Browsing Tesis - Maestría en Tecnologías de la Información mención en Gestión y
Administración de Tecnología by Author "Cespedes Zapata, Cecilia Jacqueline"
La presente investigación tiene como propósito estudiar la factibilidad de implementar la norma ISO 20000 en los enlaces de datos de las Unidades de Control y Servicio de Apoyo Migratorio, a través de la investigación cualitativa y con un diseño exploratorio, con la finalidad de optimizar procesos y además identificar las insolvencias que se presentan en dichas dependencias, lo cual ocasiona que el servicio se paralice y provoque molestias en los usuarios que diariamente acuden a realizar trámites migratorios.
