Percepciones de los clientes de la gestión actual relacional de una empresa agroindustrial y estrategias de marketing de relaciones y digital
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Date
2019
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
En la actualidad, el sector de la agroindustria está conformado por varias empresas competidoras con representaciones comerciales de marcas internacionales, que abarcan una gran cuota del mercado en Ecuador, diferenciándose en aspectos como calidad, precio, garantía, servicio, con respecto a equipos y maquinaria. El trabajo tiene como objetivo fundamental diseñar estrategias de marketing relacional y digital, a través de las percepciones de los clientes de la compañía, acerca de las acciones on line y de relacionamiento. El análisis situacional de la empresa (factores internos, externos, actividades y programas desarrollados, marketing relacional y digital implementado, entre otros elementos), fue el punto de partida. La propuesta metodología fue cualitativa y cuantitativa. El alcance fue descriptivo, principalmente, no sin antes indagar las percepciones, opiniones y reflexiones; en la primera tuvo un alcance exploratorio y fue diseñado para obtener información de la Alta Administración sobre sus clientes. A continuación fue instrumentalizado el componente descriptivo del estudio aplicado a una muestra de 280 clientes corporativos de la compañía. Los resultados posibilitaron configurar la propuesta de estrategias de marketing de relaciones y digitales enfocadas a su segmento de mercado, en la búsqueda de una mayor participación en el mercado, e incrementos en ventas en una perspectiva de corto, mediano y largo plazo, a través del desarrollo y cultivo de su ventaja competitiva (relación con sus clientes por 29 años) posicionándola y haciéndole frente a su competencia de una forma sustentable. Cada una de las acciones planteadas, constituyen alternativas (convencionales y digitales) que encaucen a la empresa hacia un mayor control del mercado, mediante la consecución de una mayor fidelización de clientes, con los respectivos planteamientos y uso de métricas de marketing; y, además, de planes de contingencia que permitan enfocar posibles riesgos provenientes del entorno.
Description
Keywords
Marketing relacional – Estrategias, Marketing digital – Aplicaciones en la agroindustria, Agroindustria – Comercialización, Maquinaria agrícola – Comercialización, Clientes – Fidelización – Agroindustria, Empresas agroindustriales – Planificación estratégica, Percepción del consumidor – Estudios de caso, Investigación de mercados – Empresas agroindustriales