Maestría en Administración de Empresas

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Análisis del clima organizacional en la productividad del área administrativa del GAD de Colta
(PUCE - Ambato, 2025) Naula Anilema, Janneth Estefania; Abril Flores, Jorge Francisco
El clima organizacional de una empresa se determina por las perspectivas, acciones, actitudes y comportamientos de los empleados de una organización, lo cual influye en la construcción de la productividad, innovación y motivación de cada uno de los trabajadores. En algunas empresas se dan los casos de inconformismo por la razón de que no se fijan en metas personales y simplemente realizan sus actividades por un beneficio económico. El no tener participación para la toma de decisiones, afecta de manera negativa y también incide en la comunicación interna presentando un problema latente, puesto que no se trabaja en equipo, es decir de manera conjunta. Al contrario, refleja un ambiente individualista, sin la persecución de un objetivo. Es importante realizar el estudio, hoy en día el clima laboral dentro de las organizaciones ha tomado gran relevancia, mencionando que el recurso más indispensable, el capital humano, es necesario para cumplir con los objetivos planteados y con procesos eficientes en este caso del personal Administrativo del Gad de Colta. Se ha planteado como objetivo general analizar la relación entre el clima organizacional y la productividad en el GAD de Colta. De esta forma, se medirá el cumplimiento de fines planteados por la actual administración y se identificará el nivel de satisfacción laboral. El presente estudio es de tipo mixto es decir cualitativo y cuantitativo porque se analizará el clima organizacional y la productividad en el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Colta, identificando hechos que ocurren situaciones, costumbres y aptitudes a través de la descripción de procesos y las relaciones que existen entre dos o más variables. Es de tipo descriptivo, es con el objetivo de revisar la bibliografía para la sustentación teórica, fuentes primarias como la encuesta del clima organizacional para la recolección de datos y la observación. Como resultado, será de utilidad para la toma de decisiones y el mejoramiento de los indicadores con procesos eficientes y eficaces.
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Análisis para la implementación del servicio Daquiexpress en la Cooperativa Fernando Daquilema
(PUCE - Ambato, 2025) Calle Yunga, Laura Magali; Abril Flores, Jorge Francisco
El presente trabajo de investigación se centra en analizar e implementar el modelo DaquiExpress en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema. El objetivo principal de este modelo es optimizar el proceso de otorgamiento de créditos a través de la digitalización y simplificación de trámites, con la intención de mejorar la experiencia de los socios, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer la competitividad de la cooperativa en el sector financiero. La implementación de DaquiExpress no solo tiene como objetivo aumentar la colocación de créditos, sino también fortalecer la relación entre la cooperativa y sus socios. Esto se logrará al mejorar la experiencia del usuario, simplificar los trámites y reducir los tiempos de respuesta. Además, este modelo contribuirá a una gestión más eficiente de los recursos financieros de la cooperativa, lo que puede resultar una mayor rentabilidad, sostenibilidad a largo plazo. Metodológicamente, la investigación adoptó un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos. Las encuestas, entrevistas proporcionaron información esencial para el diseño del modelo, mientras que el análisis documental y financiero permitió validar la viabilidad del proyecto En base a las conclusiones obtenidas, se diseñó el modelo DaquiExpress. Este modelo incorpora herramientas tecnológicas avanzadas, como sistemas automatizados para la evaluación crediticia, con el objetivo de reducir los tiempos de espera y errores en el proceso de aprobación de créditos. Además, se propone un enfoque multicanal que incluye aplicaciones móviles, plataformas web atención personalizada, adaptándose así a las diversas preferencias de los socios.
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Calidad de atención al cliente del SRI Bolívar a través del modelo SERVPERF
(PUCE - Ambato, 2024) Pilco García, Sonia Alexandra; Abril Flores, Jorge Francisco
La realización de la investigación es necesaria debido a la relevancia que tiene la satisfacción del cliente en el éxito y la reputación de cualquier institución. Además, su desarrollo es importante pues proporciona información valiosa para impulsar mejoras significativas, fortalecer la relación con los contribuyentes y garantizar el cumplimiento eficiente de las obligaciones tributarias.El objetivo del proyecto de investigación es evaluar la calidad de atención del Servicio de Rentas Internas (SRI) en la Provincia de Bolívar utilizando el modelo SERVPERF. En cuanto a la metodología, se clasificó la investigación como cuantitativa, descriptiva y no experimental. La población de estudio estuvo compuesta por los usuarios atendidos durante el año 2023, de los cuales se seleccionó una muestra de 195.Entre los resultados obtenidos se observó falencias en la dimensión fiabilidad, pues no se informan cambios tributarios oportunamente, en relación a la capacidad de respuesta, existen debilidades en cuanto al tiempo en que demora la atención, tanto antes, como durante de la misma, en relación a la seguridad algunos usuarios no se sintieron seguros y mencionan que el funcionario no solventó totalmente sus dudas, por lo que además en la dimensión de empatía manifestaron la falta que se comprensión de sus necesidades, por último mencionaron que no existe material informativo impreso disponible.En base a los resultados se concluyó que se requiere adoptar medidas para mejorar el servicio, entre estas: capacitación y contratación de personal, promover la utilización del buzón de sugerencias y estrategias pasivas de seguridad.
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Diseño de una estrategia organizacional basada en liderazgo emprendedor para el potenciamiento del capital humano de una sede de la PUCE
(PUCE - Ambato, 2016) Abril Flores, Jorge Francisco; Pérez Barral, Osmany
La presente investigación tiene como objetivo principal diseñar una estrategia organizacional basada en liderazgo empresarial para el potenciamiento del capital humano de una Sede de la PUCE. Para el presente trabajo investigativo se utilizan fuentes primarias y secundarias como base, pues permiten entender qué se ha realizado en estudios anteriores por parte de diversos autores reconocidos, y así encauzar de manera correcta la investigación de campo con el objetivo de identificar las principales causas y efectos de no aplicar estrategias de liderazgo en la institución objeto de estudio. Para conocer la situación actual de la institución de Educación Superior respecto a la capacidad de liderazgo, se obtuvo información a través de encuestas que se aplican a las unidades de observación que son: directivos y servidores universitarios, con el objetivo de enriquecer el estudio y realizar una proyección objetiva y adaptada al contexto de la educación superior ecuatoriana y a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador y sus sedes en el país. De esta manera, se logra dar una propuesta ajustada a las necesidades de formación de líderes que faciliten la comunicación entre todas las áreas y miembros de la comunidad universitaria. El análisis e interpretación de resultados corrobora el diseño de una estrategia organizacional basada en un modelo de liderazgo integral adecuado a la filosofía de trabajo de las instituciones de educación superior y a los organismos rectores de la educación en el país. El instrumento aplicado establece los estándares para sus activos más valiosos (capital humano), y define cómo deben comportarse sus líderes y qué capacidades necesitan para ofrecer los resultados que busca la institución al servicio de la sociedad.
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Estrategias de marketing digital para el posicionamiento de las empresas en el sector turístico
(PUCE - Ambato, 2024) Salazar Núñez, Martha Paulina; Abril Flores, Jorge Francisco
En la actualidad el marketing digital ha tomado mucha fuerza en la sociedad y cada vez se convierte en una herramienta muy importante para nuestro diario vivir, por eso las empresas de la industria turística como son hoteles, restaurantes, agencias de viajes, operadoras de turismo han alcanzado una gran fuerza y consideración, por esta razón se muestra estrategias fundamentales para el posicionamiento de las empresas turísticas para mejorar e incrementar clientes potenciales. La presente investigación se lleva a efecto en la Agencia de viajes Clantour con el propósito de mejorar la oferta de servicios a los clientes y así cubrir las altas expectativas de aquellos.Por esta razón se considera importante identificar deficiencias en este sector, con la finalidad de aplicar nuevas estrategias que coadyuden a posicionar a las empresas turísticas, a través de herramientas de marketing digital, en un entorno en el que el acceso a la información es virtual, esto servirá para mejorar el posicionamiento web en sector turístico de la provincia y a nivel nacional, también al reconocimiento de la empresa agencia de viajes Clantour. La investigación presente se plantea como objetivo:Implementar estrategias digitales para el posicionamiento de las empresas del sector turístico en la ciudad de Ambato. Caso de estudio. Agencia de Viajes ClantourLa investigación se desarrolla con una metodología de tipo descriptiva con enfoque cuantitativo, con el propósito de recopilar información relacionada al posicionamiento de las empresas del sector turístico de la ciudad de Ambato y las preferencias de los usuarios.
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Gestión de calidad del servicio y la satisfacción del cliente del sistema cooperativista
(PUCE - Ambato, 2024) Ninabanda Ninabanda, Hilda Orfelina; Abril Flores, Jorge Francisco
Las cooperativas de ahorro y crédito en el Ecuador han tenido un crecimiento significativo dentro del sistema financiero, por esta razón es pertinente que garanticen calidad de servicio a sus clientes, esta debería ser considerada como una ventaja distintiva, que contribuya a cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes, porque la calidad permite establecer procesos de mejora con la participación activa en el desarrollo de sus productos y servicios. Bajo este contexto, esta investigación plantea como objetivo general proponer el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad, bajo estándares de la norma ISO- 9001:2015, para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato: matriz y agencias. La metodología utilizada en este estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo, de campo y correlacional, porque permitió establecer un estudio profundo sobre el estado actual, de la problemática. La población de estudio fue una muestra de 94 clientes. Dentro de los principales resultados en la gestión de calidad, se muestran debilidades significativas como que el servicio no satisface las necesidades. En cuanto a sus instalaciones, el tiempo de espera y respuesta, y, el proceso de realización de créditos es inadecuado. En correspondencia con esta gestión, se evidenció una percepción del nivel de satisfacción malo. Con base en lo encontrado, se plantea un sistema de gestión de calidad bajo estándares de la norma ISO-9001:2015, orientado a elevar el nivel de satisfacción.
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Gestión de calidad para las cooperativas de ahorro y crédito
(PUCE - Ambato, 2023) Chango Caluña, Martha Salomé; Abril Flores, Jorge Francisco
El presente trabajo de investigación se desarrolla con el objetivo de diseñar un modelo de gestión de calidad, tendiente al mejoramiento continuo de los procesos financieros de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi Ltda., por cuanto los servicios que ofrece no son óptimos y las actividades son ineficientes e ineficaces por ende se enmarca en un proceso poco competitivo en el mercado financiero. El tipo de estudio es descriptivo, con un enfoque cuantitativo y cualitativo, se utilizó el método inductivo y deductivo. La técnica utilizada fue la encuesta, la cual estuvo dirigida a los jefes de cada una de las áreas que integran la institución. Los resultados muestran que se ha implantado un departamento con el propósito de desarrollar una gestión por procesos, mejorar sus productos y servicios financieros, y atender los requerimientos de sus grupos de interés. Sin embargo, aún no se ha definido de forma documental los procesos y procedimientos para todas las áreas que integran la institución. Se diseñó un modelo de gestión de calidad con base a la Norma Internacional ISO 9001:2015, ya que se fundamenta en el círculo de Deming o Mejora continua (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).
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Modelo de gestión administrativa para la toma de decisiones en la empresa ARKI Inmobiliaria
(PUCE - Ambato, 2025) Córdova Ubillus, Eliana Pamela; Abril Flores, Jorge Francisco
La presente investigación parte de la necesidad de la elaboración de un modelo de gestión para la mejora en los procesos operativos, administrativos y comerciales para la empresa ARKI Inmobiliaria, que forma parte del holding empresarial Grupo KADES de la ciudad de Ambato, en la provincia de Tungurahua. El objetivo general es diseñar un modelo de gestión administrativa para el mejoramiento de los procesos administrativos internos y toma de decisiones en la empresa ARKI inmobiliaria.De esta forma, la correcta aplicación del proceso administrativo y la tecnificación de la organización, tendrá como resultado la eficiencia y rentabilidad de la empresa; así mismo, se logrará una optimización de los recursos económicos, técnicos, tecnológicos y de talento humano, minimizando los gastos. La metodología que se utiliza tiene un enfoque mixto, de nivel exploratorio-descriptivo, de diseño no experimental, aplica el método deductivo-inductivo y como técnicas de investigación emplea la entrevista y la encuesta a miembros de la organización. Los resultados esperados con el desarrollo de esta investigación se enfocan en el logro de los objetivos, metas y visión empresarial, lo cual, posicionará a la empresa en el sector inmobiliario como un referente frente a su competencia en la ciudad de Ambato, corrigiéndose los problemas administrativos que ponen en riesgo la salud empresarial y laboral de ARKI inmobiliaria.

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