Alexis Andrés; Astudillo Gordón, Gabriela FernandaEl presente trabajo ha sido realizado con el propósito de ofrecer una herramienta de gestión comercial y promocional digital para la empresa de turismo intermediadora de servicios turísticos, Galápagos Best Deals de la ciudad de Quito, la misma que de acuerdo con las regulaciones de la actividad turística en el Ecuador está categorizada como Agencias de Viajes Internacional. La mencionada empresa actualmente carece de un modelo estructurado de posicionamiento digital en el internet por lo que al finalizar esta investigación se propone un plan de marketing digital que contiene las estrategias y técnicas aplicables al estilo de negocio de la agencia y que ayudarán a posicionar la marca, los productos, satisfacer las necesidades de los clientes, lograr las ventas esperadas y conseguir que los turistas recomienden a futuros clientes los servicios de la empresa. Antes de llegar a la propuesta del plan se analizaron algunos aspectos importantes de la siguiente manera: En el capítulo 1, el análisis del contexto actual del turismo mundial y nacional, de los modelos de negocios exitosos de intermediación y del estudio de caso agencia de viajes Galapagos Best Deals, se realizó en primer lugar una descripción de la situación actual del sector turístico a nivel internacional, cifras muestran la contribución de esta industria al PIB mundial, las plazas de trabajo que se generan de forma continua y las últimas tendencias de los viajeros a la hora de escoger un destino. Dentro del contexto nacional, así mismo se describe el aporte del turismo a la economía del Ecuador, marco legal y políticas estatales que rigen la actividad, la propuesta turística del país para los extranjeros y el perfil de los turistas que lo visitan. Por otra parte, se analizó también los casos de dos empresas intermediadoras de servicios turísticos como Airbnb y Trip Advisor para establecer su éxito e impacto en la industria del turismo. Finalmente, en este capítulo se analiza la situación de la agencia estudio de caso para poder determinar su posición frente a la era digital y sus ventajas. En el siguiente capítulo (2), el análisis del turista estadounidense, en esta parte se determinó la importancia de este viajero para el Ecuador, se describió el perfil y consideraciones del turista de EE.UU. que viaja al extranjero y de la misma forma el perfil del turista estadounidense que viaja al ecuador. En el capítulo 3, se lleva a cabo la investigación del comportamiento de los turistas estadounidenses como consumidor final a la hora de adquirir los servicios turísticos de una empresa de viajes local, en función de los servicios que más les interesa del Ecuador\; las tendencias de búsqueda en la web\; el contenido digital mostrado por las agencias\; los factores de compra\; y, los comentario positivos o negativos de estos viajeros post viaje. En el capítulo 4, se describe la propuesta de modelo de negocio en función de la información obtenida en los capítulos anteriores, tomando en cuenta los factores internos y externos que inciden en la parte comercial de la empresa. Se propone el plan de marketing digital aplicable para la agencia Galápagos Best Deals, el mismo que incluye: un análisis del micro y macro entorno, planteamiento de objetivos cualitativos y cuantitativos, las estrategias y técnicas que ayudarán a cumplir las metas, los mecanismos control como indicadores de rendimiento y métricas para saber si estas estrategias están funcionando y al final la descripción de la periodicidad y presupuesto para la aplicación de los recurso y herramientas propuestas en el plan. Posteriormente se detallan las conclusiones a las que se llegó luego del desarrollo de este trabajo y como complemento se establecen recomendaciones alineadas con los capítulos que contribuyeron a finalizar este proyecto. La obtención de la información, la exploración del mercado de agencias de viajes, la propuesta del modelo de negocio, del plan de marketing digital y sus estrategias, en general el desarrollo de este trabajo es el resultado del conocimiento adquirido en la maestría y aplicado por el autor bajo la orientación del director.Item Open Access Valor de marca de una universidad y sus determinantes en el contexto de los posgrados afines a la Administración de Empresas(PUCE - Quito, 2019) Calle Cazar, Vanessa Alejandra; Rosas Salas, Fernando XavierEl proyecto busca completar las investigaciones, aún escasas en la literatura de marketing, sobre las mediciones de marca en entidades universitarias. La marca de estudio fue la PUCE, cuya oferta de posgrados relacionados con el campo de la Administración, a partir del año 2017, aumentó de uno a tres programas de maestría. El objetivo de la investigación fue medir el valor de marca mediante un instrumento elaborado a partir del análisis y estandarización de los diversos modelos de medición de marca aplicados a otros ámbitos, a maestrantes de la Facultad de Administración. La metodología tuvo, por una parte, un enfoque cualitativo para así configurar y adaptar el instrumento propuesto por Villarejo (2002) al entorno universitario; y, por otra, aplicar a una muestra de 140 alumnos actuales de los posgrados, a la luz de un componente cuantitativo y de alcance descriptivo. Los indicadores del instrumento fueron medidos con la escala de Likert. La validación de la idoneidad del instrumento, fue aplicado en el Alpha de Cronbach. La estadística descriptiva permitió analizar los resultados del estudio de campo. La investigación tuvo como resultado la construcción del Índice de Valor de Marca (IVM), cuyo resultado promedio fue de 3,7/5 dado por puntuaciones altas en los índices Calidad percibida, Imagen de marca, Notoriedad de marca; y nivel bajo en Lealtad hacia la marca. Las principales implicaciones para la gestión de la marca PUCE, es aplicar un nuevo modelo de valor de marca que contribuya a un mayor posicionamiento en el mercado universitario, reubicándose entre las Universidades más prestigiosas del país.Item Open Access Diseño y propuesta de mejora de los procesos de la gestión de soporte. Caso: Empresa Mobilvendor Software Company Cía. Ltda.(PUCE - Quito, 2019) Valenzuela Rosero, Maricela Alexandra; Cueva Brito, Edgart FabiánEste documento está compuesto por cinco capítulos. En el primer capítulo se presenta información de la empresa en estudio, se propone la cultura organizacional, y además se realiza un análisis situacional de los factores externos e internos que describen el contexto en el que se desarrolla la organización. En el segundo capítulo se expone todo lo que conlleva la gestión por procesos desde la parte teórica hasta la aplicación de conceptos en el área de gestión de soporte de la empresa, así como también se describe la metodología que se usa en el presente trabajo; se desarrolla el diagnóstico y situación actual de los procesos del área, el levantamiento de información, caracterización, diagramación, análisis del valor agregado y se identifican las principales falencias y problemas que presentan los procesos. En el tercer capítulo se desglosa la propuesta de mejora de los procesos de la gestión de soporte con base a la fundamentación teórica de mejora continua con el ciclo PHVA, se analiza a las debilidades y oportunidades de mejora y se propone un manual de procedimientos para la gestión de soporte con procesos mejorados y la utilización de indicadores de gestión que ayudan a la medir su desempeño, y de ser el caso tomar medidas correctivas para el futuro. En el cuarto capítulo se expone la implementación de la propuesta de mejora de los procesos en la gestión de soporte con su respectivo análisis de mejora para la empresa. Finalmente en el quinto capítulo se detallan las conclusiones y recomendaciones que se encontraron posterior al desarrollo del presente trabajo.