Estudio de factibilidad de implementación de la ISO 20000 en los enlaces de datos de las Unidades de Control y Servicio de Apoyo Migratorio: caso de estudio Subsecretaria de Migración

Abstract

La presente investigación tiene como propósito estudiar la factibilidad de implementar la norma ISO 20000 en los enlaces de datos de las Unidades de Control y Servicio de Apoyo Migratorio, a través de la investigación cualitativa y con un diseño exploratorio, con la finalidad de optimizar procesos y además identificar las insolvencias que se presentan en dichas dependencias, lo cual ocasiona que el servicio se paralice y provoque molestias en los usuarios que diariamente acuden a realizar trámites migratorios.