Mejoramiento del proceso de atención al cliente en la empresa Cardidam Autopartes CIA. LTDA. Basado en la Norma ISO/TS 10004: 2010
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Date
2017
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente trabajo consiste en mejorar el proceso de atención al cliente basado en la ISO/TS 10004:2010, inicia con un diagnóstico para determinar el estado del proceso de atención al cliente con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades, a continuación, se implementa el nuevo proceso de atención al cliente, se contrata un bodeguero, se asignan funciones específicas a los vendedores y bodeguero, se capacita a los empleados con el objetivo de que el servicio establecido por la organización brinde altos niveles de satisfacción a los compradores. La empresa establece la documentación de los reclamos, por lo que la mayoría de quejas de los clientes se resuelven inmediatamente. El nuevo proceso toma menos tiempo y la documentación de reclamos contribuye a dar seguimiento a cada caso para tomar las respectivas acciones.
Description
Keywords
Atención al cliente, Empresa Cardidam Autopartes, Norma ISO/TS 10004: 2010, Satisfacción al cliente