(Pontificia Universidad Católica del Ecuador, 2020) Ainaguano Sisa, Mery Duchicela; Ortiz Coloma, Hernán Paul
El presente trabajo de titulación, tiene como objetivo estudiar factores que afectan en el pago puntual de cuotas en los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Financredit. Con la finalidad de mejorar los procesos de otorgamiento de crédito, control y recuperación de cartera, con la ayuda de un manual el mismo que tendrá que ser fácil de entender, y apto para el segmento al que pertenece (segmento 4). Un manual otorga lineamientos sistemáticos a las operaciones de la institución, específicamente en el Departamento de Crédito y Cobranza, en el proceso de concesión de un crédito, desde la solicitud de crédito, el análisis y posterior aprobación del mismo, mediante la implementación de normas para los procedimientos a seguir en las diferentes etapas. Dicho manual también será una herramienta importante para contralar y recuperar cartera de forma oportuna, poniendo a disposición estrategias que mitiguen riesgos. La metodología aplicada tiene un enfoque cualitativo y cuantitativo, utiliza la encuesta aplicada a los socios y entrevista aplicada a los empleados del área de crédito y cobranza, de esta manera la información del comportamiento de pago de cuotas será explicada con fundamentos reales desde el punto de vista empleado-socio. Finalmente, como resultado se plateo reformas al manual existente, con el fin de mejorar procesos metodológicos, ayudaran a generar mejores resultados tanto para los socios como para su personal.
