Definición y estandarización de los procesos de impacto al cliente y propuesta de implementación de un CRM para la empresa Almacén Espinoza ubicada en la ciudad de Quito para el año 2012

Abstract

El presente trabajo se desarrolla para Almacenes Espinoza”, una empresa con una trayectoria de 27 años en el mercado, dedicada a la comercialización de productos para el hogar. La empresa, a pesar de contar con una extensa cartera de clientes, no ha definido su cultura organizacional ni sus procesos con enfoque en el cliente; motivo por el cual el presente trabajo definirá a lo largo del desarrollo de siete capítulos la propuesta de implementación de un modelo CRM para la gestión de clientes.