Propuesta para mejorar la calidad de servicio de atención mediante una herramienta Web de consulta y ayuda para clientes de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones que se encuentren en proceso de cartera temprana y extrajudicial

Simple item page
dc.contributor.advisorSuquillo Guijarro, Edwin
dc.contributor.authorTerán Zurita, Cristina Alejandra
dc.date.accessioned2023-11-25T13:17:07Z
dc.date.available2023-11-25T13:17:07Z
dc.date.issued2019-10-22
dc.description.abstractEn las empresas la calidad de servicio es un factor indispensable debido a que conlleva la satisfacción y la lealtad del cliente, considerando esto y por las continuas quejas y reclamos de los clientes por falta de comunicación por los valores que adeudan en la empresa, el presente trabajo de investigación plantea el desarrollo de una propuesta para mejorar la calidad de servicio de atención al cliente para clientes y ex clientes de la empresa Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP., que se encuentren en proceso de cartera temprana y extrajudicial, el objetivo principal de la propuesta, es proporcionar a la empresa una herramienta web de consulta de valores en mora que servirá de insumo para garantizar la satisfacción de los clientes y a su vez lograr reducir la cartera vencida de la CNT EP. Inicialmente, se elaboró un marco teórico con el objetivo de sustentar los conceptos en función a la calidad y servicio ya que son los temas más relevantes en el desarrollo de la investigación. Adicionalmente, se realizó el análisis de la situación real del área de Cobranzas de la CNT EP para poder identificar los problemas que deben ser priorizados, el mismo que permitió determinar el alcance de la propuesta de la herramienta de consulta de valores. Finalmente, se desarrollaron las respectivas conclusiones y recomendaciones en función del trabajo de investigación realizado y los hallazgos encontrados.en_US
dc.id.advisor1707981526en_US
dc.id.author1002815015en_US
dc.identifier.citation8480en_US
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19310
dc.language.isoesen_US
dc.publisherPUCE - Quitoen_US
dc.relation.ispartofseriesCD-ROM;
dc.subjectPROPUESTAen_US
dc.subjectMEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓNen_US
dc.subjectHERRAMIENTA WEB DE CONSULTAen_US
dc.subjectAYUDAen_US
dc.subjectCLIENTESen_US
dc.subjectCORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONESen_US
dc.subjectPROCESO DE CARTERA TEMPRANA Y EXTRAJUDICIALen_US
dc.subjectCALIDAD DE SERVICIOen_US
dc.subjectLEALTAD DEL CLIENTEen_US
dc.subjectGESTIÓN DE CALIDADen_US
dc.subjectDISEÑO WEBen_US
dc.subjectVENTAS PARA LA AUTOMATIZACIÓNen_US
dc.titlePropuesta para mejorar la calidad de servicio de atención mediante una herramienta Web de consulta y ayuda para clientes de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones que se encuentren en proceso de cartera temprana y extrajudicialen_US
dc.typemasterThesisen_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Tesis Cristina Terán-15-08-2019- Final..pdf
Size:
1.56 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Plain Text
Description:
Download
Collections
Tesis – Maestría en Administración de Empresas mención Gerencia de la Calidad y Productividad (Sin Restricción)
Costos de carrera y asignación de recursos en la Educación Superior, incluida la superior
Legislación y Educación
Liderazgo y gobernanza de los sistemas, actores, partes interesadas