Licenciado/a en Administración de Empresas

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Licenciado/a en Administración de Empresas

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Habilidades gerenciales en empresas de reparación, mantenimiento y comercialización de repuestos para vehículos, en la ciudad de Ambato
(PUCE - Ambato, 2021) Toasa Toapanta, Johanna Estefanía; Ortiz del Pino, Ángel Rogelio
El presente proyecto tiene como objetivo el estudio de las habilidades directivas en los gerentes de las empresas de reparación, mantenimiento y comercialización de repuestos para vehículos, en la ciudad de Ambato. Cabe mencionar que existe dificultades para su desarrollo, en los gerentes de dichas empresas, por esa razón se propone la investigación con el objetivo de analizar sus aspectos fuertes y endebles. Por lo que se realiza el estudio de las siguientes habilidades: el manejo del estrés personal y la administración de tiempo, solución analítica y creatividad de problemas, toma de decisiones, trabajo en equipo, liderazgo, motivación y comunicación efectiva. En ese sentido, se maneja un tipo de investigación de enfoque cuantitativo de alcance descriptivo, para poder distinguirlas a través de la aplicación de cuestionarios a los gerentes de las organizaciones. En el punto 2.2 del presente proyecto, se encuentra el respectivo cuestionario que se aplica a los gerentes de las organizaciones. Con dicha metodología se obtiene los resultados del manejo de habilidades gerenciales en la que se puede visualizar las principales fortalezas del gerente y además se encuentra las habilidades débiles. Para llegar a esos resultados se utiliza el método de correlación de Sperman, en la que se relacionan dos factores de estudio, con ello se puede identificar las habilidades que domina el gerente.
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El COVID-19 y la responsabilidad social en las empresas
(PUCE - Ambato, 2021) Gutiérrez Coronel, Carol Solange; Salazar Bonilla, María Fernanda
Esta investigación se desarrolla con el objetivo de analizar los componentes de responsabilidad social empresarial de las empresas frente al COVID-19 para determinar su impacto en las buenas prácticas empresariales, dado que el escenario actual y post pandemia condicionan su futuro inmediato, por lo que es fundamental proponer prácticas de responsabilidad social que permitan afrontar los desafíos en relación con sus stakeholder, todos ellos son fuertemente afectados por la emergencia. Se aplica el enfoque cuantitativo, pues se basa en un proceso ordenado que permite recoger datos medibles\; 'además', es de alcance transeccional, puesto que se recopila información por una única vez a través de una encuesta estructurada con 14 preguntas aplicadas a 76 representantes de las grandes empresas ambateñas. Los resultados muestran que la pandemia por el COVID-19 originó que las empresas ambateñas generaran un impacto positivo en sus stakeholder (trabajadores, clientes y proveedores)\; que acataron las disposiciones emitidas por el Gobierno Nacional, respecto al confinamiento y pago del sueldo a los trabajadores, a pesar que la mayoría tuvo que reducir su capacidad operativa\; 'así también', muchas empresas implementaron el teletrabajo para los cargos que no requieren de la presencia física del trabajador, para quienes acudan a las instalaciones de las empresas han implementado medidas de protección y bioseguridad. Cabe indicar que el impacto general para las empresas fue una reducción del 42% en su nivel de ventas\; en el caso de las grandes empresas disminuyeron sus ingresos en USD 1.093 millones.
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Branding corporativo como estrategia de posicionamiento en empresas agroindustriales
(PUCE - Ambato, 2021) Mayorga Mayorga, Karen Alexandra; Zurita Altamirano, Julio César
En esta investigación se determina que el branding es una herramienta estratégica que gestiona la identidad de una organización o empresa, definir y comunicar, posicionar la empresa en la mente de los consumidores. En la actualidad, el Ecuador, ha tenido un incremento en el sector agroindustrial, sus aportes económicos y fuentes de trabajo son una fortaleza para la industria, sin embargo, requiere fortalecer en aspectos de imagen y dar a conocer de donde provienen los productos que actualmente mantienen marca blanca, he ahí la problemática de la investigación, que las empresas posean su propia marca e imagen corporativa a la hora de distribuir sus productos. El objetivo de la presente investigación es analizar al branding corporativo como estrategia de posicionamiento en las empresas agroindustriales y fundamentar teóricamente las estrategias que tiene el branding dando a conocer sus elementos, componentes y proceso que se lleva a cabo para incluir el branding en una empresa, además que te permita posicionar en un mercado local. Mediante el análisis y gestión del proceso del branding corporativo se determina teóricamente el branding corporativo y a la vez se plantea a Grupo Mayorga un plan de branding sobre imagen corporativa para la empresa, y además, concluye con la aplicación de análisis estratégico, caracterización, estrategia de branding y control.
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El branding y su utilidad en el manejo estratégico de la marca, caso: Antigua Tradición Restaurante
(PUCE - Ambato, 2021) Jiménez González, Daniela Monserrat; Gutiérrez Zambrano, Eduardo Javier
La importancia del valor de una empresa en la mente del cliente a través de su marca se ha logrado gracias a la investigación en temas empresariales, una de éstas es el branding que es una herramienta de gestión útil para construir una marca, el cual, se aplica en el Restaurante Antigua Tradición motivo del presente trabajo de titulación. El crear, mantener y acrecentar el posicionamiento es un tema clave para el Restaurante Antigua Tradición, debido a que la competencia crece a diario y los consumidores tienen más opciones al momento de elegir, en la investigación se estudia y se define las variables que influyen en el comportamiento comercial de los negocios y el mercado, se encuentra un conjunto de valores y atributos inherentes a la marca que se maneja estratégicamente para posicionarlos en la mente de los consumidores. El estudio tiene como objetivo general diseñar un plan de branding para el Restaurante Antigua Tradición. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental de tipo transversal. Se analiza la situación actual del restaurante mediante la aplicación de encuestas dirigidas a clientes, cuyo instrumento es validado por expertos. Los datos obtenidos son analizados y se determinan las fortalezas, debilidades, nivel de recomendación y percepción de la marca. Con la información presentada, se construye las respectivas matrices y se determina las estrategias adecuadas para el restaurante, el resultado final es un plan de branding que permite fortalecer la marca Antigua Tradición para posicionarse en el largo plazo.
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Formas de emprendimiento e innovación en el mercado de alimentos de consumo diario, caso Kajwi
(PUCE - Ambato, 2021) Gavilanes Granja, Fernando Rodrigo; González Bucheli, Andrea del Carmen
La presente investigación tiene como objetivo aprovechar la oportunidad de emprender y despertar la creatividad e innovación, para desafiar las circunstancias difíciles del entorno y enfrentar el panorama crítico e inestable en el ámbito económico, social, político, cultural del país y del mundo. En este contexto ilógico e incoherente surge la necesidad de enfrentar el escepticismo y crear una oportunidad de negocio para traer la franquicia Kajwi cuyo producto estrella es la elaboración de deliciosas crepes de sal y dulce acompañados de bebidas calientes o frías a la ciudad de Ambato y satisfacer de esta manera una latente demanda insatisfecha. La metodología que se utiliza tiene un enfoque cuali-cuantitativo, un método inductivo-deductivo pues es necesario conocer las tendencias de consumo, los gustos y preferencias de los potenciales clientes; para lo cual se utiliza como instrumento una encuesta dirigida a varios emprendedores de negocios en el área alimenticia de la localidad cuya vivencia y experiencia permite reafirmar la necesidad de la apertura de una crepería que deleite el paladar exigente del Ambateño y que considere una combinación adecuada del producto, su variedad, exquisitez, acompañado de precios justos al aprovechar las nuevas líneas de comunicación digital, para mantener un contacto permanente con el cliente como razón de ser de esta empresa.
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Marketplace en el sector inmobiliario de la provincia de Tungurahua
(PUCE - Ambato, 2021) Cisneros Villacrés, Hernán Fabricio; Ibarra Sandoval, Fredy Leonardo
El sector de la construcción en Ecuador es un factor importante para el alcance de los objetivos planteados por el país, este genera fuentes de empleo, dinamismo económico, entre otros. Para el año 2019 el sector tuvo una caída del 24,7%, esto repercute a varias fuentes de empleo producidas por el sector. Esto, se debe a, que muchas inmobiliarias del país aún mantienen un modelo de venta y marketing tradicionalista, un problema, que se manifiesta usualmente en países de Latinoamérica lo, que pierde mercado en las nuevas tendencias consumistas. Es apropiado mencionar los cambiantes comportamientos del consumidor en busca de facilidad y agilidad, así también del gran uso, que se le da a buscadores o plataformas digitales por temas de variabilidad mismas, que optimizan el nivel de búsqueda frente a las necesidades del consumidor. En el estudio, se considera las tecnologías de comunicación, el consumidor, el constructor y todos quienes participen del sector inmobiliario. Es decir, un enfoque global del sector para la provincia de Tungurahua, por tal razón, se propone para esta investigación considerar un modelo de Marketplace para la provincia con el fin de incrementar la demanda, debido a, que el número de usuarios en internet ha ido en incremento. Por ello, esta investigación aplica un enfoque cualitativo, una metodología general inductiva y específica descriptiva. Finalmente, el objetivo es analizar la interacción de la gente dentro de las plataformas digitales, a través de un modelo de marketplace para el sector inmobiliario de Tungurahua.
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Outsourcing en empresas de maletería del cantón Píllaro
(PUCE - Ambato, 2021) Hurtado Viera, Alisson Brisseth; Avellán Herrera, Betty Viviana
El outsourcing es un término anglosajón que se traduce al español como subcontratación, externalización o tercerización para referirse a la transferencia o asignación de procesos o actividades a agentes externos a la organización. El problema de la investigación se centra en la deficiencia total o parcial del control de calidad en la actividad de costura a través del proceso de outsourcing en las empresas de maletería del cantón Píllaro, en consecuencia, se plantea como objetivo desarrollar un proceso de outsourcing que incluya elementos de control de calidad en la actividad de costura para dichas empresas. El estudio fundamenta teórica y científicamente la variable outsourcing mediante el proceso que proporciona Puente (s.f.), con un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental de tipo transversal. Se diagnostica la situación del proceso outsourcing en las empresas de maletería del cantón Píllaro, mediante la aplicación de un cuestionario contentivo de cinco preguntas, mismo que está dirigido a diez propietarios o personas encargadas de la administración de las mismas, cuyo instrumento está validado por tres expertos. Los resultados evidencian que, según la percepción de los responsables de las empresas, la etapa débil de las empresas de maletería del cantón Píllaro dentro del proceso de outsourcing es la supervisión y dentro del ciclo de Deming referente al control de calidad es la verificación. Con dicha información se propone y se describen los elementos de outsourcing y de control de calidad aplicables para las empresas de maletería del cantón Píllaro.
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Inteligencia de negocios como oportunidad empresarial en tiempos de crisis. Caso hoteles cuatro estrellas de Ambato
(PUCE - Ambato, 2021) Montalvo Ávila, Bernardo Isaac; Avellán Herrera, Betty Viviana
El presente proyecto tiene como objetivo desarrollar un informe de requerimientos de Business Intelligence (BI) para los hoteles cuatro estrellas de la ciudad de Ambato, de tal forma que se genere un esquema del camino que se debe seguir para la creación de un software BI para estas empresas y que contribuya en el procesamiento y análisis de información para el desarrollo de estrategias efectivas para el incremento en ventas, las cuales se han visto afectadas durante la pandemia por la COVID-19. La investigación se desarrolla con un enfoque cuantitativo, un alcance correlacional con tres aspectos: 1) El fundamento teórico de las variables BI y crisis por COVID-19. 2) Diagnóstico de la afectación de la COVID-19 sobre las ventas en los hoteles cuatro estrellas de la ciudad de Ambato. 3) Identificación de los elementos de BI que promueven un incremento en las ventas para estos hoteles. De esta manera, en el desarrollo del punto 2, se aplica una entrevista y encuesta a los gerentes, que permiten diagnosticar la situación de los hoteles, y el desarrollo efectivo del punto 3, en el cual se utiliza el diagnóstico para el desarrollo de un informe de requerimientos que contiene historias de usuario como instrumento para dividirlos por procesos. Como consecuencia de este análisis, se plantean los resultados con cuatro ejes: la situación de los hoteles, la herramienta BI, los requerimientos, y los elementos de BI que contribuyen a estos.
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Marketing digital y posicionamiento de la marca en el sector inmobiliario: caso AH arquitectos
(PUCE - Ambato, 2021) Heredia Gamboa, Dayana Abigail; Hong Hong, Adán Eduardo
En la actualidad el Marketing Digital, se ha convertido en una de las estrategias principales de las empresas para llegar a gran parte de la población a nivel mundial ofreciendo productos y servicios a través de diversos medios digitales con la finalidad de captar nuevos clientes, fidelizar a los existentes y posicionar la marca. El sector inmobiliario representa una gran fuente de empleo e ingresos para el desarrollo económico de la provincia y del país, por esta razón el presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la marca de la empresa AH arquitectos. El presente estudio asume un alcance exploratorio por cuanto se determina las principales estrategias adaptadas al modelo de negocio de una empresa inmobiliaria. Para el efecto, se realizará una revisión teórica de las variables con la finalidad de fundamentar científicamente. El análisis de las estrategias óptimas para el posicionamiento de la empresa a través de aplicación de encuestas a una base de datos de la empresa. La actividad de la construcción constituye un sector dinámico para el desarrollo económico de la provincia de Tungurahua, genera empleo y produce movimiento económico. Estos factores, junto con la orientación hacia el bienestar de los clientes, generan mecanismos de posicionamiento en el consumidor, que se consolidan con criterios de seguridad, calidad y confort en cada uno de los diseños y construcciones con tecnología inteligente
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Sistema de gestión de la calidad en instituciones de servicios para la educación media: caso unidad educativa Juan Pablo II
(PUCE - Ambato, 2021) Vargas Domínguez, Kevin Mauricio; Gutiérrez Zambrano, Eduardo Javier
La calidad es parte primordial de todas las empresas para satisfacer las necesidades de sus clientes, por lo que, para la Unidad Educativa 'Juan Pablo II' es de suma importancia el estudio de la calidad en la educación. En los sistemas educativos la acreditación busca garantizar los programas de estudio, por lo que se convierte en una necesidad el investigar cómo manejar estándares de calidad exigidos por la autoridad a la que las instituciones se sujetan. Este tema ha sido estudiado, por autores como Braslavsky (2006) que ha dado su aporte en la educación ante la problemática del incumplimiento de los estándares de calidad educativos, Sierra (2016), quien menciona que el liderazgo educativo es la búsqueda para mejorar la calidad, la cultura y el clima organizacional por lo que, para las instituciones de educación media el mejorar constantemente se convierte en un pilar fundamental. La investigación tiene como objetivo general: Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la Unidad Educativa Juan Pablo II, se analizará las medidas y estándares que deben ser asumidos para alcanzar una educación de calidad. Para el efecto, el estudio tiene un alcance descriptivo y busca aplicar un enfoque cuantitativo al investigar y proponer actividades que faculten la mejora de las prácticas de calidad. Los resultados que se espera son: 1) diseñar procesos eficientes, 2) mejorar procesos existentes, 3) proponer métodos de control, y 4) incrementar la satisfacción del cliente.
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Admisión y aplicación de personas en las empresas familiares del sector textil del cantón Ambato. Caso: JEAN UP
(PUCE - Ambato, 2021) Llerena Fonseca, María de los Ángeles; Avellán Herrera, Betty Viviana
Tungurahua es una provincia comercial y productiva en varios sectores, uno de ellos es el sector textil donde gran parte de las empresas textiles de Tungurahua son familiares, debido a la estructura familiar usualmente los puestos directivos suelen ser ocupados por miembros de la misma familia, lo que puede convertirse en un problema en la gestión del talento humano, ya que los lazos familiares priman ante los critecios técnicos. La empresa Jean Up es una de las empresas familiares textiles donde se presenta la misma problemática expuesta es por ello que el presente proyecto de investigacion tiene como objetivo, desarrollar los procesos de aplicación y admisión de personal para la empresa JEAN UP, en este sentido se realiza una investigación con enfoque cuantitativo y cualitativo de diseño no experimental transeccioinal con alcance descriptivo en dos aspectos: 1) Recolección de información de los procesos de admisión y aplicación de personas en las empresas familiares del sector textil\; 2) profundización de información emitida por la empresa Jean Up. Se aplica una encuesta a las empresas familiares del sector textil de Ambato y a la empresa Jean Up, además se realiza una entrevista en la empresa Jean Up, a partir de ello se construye un manual de procesos de admisión y aplicación de personas que contiene los procesos de: planificación, reclutamiento, selección, contratación e inducción.
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Gestión de stocks caso empresa D&D Distribuciones
(PUCE - Ambato, 2022) Naranjo Vargas, Diana Paola; González Bucheli, Andrea del Carmen
La administración del inventario según Durán (2012) es el motor elemental en la comercialización y rendimiento de la empresa, debido a que es el activo corriente con menor solvencia y generador de ganancias. El tener un adecuado control de las mercancías crea oportunidades de desarrollo para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) al asegurar su proceso productivo, reducción de costos, aprovisionamiento eficiente, manejo adecuado de productos, almacenaje y el registro de entrada y salida de la mercadería. A partir del estudio esperanza de vida de los negocios, Américaeconomía (2017) expuso que 70 de cada 100 Pymes no subsisten más de 5 años sin un adecuado control de inventario, debido a que no están acostumbradas a inventariar sus productos por falta de conocimiento en ello. La empresa D&D Distribuciones en el año 2020 evidencia un sobre stocks de mercadería y caducidad en varios productos perecibles, lo que ha generado deterioro y pérdidas en varios artículos en un 40%. La metodología tiene un enfoque cualitativo, en ese sentido, se maneja un diseño de investigación a partir de la teoría fundamentada de las situaciones ya existentes que producen el mal manejo de los stocks dentro de las organizaciones. Mediante la implementación de un modelo de gestión de stocks se pretende lograr un inventario físico que compruebe la rotación, administración de sus recursos, costos de almacenamiento, rapidez de su circulación y adecuado aprovisionamiento, con el fin evitar pérdidas y gastos excesivos de los recursos.
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Marketing de contenidos para el sector de pasamanería en Tungurahua caso: Cordtex
(PUCE - Ambato, 2022) Brito Procel, Mauro Fabricio; Hong Hong, Adán Eduardo
Actualmente los medios digitales son menos estáticos y más dinámicos que nunca. En Tungurahua las empresas que no utilizan marketing de contenidos como estrategia empresarial pierden la oportunidad de incrementar sus ventas en un 80%. En la empresa de pasamanería Cordtex la falta de atracción y acción de los clientes hacia el contenido publicado ha llevado a tener pérdidas en leads, ventas online y ROAS. El enfoque de la presente investigación es una metodología tipo de investigación cuantitativo-cualitativo con un alcance descriptivo que contribuye con los conceptos planteados por Joe Pulizzi para crear estrategias y herramientas de creación de nuevos contenidos. El objetivo principal es diseñar un plan de contenidos online que contribuya al posicionamiento de la empresa de pasamanería Cordtex de la ciudad de Ambato. Finalmente, en base al análisis del sector de pasamanería con un experto en el tema, se realiza el desarrollo de estrategias que mejora cada uno de los componentes del plan diseñado.
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Posicionamiento de marca como ventaja competitiva caso: PAFi
(PUCE - Ambato, 2022) Méndez Pinos, Cristina Estefanía; Ibarra Sandoval, Fredy Leonardo
La finalidad del proyecto presentado, a continuación, es establecer estrategias que permitan a la empresa en estudio obtener un adecuado posicionamiento de marca, y, crear una ventaja sobre otras que se desempeñen en el ámbito textil, para contar así, con un lugar en el mercado minorista, que permita a largo plazo, generar una remuneración adicional a la del mercado mayorista, al que se atiende actualmente en la región de la Costa. Los resultados obtenidos en cuanto a comprender y aprender sobre el manejo de marca de empresas exitosamente posicionadas, permiten a la empresa obtener mayores ingresos económicos, y, mayor reconocimiento de la marca, que deriva a una presencia más sólida en el mercado. Para esto se realiza una investigación descriptiva con un enfoque mixto, de carácter mayormente cualitativo pero, también, con datos cuantitativos que permiten analizar las estrategias para posicionamiento de la marca como ventaja competitiva: caso PAFi, fundamentar teórica y metodológicamente las variables de estudio que son el posicionamiento de marca y la ventaja competitiva, esto con el fin de entender los pilares fundamentales de dichas variables, además, de diagnosticar la situación actual del manejo de marca en empresas de confección de ropa para bebé, y, conocer qué es lo que pasa en la actualidad para proceder de manera eficaz frente a dicho presente, para esto, se usan dos importantes instrumentos de evaluación: la encuesta y la entrevista.
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Análisis de la rentabilidad en proyectos inmobiliarios, caso La Quinta Park
(PUCE - Ambato, 2022) Peñaherrera Araque, José Nicolás; Zurita Altamirano, Julio César
Desde el 2015 el sector de la construcción se ha visto afectado por la falta de liquidez en la economía interna del Ecuador, debido a un limitado poder adquisitivo generado por elementos determinantes como la contracción y desinversión (Jaramillo, 2018). Esto se puede evidenciar en los datos publicados por el Instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC, 2017), donde se muestra un decrecimiento del 43.6% en los permisos de construcción entre los años 2008-2017.La aparición del COVID-19 y su impacto en el ámbito sanitario nacional e internacional, y la proyección hacia las nuevas realidades del mercado inmobiliario hacen necesario desarrollar y emplear estrategias sobre los proyectos de inversión en el sector la construcción. Este tipo de proyectos permiten evaluar factores que inciden en el desarrollo y crecimiento del sector como la rentabilidad, la revaluación o consideración de análisis sobre la tasa de riesgo país, la utilización de recursos financieros no propios, los costos de ejecución de los proyectos, precios de venta, entre otros. Debe entenderse por rentabilidad, lo expresado por Torres (2008) quien lo plantea, como el nexo que existe entre la utilidad, la inversión necesaria y suficiente para conseguirla, ya que cuantifica tanto la efectividad de la alta gerencia de una organización, expresada por las utilidades conseguidas de las ventas efectivizadas y, la utilización de los recursos propios que se generan. Considerando los escenarios adversos frente a la obtención de rentabilidad, se plantea como objetivo identificar las variables que inciden en la rentabilidad de los proyectos inmobiliarios. El resultado esperado de la investigación se evidencia con el análisis de las variables que repercuten en la obtención y/o maximización de la rentabilidad del caso de estudio internacional en materia de derechos humanos, por cuanto vulnera de manera flagrante los derechos del sujeto activo.
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Red logística de distribución como herramienta de gestión. Caso: Comercial Pacheco
(PUCE - Ambato, 2022) Sánchez Sánchez, Lissette del Rocío; Cisneros Martínez, Marco Jacobo
La presente investigación tiene como objetivo proponer un modelo de red logística de distribución, que contribuya con la gestión que realiza la empresa Comercial Pacheco. Gómez Aparicio (2011), menciona que la distribución es la encargada de atender la demanda de los clientes, así como el envío de productos a través de los canales de comercialización establecidos, por otro lado, la logística, se destaca por ser la responsable de prever, organizar y controlar el flujo de materiales y de información hasta el consumidor final, de este modo, ser parte vital para la consecución de objetivos empresariales. Al hablar de logística, va más allá de cálculos y transportes, se trata de un sistema organizado que permita a la organización satisfacer a sus clientes, al mismo tiempo que optimiza recursos. Es vital, dentro de todo el proceso logístico, contar con relaciones excelentes, tanto con clientes externos y proveedores, de este modo, se trabaja en pro de mejorar los aspectos deficientes; es del interés de este trabajo orientar de manera precisa a la relación logística de una organización con los clientes, con el objeto de diseñar un sistema de distribución eficiente en términos de los costos logísticos totales para Comercial Pacheco, una comercializadora ferretera ubicada en la provincia de Tungurahua, Ciudad Ambato, como resultado de la investigación surge la propuesta de mejoramiento al sistema actual de la cadena de valor.
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Covid-19 y su relación en el direccionamiento estratégico con orientación al cliente en Club Lineacinco
(PUCE - Ambato, 2022) Maliza Eugenio, Paola Daniela; Avellán Herrera, Betty Viviana
El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un plan estratégico con enfoque de orientación al cliente para la empresa Club Lineacinco, de manera que proporcione una guía que muestra una perspectiva más clara en cuánto al direccionamiento estratégico aplicado a los servicios orientados al cliente, mismos que a raíz de la pandemia se han visto afectados y consecuentemente, cambió el servicio principal de la empresa. En ese sentido, la investigación es cuantitativa, permite medir, cuantificar, analizar y comprobar la correlación de las variables de estudio. El alcance correlacional se utiliza para asociar las variables de estudio: direccionamiento estratégico y orientación al cliente, y el diseño es no experimental, no manipulan las variables, solo se observa el fenómeno y transversal debido a que la recolección de datos se da en un solo periodo de tiempo a través de tres encuestas dirigidas a los: a) colaboradores, b) clientes y c) usuarios finales del servicio pertenecientes a la empresa. Con la metodología aplicada, se comprueba la hipótesis mediante el estadístico chi-cuadrado, efectivamente existe relación entre el direccionamiento estratégico y el COVID-19 en la empresa Club Lineacinco, y con los resultados de la encuesta se determina que existe un alto nivel de orientación al cliente en los servicios que imparte la empresa. A partir de ello, se obtiene el plan estratégico con orientación al cliente para la empresa cuya aplicación sirve como guía para su funcionamiento en el tiempo presente y para contrarrestar los efectos de la pandemia.
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Impacto del Comercio Electrónico en el sector de línea blanca en la ciudad de Ambato
(PUCE - Ambato, 2022) Silva Ruiz, Leandro Sebastián; Pacheco Rodríguez, Franklin Rodrigo
Según datos en el Ecuador, por medio del comercio electrónico, se alcanzó un volumen de ventas de 2.3 millones de dólares; lo que significa, un crecimiento exponencial frente al año 2019; esta situación, se dio por la necesidad de mantener los negocios frente a la pandemia del COVID-19, a pesar de ello, las empresas que comercializan línea blanca, venden sus productos por medio del comercio electrónico o internet sin mayores conocimientos de marketing digital, no realizan un seguimiento a sus clientes, por lo que, sus ventas suelen ser de una sola vez. Algunas empresas que venden por medios electrónicos no cuentan con las garantías para que, las personas decidan comprar de esta forma. Algunos clientes prefieren comprar físicamente, aun cuando hayan conocido el producto por algún medio electrónico. El miedo al uso de tarjetas de crédito o débito, también es un factor aún no superado. El presente trabajo analiza el impacto del comercio electrónico en el sector de línea blanca en la ciudad de Ambato; para ello, se aplica un enfoque cualitativo con un método descriptivo; para levantar información, se aplica herramientas como entrevistas a profundidad para identificar los procesos del comercio electrónico. Como resultado, se sugiere varios métodos, que mejoren las capacidades de almacenamiento y preparación de pedidos, incrementar la visibilidad a lo largo de la cadena de suministro, y aumentar la flexibilidad de plazos y lugares de entrega de los productos, a su vez, sugerir métodos para mejorar los procesos en la venta de productos de línea blanca.
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Canales de distribución y rentabilidad en empresas distribuidoras de insumos para la producción de calzado caso: Importadora Maros
(PUCE - Ambato, 2022) Sailema Criollo, Oswaldo Steve; Cisneros Martínez, Marco Jacobo
Los canales de distribución son un conjunto de procesos que engloban diferentes actividades que una empresa utiliza para distribuir productos desde la fabricación hasta el consumidor final. El objetivo general del presente trabajo es desarrollar un modelo de canales de distribución que incida en la rentabilidad de la empresa Importadora MAROS. La metodología se basa en un diseño no experimental con alcance descriptivo y correlacional bajo un enfoque mixto. La técnica de investigación fue la entrevista al personal administrativo y de ventas para lo cual se utilizó un cuestionario semiestructurado de opción cerrada y abierta, con el propósito de identificar el canal de distribución utilizado por la empresa en la distribución de insumos para la producción de calzado, y la investigación documental a los estados financieros y registros contables que permitieron recolectar datos para el cálculo de indicadores de negocio (KPI). Los resultados determinaron que el tipo de canal utilizado es el largo, así mismo los indicadores aplicados determinaron que la gestión de inventario y de pedidos son los procesos que afectan la rentabilidad del canal de distribución. En cuanto al indicador ROI para medir la rentabilidad se obtuvo un retorno de la inversión de un 134% pero no se determinó el tiempo de retorno de la inversión. Con esta información se procedió al diseño de un canal de distribución basado en el Modelo SCOR con la premisa que señala que no se puede administrar lo que no se puede medir.
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Calidad en la atención al cliente en las empresas productoras y distribuidoras de jean del cantón Pelileo
(PUCE - Ambato, 2022) Amán Chicaiza, Segundo Alexander; Ortiz del Pino, Ángel Rogelio
La calidad de la atención al cliente es la razón de ser de las empresas productoras y distribuidoras de jeans del cantón Pelileo, sus áreas y todos sus involucrados trabajan en pro de satisfacer las necesidades de los clientes. El presente proyecto, plantea la necesidad de analizar la calidad en la atención al cliente con el propósito de detallar como se manejan las empresas productoras y distribuidoras de jeans en base a la atención al cliente y cómo este factor influye en la competitividad con las empresas. Esta investigación fundamenta teórica y científicamente la calidad de atención al cliente, con un estudio descriptivo y un enfoque cuantitativo, con la aplicación de dos encuestas. La muestra consta de 186 agentes vendedores y 346 clientes que fueron elegidos aleatoriamente de una base de datos, el instrumento se validó con el Alfa de Conbrach con un resultado 0.7890. En consideración a los datos obtenidos, se evidenció que las empresas de jeans son conscientes que la calidad de atención al cliente es un factor importante para cada organización; las empresas se enfocan siempre en satisfacer las necesidades de los clientes con la finalidad de retener y atraer nuevos. Por otra parte, los resultados muestran que la mayoría de los clientes están satisfechos con el servicio recibido por parte de los vendedores de las empresas analizadas. Además, indican que la mayoría de las empresas donde se comercializan jeans ofrecen productos de calidad, variedad en colores, tallas y precios; así como, una atención personalizada, cordial y respetuosa.