Modelo de medición de servicio al cliente en tiempo real y mejora de propuesta de valor
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Date
2009
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Este modelos fue creado porque las tradicionales encuestas de servicio al cliente no estaban mostrando información estratégica a los gerentes de las organizaciones. Un nuevo método de investigación mercados fue claramente necesario, buscando información útil proveniente del cliente, que permita a los gerentes tomar decisiones y mejorar la propuesta de valor de la organización. Para la elaboración del proyecto, varios marcos teóricos fueron tomados en cuenta como referencia para establecer la estructura del modelo y crear su valor agregado. El modelo identifica los puntos críticos del servicio al cliente y focaliza la investigación hacia estos.
Description
Keywords
Servicio al cliente, Pequeña y mediana empresa, Administración, Empresas, Valoración