Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga

Simple item page
dc.contributor.advisorRomero Fernández , Ariel José
dc.contributor.authorVillacís López , Juan Fernando
dc.date.accessioned2024-07-10T19:48:36Z
dc.date.available2024-07-10T19:48:36Z
dc.date.issued2024-07-10
dc.description.abstractEl perfeccionamiento de las organizaciones empresariales transita por importantes transformaciones a escala global y la calidad de los servicios se ha convertido en un elemento diferenciador y catalizador de la excelencia empresarial. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios en la EPMOL con la utilización del modelo SERVQUAL con vistas al mejoramiento de los estándares y el desempeño organizacional. La investigación tuvo un alcance descriptivo pues caracterizó el estado actual de la calidad de los servicios que brinda esta empresa de movilidad. Se aplicaron cuestionarios a clientes externos y trabajadores para conocer su nivel de satisfacción, lo cual arrojó un valor alto de satisfacción en los clientes externos con más de un 93% al igual que en trabajadores donde más del 95% manifestó su satisfacción laboral. No obstante, tanto clientes externos como trabajadores consideran que hay elementos en los que se debe trabajar para el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de esta importante organización.
dc.id.advisorE201016
dc.id.author0502555683
dc.identifier.citationVillacís López Juan Fernando (2024). Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga. Ecuador: Ambato
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/43877
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Católica del Ecuador. Sede Ambato
dc.subjectCALIDAD DE LOS SERVICIOS
dc.subjectEVALUACIÓN DE LA CALIDAD
dc.subjectEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE MOVILIDAD
dc.titleEvaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga
dc.typeArticle
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Villacís López Juan Fernando.pdf
Size:
503.99 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Magister en Administración de Empresas