Definición y estandarización de los procesos de impacto al cliente y propuesta de implementación de un CRM para la empresa Almacén Espinoza ubicada en la ciudad de Quito para el año 2012
| dc.contributor.advisor | Calvache Sánchez, Marco Leonardo | |
| dc.contributor.author | Cadena Castillo, Gabriela Carolina | |
| dc.contributor.author | Villamarín Zapata, Mayra Alejandra | |
| dc.date.accessioned | 24/11/2023 16:40 | |
| dc.date.available | 24/11/2023 16:40 | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo se desarrolla para Almacenes Espinoza”, una empresa con una trayectoria de 27 años en el mercado, dedicada a la comercialización de productos para el hogar. La empresa, a pesar de contar con una extensa cartera de clientes, no ha definido su cultura organizacional ni sus procesos con enfoque en el cliente; motivo por el cual el presente trabajo definirá a lo largo del desarrollo de siete capítulos la propuesta de implementación de un modelo CRM para la gestión de clientes. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/15859 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.rights | OpenAccess | |
| dc.subject | Estrategias de negocio | |
| dc.subject | Entorno económico | |
| dc.subject | Análisis FODA | |
| dc.subject | Culturas organizacionales | |
| dc.title | Definición y estandarización de los procesos de impacto al cliente y propuesta de implementación de un CRM para la empresa Almacén Espinoza ubicada en la ciudad de Quito para el año 2012 |