Diseño de estrategias de Inbound Marketing para un instituto educativo de bachillerato acelerado (IEBA) de modalidad virtual
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Date
2022
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PUCE - Quito
Abstract
El presente trabajo de titulación corresponde al diseño de estrategias Inbound marketing elaboradas con base en el análisis situacional para Instituto Educativo de Bachillerato Acelerado (IEBA XYZ). Éste instituto en la actualidad ofrece un programa de 15 meses para la obtención del título de bachiller mediante enseñanza virtual. En el primer capítulo se presentan los elementos de la estrategia Inbound marketing la que tiene como ventajas la posibilidad de investigar y conocer mejor a los clientes y con base en sus necesidades proponer productos o servicios que respondan efectivamente a los requerimientos de los clientes. En el segundo capítulo, se utilizan las herramientas PESTEL, FODA, y 5 fuerzas de Porter para comprender la situación actual del IEBA XYZ. Los efectos de la pandemia COVID 19 tienen un impacto importante en los prospectos del IEBA XYZ ya que se relaciona con la deserción escolar y solvencia tecnológica. En el tercer capítulo, se determinó que el grupo de interés del IEBA XYZ encuentra varias dificultades en su buyers journey, mismas que no son atendidas por los institutos rivales, pero si incluidas en el diseño de estrategias de Inbound Marketing del IEBA XYZ. Las dificultades principales son: falta de información, incertidumbre sobre el aval legal de las unidades educativas, falta becas, falta de flexibilidades financieras, dificultades en capacitación en ofimática, e inflexibilidad en horario escolar en relación a la jornada laboral del prospecto. Se determinó en el capítulo 4 que la competencia directa, en cuanto al sector público es el programa de bachillerato acelerado virtual que ofrece el Ministerio de Educación, mismo que posee una gestión inadecuada en redes sociales y carece de: social listening, social engagement, uso de redes sociales, requisitos accesibles y facilidades financieras. En cuanto el sector privado, existen 52 instituciones educativas, de las cuales 5 son competencia directa, mismas que están avalados por el Ministerio de Educación y que ofrecen el programa de bachillerato acelerado virtual enfocado a mayores de 18 años. El rival más relevante es la UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR PCEI RAFAEL GALETH, debido a su buena comunicación y servicio al cliente; sin embargo, su oferta educativa desconoce la dificultad de inscripción al programa y necesidad de facilidades financieras. El diseño de estrategias de Inbound Marketing del IEBA XZY contempla 7 componentes, siendo el primer componente, el objetivo de incrementar 250 inscripciones hasta finales del 2022. El segundo componente es el KPI (key performance indicator) siendo ventas el incrementando de 166% en inscripciones, y reducción a 5 minutos en tiempo de respuesta. El siguiente componente es canal, para lo cual se hará uso de YouTube, Facebook, blog y landing page. El siguiente componente es contenido; para cada una de las tres etapas del buyers journey se genera contenido en formato de videos y blogs. En la etapa de conciencia, se adopta al arquetipo de marca El Cuidador, y se enfoca contenido de superación personal. En la etapa de consideración, el enfoque del contenido radica en ofrecer información que conllevan a logros académicos, al igual que maneras de evaluar las diferentes opciones disponibles. En la etapa de decisión, se ofrece contenido que facilita el proceso de inscripción al programa de bachillerato acelerado, al igual que información referente a compaginar horario laboral y académico. El siguiente componente es el calendario de contenido, en donde se detalla los blogs y videos a publicarse en el lapso entre septiembre a noviembre del 2022. El siguiente componente es automatización, en donde se integra acciones de dirigir el prospecto a webinar, chatbot, asesor y los diferentes contenidos creados para la estrategia de Inbound Marketing. Por último, en el componente de lead nurturing, se propone los lineamientos para su gestión respectiva al momento de poner en práctica las estrategias de Inbound Marketing.
Description
Keywords
Gestión de marketing, Posicionamiento (Publicidad), Investigación de mercados