Magister en Administración de Empresas

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    Desarrollo de un sistema integrado de gestión de talento humano en Movilab Servicios Médicos Complementarios S.A. de la ciudad de Ambato en el periodo 2013
    (PUCE - Ambato, 2013) Abril Freire, María Cristina; Pareja Mejía, Daniela; Palán Tamayo, Bolívar Oswaldo
    Las modernas tendencias de gestión empresarial, muestran al factor humano como el recurso más importante de las organizaciones. El imperativo de la actualidad es entonces encontrar las mejores estrategias para captar y desarrollar en forma efectiva a los colaboradores de una organización, en base a la estructuración e implementación de sistemas especializados para gestionar el talento humano con miras al alineamiento estratégico entre la organización y sus colaboradores. En este sentido, la propuesta es crear un sistema de gestión del talento humano para MOVILAB Servicios Médicos Complementarios S.A para promover el mejoramiento de los diferentes procesos administrativos en la Compañía. Este trabajo consta de cinco capítulos, los mismos que compendian los datos requeridos para la sustentación del mismo. La información compilada en estos cinco capítulos se puede resumir de la siguiente manera: El Capítulo I contiene los aspectos introductorios del trabajo. Comprende el marco institucional de MOVILAB Servicios Médicos Complementarios S.A como punto de partida para entender su estructura organizacional y lineamientos administrativos implementados, como un acercamiento a la realidad y requerimientos reales en sus distintos niveles de gestión. El Capítulo II constituye el marco teórico de la investigación. Es un resumen de los datos bibliográficos consultados en las diferentes fuentes investigadas y que han permitido argumentar en forma científica la propuesta de la creación del sistema de gestión del talento humano en MOVILAB Servicios Médicos Complementarios S.A El Capítulo III comprende los aspectos metodológicos sobre los que se pudo estructurar el sistema de gestión del talento humano para MOVILAB Servicios Médicos Complementarios S.A Contiene los métodos, técnicas e instrumentos aplicados para obtener el diagnóstico situacional actual de los colaboradores de la Compañía con relación a su perspectiva sobre la administración del recurso humano en la misma. El Capítulo IV contiene el sistema de gestión del talento humano de MOVILAB Servicios Médicos Complementarios S.A creado en base al diagnóstico situacional de la Compañía obtenido en el Capítulo III. Comprende la descripción de los diferentes subsistemas de recursos humanos constituidos como procesos de gestión, con sus respectivos flujogramas de procedimientos. El Capítulo V, finalmente contiene las conclusiones y recomendaciones a las que se llegaron, una vez terminada la investigación. En espera que esta investigación constituya una fuente enriquecedora de conocimiento, así como un aporte importante para el ejercicio profesional del Psicólogo Industrial, el trabajo es presentado con el único objetivo de convertirse en instrumento útil de consulta para el servicio de la comunidad
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    Estrategias de diferenciación en el servicio al cliente para mejorar su satisfacción en la empresa Jean Up caso ciudad de Ambato
    (PUCE - Ambato, 2017) Ruiz Dalgo, Diana Verónica; Ortiz del Pino, Ángel Rogelio
    El objetivo de la presente investigación es desarrollar estrategias de diferenciación en el servicio al cliente para la mejora de su satisfacción en la empresa Jean Up caso ciudad de Ambato. Bajo esta consideración, la modalidad de investigación aplicada fue cuali-cuantitativo, puesto que se realiza una descripción de fenómenos relacionados con la percepción de los clientes sobre el servicio en relación a la atención al cliente. También se desarrolla una investigación bibliográfica, a fin de obtener conceptos para la estructuración del marco teórico y de campo, para conocer la situación actual de la empresa, en donde la población objeto de estudio estuvo determinada por los clientes que visitaron por única vez la empresa y a quienes se les aplicó una encuesta de 16 preguntas con escala de Likert, donde se encontraron deficiencias en el servicio al cliente, dificultades en la explicación de los productos, y molestias por el trato recibido. Bajo estas características, se diseñó estrategias diferenciadoras en el servicio al cliente enfocadas primero hacia el servicio, utilizando la Matriz de Evaluación de Factores Internos, Matriz de Evaluación de Factores externos, Matriz de Perfil Competitivo, FODA Cruzado, Matriz de priorización de estrategias (Saaty), Matriz BCG, 5 fuerzas de Porter para el desarrollo de estrategias; para seguidamente desarrollar estrategias enfocadas al producto como los Cuatro círculos, Océano azul y Patrones, y determinantes de los clientes.
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    Estrategias de merchandising para la comercialización efectiva del mercado Modelo de la ciudad de Ambato
    (PUCE - Ambato, 2017) Carrión Mena, Estefany Carolina; Ortiz Coloma, Hernán Paúl
    El Proyecto de Investigación y Desarrollo con el tema Estrategias de merchandising para la comercialización efectiva del mercado Modelo de la ciudad de Ambato. Describe en su primera fase un diagnostico socio- económico, junto los problemas que tiene la institución al momento de posicionarse en la mente del consumidor, esta información se basa en un estudio de campo aplicado en las instalaciones de la organización y de la competencia. Como parte del producto final se detallada soluciones prácticas\; cimentadas en las actuales tendencias, necesidades y exigencias de los clientes, frente al mundo competitivo\; teniendo el sustento bibliográfico planteado en el marco teórico, esto motiva a los socios a capacitarse para tomar decisiones de cambio para el desarrollo individual, y así obtener resultados globales. Logrando la fidelización de los compradores, por medio de una ventaja competitiva como es la diferenciación de la calidad de imagen, presentación y servicio, generando que el proceso de compra de uno o varios productos sea de manera eficiente, incrementando la rentabilidad de los socios.