(PUCE - Ambato, 2010) Sánchez Izurieta, Gabriela Carola; Gómez Romo, María del Carmen
La gestión de procesos se la efectuó con la finalidad de maximizar la comercialización de los productos en el mercado para así obtener la fidelización de los clientes y por ende mejorar el posicionamiento. El proceso metodológico consintió en conocerlos problemas en cada uno de los procesos de la comercialización mediante la aplicación de instrumentos de recolección de la información como las encuestas a clientes internos y externos, que permitió recopilar la información acerca de la necesidad de un nuevo diseño de procesos en las actividades comerciales para de esta manera el cliente satisfaga sus necesidades.
