Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga

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dc.contributor.advisorRomero Fernández, Ariel José
dc.contributor.authorVillacís López, Juan Fernando
dc.date.accessioned10/07/2024 14:48
dc.date.available10/07/2024 14:48
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl perfeccionamiento de las organizaciones empresariales transita porimportantes transformaciones a escala global y la calidad de los servicios se haconvertido en un elemento diferenciador y catalizador de la excelenciaempresarial. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de losservicios en la EPMOL con la utilización del modelo SERVQUAL con vistas almejoramiento de los estándares y el desempeño organizacional. La investigacióntuvo un alcance descriptivo pues caracterizó el estado actual de la calidad de losservicios que brinda esta empresa de movilidad. Se aplicaron cuestionarios aclientes externos y trabajadores para conocer su nivel de satisfacción, lo cualarrojó un valor alto de satisfacción en los clientes externos con más de un 93%al igual que en trabajadores donde más del 95% manifestó su satisfacciónlaboral. No obstante, tanto clientes externos como trabajadores consideran quehay elementos en los que se debe trabajar para el mejoramiento continuo de lacalidad de los servicios de esta importante organización.
dc.id.advisorE201016
dc.id.author502555683
dc.identifier.citationVillacís López Juan Fernando (2024). Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga. Ecuador: Ambato
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/43877
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Ambato
dc.subjectCalidad de servicios
dc.subjectEmpresas públicas
dc.subjectMovilidad urbana
dc.subjectEvaluación de servicios
dc.subjectLatacunga - Ecuador
dc.titleEvaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga
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Magister en Administración de Empresas