Mejoramiento del proceso de atención al cliente en la empresa Cardidam Autopartes CIA. LTDA. Basado en la Norma ISO/TS 10004: 2010
| dc.contributor.advisor | Flores Tapia, Edgar Bayardo | |
| dc.contributor.author | Peñaloza Román, Carlos Alberto | |
| dc.date.accessioned | 25/11/2023 8:16 | |
| dc.date.available | 25/11/2023 8:16 | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo consiste en mejorar el proceso de atención al cliente basado en la ISO/TS 10004:2010, inicia con un diagnóstico para determinar el estado del proceso de atención al cliente con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades, a continuación, se implementa el nuevo proceso de atención al cliente, se contrata un bodeguero, se asignan funciones específicas a los vendedores y bodeguero, se capacita a los empleados con el objetivo de que el servicio establecido por la organización brinde altos niveles de satisfacción a los compradores. La empresa establece la documentación de los reclamos, por lo que la mayoría de quejas de los clientes se resuelven inmediatamente. El nuevo proceso toma menos tiempo y la documentación de reclamos contribuye a dar seguimiento a cada caso para tomar las respectivas acciones. | |
| dc.id.advisor | 1001222817 | |
| dc.id.author | 1723447601 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19245 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.subject | Atención al cliente | |
| dc.subject | Empresa Cardidam Autopartes | |
| dc.subject | Norma ISO/TS 10004: 2010 | |
| dc.subject | Satisfacción al cliente | |
| dc.title | Mejoramiento del proceso de atención al cliente en la empresa Cardidam Autopartes CIA. LTDA. Basado en la Norma ISO/TS 10004: 2010 |