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Análisis de factores que inciden en la cartera de crédito en la cooperativa Mushuc Runa(PUCE - Ambato, 2026) Usulli Punina, Juan José; Llamuca Pérez, Silvia LorenaEl presente estudio se realiza con el fin específico de analizar los factores de riesgo relacionados al crecimiento de la cartera de crédito vencida en la Cooperativa Mushuc Runa Ltda. Dado que existe la necesidad de atender las constantes inobservancias de políticas y procesos en colocaciones de crédito, lo cual ha traído consigo el incremento progresivo de la cartera vencida, la disminución de la rentabilidad institucional, y el incumplimiento de los indicadores producto de los resultados de esta actividad crediticia. En función de lo descrito, se plantea el objetivo general: analizar los factores que inciden en el crecimiento de la cartera de crédito vencida para el mejoramiento de los resultados económicos financieros de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda. La investigación proporciona un análisis detallado de algunas variables que afectan la sostenibilidad financiera de la cooperativa en el contexto actual del sector cooperativo ecuatoriano, caracterizado por desafíos crecientes en gestión de riesgo crediticio y cumplimiento normativo. La relevancia del estudio radica en proporcionar un análisis integral y profundo de las variables que afectan la sostenibilidad financiera de la institución, en un contexto donde el sector cooperativo ecuatoriano enfrenta desafíos crecientes relacionados con la gestión del riesgo crediticio y el cumplimiento normativo vigente. Los hallazgos obtenidos contribuirán significativamente al fortalecimiento de los mecanismos de control interno y a la optimización de los procesos de evaluación crediticia, permitiendo mejorar la toma de decisiones estratégicas y operativas.Item Open Access Estrategias de atención al servicio del cliente en cajas de la Cooperativa Mushuc Runa(PUCE - Ambato, 2025) Curillo Llanganate, Christian Giovanni; Llamuca Pérez, Silvia LorenaLa investigación se enfoca en atender la necesidad de mejora que tiene la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda., Matriz, la cual está relacionada con la deficiente gestión al cliente en las operaciones de cajas, que, genera muy a menudo disconformidad por parte de los socios, ya sea, por el tiempo que demoran en recibir el servicio, o, simplemente por la desmotivación o desconocimiento de las actividades que deben realizar los empleados en este proceso. Al respecto, se plantea como objetivo general: diseñar estrategias de servicios al cliente en cajas para la mejora de la atención a los socios de la Cooperativa Mushuc Runa Ltda., Matriz. Relacionado a lo anterior, se propone una investigación descriptiva y de carácter cualitativa, sustentada por la aplicación de métodos teóricos que facilitan el análisis de las variables objeto de estudio con profundidad, a partir del criterio de los autores consultados. Los resultados que se esperan son enfocados en estrategias proactivas para mejorar el servicio al cliente en las operaciones de la caja dentro de la Cooperativa Mushuc Runa Ltda., Matriz, buscando mejorar el servicio, disminuir las quejas y la fidelización de los socios.Item Open Access Estrategias de marketing para posicionamiento de marca de la cooperativa de ahorro y crédito SISA(PUCE - Ambato, 2026) Pandashina Pacari, Erika Elizabeth; Llamuca Pérez, Silvia LorenaLa Cooperativa de Ahorro y Crédito SISA enfrenta un bajo nivel de identificación de su marca en el mercado financiero asociativo local, lo que limita su crecimiento y posicionamiento frente a la competencia. Esta realidad evidencia la necesidad de investigar estrategias de marketing efectivas que permitan mejorar su visibilidad y fortalecer su relación con los socios actuales y potenciales. La investigación es importante porque busca aportar soluciones reales a una institución que forma parte activa del desarrollo económico local y necesita destacarse en un entorno cada vez más competitivo por ser una de las cooperativas que están en la zona centro del país. El objetivo general es desarrollar estrategias de marketing para el posicionamiento de la marca Cooperativa de Ahorro y Crédito SISA. Se aplicará una metodología de enfoque mixto. Asimismo, este estudio siguió un corte transversal, ya que se recopilarán los datos en un solo momento, y se utilizará el método inductivo para detectar patrones basados en el comportamiento del mercado y la percepción de los usuarios que solicitan los servicios de las cooperativas de ahorro y crédito. Como resultado de la implementación de estrategias de marketing adaptado a las necesidades reales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito SISA, se espera la mejora de posicionamiento de marca en la mente de los consumidores, además de consolidarse como una opción confiable y cercana en el ámbito financiero de la comunidad para el mejor desarrollo que personas y de las empresas.Item Open Access Estrategias inclusivas en la atención al cliente de la cooperativa Mushuc Runa agencia Pelileo(PUCE - Ambato, 2026) Pilamunga Puago, María Juana; Llamuca Pérez, Silvia LorenaLa atención inclusiva al cliente se ha vuelto un aspecto fundamental en las organizaciones financieras, especialmente en el ámbito cooperativo, donde la equidad y la solidaridad son principios esenciales. Esta investigación nace de la necesidad de fortalecer la atención inclusiva en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda., Agencia Pelileo, teniendo en cuenta la diversidad cultural, lingüística y funcional de sus socios. A pesar del compromiso de la institución con la inclusión social y financiera, se han identificado limitaciones en la capacitación del personal, la accesibilidad física, la comunicación intercultural y la atención a personas con necesidades específicas, lo que puede afectar la satisfacción y lealtad de los clientes. El objetivo principal del estudio es implementar estrategias inclusivas en la atención al cliente de la Cooperativa Mushuc Runa Agencia Pelileo, con el propósito de mejorar la calidad del servicio y fortalecer la lealtad de los socios. La investigación se llevó a cabo con un enfoque mixto, combinando métodos descriptivos y aplicados, y utilizando tanto técnicas cuantitativas como cualitativas. Se realizaron encuestas a una muestra de 373 socios y entrevistas al personal de la agencia, lo que permitió diagnosticar la situación actual de la atención inclusiva. Los resultados muestran una percepción generalmente positiva del servicio, aunque aún existen debilidades en accesibilidad, comunicación multilingüe y formación inclusiva. A partir del diagnóstico, se sugieren estrategias enfocadas en la capacitación del personal, la mejora de la infraestructura, el fortalecimiento de la comunicación intercultural y la creación de protocolos inclusivos, contribuyendo así a desarrollar una atención más equitativa, accesible y centrada en el cliente.