Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga
No Thumbnail Available
Date
2024-07-10
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Católica del Ecuador. Sede Ambato
Abstract
El perfeccionamiento de las organizaciones empresariales transita por
importantes transformaciones a escala global y la calidad de los servicios se ha
convertido en un elemento diferenciador y catalizador de la excelencia
empresarial. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de los
servicios en la EPMOL con la utilización del modelo SERVQUAL con vistas al
mejoramiento de los estándares y el desempeño organizacional. La investigación
tuvo un alcance descriptivo pues caracterizó el estado actual de la calidad de los
servicios que brinda esta empresa de movilidad. Se aplicaron cuestionarios a
clientes externos y trabajadores para conocer su nivel de satisfacción, lo cual
arrojó un valor alto de satisfacción en los clientes externos con más de un 93%
al igual que en trabajadores donde más del 95% manifestó su satisfacción
laboral. No obstante, tanto clientes externos como trabajadores consideran que
hay elementos en los que se debe trabajar para el mejoramiento continuo de la
calidad de los servicios de esta importante organización.
Description
Keywords
CALIDAD DE LOS SERVICIOS, EVALUACIÓN DE LA CALIDAD, EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE MOVILIDAD
Citation
Villacís López Juan Fernando (2024). Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga. Ecuador: Ambato