Magister en Administración de Empresas
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Magister en Administración de Empresas
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Browsing Magister en Administración de Empresas by Author "Barragán Ramírez, Christian Andrés"
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Calidad del servicio y su relación con la competitividad organizacional(PUCE - Ambato, 2025) Aldaz Mayorga, Nancy Carina; Barragán Ramírez, Christian AndrésLa presente investigación tiene como objetivo analizar los factores que influyen en la calidad del servicio y su impacto en la competitividad organizacional de Seguros Suárez. La investigación está direccionada al paradigma positivista con enfoque cuantitativo, el diseño de la investigación es transeccional o transversal, no experimental y de campo. En la perspectiva teórica se abordan autores como Useche & Anis (2012), Díaz, Quintana & Fierro (2021), Zavala & Vélez (2020), entre otros. La población se conformó de 2577 clientes, con un muestreo probabilístico estratificado y al azar simple, se utilizó la fórmula finita y se trabajó con 335 clientes. Como instrumento se empleó la técnica de la encuesta, conformada por 29 preguntas tipo escala Likert, con cinco alternativas de respuestas. El mismo fue sometido a validez y confiabilidad, se obtuvo un valor de 0.948. La presentación de resultados se evidenció a través de un baremo con rango de alta, moderada y baja presencia, en la variable independiente muestra moderada presencia (2.75/5) en las subdimensiones capacidad de respuesta y manejo de quejas y reclamos, una alta presencia (4.29/5) en confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles, en la variable dependiente muestra moderada presencia (2.58/5) en competitividad estratégica, una alta presencia (4.12/5) en cuota de mercado, rentabilidad, satisfacción del cliente, lealtad, imagen, estrategias y ventaja competitiva. Concluyéndose un escenario positivo, así como la necesidad de fortalecer las áreas con desempeño moderado para maximizar la satisfacción del cliente y asegurar un crecimiento continuo.Item Open Access Gestión de inventarios mediante inteligencia de negocios caso: empresas importadoras de estructurales de calzado(PUCE - Ambato, 2024) Masabanda Parra, Santiago Abraham; Barragán Ramírez, Christian AndrésLa tesis tiene como objetivo analizar la gestión de inventarios mediante inteligencia de negocios en las empresas importadoras de estructurales de calzado en la ciudad de Ambato, Ecuador. Este estudio se enmarca en el paradigma positivista, bajo un enfoque mixto. La perspectiva teórica fue abordada a partir de Rodríguez (2020) Zabaleta (2021), González (2021), Ivanov (2020), Li (2019) entre otros. La investigación fue explicativa, con diseño de campo, no experimental y transeccional. La población estuvo conformada por las empresas que importan estructurales de calzado en Ambato, provincia de Tungurahua. El muestreo fue no probabilístico, se consideró 9 empresas importadoras de estructurales de calzado ubicados en Ambato; registrados en el Ministerio de Producción y la Cámara Nacional de Calzado. Los informantes claves fueron los dueños y/o gerentes de esas unidades de observación. Se empleó la técnica de la encuesta. El instrumento estuvo constituido por 30 aseveraciones tipo escala Likert, con cinco alternativas de respuestas. El mismo fue sometido a validez y confiabilidad, obteniendo un valor de 0,969. Se evidenció una baja presencia (1,72) en el uso de información que proporciona la inteligencia de negocios para tomar decisiones y (1.88) en la utilización de herramientas de inteligencia de negocios para la gestión de los inventarios, una alta influencia (4.55) de los beneficios operativos y financieros que proporciona la utilización e implementación de herramientas de inteligencia para la gestión de inventarios; todo lo cual explica el funcionamiento de estas organizaciones estudiadas. Concluyéndose que la inteligencia de negocios representa una herramienta fundamental para optimizar la gestión de inventarios, mejorar eficiencia, reducir costos, aumentar rentabilidad y fortalecer su competitividad.Item Open Access Modelo de gestión documental de procesos administrativos en las pequeñas y medianas empresas(PUCE - Ambato, 2023) Naula López, Edison Alberto; Barragán Ramírez, Christian AndrésLa desorganización en los procesos administrativos en las empresas a producido falencias, como la perdida de información debido a que no existe un modelo de gestión documental; factores como la carencia de conocimientos en los procesos de custodia de los documentos y la importancia de cada uno de los mismos como activos primordiales no permiten una organización documental adecuada. Un modelo de gestión documental es un aporte al desarrollo empresarial, el logro de salvaguardar los documentos con un proceso de mejora en el acceso a la información, con el propósito de generar la políticas, normas y procedimientos, que minimice los posibles riesgos ante las vulnerabilidades en cada proceso administrativo. En el aspecto metodológico tuvo un enfoque mixto, en donde se analizó la combinación del análisis cuantitativo, información obtenida a través de encuestas. Se aplicó para el desarrollo del Modelo de Gestión Documental, la metodología Designing and Implementing Recordkeeping Systems, que permitió abordar cada una de las fases y obtener un modelo claro y preciso, el mismo que puede ser adaptado a distintas empresas del país. La investigación se centraliza en el diseño de un modelo de gestión documental, con una dirección administrativa para mejorar dicho proceso y por ende la calidad del servicio al cliente, logra eficiencia, eficacia, y sobre todo salvaguardar la información, se pone en práctica los principios de la seguridad de la información, integridad, confidencialidad y disponibilidad documental, protege el activo de la empresa, minimiza riesgos e induce al desarrollo empresarial de las PYMES del cantón Guaranda.