Tesis - Maestría en Dirección Estratégica de Recursos Humanos (Sin Restricción)
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Browsing Tesis - Maestría en Dirección Estratégica de Recursos Humanos (Sin Restricción) by Author "Cevallos Alvarado, Juan Carlos"
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Diagnóstico de clima laboral y diseño de una herramienta administrativa que permita medir y gestionar el clima laboral en la subsecretaria de políticas de gestión organizativa(PUCE - Quito, 2015) Toscano Pozo, Paola; Cevallos Alvarado, Juan CarlosLa necesidad de constante mejoramiento en las empresas del sector público, ha dado lugar al desarrollo de modelos que permiten evaluar el clima laboral institucional, buscando implementar medidas que corrijan falencias presentadas integrando a los colaboradores y mejorando su desempeño. La presente investigación realizó un diagnóstico del clima laboral en la Subsecretaría de Políticas de Gestión Organizativa, basado en una herramienta de procesos intrínsecos y extrínsecos desarrollada de manera especializada, compuesta por diversos ámbitos cuyo levantamiento identificó debilidades internas que afectan el cumplimiento de estándares de calidad en el servicio definidos. Para el cumplimiento de este objetivo, la investigación combinó estudios bibliográficos y de campo, identificando los modelos actuales existentes y los resultados de su aplicación. En este sentido, el desarrollo del diagnóstico permitió señalar aspectos viables a ser mejorados, conformando una herramienta actual, viable y flexible. La investigación se desarrolla en cuatro capítulos, enfocados en objetivos planteados que busquen dar respuestas efectivas para transformar las debilidades encontradas en fortalezas en el corto plazo. El primer capítulo presenta las bases teóricas levantadas, relacionando conceptos que permitan orientar el diseño de una herramienta respaldada en técnicas, procesos y conocimientos que orienten efectivamente a la investigación. El segundo capítulo realiza un diagnóstico en la Subsecretaría, utilizando como base el modelo de gestión pública existente. Su desarrollo permitió conocer las diferentes áreas y estructuras de la Subsecretaría, señalando las funciones internas y los proyectos desarrollados para fortalecer el clima laboral.Item Open Access Diagnóstico y plan de responsabilidad social corporativa, para una empresa de consumo masivo en la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2016) Rosero Suárez, Tatiana Maribel; Cevallos Alvarado, Juan CarlosLa gestión de la Responsabilidad Social en la empresa de consumo masivo se da a conocer en el presente trabajo de Diagnóstico y propuesta de un plan de Responsabilidad Social; El Diagnóstico se realizó a través de los indicadores Ethos 2013, que comprende la utilización de 36 indicadores conocidos como agenda Mínima de Responsabilidad Social/Sustentabilidad, con los que se logró evidenciar el grado de avance de la compañía en este tema y en cada una de las dimensiones de RSC. En el desarrollo del diagnóstico se contó con la participación del comité directivo, de jefes y supervisores de área; Adicionalmente se elaboró encuestas de percepción de la compañía en RSC, a los principales steakholders lo que apoyó en la obtención de información y en la elaboración de la propuesta. En la elaboración del Plan de Responsabilidad Social Corporativa, se prioriza a los steakholders y se identifica su principal objetivo de acuerdo a los intereses de la compañía. Así también se incorpora criterios de medición y seguimiento, que sin duda apoyan a una seria gestión de Responsabilidad Social Corporativa.Item Open Access Impacto del nivel de cumplimiento del perfil de competencias en el clima laboral en una empresa pública del sector eléctrico del Ecuador(PUCE - Quito, 2015) Paredes García, Hernán Eduardo; Sáenz Flor, Diego Fernando; Cevallos Alvarado, Juan CarlosEl objetivo de la presente investigación es conocer mediante un estudio empírico si el nivel de cumplimiento del perfil de competencias incide en el nivel de clima laboral de una organización. El nivel de cumplimiento del perfil de competencias abarca el análisis del cumplimiento del perfil duro (formación, capacitación y experiencia), del nivel de desempeño en las actividades esenciales del cargo y la identificación del grado de desarrollo de las competencias requeridas para el perfil de cada cargo. Para alcanzar el objetivo propuesto se consideró una muestra de 4100 personas distribuidas en nueve (9) provincias del Ecuador. El análisis permitió validar adicionalmente la calidad del instrumento de medición del clima laboral. Se cuenta con una herramienta de medición del clima laboral validada. La herramienta del clima laboral generada durante la investigación cuenta con criterios psicométricos que garantizan su confiabilidad y validez. Dentro de los principales hallazgos se encontró que en la versión final generada como producto de esta investigación se cuenta con un instrumento que: (a) Demuestra consistencia interna de los diferentes ítems de cada escala, (b) Contiene ítems que correlacionan con el factor que le corresponde y no en otros, y, (c) Garantiza que cada factor individual aporta al factor general del instrumento de clima laboral. Sobre el propósito de la investigación se ha llegado a concluir que el nivel de cumplimiento del perfil de competencias no tendría una influencia directa en el nivel de clima laboral. Esto puede deberse a que la evaluación considero solo el concepto de "rendimiento en la tarea" y no el de "rendimiento en el contexto". Si se logra determinar dentro del análisis estadístico que el nivel de desarrollo de las competencias tendría una influencia sobre el nivel de eficacia en las actividades esenciales o rendimiento en la tarea. Esta correlación es mayor que el nivel de cumplimiento del perfil duro.Item Open Access Impacto del salario emocional en la calidad de vida de los colaboradores y su influencia en el servicio hacia el cliente externo muestra: Olade y países miembros de la región Latinoamérica y del Caribe(PUCE - Quito, 2015) Guerra Sáenz, Pamela Alexandra; Sosa Páez, Mariela Del Rocío; Cevallos Alvarado, Juan CarlosLa presente tesis busca determinar el impacto del salario emocional en la calidad de vida de los colaboradores de la Organización Latinoamericana de Energía (OLADE), y su influencia en el servicio al cliente externo, se pretende comprobar la siguiente hipótesis: La inclusión de salario emocional influye positivamente en la calidad de vida de los colaboradores de OLADE y mejora la satisfacción del servicio al cliente externo. La investigación se realizó en la ciudad de Quito y se utilizó como herramienta tres encuestas virtuales, enfocadas a: la percepción del salario emocional, clima laboral y servicio al cliente. Como resultado se pudo comprobar que la inclusión del salario emocional sí influye positivamente en la calidad de vida de los colaboradores de OLADE siendo la salida temprano los viernes el beneficio más valorado con el 95% de aceptación, además, las políticas de flexibilidad de tiempo son percibidas por los colaboradores de OLADE como una estrategia de retención de talentos. Se identificó que la satisfacción del cliente externo es alta con el 89.97% de participación en los cursos, lo que ratifica que los colaboradores desarrollan sus funciones con altos estándares de calidad, lo cual concuerda con los resultados de la encuesta de clima laboral donde es identificó que el 97% del personal respondió de manera positiva respecto al clima y alineación con los objetivos organizacionales. En base a los resultados analizados en las encuestas se diseñaron dos planes estratégicos proponiendo la inclusión del salario emocional en el plan de compensaciones de OLADE y la creación de matrices de cumplimiento de objetivos, estos planes estratégicos se enfocan en el mejoramiento de la calidad de vida y balance familiar ofreciendo tiempo libre a los empleados como recompensa al cumplimiento de los objetivos planteados, los cuales están alineados a la misión y visión de la organización.