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Browsing Mercadotecnia by Subject "Análisis financiero"
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Gestión de relación a través del CRM HubSpot aplicable a los clientes de innovación digital(PUCE - Quito, 2022) Narváez Álvarez, Samia Clayreth; Rosas Salas, Fernando XavierEl propósito del presente trabajo es diseñar una propuesta de CRM de HubSpot para permitir potenciar la gestión de clientes de Innovación Digital. El capítulo uno se enfoca en el actual análisis de gestión de clientes de Innovación Digital, desde el planteamiento del problema, formulación de objetivos, justificación, diseño metodológico, hasta el desarrollo del marco teórico correspondiente. Se realiza un análisis situacional, donde la principal técnica de obtención de datos fue la aplicación de entrevistas ala Gerencia General, con el fin de identificar los factores que influyen dentro y fuera de la empresa. El capítulo dos comprende las características, beneficios y funcionalidades del CRM de HubSpot, del cual podrá sacar mayor provecho Innovación Digital a través del uso eficiente de todas las herramientas propuestas. El capítulo tres consiste en identificar y construir el perfil del cliente ideal conocido como buyer persona, a través de la herramienta de creación de buyer persona como parte de las soluciones que ofrece HubSpot. Para lograr esto, se efectuaron entrevistas a tres clientes actuales de Innovación Digital, quienes representan el área corporativa, los cuales fueron elegidos por la empresa Innovación Digital por ser el público al que se encuentra dirigidos los servicios y por ser excelente clientes. Con la información antes recopilada, se elaboran los procesos para esta propuesta CRM de HubSpot, esto incluye el planteamiento de los objetivos el uso de herramientas y las distintas ofertas del CRM de HubSpot, junto con un presupuesto referencial. El último capítulo muestra los resultados del análisis del presente trabajo a través de las conclusiones y recomendaciones.Item Open Access Plan de marketing digital aplicado a SAC auditores independientes(PUCE - Quito, 2022) Gómez Gómez, David Ismael; Rosas Salas, Fernando XavierEl propósito de la investigación fue diseñar una propuesta de plan de marketing digital que permita potenciar la presencia online de SAC Auditores. Para el efecto, el capítulo uno se muestra los componentes del plan de investigación, desde el planteamiento del problema, formulación de objetivos, justificación, diseño metodológico, hasta el desarrollo del marco teórico correspondiente. El siguiente capítulo comprende el análisis situacional donde la principal técnica de recolección de información fue la aplicación de entrevistas entrevistas con la Gerencia General, para la identificación de factores que influyen tanto dentro como fuera de la firma. El capítulo tres trata sobre la identificación del perfil del cliente y el buyer persona, a través de la herramienta de generación de buyer persona de HubSpot. Se realizaron entrevistas a cuatro clientes que simbolizan cada uno de los cuatro segmentos definidos por la firma. De esa manera se generaron cuatro buyer persona. Una vez generados los buyer persona, se elaboró la propuesta de marketing digital que incluye el planteamiento de los objetivos, estrategias y tácticas de marketing digital, el presupuesto y el respectivo análisis del ROI de marketing. El último capítulo integra los aspectos finales de la investigación en torno a las conclusiones y recomendaciones.Item Open Access Propuesta de diseño de un plan de social media para la plataforma multipasajes Ecuador de la empresa Nimbusoft Technology a través de Instagram(PUCE - Quito, 2022) González Romero, Andrea Gabriela; Carrera Vasco, Javier ArturoLa presente investigación se propuso con el fin de dinamizar las transacciones del portal Multipasajes Ecuador de la empresa Nimbusoft Technology respaldándose en actividades de marketing en la red social Instagram, que adicionalmente facilite el reconocimiento de esta plataforma y se traduzca en el incremento de ventas. Se inicio esta actividad realizando un análisis de la situación actual de la organización para identificar sus fortalezas y debilidades, de igual manera las oportunidades y amenazas que enfrenta en la actualidad este portal, luego se procedió a determinar los mercados objetivos prioritarios. Se realizo una investigación de mercados con enfoque cualitativo y cuantitativo mediante entrevistas y encuestas digitales, lo que permitió levantar información clave para ajustar los objetivos y proponer las estrategias que ayuden en el desarrollo de un plan de social media. El plan de social media planteado se alineo al objetivo de este trabajo que es conseguir interesados o leads en la red de Instagram a nivel nacional, lo que debería generar un incremento en la comunidad de la red y en consecuencia una interacción permanente con los clientes actuales y potenciales. El plan de social media propuesto para la red de Instagram incorpora publicaciones, videos, reels, IGTV, transmisión en vivo. Complementariamente se elaboró un presupuesto compatible con los planteamientos de las actividades y los contenidos para tener claro la inversión que se requiere y a su vez contrastar el rendimiento que se podría obtener con estas actividades, luego se realizó a manera de ejemplo un cronoposteo para 15 días, en el que se colocaron de forma cronológica los pilares de comunicación y los contenidos y que en el futuro serán la base para replicar las actividades durante todo el año. Finalmente, se analizó y se propusieron varias métricas con el objetivo de poder monitorear el adecuado resultado del plan. Esta propuesta surgió debido a la influencia del internet en los últimos años y como ha influenciado en el mundo del transporte terrestre y como el aparecimiento de las redes sociales, promueven grandes cambios a partir de una visión más moderna y vanguardista, para brindar un mejor servicio y la búsqueda del relacionamiento de una manera más cercana entre la empresa y sus clientes.Item Open Access Propuesta de estrategias de posicionamiento de una nueva marca ecuatoriana de trajes de baño(PUCE - Quito, 2022) Vásquez Recalde, Ana Michelle; Carrera Vasco, Arturo JavierEn el Ecuador, el mercado de trajes de baño es liderado por dos marcas, Leonisa, una marca 100% colombiana y Piña Kolada, una marca 100% peruana. Por lo tanto, en la actualidad, no se identifica una marca 100% ecuatoriana de trajes de baño posicionada en el mercado local ni marcas que cuenten con participaciones de mercado relevantes. Leonisa que es la marca líder, no tiene a los trajes de baño como su producto estrella sino a la ropa interior, por lo que incluir una marca nueva que se enfoque netamente en este tipo de producto y potenciarlo difundiéndolo en canales offline y online, es una oportunidad. En el presente trabajo se desarrolló una investigación enfocada en el público objetivo, mujeres con edades entre 15 y 29 años, las cuales buscan en una tienda de trajes de baño, ya sea física u online, la variedad de tops y pantys, la disponibilidad de tallas y, por último, la disponibilidad de colores. De igual forma, si nos enfocamos en una tienda en línea, los usuarios analizan el contenido, y si lo reconocen como contenido de valor, incrementará su confianza y por ende, será más fácil posicionarnos por encima de la competencia. Las personas siempre buscan un factor diferenciador para poder preferir una marca sobre otra, por lo que ofrecer una variedad en el catálogo, un valor agregado en el producto ofrecido, un servicio más personalizado y sobre todo, una buna experiencia desde el momento en que visualice nuestro contenido hasta el servicio postventa, hará más sencillo ser la primera opción en la mente de los usuarios consumidores. Con los datos obtenidos, se creó el buyer persona, cliente potencial de la marca, para poder dar inicio al planteamiento del posicionamiento deseado en conjunto con el diseño de métricas. Finalmente, con el levantamiento de la investigación de mercados, se plantearon las estrategias del marketing mix, luego con esto, se elaboró un presupuesto para así, analizar el retorno de la inversión en las actividades de marketing, utilizando para este propósito el ROI de marketing.