Definición y estandarización de los procesos de impacto al cliente y propuesta de implementación de un CRM para la empresa Almacén Espinoza ubicada en la ciudad de Quito para el año 2012
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Date
2013
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente trabajo se desarrolla para Almacenes Espinoza”, una empresa con una trayectoria de 27 años en el mercado, dedicada a la comercialización de productos para el hogar. La empresa, a pesar de contar con una extensa cartera de clientes, no ha definido su cultura organizacional ni sus procesos con enfoque en el cliente; motivo por el cual el presente trabajo definirá a lo largo del desarrollo de siete capítulos la propuesta de implementación de un modelo CRM para la gestión de clientes.
Description
Keywords
Estrategias de negocio, Entorno económico, Análisis FODA, Culturas organizacionales