El presente estudio tiene como objetivo diseñar e implementar un proceso de valoración de cargos para mejorar el desempeño laboral en una empresa de actividades complementarias ubicada en Quito. El enfoque adoptado integra métodos tanto cualitativos como cuantitativos, lo que facilita una evaluación integral de los puntos de vista de los empleados y su alineación con los objetivos estratégicos de la organización. Se realizó un análisis FODA y PESTEL, que reveló fortalezas significativas, como una cultura organizacional sólida y la certificación ISO 9001:2015, junto con debilidades como las disparidades salariales percibidas y la ausencia de un sistema formal de evaluación de puestos. Se obtuvieron conocimientos valiosos sobre los efectos de estos desafíos en la moral y el desempeño laboral a través de entrevistas y grupos de discusión. La propuesta final incluye un manual de evaluación de puestos, recomendaciones destinadas a mejorar la coherencia del proceso de evaluación e ideas para involucrar aún más a los empleados en este proceso. Al implementar estas estrategias, la organización promoverá una mayor transparencia, equidad y motivación de los empleados, lo que, a su vez, aumentará la productividad general.
