Optimización de procesos en una empresa de servicios de asistencias en emergencias : caso empresa Coris del Ecuador
| dc.contributor.advisor | Burgos Yánez, Álvaro Constantino | |
| dc.contributor.author | Machado Oleas, José Luis | |
| dc.date.accessioned | 25/11/2023 8:17 | |
| dc.date.available | 25/11/2023 8:17 | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description.abstract | Esta propuesta surge de la premisa en la que, el poder del consumidor cada vez es mayor y ha dejado de ser conformista, y que ahora elige y exige su satisfacción. Exige mejores niveles de servicio, productos de mayor calidad y que a la vez presenten valores agregados a los productos que consumen. En este contexto se enmarca el mercado Asegurador y Tarjeta de crédito ecuatorianos, dado que en su objetivo de fortalecer su estrategia de fidelización de clientes, se han incorporado a sus productos tradicionales servicios de asistencias en emergencias a los tarjetahabientes y asegurados, pretendiendo así establecer también una estrategia de diferenciación enfocada en el servicio. De esta manera las estrategias basadas en la calidad tienen la gran virtud de permitir a las empresas compaginar acciones de diferenciación y de reducción de costos, convirtiéndose esto en una rica fuente de mejora de su posición competitiva en miras a reducir los desperdicios, permitiendo aligerar los costos de operación, aumentar los beneficios e incrementar las ventas por la mejora de la satisfacción de los clientes. Este es uno de los motivos que se consideran suficientes para investigar un esquema de mejora y optimización basado en la calidad, dado que las empresas que quieran sobrevivir en este mercado globalizado tienen que ser competitivas, y para ser competitivas tienen que ser líderes en innovación, tecnología, calidad y costos | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19354 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.rights | OpenAccess | |
| dc.subject | Servicio al cliente - Control de calidad | |
| dc.subject | Servicios - Administración | |
| dc.subject | Calidad total | |
| dc.subject | Ganado | |
| dc.subject | Liderazgo | |
| dc.subject | ISO 9001:2008 | |
| dc.title | Optimización de procesos en una empresa de servicios de asistencias en emergencias : caso empresa Coris del Ecuador |