Optimización de procesos en una empresa de servicios de asistencias en emergencias : caso empresa Coris del Ecuador
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Date
2012
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Esta propuesta surge de la premisa en la que, el poder del consumidor cada vez es mayor y ha
dejado de ser conformista, y que ahora elige y exige su satisfacción. Exige mejores niveles de
servicio, productos de mayor calidad y que a la vez presenten valores agregados a los
productos que consumen.
En este contexto se enmarca el mercado Asegurador y Tarjeta de crédito ecuatorianos, dado
que en su objetivo de fortalecer su estrategia de fidelización de clientes, se han incorporado a
sus productos tradicionales servicios de asistencias en emergencias a los tarjetahabientes y
asegurados, pretendiendo así establecer también una estrategia de diferenciación enfocada en
el servicio.
De esta manera las estrategias basadas en la calidad tienen la gran virtud de permitir a las
empresas compaginar acciones de diferenciación y de reducción de costos, convirtiéndose esto
en una rica fuente de mejora de su posición competitiva en miras a reducir los desperdicios,
permitiendo aligerar los costos de operación, aumentar los beneficios e incrementar las ventas
por la mejora de la satisfacción de los clientes. Este es uno de los motivos que se consideran
suficientes para investigar un esquema de mejora y optimización basado en la calidad, dado
que las empresas que quieran sobrevivir en este mercado globalizado tienen que ser
competitivas, y para ser competitivas tienen que ser líderes en innovación, tecnología, calidad y
costos
Description
Keywords
Servicio al cliente - Control de calidad, Servicios - Administración, Calidad total, Ganado, Liderazgo, ISO 9001:2008