Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga
dc.contributor.advisor | Romero Fernández , Ariel José | |
dc.contributor.author | Villacís López , Juan Fernando | |
dc.date.accessioned | 2024-07-10T19:48:36Z | |
dc.date.available | 2024-07-10T19:48:36Z | |
dc.date.issued | 2024-07-10 | |
dc.description.abstract | El perfeccionamiento de las organizaciones empresariales transita por importantes transformaciones a escala global y la calidad de los servicios se ha convertido en un elemento diferenciador y catalizador de la excelencia empresarial. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios en la EPMOL con la utilización del modelo SERVQUAL con vistas al mejoramiento de los estándares y el desempeño organizacional. La investigación tuvo un alcance descriptivo pues caracterizó el estado actual de la calidad de los servicios que brinda esta empresa de movilidad. Se aplicaron cuestionarios a clientes externos y trabajadores para conocer su nivel de satisfacción, lo cual arrojó un valor alto de satisfacción en los clientes externos con más de un 93% al igual que en trabajadores donde más del 95% manifestó su satisfacción laboral. No obstante, tanto clientes externos como trabajadores consideran que hay elementos en los que se debe trabajar para el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de esta importante organización. | |
dc.id.advisor | E201016 | |
dc.id.author | 0502555683 | |
dc.identifier.citation | Villacís López Juan Fernando (2024). Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga. Ecuador: Ambato | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/43877 | |
dc.language.iso | es | |
dc.publisher | Universidad Católica del Ecuador. Sede Ambato | |
dc.subject | CALIDAD DE LOS SERVICIOS | |
dc.subject | EVALUACIÓN DE LA CALIDAD | |
dc.subject | EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE MOVILIDAD | |
dc.title | Evaluación de la calidad de los servicios en la Empresa Pública de Movilidad de Latacunga | |
dc.type | Article |