Licenciado/a en Administración de Empresas

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    Estrategias de atención al servicio del cliente en cajas de la Cooperativa Mushuc Runa
    (PUCE - Ambato, 2025) Curillo Llanganate, Christian Giovanni; Llamuca Pérez, Silvia Lorena
    La investigación se enfoca en atender la necesidad de mejora que tiene la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda., Matriz, la cual está relacionada con la deficiente gestión al cliente en las operaciones de cajas, que, genera muy a menudo disconformidad por parte de los socios, ya sea, por el tiempo que demoran en recibir el servicio, o, simplemente por la desmotivación o desconocimiento de las actividades que deben realizar los empleados en este proceso. Al respecto, se plantea como objetivo general: diseñar estrategias de servicios al cliente en cajas para la mejora de la atención a los socios de la Cooperativa Mushuc Runa Ltda., Matriz. Relacionado a lo anterior, se propone una investigación descriptiva y de carácter cualitativa, sustentada por la aplicación de métodos teóricos que facilitan el análisis de las variables objeto de estudio con profundidad, a partir del criterio de los autores consultados. Los resultados que se esperan son enfocados en estrategias proactivas para mejorar el servicio al cliente en las operaciones de la caja dentro de la Cooperativa Mushuc Runa Ltda., Matriz, buscando mejorar el servicio, disminuir las quejas y la fidelización de los socios.
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    Estrategias de marketing para posicionamiento de marca de la cooperativa de ahorro y crédito SISA
    (PUCE - Ambato, 2026) Pandashina Pacari, Erika Elizabeth; Llamuca Pérez, Silvia Lorena
    La Cooperativa de Ahorro y Crédito SISA enfrenta un bajo nivel de identificación de su marca en el mercado financiero asociativo local, lo que limita su crecimiento y posicionamiento frente a la competencia. Esta realidad evidencia la necesidad de investigar estrategias de marketing efectivas que permitan mejorar su visibilidad y fortalecer su relación con los socios actuales y potenciales. La investigación es importante porque busca aportar soluciones reales a una institución que forma parte activa del desarrollo económico local y necesita destacarse en un entorno cada vez más competitivo por ser una de las cooperativas que están en la zona centro del país. El objetivo general es desarrollar estrategias de marketing para el posicionamiento de la marca Cooperativa de Ahorro y Crédito SISA. Se aplicará una metodología de enfoque mixto. Asimismo, este estudio siguió un corte transversal, ya que se recopilarán los datos en un solo momento, y se utilizará el método inductivo para detectar patrones basados en el comportamiento del mercado y la percepción de los usuarios que solicitan los servicios de las cooperativas de ahorro y crédito. Como resultado de la implementación de estrategias de marketing adaptado a las necesidades reales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito SISA, se espera la mejora de posicionamiento de marca en la mente de los consumidores, además de consolidarse como una opción confiable y cercana en el ámbito financiero de la comunidad para el mejor desarrollo que personas y de las empresas.