Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga
Authors
Villacís López, Juan Fernando
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Date
2024
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
El perfeccionamiento de las organizaciones empresariales transita porimportantes transformaciones a escala global y la calidad de los servicios se haconvertido en un elemento diferenciador y catalizador de la excelenciaempresarial. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de losservicios en la EPMOL con la utilización del modelo SERVQUAL con vistas almejoramiento de los estándares y el desempeño organizacional. La investigacióntuvo un alcance descriptivo pues caracterizó el estado actual de la calidad de losservicios que brinda esta empresa de movilidad. Se aplicaron cuestionarios aclientes externos y trabajadores para conocer su nivel de satisfacción, lo cualarrojó un valor alto de satisfacción en los clientes externos con más de un 93%al igual que en trabajadores donde más del 95% manifestó su satisfacciónlaboral. No obstante, tanto clientes externos como trabajadores consideran quehay elementos en los que se debe trabajar para el mejoramiento continuo de lacalidad de los servicios de esta importante organización.
Description
Keywords
Calidad de servicios, Empresas públicas, Movilidad urbana, Evaluación de servicios, Latacunga - Ecuador
Citation
Villacís López Juan Fernando (2024). Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga. Ecuador: Ambato