Modelo de medición de servicio al cliente en tiempo real y mejora de propuesta de valor
| dc.contributor.advisor | Benalcázar Almeida, Jaime Alejandro | |
| dc.contributor.author | Gualavisí Mejía, Jorge David | |
| dc.date.accessioned | 24/11/2023 15:19 | |
| dc.date.available | 24/11/2023 15:19 | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.description.abstract | Este modelos fue creado porque las tradicionales encuestas de servicio al cliente no estaban mostrando información estratégica a los gerentes de las organizaciones. Un nuevo método de investigación mercados fue claramente necesario, buscando información útil proveniente del cliente, que permita a los gerentes tomar decisiones y mejorar la propuesta de valor de la organización. Para la elaboración del proyecto, varios marcos teóricos fueron tomados en cuenta como referencia para establecer la estructura del modelo y crear su valor agregado. El modelo identifica los puntos críticos del servicio al cliente y focaliza la investigación hacia estos. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/14446 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.rights | ClosedAccess | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Pequeña y mediana empresa | |
| dc.subject | Administración | |
| dc.subject | Empresas | |
| dc.subject | Valoración | |
| dc.title | Modelo de medición de servicio al cliente en tiempo real y mejora de propuesta de valor |