Magister en Administración de Empresas Mención Planeación

Código QR

Entérate cómo entregar tus trabajos de titulación

Permanent URI for this collection

https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/125
Magister en Administración de Empresas Mención Planeación

Browse

Browsing Magister en Administración de Empresas Mención Planeación by Author "Altamirano León, Zandra Elizabeth"

0-9ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
Now showing 1 - 5 of 5
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Diseño de un modelo de procesos para servicio al usuario basado en el principio de Kaoru Ishikawa para la Unidad Educativa "Santo Domingo de Guzmán" - Ambato
    (PUCE - Ambato, 2015) Torres Riofrío, Luz Benigna; Altamirano León, Zandra Elizabeth
    La Unidad Educativa Santo Domingo de Guzmán, es una unidad que presta servicios y atención a niñas, niños, adolescentes y padres de familia de los mismos; pero, el proceso de atención en la matriculación del estudiantado y cobro de pensiones, no son eficientes, debido a la carencia de un modelo de procesos para el servicio al usuario, por lo cual, el presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal, desarrollar un modelo de procesos eficientes, para ello, se empleó el método sintético, porque se consideró un proceso de razonamiento que intenta reconstruir un todo; la recolección de datos se lo realizó mediante la encuesta. Para su aplicación se utilizó el modelo de Kaoru Ishikawa, por cuanto su aplicación permite establecer de manera clara los puntos que deben mejorarse, así como medir la eficiencia del proceso, logrando que los usuarios sean fidelizados con una ventaja competitiva en el mercado actual, ya que todas las personas que laboran en la misma, están comprometidas con el mejoramiento continua, "Kansei-Kansei". El resultado final, es un proceso estructurado de manera detallada con las actividades, responsables y tiempos, que tomarían para desarrollar eficientemente cada una de las actividades, facilitando al usuario tomar decisiones en el momento de la adquisición de los servicios de matriculación y pensiones.
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Diseño de una estrategia de neuromarketing para la gestión de marcas nacionales en las PYMES textileras de Ambato
    (PUCE - Ambato, 2015) Tejada Moyano, Sandra Paulina; Altamirano León, Zandra Elizabeth
    El presente trabajo aborda la gestión de marca nacional, por ser un tema de interés social y empresarial, poco aplicado en las pequeñas y medianas empresas, mediante los instrumentos propios del neuromarketing, se plantea el diseño de una estrategia, destacando el aspecto de la identidad en las PYMES textileras de Ambato, importante sector empresarial y productivo de prendas de vestir. El manejo de la gestión de marca, ha sido canalizado en la propuesta gráfica, como herramienta de marketing, en base a los sentidos, las emociones, las percepciones y el sistema visual, para la transmisión de información al cerebro que finalmente permite tomar la decisión de compra. La investigación de campo ha definido las dimensiones de la segmentación, el perfil del consumidor, los colores distintivos para la actividad textil café y azul, las formas que mejor percibe el ojo humano son las curvas, el tipo de letra imprenta con rasgos minimalistas; las emociones que destacan son la extroversión, alegría, independencia, dulzura y persistencia. El comportamiento del consumidor de marcas, parte de una necesidad, y gestiona las emociones mediante la propuesta de identificadores visuales planteados a través de las marcas paraguas y sub marcas, de acuerdo a las necesidades detectadas en la encuesta, apoyándose en el criterio de expertos, y la teoría.
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Modelo de gestión estratégico para desarrollar ventajas competitivas en la empresa Comercial Alexis
    (PUCE - Ambato, 2016) Chuquilla Guaita, Lorena Elizabeth; Altamirano León, Zandra Elizabeth
    El presente trabajo de investigación tiene como objetivo implementar un modelo de gestión estratégico para el desarrollo de ventajas competitivas en la empresa comercial Alexis, el cual se ha desarrollado en base a los modelos de gestión estratégico. El diagnóstico de la situación actual de la empresa ha sido posible mediante la utilización de herramientas como el análisis PESTEL, las cinco fuerzas de Porter y las matrices EFE y EFI para poder determinar el FODA de la empresa, gracias a la metodología Business Model Canvas. La metodología de investigación aplicada contempla un enfoque cuantitativo, de igual manera se indica los resultados de las encuestas dirigidas al cliente externo. Se realizó un análisis del modelo de negocio actual de la empresa que conjuntamente con la matriz de empatía del cliente y la propuesta de valor se pudo definir el modelo de negocio actual que permite generar valor para el cliente, por lo tanto para convertir los puntos débiles detectados durante el diagnóstico en propuestas de valor y así en ventajas competitivas. Seguidamente, se realiza una gestión estratégica de marca, que ha sido canalizada a través del diseño gráfico de la marca, el Merchandising y el manual de imagen corporativa. Las ventas del primer trimestre de año 2016 han permitido por su parte validar la propuesta estratégica.
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Modelo estratégico para el posicionamiento de Multisa, empresa de consumo masivo
    (PUCE - Ambato, 2016) Salazar Corrales, Angelita Marlene; Altamirano León, Zandra Elizabeth
    El presente trabajo tiene como objetivo aplicar un modelo estratégico para el posicionamiento de Multisa, empresa de consumo masivo. Esta investigación presenta un análisis situacional del supermercado, para lo cual primero se elabora una fundamentación teórica que abarca cada una de las variables objeto de estudio. La metodología de la investigación aplicada contempla un enfoque cuantitativo y cualitativo, de igual manera se muestra los resultados obtenidos con la aplicación de una encuesta dirigida al cliente externo y la entrevista colectiva efectuada a las personas del área comercial. Los resultados de la encuesta, entrevista y el diagnóstico situacional que, a través de la matriz de evaluación externa (EFE), matriz de evaluación interna (EFI), matriz fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) y la matriz competitiva (MPC), permite identificar los puntos fuertes y débiles de la empresa. Por lo tanto se plantea la aplicación de estrategias competitivas como: en servicio\; la tarjeta de afiliación, servicio a domicilio y una línea de productos, lo cual genera un crecimiento frente a la competencia, en plaza\; un centro de atención al cliente, promoción\; descuentos en los productos y un merchandasing, publicidad\; sitio web, spot publicitario, rediseño de la imagen corporativa, personas\; una capacitación al personal. Además se desarrolla un plan de acción en donde dará un control de cumplimiento de las estrategias del modelo. Cabe mencionar que los resultados del proyecto contempla una fiabilidad del 0.97, en la aplicación de los instrumentos.
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Modelo para la innovación en la creación de productos financieros que permita enfrentar estancamientos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Indígena SAC Pelileo Ltda.
    (PUCE - Ambato, 2017) Toalombo Caiza, Ángel Francisco; Altamirano León, Zandra Elizabeth
    El presente proyecto de investigación y desarrollo tiene como objetivo principal implementar un modelo para la innovación en servicios financieros que permita enfrentar estancamientos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Indígena SAC Pelileo Ltda. Es así que para el desarrollo del trabajo se aplicó el método deductivo por medio de un diagnóstico, análisis estratégico del sector cooperativista financiero, diseño y aplicación del modelo, a través del Modelo Delta, el cual sitúa al cliente al centro de la gestión, examina las opciones primarias disponibles para establecer una vinculación y así enlazar la estrategia y ejecución a través del lineamiento adaptativo en los procesos de innovación. Es necesario destacar que dentro del diseño del modelo de innovación en servicios financieros, se han considerado diversos modelos para poder ajustar la teoría a la práctica de manera que se pueda determinar la solución integral. Es así que como resultado final se combinaron al modelo Delta las matrices de empatía con el cliente, flor de loto, mapa de interacción del usuario, propuesta de valor, modelo de negocio y la malla receptora de información, las cuales se integran a la operación comercial de la organización, así como también el modelo Design Thinking junto con el análisis estratégico del sector y la propuesta de valor, finalmente la aplicación del modelo ha generado diversas ideas que solucionan la problemática de la cooperativa a través del modelo de negocio planteado.