Carrera de Administración de Empresas
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Browsing Carrera de Administración de Empresas by Author "Anchundia Echeverría, Eliana Zuleika"
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Plan de Marketing para aumentar la cuota de mercado de la Lavadora y Lubricadora J(PUCE - Manabí, 2020-12) Anchundia Echeverría, Eliana Zuleika; Sagñay Carrillo, Ana MercedesEsta investigación mixta realizó una propuesta de un plan de marketing para la Lavadora y Lubricadora J en Manta, para aumentar su cuota de mercado y establecer estrategias que permitan lograr una mayor participación en este sector, analizando las características internas y externas y hallando un marco de acción más tradicional. Así, esta investigación se realizó entre octubre de 2019 a octubre de 2020; la metodología aplicó técnicas cuantitativas-cualitativas y la recolección de datos, se dio a partir de entrevistas no estructuradas con el propietario y con los nueve trabajadores del negocio, sobre los servicios que realizan para satisfacer las necesidades del cliente, y a partir de encuestas con 80 usuarios sobre las preferencias del consumidor. Los resultados de las entrevistas muestran que los servicios destacados son lavado, lubricado y mantenimiento de máquina, pero al no ser publicitados de forma eficiente, inciden en el bajo posicionamiento del negocio frente a la competencia. Los resultados de las encuestas señalan que para efectos de publicidad, el uso tradicional y alcance de promoción en auge corresponde a un 39% en periódicos y un 33% por recomendaciones. Además, el 49% de los encuestados refleja la necesidad de un servicio extra de lavado automático y el 32% aprecia la calidad del servicio. Se concluye que las mejores estrategias de marketing se basan en el modelo de Rojas, gestión de clientes, publicidad bajo promociones y ampliación de productos y servicios. Se recomienda establecer el endomarketing en este negocio.